スイス（Switzerland）のオンラインギャンブル市場は、ヨーロッパでも特に厳しく管理された環境の一つであり、慎重な規制、厳格なコンプライアンス要件、そしてオンラインゲームを国内の陸上カジノ産業と密接に結び付けるモデルによって形成されている。
この設計には明確な影響がある。市場参入のハードルは高くなり、コンプライアンスのコストも増大し、他国では一般的となっている派手なプロモーション戦略は制限される。しかしその一方で、信頼、正当性、そして長期的な持続可能性が競争の中心となる規制環境が生まれている。
SiGMA Newsのために開催された最近のGameOnラウンドテーブルでは、この制度の異なる立場にある3つの視点が集まった。スイス・カジノ（Swiss Casinos）のデボラ・コンテ・サントロ（Deborah Conte Santoro）によるオペレーター視点、ネオサーフ（Neosurf）のアンドレア・マクギーチン（Andrea McGeachin）による決済の視点、そしてゴールデン・ホエール（Golden Whale）のトーマス・コルバベック（Thomas Kolbabek）によるテクノロジーと最適化の視点である。これらを総合すると、この市場は段階的な発展を選択しており、少なくとも現時点ではそのトレードオフを受け入れているように見える。
コンテ・サントロは、最新のライセンス更新サイクルが市場環境を「事実上安定させた」と述べ、「規制の正当性とコンプライアンス基準を強化し、とりわけプレイヤー保護を通じて公共の信頼を徐々に高めている」と指摘する。彼女はスイスのアプローチを「設計段階から保守的」と表現し、「同国は意図的に市場の自由化を避けた」と説明する。実際、多くのライセンスは既存事業者への更新であり、新規参入は限定的だった。さらに彼女は、オンラインプレイヤーが海外の無許可サイトから離れつつあることを大きな変化として挙げ、「収益は徐々に違法プラットフォームから規制されたプラットフォームへ移行している」と述べた。
決済の観点からマクギーチンは、プレイヤーが「認証された規制事業者のみと取引する」市場の実務的な影響を指摘する。「決済の流れは監視と監査が容易になり」、この一貫性が「公共の信頼を築くうえで重要な役割を果たす」という。コルバベックは、「意味のあるデータに基づいて完全な影響を評価するにはまだ早い」としつつも、市場の長期的な健全性はチャネライゼーション（合法市場への誘導）にかかっていると述べる。つまり、規制されたサービスを十分に魅力的にし、「無許可の代替サービスが競争できないようにすること」が重要だという。
3人の発言にはもう一つ共通するテーマがある。スイスの消費者は節度、明確さ、そして安全性を期待しており、それに対して高い忠誠心で応えるという点だ。コンテ・サントロは「スイスのプレイヤーは新奇性や積極的なインセンティブよりも、公式性、信頼性、控えめなサービスを重視する」と述べる。
- ネオサーフ（Neosurf）のグローバルCEO、アンドレア・マクギーチン（Andrea McGeachin）（写真右）
- スイス・カジノ（Swiss Casinos）リールリンク（ReelLink）マネージングディレクター、デボラ・コンテ・サントロ（Deborah Conte Santoro）（写真中央）
- ゴールデン・ホエール（Golden Whale）CTO兼共同創業者、トーマス・コルバベック（Thomas Kolbabek）（写真左）
新しいカジノライセンスの導入は、スイス市場にどのような影響を与えたと思いますか。また、ギャンブル業界に対する公共の信頼に影響はありましたか。
コンテ・サントロ：新しいカジノライセンスはスイスのギャンブル市場を大きく変えるものというより、市場を安定させたと言えるでしょう。規制の正当性とコンプライアンス基準を強化し、特にプレイヤー保護を通じて公共の信頼を段階的に高めました。
スイスは市場を多数の新規参入者に開放するという意味での自由化を意図的に避け、ほとんどのライセンスは既存事業者への更新でした。再配分はごく限定的です。その結果、事業の継続性と雇用が維持され、急激な市場飽和を避け、連邦政府と各州にとって予測可能な税収と負担金収入が確保されました。
