หน่วยงานกำกับดูแลของฝรั่งเศสกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการตรวจสอบความเสี่ยงในการพนัน
หน่วยงานกำกับดูแลการพนันของฝรั่งเศสกำลังสนับสนุนให้ผู้ประกอบการออนไลน์นำอัลกอริทึมประเมินความเสี่ยงของผู้เล่นตัวใหม่มาใช้ โดยอธิบายว่าเครื่องมือนี้เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ประเมินว่าระบบตรวจจับของตนสามารถระบุผู้เล่นที่เล่นพนันมากเกินไปได้มากพอหรือไม่ โครงการริเริ่มนี้มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองผู้เล่นและการปฏิบัติตามกฎระเบียบในภาคการพนันของฝรั่งเศส ซึ่งสร้างรายได้จากการเล่นเกมรวม 14.1 พันล้านยูโรในปี 2025
“สำหรับผู้ประกอบการ นี่เป็นเครื่องมือเสริมที่จัดเตรียมไว้ให้พวกเขาอย่างโปร่งใส ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อวัดว่าการระบุตัวผู้เล่นพนันที่มากเกินไปของพวกเขานั้นอยู่ในระดับที่เหมาะสมหรือไม่” ANJ กล่าวกับ SiGMA News “อัลกอริทึมของ ANJ สามารถใช้ควบคู่ไปกับอัลกอริทึมของแต่ละผู้ประกอบการได้”
สำนักงานกำกับดูแลการพนันแห่งชาติของฝรั่งเศส (Autorité Nationale des Jeux – ANJ) ได้พัฒนารูปแบบจำลองเพื่อประเมินสัดส่วนของการพนันที่มากเกินไปในตลาดการพนันออนไลน์แบบบัญชีในฝรั่งเศส ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตและการเล่นแบบบัญชีที่ FDJ และ PMU หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าเครื่องมือนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อทดแทนการศึกษาความชุก หรือเพื่อวินิจฉัยทางการแพทย์ แต่เพื่อให้ทั้งผู้ให้บริการและ ANJ มีจุดอ้างอิงร่วมกันสำหรับการทำงานด้านการป้องกัน
เครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
กรอบกฎหมายว่าด้วยการพนันอย่างมีความรับผิดชอบของฝรั่งเศสที่มีอยู่เดิม กำหนดให้ผู้ประกอบการต้องระบุลูกค้าที่แสดงสัญญาณของการเล่นพนันมากเกินไปหรือผิดปกติ และช่วยเหลือพวกเขาให้ควบคุมการเล่นพนันของตนเองได้ คู่มือปฏิบัติของหน่วยงานกำกับดูแลเน้นย้ำว่า ผู้ประกอบการไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ และไม่ได้มีหน้าที่วินิจฉัยผู้เล่น บทบาทของพวกเขาคือการตรวจจับระดับความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจงจากพฤติกรรมที่สังเกตได้
อัลกอริทึมใหม่นี้ใช้ตัวชี้วัดความเสี่ยง 23 ตัว ครอบคลุมการเคลื่อนไหวทางการเงิน ความถี่ในการเล่น การใช้เครื่องมือช่วยควบคุม การกระทำของผู้เล่น และประวัติการเล่นก่อนหน้า จากนั้นผู้เล่นจะถูกจัดกลุ่มออกเป็นสี่ประเภท ได้แก่ ผู้เล่นเพื่อความบันเทิง ผู้เล่นที่มีความเสี่ยงปานกลาง ผู้เล่นที่มีความเสี่ยงสูง และผู้เล่นที่มีความเสี่ยงสูงอย่างเห็นได้ชัด ตามข้อมูลของ ANJ โมเดลนี้ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องกับดัชนีปัญหาการพนันของแคนาดาภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการวิทยาศาสตร์
นอกจากนี้ ผู้ประกอบการยังได้รับเอกสารทางเทคนิคด้วย “ผู้ประกอบการได้รับเอกสารทางเทคนิคโดยละเอียด ซึ่งระบุสูตรที่ใช้ไว้อย่างโปร่งใส เพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น” ANJ กล่าวกับ SiGMA News
หน่วยงานกำกับดูแลระบุเพิ่มเติมว่า ต้องการให้ผู้ประกอบการใช้อัลกอริทึมนี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานเพิ่มเติม แทนที่จะใช้แทนระบบประเมินความเสี่ยง ระบบแจ้งเตือนลูกค้า หรือทีมส่งเสริมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่มีอยู่เดิม
“เราสนับสนุนให้ผู้ประกอบการนำเครื่องมือนี้ไปใช้ควบคู่ไปกับเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว” ANJ ชี้แจง
การระบุตัวตนดีขึ้น แต่เกณฑ์มาตรฐานเปลี่ยนไป
ANJ ระบุว่าผู้ประกอบการได้มีความก้าวหน้าแล้ว “ระหว่างการทบทวนแผนปฏิบัติการ ‘การป้องกันการพนันที่มากเกินไปหรือผิดปกติ’ ประจำปี ANJ สังเกตเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระบบออนไลน์สำหรับการระบุผู้เล่นพนันที่มากเกินไปหรือผิดปกติ” ANJ กล่าว “สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในจำนวนผู้เล่นที่ถูกระบุเพิ่มขึ้นถึงสามเท่าระหว่างปี 2024 และ 2025 จาก 31,000 คน เป็น 89,000 คน ที่ผู้ประกอบการระบุได้”
