스위스의 온라인 도박 시장은 유럽에서 가장 통제된 환경 중 하나로, 신중한 규제, 엄격한 컴플라이언스(규정 준수) 기대치, 그리고 온라인 게임을 국가의 오프라인 카지노 부문과 밀접하게 연결하는 모델에 의해 형성되었습니다.
이러한 설계 방식은 여러 결과를 초래합니다. 시장 진입 장벽을 높이고, 컴플라이언스 비용을 증가시키며, 다른 지역에서 일반화된 자극적인 프로모션 전략을 제한합니다. 하지만 이는 동시에 신뢰, 정당성, 장기적 지속 가능성이 핵심 경쟁지가 되는 규제된 환경을 조성합니다.
최근 SiGMA 뉴스가 주최한 GameOn 라운드테이블에서는 이 시스템의 서로 다른 접점에 있는 세 가지 관점을 모아보았습니다. Swiss Casinos의 Deborah Conte Santoro가 전하는 운영자 관점, Neosurf의 Andrea McGeachin이 전하는 결제 관점, 그리고 Golden Whale의 Thomas Kolbabek이 전하는 기술 및 최적화 관점입니다. 이들의 의견을 종합해 보면, 스위스는 점진주의를 선택했으며 현재까지는 그 기회비용에 만족하고 있는 것으로 보입니다.
Conte Santoro는 최신 라이선스 주기가 환경을 “효과적으로 안정화”했으며, “규제적 정당성과 컴플라이언스 표준”을 강화하고 “특히 플레이어 보호를 통해 대중의 신뢰를 점진적으로 개선”했다고 주장합니다. 그녀는 스위스의 접근 방식을 “의도적으로 보수적인” 설계라고 규정하는데, 이는 특히 “국가가 의도적으로 자유화를 피하고” 대부분 기존 양허 계약을 갱신했기 때문입니다. 그녀는 더 큰 변화는 온라인 플레이어들이 역외 사이트에서 꾸준히 이탈하는 것이라며, “수익이 불법 플랫폼에서 규제된 플랫폼으로 점진적으로 이동했다”라고 시사합니다.
결제 측면에서 McGeachin은 플레이어들이 “검증되고 규제된 운영자하고만” 거래하는 시장의 실질적인 영향을 지적합니다. 그녀는 “결제 흐름을 감독하고 감사하기가 더 쉬워졌으며”, 이러한 일관성이 “대중의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 한다”라고 말합니다. Kolbabek은 “유의미하고 데이터에 기반한 방식으로 전체 영향을 평가하기에는 아직 이르다”라고 주의를 주면서도, 시장의 장기적인 건전성을 채널링(Channelisation)과 연결하며 규제된 서비스가 “무허가 대안이 감히 경쟁할 수 없을 정도로” 강력해져야 한다고 강조합니다.
세 명의 기여자 모두가 공유하는 두 번째 맥락은 스위스의 소비자들이 절제, 명확성, 보안을 기대하며 이를 충실한 이용(로열티)으로 보답한다는 점입니다. Conte Santoro는 “스위스 플레이어들은 참신함이나 공격적인 인센티브에 덜 치중한다”라며, “공식적이고 국가가 승인한”, “기술적으로 신뢰할 수 있는”, 그리고 “신중한” 느낌을 주는 제품에 더 긍정적으로 반응한다고 설명합니다.
- Andrea McGeachin, Neosurf – 글로벌 최고경영(사진 오른쪽)
- Deborah Conte Santoro, Swiss Casinos – ReelLink 대표이사(사진 중앙)
- Thomas Kolbabek, Golden Whale – 최고기술책임자 및 공동설립자(사진 왼쪽)
새로운 카지노 라이선스 도입이 스위스 시장에 어떤 영향을 미쳤다고 보십니까? 이것이 도박 환경 내 대중의 신뢰에 영향을 주었나요?
SANTORO: 새로운 카지노 라이선스는 스위스 도박 시장을 변혁하기보다는 규제 정당성과 컴플라이언스 표준을 강화하고, 특히 플레이어 보호를 통해 대중의 신뢰를 점진적으로 개선함으로써 시장을 효과적으로 안정화했습니다.