最も大きな市場変化はオンラインギャンブルにあります。これは陸上カジノと密接に結びついており、スイスでライセンスを持つオンラインカジノは海外事業者に対して市場シェアを拡大し、収益は違法プラットフォームから規制された事業者へ徐々に移行しています。
総合的に見れば、このアプローチは設計段階から保守的ですが、公共の信頼と長期的な持続可能性という観点では成功しているように見えます。
マクギーチン：決済の観点から見ると、明確で厳格に管理されたライセンス制度は、より透明で責任あるエコシステムを支えます。
プレイヤーが認証された規制事業者とだけ取引する場合、決済フローは監視や監査が容易になります。この一貫性が、時間とともに公共の信頼を高める重要な要素になります。
ネオサーフのような決済パートナーにとって、この環境は信頼できる決済手段を規制プラットフォームに直接組み込むことを可能にし、オペレーターの負担を増やすことなく責任あるプレイと消費者保護を強化できます。
コルバベック：完全な影響を意味のあるデータに基づいて評価するにはまだ早い段階です。しかし、合法的なサービスの拡大は一般的に前向きな動きです。消費者の選択肢を増やし、規制された環境への誘導を強化することができるため、これは市場の長期的な健全性と公共の信頼にとって不可欠です。
マネーロンダリング対策や決済、プレイヤー保護のリスクが国境を越える性質を持つ中で、他国との協力はスイスのギャンブルエコシステムにとってどれほど重要ですか。
コンテ・サントロ：新しいコンセッションは、オンラインコンプライアンスと技術的管理をライセンスの中心基準とすることで、このモデルをさらに強化しました。
ライセンスプロセスでは、マネーロンダリング対策（AML）、プレイヤー保護システム、サイバーセキュリティ、データ管理、社会的責任、依存防止対策に関する期待が大きく高まりました。
これによりオペレーターのコストは増加しましたが、市場全体の品質と専門性も向上しました。
公共の認識という点では、新しいライセンスはギャンブルが国家によって管理され、社会的に監督されているという認識を強めました。また、ライセンス事業者は海外の無許可事業者より安全であるという信頼を高め、オンラインギャンブルを規制された合法的な活動としての正当性を強化しました。スイス連邦賭博委員会（ESBK）も、強力で技術的に有能な規制機関として評価されています。
スイスでは、ギャンブルへの信頼は市場の開放性よりも、自己排除制度の厳格な運用、合法と違法事業者の明確な区別、そしてギャンブル収益が公共目的に透明に配分されることに基づいています。ただし信頼は一様ではなく、マネーロンダリング対策、決済、プレイヤー保護などの分野で欧州の枠組みとの協力を強化し、違法サイトへの取り締まりをより可視化することで、将来的にはさらに強固なものになるでしょう。
マクギーチン：極めて重要です。金融犯罪やデジタル詐欺は国境を越えるため、効果的な監視には各国の協力が不可欠です。
ネオサーフにとって、欧州のマネーロンダリング対策や決済枠組みとの連携が強まることで、統一された監視と情報共有モデルが可能になります。ある市場で疑わしい取引が検知されれば、その情報をネットワーク全体で共有でき、オペレーターとプレイヤー双方の保護を強化できます。
コルバベック：国境を越えた協力は非常に重要です。知識、ツール、手法、情報の共有は効果的な対策の中心です。犯罪組織、詐欺グループ、違法事業者はグローバルに活動しているため、規制当局とライセンス事業者も同じレベルで協力する必要があります。特に決済やマネーロンダリング対策ではリスクパターンが国境を越えるため重要であり、プレイヤー保護でもベストプラクティスは急速に進化しています。
スイスの消費者の期待は、他の規制市場とどのように異なりますか。また、それは市場戦略にどのような影響を与えますか。
コンテ・サントロ：スイスの消費者の期待は、高い信頼と厳格な規制文化によって形作られています。他の規制市場と比較すると、スイスのプレイヤーは新しさや積極的なインセンティブよりも、公平性、安全性、制度的な正当性を重視します。
一般的にスイスのプレイヤーは、ギャンブルが公式で国家に認められたものであり、技術的に信頼でき、控えめで、強引な販売圧力のないものであることを望みます。これはスペイン（Spain）やイギリス（United Kingdom）のような市場とは対照的で、これらの市場ではプロモーションの強さや頻繁な商品革新が一般的であるため、オペレーターは戦略を調整する必要があります。
