瑞士的在线博彩市场是欧洲监管最严格的环境之一，其特点由谨慎的监管、严格的合规要求以及一种将在线博彩与该国实体赌场行业紧密联系的模式所塑造。
这种制度设计带来了明显的影响。它提高了进入市场的门槛，增加了合规成本，并限制了在其他市场已经司空见惯的高调推广策略。但与此同时，它也创造了一个受监管的环境，在这里，信任、合法性和长期可持续性成为核心竞争战场。
SiGMA 新闻最近举办的一场 GameOn 圆桌讨论汇集了三个处于该体系不同关键节点的视角：来自 Swiss Casinos 的 Deborah Conte Santoro 提供了运营商视角，来自 Neosurf 的 Andrea McGeachin 带来了支付领域的观察，而来自 Golden Whale 的 Thomas Kolbabek 则从技术与优化角度进行了分析。综合他们的观点可以看到，瑞士市场选择了渐进式发展路线，而且目前似乎对这种权衡感到满意。
Conte Santoro 认为，新一轮赌场牌照周期“实际上稳定了”市场格局，加强了“监管合法性和合规标准”，并“通过玩家保护逐步提升了公众信任”。她将瑞士的监管方式描述为“从设计之初就偏向保守”，尤其是因为“该国刻意避免市场自由化”，大多数牌照只是对现有特许经营权的续期。她认为，更大的变化在于在线玩家逐渐从离岸网站转向本地平台，因为“收入正在逐渐从非法平台转移到受监管的平台”。
从支付角度来看，McGeachin 指出，在一个玩家“只与经过验证、受监管的运营商交易”的市场中，其实际效果非常明显：“支付流程更容易被监督和审计”，而这种一致性“在建立公众信任方面发挥着重要作用”。Kolbabek 则提醒说，目前“仍然为时过早，无法通过有意义的数据全面评估影响”，但他将市场的长期健康与渠道化（channelisation）联系在一起——必须让受监管的产品足够强大，使“未获许可的替代选择根本无法竞争”。
三位嘉宾的观点还共同反映出第二条主线：瑞士消费者期望克制、清晰和安全，并以忠诚作为回报。“瑞士玩家对新奇和激进激励的重视程度较低，”Conte Santoro 表示，他们更青睐那些“官方和国家认可”、 “技术可靠”且“低调克制”的产品。
- Andrea McGeachin, Neosurf 全球首席执行官（右图）
- Deborah Conte Santoro, Swiss Casinos 旗下 ReelLink 董事总经理（中图）)
- Thomas Kolbabek, 首席技术官兼联合创始人（左图）)
新赌场牌照对瑞士市场产生了怎样的影响？是否对博彩行业的公众信任产生了影响？
SANTORO：新赌场牌照并没有彻底改变瑞士博彩市场，而是通过加强监管合法性和合规标准，并通过玩家保护逐步提升公众信任，从而实际上稳定了市场。
瑞士刻意避免通过开放市场引入大量新进入者来实现所谓的自由化，大多数牌照都是对现有运营商的续期，仅有少量重新分配。这确保了运营连续性和就业稳定，避免了市场突然饱和，并保证联邦和各州能够持续获得可预测的税收和征费收入。
目前最显著的市场影响仍然发生在在线博彩领域，而该领域与实体赌场紧密相连。获得许可的瑞士在线赌场已经在与离岸运营商的竞争中巩固了市场份额，收入也逐渐从非法平台转向受监管平台。
总体来看，这种模式在设计上是保守的，但在公众信任和长期可持续性方面，这种保守策略似乎已经取得了成效。
MCGEACHIN：从支付角度来看，一个明确且严格控制的牌照框架有助于建立更透明、更具问责性的生态系统。
当玩家只与经过验证并受监管的运营商进行交易时，支付流程更容易被监督和审计。随着时间推移，这种一致性在建立公众信任方面发挥着重要作用。
对于像 Neosurf 这样的支付合作伙伴来说，这种环境使可信的支付方式能够直接嵌入受监管平台，在不增加运营商复杂性的情况下强化负责任博彩和消费者保护。
KOLBABEK：现在评估其完整影响仍然为时过早，因为缺乏足够有意义的数据支持。不过，扩大合法博彩供给通常是积极的一步。这会增加消费者选择，并有助于提高向受监管环境的渠道化程度，而这对市场的长期健康和公众信任至关重要。
鉴于反洗钱风险、支付和玩家保护具有跨境性质，与其他司法辖区的合作对瑞士博彩生态系统有多重要？
SANTORO：新的特许经营权通过将在线合规和技术控制作为核心牌照标准，进一步强化了这一模式。
牌照审批过程提高了对反洗钱和玩家保护系统、网络安全与数据处理，以及社会责任和防止博彩危害措施的要求。
这确实提高了运营商的成本，但同时也提升了整个市场的质量和专业化水平。
在公众认知方面，新牌照强化了博彩由国家控制并受到社会监督的理念，提高了公众对持牌运营商比离岸替代平台更安全的信心，并加强了在线博彩作为受监管活动的合法性。与此同时，瑞士联邦博彩委员会（ESBK，Swiss Federal Gaming Board）也因被视为一个坚定且技术能力强的监管机构而受益。