국가는 많은 신규 진입자에게 시장을 개방하는 의미에서의 자유화를 의도적으로 피했으며, 대부분의 라이선스는 기존 운영자의 갱신이었고 재할당은 제한적이었습니다. 이는 운영의 연속성과 고용을 유지하고, 갑작스러운 시장 포화를 방지하며, 연방과 칸톤(주)을 위한 예측 가능한 세금 및 부과금 수익이 지속되도록 보장했습니다.
가장 의미 있는 시장 영향은 오프라인 카지노와 밀접하게 연결된 온라인 도박 분야에서 계속 나타나고 있습니다. 라이선스를 보유한 스위스 온라인 카지노는 역외 운영자에 맞서 시장 점유율을 공고히 했으며, 수익은 불법 플랫폼에서 규제된 플랫폼으로 점진적으로 이동했습니다.
모든 것을 고려할 때, 이는 설계부터 보수적인 접근 방식이었으나 대중의 신뢰와 장기적인 지속 가능성 측면에서 그 보수주의는 성과를 거둔 것으로 보입니다.
MCGEACHIN: 결제 관점에서 볼 때, 명확하게 정의되고 엄격하게 통제되는 라이선스 프레임워크는 더 투명하고 책임 있는 생태계를 지원합니다.
플레이어들이 검증되고 규제된 운영자하고만 거래할 때, 결제 흐름을 감독하고 감사하기가 더 쉬워집니다. 시간이 흐르면서 이러한 일관성은 대중의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.
Neosurf와 같은 결제 파트너에게 이러한 환경은 신뢰할 수 있는 결제 수단을 규제된 플랫폼에 직접 내장할 수 있게 하여, 운영자에게 복잡성을 더하지 않으면서도 책임 있는 게임과 소비자 보호를 강화할 수 있게 해줍니다.
KOLBABEK: 유의미하고 데이터에 기반한 방식으로 전체 영향을 평가하기에는 아직 이릅니다. 그럼에도 불구하고 법적 서비스를 확대하는 것은 일반적으로 긍정적인 단계입니다. 이는 소비자 선택권을 넓히고 규제 환경으로의 채널링(Channelling)을 개선할 수 있으며, 이는 시장의 장기적인 건전성과 대중의 신뢰에 필수적입니다.
자금세탁방지(AML) 리스크, 결제, 플레이어 보호의 국가 간 특성을 고려할 때, 다른 관할 구역과의 협력이 스위스의 도박 생태계에 얼마나 중요합니까?
SANTORO: 새로운 양허 계약(컨세션)은 온라인 컴플라이언스와 기술적 통제를 핵심 라이선스 기준으로 삼음으로써 이 모델을 강화했습니다.
라이선스 프로세스는 AML 및 플레이어 보호 시스템, 사이버 보안 및 데이터 처리뿐만 아니라 사회적 책임과 피해 방지 조치에 대한 기대치를 높였습니다. 이는 운영자의 비용을 증가시켰지만, 전반적인 시장의 질과 전문성 또한 높였습니다.
대중의 인식 측면에서 새로운 라이선스는 도박이 국가에 의해 통제되고 사회적으로 감독된다는 생각을 강화했으며, 라이선스 운영자가 역외 대안보다 안전하다는 확신을 주었고, 규제된 활동으로서 온라인 도박의 정당성을 공고히 했습니다. 결과적으로 ESBK(스위스 연방 게임 위원회)는 단호하고 기술적으로 유능한 규제 기관으로 비춰지는 이점을 얻었습니다.
스위스에서 도박에 대한 대중의 신뢰는 시장의 개방성보다는 효과적인 자기 배제 집행, 합법과 불법 운영자의 명확한 구분, 그리고 도박 수익의 투명한 공공 기여금 배분에 달려 있습니다. 다만 신뢰가 균등한 것은 아니며, AML, 결제, 플레이어 보호 분야에서 다른 유럽 프레임워크와 더 긴밀히 협력하고 불법 사이트에 대한 집행력을 더 가시화한다면, 미래에는 신뢰가 궁극적으로 더욱 강력해질 것입니다.