例えば、自己排除、入金制限、本人確認などはスイスでは当然のものとして受け入れられ、障害とは見なされません。一方、多くの市場ではこれらは煩わしい、あるいは任意のものと考えられています。また、大規模で複雑なボーナス制度は信頼を損なう可能性があります。スイスのプレイヤーにとって忠誠心は報酬ではなく信頼性によって築かれるからです。
そのため成功する戦略には、スイスのライセンス制度とスイス連邦賭博委員会（ESBK）の監督、目に見えるプレイヤー保護ツール、そして落ち着いた明確なコミュニケーションが不可欠です。派手すぎたり娯楽性を強調しすぎるマーケティングは逆効果になる可能性があり、これは商品設計にも当てはまります。
もちろん、その結果として市場の成長はより自由化された市場より遅くなる傾向がありますが、一度信頼が築かれれば、スイスの顧客は非常に忠実になります。
マクギーチン：スイスの消費者は特に信頼、正確性、データプライバシーを重視します。スピードも重要ですが、明確さや安全性を犠牲にしてまで求められるものではありません。
私たちの戦略もそれらの優先事項を反映しています。すべての取引は明確で安全、そしてコンプライアンスに準拠していることが明確に分かるよう設計されています。資金が店舗経由でもデジタルキャッシュ経由でも、プレイヤーは安全で監査可能な枠組みの中で取引していることを理解しています。
スイスでは成功とは選択肢を増やすことではなく、適切な選択肢を一貫して責任ある形で提供することにあります。
コルバベック：スイスは規制環境への強い信頼という基盤を持っています。プレイヤーは安定性、透明性、信頼性を期待しており、それが短期的な利益より長期的価値を重視する戦略につながります。ゴールデン・ホエールでは、持続可能なプレイヤー行動を促進しながら優れたユーザー体験を提供するシステムを構築することでこれを支援しています。最終的には、責任ある利用と高度に最適化された顧客体験が両立する必要があり、私たちはそれを「世界最高のUX」と呼んでいます。
今後5年間で、スイスのiGaming市場はどのようになると考えますか。また、繁栄を続けるために市場はどのような取り組みを進める必要があるでしょうか。
コンテ・サントロ：iGaming業界は常に進化しており、5年の間にも多くの変化が起こり得ますが、スイス市場の基本構造は大きく変わらないと考えています。市場が成熟しても、オペレーターのベストプラクティスは責任ある運営を基盤とし、プレイヤー保護と信頼の維持が引き続き競争の中心になるでしょう。
今後イノベーションが進むとすれば、デジタル体験やモバイル体験の向上だと思います。時間が経つにつれて、これらが主要なチャネルになるからです。そのため規制当局は、長期的な持続可能性を確保するための責任あるギャンブル対策を維持しつつ、モバイル製品の発展を支える柔軟性を確保する必要があります。
マクギーチン：スイスは今後も、ヨーロッパで最も安定性と信頼性を重視する規制されたiGaming市場の一つとしての地位を維持すると考えています。
長期的な持続可能性は次の要素によって形作られるでしょう。
- 現金とデジタルの融合領域を中心とした決済インフラの継続的な近代化
- 決済事業者、オペレーター、コンプライアンスチーム間のデータ共有と協力の強化
- 消費者保護を制約ではなく製品設計の指針とするイノベーションの考え方
ネオサーフにとってスイスは、信頼、ユーザー体験、責任ある決済が共存できることを示すベンチマーク市場であり、他の市場にとってのモデルとなる存在です。
コルバベック：ライセンス事業者の数に多少の変化が生じる可能性はあり、ポジショニングや運営の質にも変化があるでしょう。それ以上に重要なのは、規制されたサービスを十分に魅力的にし、無許可の代替サービスが競争できないようにすることで、合法市場への誘導率を高めることです。信頼、効率性、そして実行力の質が、スイス市場の長期的成功を左右する決定的な要素となるでしょう。
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