チリ・サンティアゴにマネージドサービスセンターを開設したことで、TG Lab はラテンアメリカ全域でのオペレーション体制の強化を進めている。60名の専門スタッフで始動するこの新施設は、スペイン語圏諸国で急速に進む規制整備とデジタル化に対応し、オンラインゲーミングの技術支援および現地オペレーションへの需要増に応えるものだ。
TG Lab、ラテンアメリカでのオペレーション強化に向けチリにサービスセンターを開設
同社の発表によると、チリのチームはカジノおよびスポーツベッティングの管理、ロイヤルティ・アフィリエイト・カスタマーサービスプログラムなどを担当する。また、業務には不正防止、本人確認、支払いモニタリングも含まれる。
新たなマネージドサービスセンターは、技術支援、アカウント管理、規制サポートを中心に、スペイン語圏主要市場における TG Lab のオペレーションを統合することを目的としている。
同社はすでにペルー、コロンビア、パラグアイ、アルゼンチンといった国々で事業を展開し、規制されたオンラインゲームのオペレーターに技術基盤を提供している。今回の新拠点は、これら市場での運営効率を高め、各国の多様な規制環境にプラットフォームを適応させる支援を行うことを狙っている。
また同社は、メキシコ、ドミニカ共和国、エクアドルへの事業拡大も計画しており、いずれもオンラインゲーミング市場の開放または規制の段階にある国々だ。今回の拡大を通じ、ラテンアメリカ内において現地スタッフが地域プロジェクトを管理できる支援ネットワークの構築を目指す。
ラテンアメリカの規制ラッシュが、チリへのオンラインゲーミング拠点集積を促進
チリでの拠点設立は、複数のラテンアメリカ諸国がオンラインゲーミング規制モデルを見直しているタイミングと重なる。週末には、ペルー・リマの共和国議会前で、現行の賭博税負担に反対する iGaming 業界従業員による抗議デモも行われた。
一方、チリでは依然として業界規制法案が議論中であるものの、今後の市場開放を見据えた開発企業の注目が集まっている。リトアニアのテクノロジー企業である TG Lab がサンティアゴを拠点に選んだ理由には、専門人材の確保が容易であることに加え、変革期にある市場との関係構築が可能であることが挙げられる。
さらにラテンアメリカ地域では、規制の細分化、文化・言語への適応、ユーザーや支払いの確認方法の相違など、企業がオペレーションの一部を分散させざるを得ない要因が存在する。こうした状況から、現地センターを設置することで、オペレーションのテスト、同一タイムゾーンでの支援、国ごとの事情に合わせたソリューション提供が可能となる。
技術人材とデータが、チリにおける TG Lab の新技術拠点の柱に
TG Lab の CEO、ウグニウス・シメロニスは、チリセンターの設立は同国の技術人材の確保状況とデジタル市場の発展を1年以上かけて分析した結果であると説明した。新センターは、スペイン語圏のクライアント向けにオペレーション管理やサポートといった主要機能を統括するという。
シメロニスはまた、このプロジェクトは商業的というより運営面に重点を置いて設計されており、短期的な目標は地域での内部管理、オートメーション、データ分析能力の強化にあると述べた。これにより、テクノロジーの効率性と現地事情の理解を組み合わせたサポートモデルを強化する狙いがある。
センターには、リモートオペレーションの監視、パフォーマンス指標の分析、ユーザー体験や顧客維持に関連する機能を実行するためのインフラが整備される。また企業レベルでは、従来ヴィリニュスやマルタといった欧州拠点に依存していたプロセスの地域化が進むことにもつながる。
ブラジルが構築した技術統合体制がチリへ波及
チリでのプロジェクトは、同社がブラジルで成し遂げた成長に続くものだ。TG Lab は同国で iGaming ソフトウェア企業 SysGaming を統合し、南米初のオペレーションセンターを構築した。この統合により、同社は地域の知見を吸収し、イグアスのフォスにおける人員拡大も実現した。
同社は、ブラジルでの統合作業後、多くのオペレーターが自社プラットフォームでリアルタイム分析や自動化を進めた結果、運用 KPI が改善したと認めている。ただし、その成果は単一の組織構造よりも、パートナーごとの技術成熟度に依存するとしている。
ラテンアメリカに拠点が集中、プラットフォーム管理の効率化が加速
今回の新拠点は同社の内部目標を超え、地域における専門技術サービスの重要性が高まっていることを示している。南米にインフラを構えることは、地域固有のソリューション、現地決済手段、スペイン語によるサポートを求めるオペレーターが多い市場において大きな競争優位性となる。
より広い視点から見ると、この拡大は世界のゲームプロバイダーがオペレーションの一部をラテンアメリカに移し、地域での存在感を強めつつ管理コストを削減するという上昇傾向を示している。これは、ゲームサービスのデジタル化と、運営地域内にデータセンターや技術インフラを置く重要性の高まりを反映した動きでもある。
当面、チリのセンターは安定した技術チームと、各国間の調整に重点を置いた分散型サポート機能で稼働を開始する。その初期パフォーマンスは、同社がラテンアメリカ地域に運営管理の一部を移転することでどれほどの成熟度を達成できるかの指標となるだろう。
この記事は、2025年12月10日にスペイン語で初出出版されました。
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