MCGEACHIN: 절대적으로 중요합니다. 금융 범죄와 디지털 사기는 국경을 따지지 않으므로, 효과적인 감독은 관할 구역 간의 협력에 달려 있습니다.
Neosurf의 경우, 유럽 전역의 AML 및 결제 프레임워크와 더 긴밀하게 연계함으로써 통합 모니터링과 정보 공유 모델이 가능해집니다. 특정 시장에서 특정 거래에 플래그(경고)가 지정되면 해당 통찰이 더 넓은 네트워크 전체에 반영되어 운영자와 플레이어 모두에 대한 보호를 강화할 수 있습니다.
KOLBABEK: 국가 간 협력은 매우 중요합니다. 노하우, 도구, 유형 및 정보의 교환은 효과적인 대응책의 핵심입니다. 범죄 네트워크, 사기 조직, 불법 운영자는 전 세계적으로 활동하므로 규제 기관과 라이선스 사업자들도 비슷한 수준에서 협력해야 합니다. 이는 리스크 패턴이 국경을 무시하는 결제 및 AML 분야, 그리고 최적의 실무 사례가 급격히 진화하고 있는 플레이어 보호 분야에서 특히 중요합니다.
스위스 소비자의 기대치는 다른 규제 시장과 어떻게 다르며, 이것이 시장 내 전략에 어떤 영향을 미칩니까?
SANTORO: 스위스 소비자의 기대치는 높은 신뢰와 낮은 관용을 바탕으로 하는 규제 문화에 의해 형성됩니다. 다른 규제된 도박 시장과 비교할 때, 스위스 플레이어들은 참신함이나 공격적인 인센티브보다는 공정성, 보안, 그리고 제도적 정당성에 훨씬 더 큰 비중을 둡니다.
일반적으로 스위스 플레이어들은 게임이 공식적이고 국가가 승인한 느낌을 주며, 기술적으로 신뢰할 수 있고, 신중하며, 공격적인 판매 압박이 없기를 원합니다. 이는 플레이어들이 프로모션 강도가 높고 잦은 제품 혁신에 익숙한 스페인이나 영국 같은 시장의 기대치와는 극명한 대조를 이룹니다. 따라서 운영자는 당연히 이에 맞춰 전략을 수정해야 합니다.
한 가지 분명한 예로, 자가 배제, 입금 한도 설정, 신원 확인 등이 스위스에서는 정상적인 것으로 받아들여지며 번거로움으로 간주되지 않습니다. 반면 많은 다른 시장에서는 이러한 조치들이 침해적이거나 선택적인 것으로 인식됩니다. 또한 크고 복잡한 보너스 체계는 오히려 신뢰를 떨어뜨리는데, 스위스 플레이어들에게 충성도는 보상이 아닌 신뢰성을 통해 구축되기 때문입니다.
결과적으로 모든 성공적인 전략은 스위스 라이선스 및 ESBK(스위스 연방 게임 위원회)의 감독, 가시적인 플레이어 보호 도구, 그리고 정갈하고 차분한 커뮤니케이션을 포함해야 합니다. 지나치게 요란하거나 엔터테인먼트 중심적인 마케팅은 역효과를 낼 위험이 있으며, 이는 제품 설계의 여러 측면에도 적용됩니다. 물론 이로 인해 더 자유화된 시장에 비해 성장은 더딜 수 있지만, 일단 신뢰가 형성되면 스위스 고객들은 매우 충성도가 높고 브랜드에 전념합니다.
MCGEACHIN: 스위스 소비자들은 신뢰, 정밀함, 그리고 데이터 프라이버시에 특히 높은 가치를 둡니다. 속도도 중요하지만, 명확성이나 보안을 희생하면서까지 강조되지는 않습니다.
우리의 전략은 이러한 우선순위를 반영합니다. 모든 거래는 명확하고 안전하며 가시적으로 규정을 준수하도록 설계되었습니다. 자금이 오프라인 매장을 통해 입금되든 디지털 현금 채널을 통해 입금되든, 플레이어들은 자신이 보호받고 감사 가능한 프레임워크 내에서 활동하고 있음을 인지합니다. 스위스에서 성공은 단순히 더 많은 선택지를 제공하는 것이 아니라, 일관되고 책임감 있게 전달되는 ‘올바른 옵션’을 제공하는 것에 달려 있습니다.
