Как ИИ меняет комплаенс и общение с клиентами
В последние годы искусственный интеллект стал одной из ключевых тем в индустрии, особенно в сфере коммуникаций. Он заметно изменил подход компаний к общению с клиентами — прежде всего в финансовом и регулируемом секторах. Татьяна Боцкина, CEO Deriskly, рассказала о том, как ИИ влияет на отрасль — от клиентских коммуникаций до финансовых процессов.
«Мы входим в эпоху гиперперсонализации, где клиенты всё чаще взаимодействуют с ИИ, а не с людьми. И это несёт определённые риски», — отмечает Татьяна. Сегодня компаниям приходится балансировать между ожиданиями клиентов, бизнес-интересами и требованиями законодательства. Именно здесь ИИ помогает сократить разрыв, позволяя:
- лучше понимать потребности клиентов;
- анализировать контент;
- повышать финансовую грамотность при работе со сложными продуктами;
- давать клиентам понятную и полезную обратную связь;
- выстраивать коммуникацию в рамках собственного бренда
Инсайты в реальном времени на основе клиентской обратной связи
«Финансовые и технологические компании располагают огромным объёмом неструктурированных данных, но используют их далеко не полностью. Между тем эти данные могут стать основой для принятия решений», — говорит Татьяна. ИИ помогает компаниям:
- снижать риски;
- выявлять системные проблемы внутри бизнеса;
- улучшать клиентский опыт и повышать прибыльность.
Объединяя данные из разных подразделений — комплаенса, поддержки, продуктовых команд — ИИ даёт более целостное понимание процессов внутри компании. В таком подходе данные перестают быть просто показателями и начинают работать как инструмент доверия.
Как ИИ помогает решить проблемы в коммуникации
По данным исследований Deriskly, клиенты часто сталкиваются с непонятной подачей информации со стороны финансовых компаний. «В среднем около 25% контента на сайтах финансовых сервисов остаётся неясным для пользователей», — отмечает Татьяна. «В результате многие клиенты не до конца понимают, на что они соглашаются. Это создаёт комплаенс-риски и подрывает доверие».
Исследование также показало: чем менее понятен текст, тем больше жалоб он вызывает. Чтобы избежать этого, компаниям важно чётко и просто объяснять ценность своих продуктов, не искажая при этом информацию. ИИ помогает находить этот баланс, оценивая уровень ясности коммуникаций.
Как ИИ будет влиять на коммуникации в будущем
«Я уверена, что ИИ сделает взаимодействие между компаниями и клиентами более доверительным и осмысленным», — говорит Татьяна. В будущем ИИ станет связующим звеном между пользователями и бизнесом, понимая намерения клиентов и соотнося их с предложениями компаний.
При ответственном подходе ИИ сможет стать уровнем доверия, необходимым для устойчивого роста. Он поможет точнее доносить ценность продуктов до нужной аудитории. Компании откажутся от жёсткой сегментации и перейдут к персонализированным предложениям, учитывающим интересы каждого клиента. «ИИ — это будущее, в котором компании смогут эффективнее работать и оптимизировать прибыль», — подытоживает Татьяна.
Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь по ссылке.
