Enquanto a América Latina revisa regulações, o Chile atrai polos de jogos online
Com a inauguração de um centro de serviços gerenciados em Santiago, no Chile, a TG Lab avança na consolidação de sua estrutura operacional na América Latina. A nova unidade, que começa com 60 especialistas, visa atender à crescente demanda regional por suporte tecnológico e operações locais para jogos online, em um setor que passa por processos acelerados de regulamentação e digitalização nos países de língua espanhola.
TG Lab abre centro de serviços no Chile para fortalecer sua estrutura operacional na América Latina
De acordo com informações fornecidas pela empresa, a equipe chilena atuará em áreas relacionadas à gestão de cassinos e apostas esportivas, além de programas de fidelidade, afiliação e atendimento ao cliente. As funções operacionais também incluirão prevenção de fraudes, verificação de identidade e monitoramento de pagamentos.
O novo Centro de Serviços Gerenciados tem como objetivo consolidar as operações da TG Lab nos principais mercados de língua espanhola, com foco no suporte técnico, gestão de contas e apoio regulatório para os operadores locais.
Em países como Peru, Colômbia, Paraguai e Argentina, o provedor de plataformas digitais já está presente, oferecendo infraestrutura tecnológica para operadores de jogos regulamentados. O propósito desta nova filial é aprimorar a eficiência operacional nesses mercados e ajudar suas plataformas a se adaptarem aos diversos contextos regulatórios da região.
A empresa afirmou que planeja expandir suas operações para o México, República Dominicana e Equador, mercados que estão em diferentes estágios de abertura ou regulamentação dos jogos online. Com essa expansão, a TG Lab busca construir uma rede de suporte regional, permitindo que projetos locais sejam gerenciados por equipes baseadas na América Latina.
Boom regulatório na América Latina impulsiona polos operacionais para jogos online no Chile
O estabelecimento do centro no Chile coincide com um período em que vários países latino-americanos estão revisando seus modelos regulatórios para jogos online. No fim de semana, ocorreu uma manifestação de trabalhadores da indústria de iGaming em frente ao Congresso da República, em Lima, protestando contra a atual carga tributária sobre as apostas no Peru.
O Chile, onde um projeto de lei para regulamentar o setor ainda está em debate, se tornou um ponto focal para desenvolvedores que buscam antecipar a abertura futura do mercado. A decisão do grupo tecnológico lituano de estabelecer sua base operacional em Santiago, de acordo com fontes internas, decorre tanto da disponibilidade de talento especializado quanto da oportunidade de estreitar laços com um mercado em transformação.
Além disso, o ambiente latino-americano apresenta desafios adicionais. As empresas estão sendo forçadas a descentralizar certas operações devido a fatores como fragmentação regulatória, a necessidade de adaptação cultural e linguística, e discrepâncias nos métodos de verificação de usuários e pagamentos. Nesse contexto, um centro localizado permite que elas testem processos, garantam suporte dentro de fusos horários semelhantes e adaptem soluções a cada país.
Talento técnico e dados: pilares da nova operação tecnológica da TG Lab no Chile
O CEO da TG Lab, Ugnius Simelonis, explicou que a criação do centro chileno seguiu uma análise de um ano sobre a disponibilidade de mão de obra técnica e a evolução do mercado digital do país. Segundo o executivo, o novo centro coordenará funções-chave, como gestão operacional e suporte aos clientes de língua espanhola.
Simelonis destacou que o projeto foi desenvolvido com um foco operacional, em vez de comercial, e que seu objetivo imediato é fortalecer a gestão interna, automação e capacidades de análise de dados na região. Com isso, a empresa visa reforçar um modelo de suporte que combine eficiência tecnológica com um entendimento mais profundo do contexto local.
O centro contará com infraestrutura para monitoramento de operações remotas, análise de métricas de desempenho e execução de funções relacionadas à experiência do usuário e retenção de clientes. No nível corporativo, também marca um avanço na regionalização de processos que antes dependiam de bases europeias, como Vilnius ou Malta.
Brasil prepara terreno para integração tecnológica, chegando ao Chile
O projeto chileno vem após o crescimento da TG Lab no Brasil, onde o provedor de software de iGaming integrou a SysGaming para construir seu primeiro centro operacional na América do Sul. A empresa conseguiu adicionar conhecimento local à sua estrutura mundial e expandir sua equipe em Foz do Iguaçu graças a essa combinação.
A multinacional com sede em Vilnius reconheceu que, após a integração com o Brasil, vários operadores observaram melhorias nos KPIs operacionais como resultado da automação e da análise de dados em tempo real aplicadas às suas plataformas. No entanto, admitiu que esses resultados dependem mais do nível de maturidade tecnológica de cada parceiro do que de um único componente estrutural.
América Latina atrai centros de dados para otimizar a gestão de plataformas
Este novo hub destaca a crescente importância dos serviços tecnológicos especializados na região, que vai além dos objetivos internos da empresa. Ter infraestrutura localizada na América do Sul oferece uma verdadeira vantagem competitiva em um mercado onde a maioria dos operadores busca soluções compatíveis com a região, opções de pagamento locais e suporte em espanhol.
De uma perspectiva mais ampla, essa expansão ilustra uma tendência crescente entre os provedores globais de jogos: realocar parte de suas operações para a América Latina, a fim de fortalecer sua presença regional e reduzir custos administrativos. Esse movimento reflete tanto a digitalização dos serviços de jogos quanto a crescente relevância dos centros de dados e da infraestrutura técnica localizados nas jurisdições de operação.
Por enquanto, o centro chileno começará com uma equipe técnica estável e funções de suporte distribuídas focadas na coordenação entre os países. Seu desempenho inicial servirá como um indicador da maturidade operacional que a empresa pode alcançar ao transferir parte de sua gestão para o território latino-americano.
Este artigo foi publicado originalmente em espanhol em 10 de dezembro de 2025.
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