Pourquoi la protection des casinos reste réactive dans le jeu moderne
Malgré les investissements continus des opérateurs de casinos dans les systèmes de surveillance, de vérification d’identité et de conformité, la fraude et la tricherie organisée restent des problèmes majeurs dans les casinos terrestres. Même si la reconnaissance faciale et les caméras numériques ont amélioré la surveillance, les pertes ne sont souvent découvertes qu’après coup, ce qui montre que l’industrie reste principalement réactive. Dans le même temps, le durcissement des réglementations et des règles de protection des données a modifié la manière dont les opérateurs collectent, partagent et utilisent les informations sur les auteurs présumés d’infractions, créant ainsi une tension entre les obligations de conformité et les besoins quotidiens en matière de sécurité.
Pour explorer ces défis, SiGMA News s’est entretenu avec John Connolly, spécialiste de la protection des casinos et de la prévention de la fraude, et propriétaire de Finger, une société de conseil et de renseignement en matière de surveillance des casinos. Il a partagé son point de vue fondé sur les opérations terrestres, où la présence physique, l’observation du comportement et les équipes de surveillance formées restent essentielles pour protéger l’intégrité des jeux, et a discuté de la tricherie organisée, des lacunes en matière de formation, de la vérification d’identité et des pressions réglementaires qui façonnent aujourd’hui la sécurité des casinos.
Une approche axée sur la terre dans une ère hybride
Alors que l’industrie discute de plus en plus des environnements de jeu hybrides, Connolly souligne que son expertise reste ancrée dans les opérations des casinos physiques. Il a déclaré : « Il n’y a pas de lien évident entre la sécurité des casinos terrestres et celle des casinos en ligne. Les premiers nécessitent une présence physique, et je ne souhaite pas m’exprimer sur les seconds, car cela ne relève pas de mon domaine d’intérêt. »
La technologie aide, mais les tricheurs gardent une longueur d’avance
Connolly affirme que les méthodes de surveillance traditionnelles restent pertinentes, en particulier à mesure que la technologie s’améliore. « Les méthodes de surveillance traditionnelles sont plus efficaces grâce à l’utilisation de technologies plus performantes, de la reconnaissance faciale et des caméras numériques, mais en matière de technologie, les tricheurs sont plus avancés et ont toujours une longueur d’avance. »
Malgré des investissements importants dans la surveillance, il estime que des lacunes opérationnelles subsistent. « La connaissance des dernières arnaques est une lacune évidente, tout comme l’absence d’utilisation d’une base de données commune répertoriant les tricheurs connus. J’ai toujours pensé qu’il valait mieux connaître les tricheurs que les méthodes de triche en constante évolution. »
Il ajoute que les fraudes sont souvent découvertes trop tard : « Cela permet d’économiser du temps et des ressources, ainsi que les heures de travail perdues dans les enquêtes après coup. Il est vrai que la plupart des tricheries sont détectées lors d’un examen après que l’on ait constaté des pertes importantes. »
Équipes organisées et escroqueries
Selon Connolly, la tricherie dans les casinos est organisée depuis longtemps. Il a déclaré : « Les tricheurs ont toujours été plus organisés et inventifs, et travaillent souvent en petites équipes utilisant des méthodes de distraction et des escroqueries. » Cela renforce la nécessité d’une formation continue et d’une expertise humaine.
Le jugement humain reste essentiel
Au sujet du rôle de l’expertise humaine, Connolly a souligné que la technologie seule ne peut remplacer un personnel qualifié. « Encore une fois, tout repose sur l’enseignement, la formation et la disponibilité d’effectifs suffisants pour faire face à l’évolution des méthodes de tricherie. Le langage corporel reste une compétence essentielle qui doit être enseignée, à moins que l’opérateur ne possède une aptitude naturelle à détecter les circonstances et les comportements inhabituels. »
Il a également souligné l’importance de la capacité de la main-d’œuvre et de la gestion de l’attention. « La concentration, les connaissances et les capacités d’observation diminuent après environ deux heures, c’est pourquoi la main-d’œuvre est un élément indispensable », a déclaré Connolly.