在瑞士，公众对博彩的信任更多取决于自我排除机制是否有效执行、合法与非法运营商之间是否有清晰界限，以及博彩收入是否透明地用于公共利益。当然，这种信任并不完全一致。如果未来在反洗钱、支付和玩家保护等领域与更多欧洲框架加强合作，并对非法网站采取更明显的执法行动，公众信任将会进一步增强。
MCGEACHIN：这至关重要。金融犯罪和数字欺诈不会受到国界限制，因此有效监管依赖于不同司法辖区之间的合作。
对于 Neosurf 来说，在欧洲反洗钱和支付框架之间实现更紧密的一致性，可以实现统一监控和共享情报模型。如果某个交易在一个市场被标记为可疑，这一信息就可以在更广泛的网络中反映出来，从而加强对运营商和玩家双方的保护。
KOLBABEK：跨境合作极其重要。知识、工具、犯罪模式和信息的交流是有效应对措施的核心。犯罪网络、欺诈集团以及非法运营商都在全球范围内运作，因此监管机构和持牌企业也需要在同样的层面上合作。这在支付和反洗钱领域尤为关键，因为风险模式不会受到国界限制；在玩家保护方面也是如此，因为最佳实践仍在快速发展。
瑞士消费者的期望与其他受监管市场有何不同？这种差异如何影响你们在当地的战略？
SANTORO：瑞士消费者的期望受到一种高信任、低容忍度的监管文化影响。与其他受监管博彩市场相比，瑞士玩家对新奇玩法和激进激励的关注较少，而更加重视公平、安全以及制度合法性。
总体来说，瑞士玩家希望博彩体验具有官方和国家认可的感觉，技术可靠、低调克制，并且不带有过于激进的销售压力。这与西班牙和英国等市场形成鲜明对比，在那些市场中，玩家更习惯于高强度的推广活动和频繁的产品创新，因此运营商必须相应调整策略。
一个明显的例子是，在瑞士，自我排查机制、存款限额和身份验证被视为正常流程，而不是障碍；但在许多其他市场，这些措施往往被认为具有侵入性或只是可选功能。另一个例子是，大型而复杂的奖金计划反而会削弱信任，因为对瑞士玩家来说，忠诚是通过可靠性建立的，而不是奖励。
因此，所有成功的市场策略都必须纳入瑞士牌照制度和瑞士联邦博彩委员会（ESBK，Swiss Federal Gaming Board）的监管，可见的玩家保护工具，以及简洁克制的沟通方式。任何过于高调或娱乐化的营销都可能适得其反，这一点同样适用于产品设计。
当然，与更加自由化的市场相比，这种模式会带来较慢的增长，但一旦信任建立，瑞士客户通常会对品牌保持高度忠诚和长期承诺。
MCGEACHIN：瑞士消费者特别重视信任、精确性以及数据隐私。速度固然重要，但不能以牺牲清晰度或安全性为代价。
我们的战略正是围绕这些优先事项制定的。每一笔交易都被设计为清晰、安全并且显著符合监管要求。无论玩家是通过线下零售渠道还是数字现金渠道存款，他们都知道自己是在一个受保护且可审计的框架内进行操作。
在瑞士，成功并不意味着提供更多选择，而是提供正确的选择，并以一致且负责任的方式交付。
KOLBABEK：瑞士受监管环境建立在强大的信任基础之上。玩家通常期待稳定性、透明度和可靠性，这自然会促使企业将战略重点放在长期价值，而不是短期收益上。在 Golden Whale，我们通过构建系统来支持可持续的玩家行为，同时仍然提供卓越的用户体验。最终，负责任的互动和高度优化的客户旅程必须相辅相成，理想情况下实现我们所称的“地球上最好的用户体验”。
展望未来五年，你认为瑞士 iGaming 市场会呈现怎样的发展？市场需要采取哪些措施才能继续繁荣？
SANTORO：iGaming 行业始终在不断变化，五年时间里可能发生很多事情，但我预计瑞士市场的基本结构大体仍将保持不变。即使市场逐渐成熟，运营商的最佳实践仍将以责任为核心，玩家保护和信任维护将继续成为核心竞争因素。我预计创新主要会出现在数字和移动体验的提升方面，因为随着时间推移，这些渠道将在整体市场中占据越来越主导的地位。因此，监管机构也需要采取措施，确保移动产品能够获得足够的发展空间，同时仍然提供确保长期可持续性的负责任博彩保护机制。
MCGEACHIN：我们预计瑞士将继续将自己定位为欧洲最稳定、最注重声誉的受监管 iGaming 市场之一。
长期可持续性将由以下几个方面塑造：
- 支付基础设施的持续现代化，尤其是在现金与数字支付交汇的领域。
- 支付供应商、运营商与合规团队之间更强的合作与数据共享。
- 一种创新思维，即让消费者保护成为产品设计的基础，而不是限制因素。
对于 Neosurf 来说，瑞士代表着一个标杆市场，展示了信任、用户体验和负责任支付如何共存，并为其他市场树立标准。
KOLBABEK：未来我们可能会看到持牌运营商数量出现一些变化，同时在市场定位和执行质量方面也会发生调整。除此之外，一个关键优先事项是提高渠道化率——通过让受监管的产品足够强大，使未获许可的替代选择根本无法竞争。信任、效率和执行质量都将成为确保瑞士市场长期成功的决定性因素。
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