산티아고 데 칠레에 매니지드 서비스 센터(Managed Services Centre)를 개설함으로써, TG Lab은 라틴 아메리카(LatAm) 전역의 운영 구조를 통합하는 데 박차를 가하고 있습니다. 60명의 전문가로 시작하는 이 새로운 시설은 스페인어 사용 국가에서 가속화되는 규제 및 디지털화 과정을 겪고 있는 온라인 게임 부문에서 기술 지원 및 현지 운영에 대한 증가하는 지역적 수요에 대응합니다.
TG Lab, 칠레에 서비스 센터 개설하여 라틴 아메리카 운영 구조 강화
회사에서 제공한 정보에 따르면, 칠레 팀은 카지노 및 스포츠 베팅 관리, 그리고 로열티, 어필리에이트, 및 고객 서비스 프로그램과 관련된 분야에서 일할 것입니다. 운영 기능에는 사기 방지, 신원 확인 및 결제 모니터링도 포함될 것입니다.
새로운 매니지드 서비스 센터는 주요 스페인어 사용 시장에서 TG Lab의 운영을 통합하는 것을 목표로 하며, 현지 운영사를 위한 기술 지원, 계정 관리 및 규제 지원에 중점을 둡니다.
페루, 콜롬비아, 파라과이, 아르헨티나와 같은 국가에서 이 디지털 플랫폼 제공업체는 이미 진출해 있으며, 규제된 게임 운영사에게 기술 인프라를 제공하고 있습니다. 이 새로운 지사의 목적은 해당 시장에서의 운영 효율성을 높이고 플랫폼이 이 지역의 다양한 규제 환경에 적응하도록 돕는 것입니다.
회사는 멕시코, 도미니카 공화국, 에콰도르로 운영을 확장할 계획이라고 밝혔으며, 이 시장들은 현재 온라인 게임 개방 또는 규제의 다양한 단계에 있습니다. 이러한 확장을 통해 현지 프로젝트를 라틴 아메리카에 기반을 둔 직원들이 관리할 수 있도록 하는 지역 지원 네트워크를 구축하고자 합니다.
라틴 아메리카의 규제 붐, 칠레의 온라인 게임 운영 허브를 주도
칠레에 허브를 설립한 것은 여러 라틴 아메리카 국가들이 온라인 게임에 대한 규제 모델을 검토하고 있는 시기와 일치합니다. 주말 동안 리마의 공화국 의회 밖에서는 페루의 현재 베팅세 부담에 반대하는 iGaming 산업 종사자들의 시위가 있었습니다.
이 부문을 규제하는 법안이 여전히 논의 중인 칠레는 미래 시장 개방을 예측하려는 개발업체들의 초점이 되고 있습니다. 리투아니아 기술 그룹의 산티아고 데 칠레 운영 기지 설립 결정은 내부 소식통에 따르면 전문 인력의 가용성과 변화하는 시장과의 관계를 구축할 기회에서 비롯됩니다.
게다가, 라틴 아메리카 환경은 추가적인 어려움을 제시합니다. 기업들은 규제 분열, 문화적 및 언어적 적응 필요성, 사용자 및 결제 확인 방법의 불일치와 같은 요인들 때문에 특정 운영을 분산화해야 합니다. 이러한 관점에서, 현지화된 센터는 프로세스를 테스트하고, 유사한 시간대 내에서 지원을 보장하며, 각 국가에 맞게 솔루션을 조정할 수 있도록 합니다.
기술 인재 및 데이터: TG Lab 칠레 신기술 운영의 기둥
TG Lab의 최고경영자(CEO) Ugnius Simelonis는 칠레 센터 설립이 기술 인력의 가용성과 국가 디지털 시장의 진화를 1년간 분석한 후에 이루어졌다고 설명했습니다. 경영진에 따르면, 새로운 센터는 운영 관리 및 스페인어 사용 고객 지원과 같은 핵심 기능을 조정할 것입니다.
Simelonis는 이 프로젝트가 상업적 초점보다는 운영적 초점으로 설계되었으며, 즉각적인 목표는 이 지역에서 내부 관리, 자동화 및 데이터 분석 능력을 강화하는 것이라고 언급했습니다. 이를 통해 회사는 기술적 효율성과 현지 맥락에 대한 더 깊은 이해를 결합한 지원 모델을 강화하는 것을 목표로 합니다.
이 센터는 원격 운영 모니터링, 성능 지표 분석, 그리고 사용자 경험 및 고객 유지와 관련된 기능 실행을 위한 인프라를 갖출 것입니다. 기업 차원에서는 빌뉴스나 몰타와 같은 유럽 기지에 의존했던 프로세스를 지역화하는 진전을 의미하기도 합니다.
브라질, 기술 통합의 기반을 다지고 칠레에 도달
칠레 프로젝트는 TG Lab이 이전에 브라질에서 성장한 후에 이루어졌으며, 그곳에서 이 iGaming 소프트웨어 제공업체는 SysGaming을 통합하여 첫 번째 남미 운영 센터를 구축했습니다. 이 결합 덕분에 전 세계 구조에 현지 지식을 추가하고 포스 두 이과수(Foz do Iguaçu)에서 직원을 늘릴 수 있었습니다.
빌뉴스에 본사를 둔 이 다국적 기업은 브라질과의 통합 후, 자동화 및 실시간 분석이 플랫폼에 적용된 결과로 많은 운영사들이 운영 KPI(핵심 성과 지표)의 개선을 관찰했음을 인정했습니다. 그러나 이러한 결과는 단일 구조적 요소보다는 각 파트너의 기술적 성숙도 수준에 더 의존한다고 시인했습니다.
LatAm, 플랫폼 관리를 간소화하기 위해 데이터 센터 유치
이 새로운 허브는 회사의 내부 목표를 넘어 이 지역에서 전문 기술 서비스의 중요성이 증가하고 있음을 강조합니다. 남미에 인프라를 배치하는 것은 대부분의 운영사들이 지역적으로 호환되는 솔루션, 지역 결제 옵션 및 스페인어 지원을 찾는 시장에서 진정한 경쟁 우위를 제공합니다.
더 넓은 관점에서 볼 때, 이러한 확장은 글로벌 게임 제공업체들 사이의 상승 추세를 보여줍니다. 즉, 지역적 입지를 강화하고 관리 비용을 절감하기 위해 운영의 일부를 라틴 아메리카로 이전하는 것입니다. 이러한 움직임은 게임 서비스의 디지털화와 운영 관할 구역 내에 위치한 데이터 센터 및 기술 인프라의 증가하는 관련성을 모두 반영합니다.
당분간 칠레 센터는 국가 간 조정을 중점으로 하는 안정적인 기술 팀과 분산된 지원 기능으로 시작할 것입니다. 그 초기 성과는 회사가 관리의 일부를 라틴 아메리카 영토로 이전함으로써 달성할 수 있는 운영 성숙도의 지표 역할을 할 것입니다.
이 기사는 2025년 12월 10일 스페인어로 처음 게재되었습니다.
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