Il estime que le partage des connaissances dans l’industrie devrait être amélioré. Il a déclaré : « Des groupes tels que « Casino Surveillance and Security Society » sur LinkedIn sont utiles, mais il faudrait que les membres y contribuent davantage et que le partage d’informations soit plus important. »
Tension entre réglementation et sécurité
L’une des critiques les plus virulentes de Connolly concerne les obstacles liés à la réglementation et à la conformité. Interrogé sur les points de friction entre les réalités opérationnelles dans les casinos et les attentes placées dans les exploitants, il a déclaré : « Les réglementations telles que la protection des données et les services chargés de la conformité, qui préfèrent rejeter toute nouvelle idée, sont des sources de conflit entre les services et les services de sécurité et de surveillance. »
Il a ajouté : « À mon avis, la protection des données sert principalement, voire exclusivement, à protéger les fraudeurs et les criminels. Les célébrités, les personnalités politiques connues et les membres de la royauté sont des cibles légitimes pour les spéculations médiatiques, mais les criminels et les fraudeurs ne peuvent être nommés, leurs visages sont pixélisés ou masqués. Comment cela peut-il aider à reconnaître les auteurs d’actes illégaux ? »
Documents falsifiés et risques liés à l’évolution de l’identité
Connolly affirme que la fraude d’identité reste également une vulnérabilité majeure en matière de sécurité. Il a déclaré : « Les faux documents permettent toujours de contourner les systèmes de sécurité dans les opérations terrestres ; la vérification en ligne est plus stricte et plus efficace. »
Il estime que le KYC s’améliore, en particulier en ligne. « Dans l’ensemble, le KYC « Connaitre vos tricheurs », en particulier en ligne, est une réussite. Dans les casinos terrestres, la reconnaissance faciale qui compare les documents d’identité avec le sujet physique présent est efficace. »
Cependant, des lacunes subsistent. « Modifier uniquement l’image dans le document permet d’échapper à la détection lorsque seul le nom du sujet est connu et non son image faciale. »
Accès à distance, VPN et défis liés à la vérification
Il a également mis en garde contre l’utilisation d’outils d’accès à distance et de VPN par les fraudeurs en ligne pour contourner la vérification. Il a déclaré : « Ces méthodes permettant d’échapper à la vérification sont utiles pour les fraudeurs en ligne et doivent encore être surmontées. Les applications de vérification telles que SumSub sont nécessaires pour un meilleur contrôle. »
Approches globales concernant la sécurité dans les casinos
Au sujet des différentes approches réglementaires, Connolly a cité la Suisse comme un excellent exemple en matière de sécurité dans les casinos. « La Suisse dispose d’une méthode très stricte pour protéger ses activités grâce à une liste nationale de personnes exclues volontairement et involontairement, qui a été partagée avec les pays voisins avec beaucoup de succès. »
Ajoutant que même les systèmes les plus solides rencontrent des difficultés, il a déclaré : « Cependant, celles-ci peuvent être surmontées et sont en train de l’être grâce à des documents falsifiés. Les outils de reconnaissance faciale doivent être autorisés afin de lutter contre ce phénomène. »
Il a également souligné l’importance de l’interaction physique et a déclaré : « La présence physique auprès du client ne peut jamais être reproduite, les leçons sont utilisées par les deux parties. »
Les risques des casinos en libre accès
Pour les cinq prochaines années, Connolly a souligné que l’accès et l’enregistrement des visiteurs constituaient un défi majeur en matière de sécurité. Il a déclaré : « Les systèmes européens et singapouriens d’enregistrement des visiteurs sur site doivent être adaptés à l’échelle mondiale ; il a été prouvé que cela réduisait les risques. »
Il a comparé cela aux modèles en libre accès sur d’autres marchés, ajoutant : « Le système américain de libre accès et d’accès ouvert a été considéré comme dangereux et continue de l’être. Le raisonnement qui le sous-tend est faussé et doit être abandonné. Au contraire, l’expansion de l’accès ouvert est préoccupante, en particulier au Royaume-Uni. »
Une industrie qui continue de rattraper son retard
Connolly estime que le secteur reste réactif. « Il est certain que nous sommes toujours en retard dans ce domaine et que nous continuons à courir après le temps. »
Il insiste sur la nécessité d’améliorer l’accès aux données et à la technologie. « En tant qu’industrie, nous ne pouvons lutter contre la criminalité que si nous disposons des outils nécessaires pour collecter des données et des systèmes de reconnaissance faciale. En fait, nous n’avons pas besoin de collecter des données, mais d’y avoir accès via une application en ligne telle que « Finger ». »
Les priorités des opérateurs
Pour conclure la discussion, Connolly a souligné l’importance du contrôle d’accès et de l’adoption des technologies. Son message final est clair : « L’accès libre pour les visiteurs doit être supprimé et l’accès aux dernières technologies de prévention de la criminalité doit être autorisé par les autorités gouvernementales et celles chargées des jeux. »
Entrez dans la plus grande communauté iGaming au monde. Abonnez-vous ICI pour recevoir chaque semaine les dernières actualités de la référence mondiale en matière d’iGaming et bénéficier d’offres réservées aux abonnés.