KOLBABEK: 스위스는 규제된 환경에 대한 강력한 신뢰 기반의 혜택을 누리고 있습니다. 플레이어들은 대체로 안정성, 투명성, 신뢰성을 기대하며, 이는 자연스럽게 전략의 방향을 단기적인 수익보다는 장기적인 가치 창출로 유도합니다. Golden Whale은 우수한 사용자 경험을 제공하면서도 지속 가능한 플레이어 행동을 장려하는 시스템을 구축함으로써 이를 지원합니다. 궁극적으로 책임감 있는 참여와 고도로 최적화된 고객 여정은 병행되어야 하며, 이는 이상적으로 우리는 ‘지구상 최고의 UX’라고 부르는 결과로 이어져야 합니다.
향후 5년 동안 스위스 iGaming 시장은 어떤 모습일 것으로 예상하며, 번영을 지속하기 위해 어떤 조치가 필요하다고 보십니까?
SANTORO: iGaming 산업은 끊임없이 진화하고 있으며 5년이라는 시간 동안 많은 일이 일어날 수 있지만, 스위스 시장의 근간은 대체로 유지될 것으로 예상합니다. 시장이 성숙해지더라도 운영자의 최우선 과제는 여전히 책임감에 기반을 둘 것이며, 플레이어 보호와 신뢰 유지가 핵심 경쟁 요소가 될 것입니다. 혁신이 기대되는 부분은 운영자들이 디지털 및 모바일 경험을 개선하는 방식입니다. 시간이 흐를수록 이러한 경험이 채널 믹스에서 점점 더 지배적인 비중을 차지할 것이기 때문입니다. 결과적으로 규제 기관은 모바일 제품이 번창할 수 있는 자유를 보장하는 동시에, 장기적 지속 가능성에 필요한 책임감 있는 도박 안전장치를 확실히 제공할 수 있도록 조치를 취해야 할 것입니다.
MCGEACHIN: 우리는 스위스가 유럽에서 가장 안정적이고 평판 중심적인 규제 iGaming 시장 중 하나로 계속 자리매김할 것으로 기대합니다.
장기적인 지속 가능성은 다음과 같은 요소들에 의해 형성될 것입니다:
- 결제 인프라의 지속적인 현대화: 특히 현금과 디지털 결제가 만나는 지점에서의 발전이 중요합니다.
- 협력 및 데이터 공유 강화: 결제 서비스 제공업체, 운영자, 그리고 컴플라이언스 팀 간의 더 강력한 협업이 필요합니다.
- 혁신적 사고방식: 소비자 보호가 제품 설계를 제약하는 것이 아니라, 오히려 설계에 영감을 주는 방식이 되어야 합니다.
Neosurf에게 스위스는 신뢰, 사용자 경험, 그리고 책임 있는 결제가 어떻게 공존할 수 있는지를 보여주는 벤치마크 시장이며, 타국이 따를 수 있는 표준을 제시합니다.
KOLBABEK: 우리는 라이선스 운영의 수에 변동이 생기거나, 포지셔닝 및 실행 품질 측면에서 변화가 일어나는 것을 보게 될 수도 있습니다. 그 외에도 핵심 우선순위는 규제 대상 서비스(Regulated offers)를 매우 강력하게 만들어, 무허가 대안들이 감히 경쟁할 수 없도록 채널링(Channelling) 비율을 높이는 것이 될 것입니다. 신뢰, 효율성, 그리고 실행의 품질은 스위스 시장의 장기적인 성공을 보장하는 결정적인 요인이 될 것입니다.
로마는 하루아침에 이루어지지 않았지만, 여러분의 다음 계약은 단 하루 만에 성사될 수 있습니다. 2026년 11월 2일부터 5일까지, SiGMA World가 문을 열면 이 도시는 글로벌 iGaming의 심장부가 됩니다. 30,000명의 대표단, 1,200개 이상의 후원자 및 전시자, 그리고 550명 이상의 전문가 강연자가 함께하는 이 모든 컨퍼런스의 모태가 되는 현장에서 역사가 여러분을 부르고 있습니다.