การเติบโตนั้นมีความสำคัญ และสำหรับผู้ประกอบการหลายราย สะท้อนให้เห็นถึงการลงทุนในการวิเคราะห์พฤติกรรม พนักงานดูแลการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และขั้นตอนการแทรกแซงที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม แบบจำลองของหน่วยงานกำกับดูแลเองชี้ให้เห็นว่าตลาดยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก ในช่วงครึ่งหลังของปี 2025 อัลกอริทึมระบุผู้เล่น 600,000 รายที่มีแนวโน้มสูงที่จะเล่นพนันมากเกินไป คิดเป็น 8.7 เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่มีบัญชีทั้งหมด ในกลุ่มนั้น ประมาณ 300,000 รายถูกจัดว่าเป็นผู้เล่นที่เล่นพนันมากเกินไปอย่างเห็นได้ชัด
รายงานของ ANJ ระบุว่า การเล่นมากเกินไปคิดเป็น 60 เปอร์เซ็นต์ของรายได้รวมจากการเล่น (GGR) ในแต่ละบัญชี
ตัวเลขทางการเงินก็มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของคณะกรรมการบริหารเช่นกัน ANJ ประเมินว่าผู้เล่นที่มากเกินไปสร้างรายได้รวม (GGR) 1.2 พันล้านยูโรในตลาดที่ใช้บัญชีผู้ใช้ซึ่งครอบคลุมโดยอัลกอริทึม คิดเป็น 60 เปอร์เซ็นต์ของ GGR ในขอบเขตเฉพาะนั้น และส่วนแบ่งนี้เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2023
สำหรับผู้ประกอบการ ความท้าทายในทางปฏิบัติไม่ได้อยู่ที่การตรวจจับชื่อให้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การเข้าแทรกแซงอย่างเหมาะสมด้วย คู่มือของ ANJ แนะนำวิธีการแบบค่อยเป็นค่อยไป: ข้อมูลทั่วไปสำหรับกรณีที่มีความเสี่ยงต่ำ ข้อความส่วนบุคคลและการสังเกตการณ์สำหรับความเสี่ยงปานกลาง และการติดต่อโดยตรง รวมถึงการโทรศัพท์ สำหรับกรณีที่ร้ายแรงที่สุด นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น การจำกัดการฝากหรือการสูญเสีย การยกเว้นตนเอง การลบออกจากการติดต่อทางการค้า การส่งต่อให้หน่วยงานบริการช่วยเหลือ และในกรณีที่รุนแรง การห้ามเล่นการพนันโดยสมัครใจ
คู่มือนี้ยังเตือนไม่ให้พึ่งพาเฉพาะรายชื่อ “ผู้เล่นรายใหญ่” เท่านั้น โดยระบุว่าผู้ที่ใช้จ่ายสูงมีแนวโน้มที่จะรวมถึงนักพนันที่เล่นมากเกินไป แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นนักพนันที่มีปัญหาเสมอไป จึงแนะนำให้นำข้อมูลทางการเงิน เวลาที่ใช้ในการเล่นพนัน รูปแบบการเดิมพัน พฤติกรรมการใช้เครื่องมือช่วยควบคุมการเล่น และการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้ามาพิจารณาร่วมด้วย
ความท้าทายของตลาดผิดกฎหมาย
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ผู้ประกอบการที่ได้รับอนุญาตถูกขอให้ปรับปรุงการตรวจจับ การแทรกแซง และการติดตามผล สมาคมเกมออนไลน์ของฝรั่งเศส AFJEL ได้เตือนว่าเว็บไซต์การพนันที่ผิดกฎหมายดึงดูดผู้เล่นชาวฝรั่งเศสถึง 5.4 ล้านคนในปี 2025 เทียบกับ 3.5 ล้านคนในตลาดออนไลน์ที่ถูกกฎหมาย สมาคมยังประเมินมูลค่ารวมของการพนันที่ผิดกฎหมายไว้ที่ 2 พันล้านยูโร และรายงานว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่ใช้เว็บไซต์ที่ผิดกฎหมายแสดงพฤติกรรมการพนันที่มากเกินไปหรือผิดปกติ
ความแตกต่างดังกล่าวเป็นหัวใจสำคัญของความท้าทายเชิงนโยบาย ในตลาดที่มีใบอนุญาต ผู้ประกอบการคาดว่าจะใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การประเมินความเสี่ยง การกำหนดวงเงินฝาก การยกเว้นตนเอง การยกเลิกการเข้าร่วมเชิงพาณิชย์ และการส่งต่อบริการไปยังหน่วยงานสนับสนุนต่างๆ ในเว็บไซต์ที่ผิดกฎหมาย มาตรการคุ้มครองเหล่านั้นแทบจะไม่มี ทำให้ผู้เล่นไม่ได้รับความคุ้มครองที่กรอบการกำกับดูแลของฝรั่งเศสออกแบบมาเพื่อมอบให้
ทุกเส้นทางมุ่งสู่การประชุมครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดในกรุงโรม ระหว่างวันที่ 2-5 พฤศจิกายน 2026 งาน SiGMA World จะจัดขึ้นที่ Fiera Roma รวบรวมผู้เข้าร่วมประชุม 30,000 คน ผู้จัดแสดงสินค้ากว่า 1,000 ราย และวิทยากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 550 คน ที่นี่คือที่ที่ห้องประชุมที่เหมาะสมจะเปลี่ยนเส้นทางธุรกิจของคุณ
