นิตยสาร SiGMA: Gamification คือคำตอบที่แท้จริงในการปรับปรุงแรงจูงใจในที่ทำงานหรือไม่?
Josh O’Cock ผู้ร่วมก่อตั้ง Motileo และผู้ชนะการประกวด SiGMA ยุโรป-เมดิเตอร์เรเนียนสตาร์ทอัพพิทช์ 2025 ได้รับการนำเสนอใน นิตยสาร SiGMA ฉบับที่ 35 ซึ่งจัดพิมพ์ร่วมกับ SiGMA ยุโรปกลางในเดือนพฤศจิกายนนี้ บทความชิ้นนี้สำรวจกลยุทธ์ของ Motileo ในการนำเกมมาใช้ในที่ทำงานเพื่อพัฒนาแรงจูงใจ โดยมุ่งเน้นไปที่ปัญหาปัจจุบันเกี่ยวกับภาวะขาดการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน
ฟีเจอร์ครบถ้วนที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้จะอธิบายกลไกการเล่นเกมของ Motileo และอนาคตของแรงจูงใจในสถานที่ทำงาน
การสร้างภาพแห่งชัยชนะ
เมื่อจอชก้าวขึ้นสู่เวทีในการแข่งขัน SiGMA ยุโรป-เมดิเตอร์เรเนียนสตาร์ทอัพพิทช์ 2025 ผลลัพธ์ก็ดูจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ที่สำนักงาน Motileo ในมอลตา มีตู้เก็บถ้วยรางวัลว่างๆ รออยู่ ซึ่งเป็นจุดที่จอชเคลียร์พื้นที่ก่อนเดินทางไปแข่งขันเสียอีก “การก้าวขึ้นสู่เวทีและคว้าชัยชนะในการนำเสนอครั้งนี้เป็นช่วงเวลาที่ผมจินตนาการไว้นานแล้ว” เขากล่าว “เราไม่ปล่อยให้โอกาสหลุดลอยไป เราเตรียมตัวมาอย่างทุ่มเท” การเตรียมตัวอย่างทุ่มเทนั้นให้ผลตอบแทนคุ้มค่า
Josh เริ่มสร้างชื่อเสียงในปี 2015 ด้วยการก่อตั้งเอเจนซี่การตลาด Growth Gurus และได้ร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ มากกว่า 400 แบรนด์ ผ่านเอเจนซี่นี้เองที่เขาได้พบกับ Hilmi Aytar “ในปี 2024 Hilmi มาที่ออฟฟิศของผมในฐานะลูกค้าเป้าหมาย และเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เขาสร้างขึ้นให้ผม ผมรู้ว่านี่คือสิ่งที่พิเศษมาก มันสอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของผมในเรื่องแรงบันดาลใจ แรงจูงใจ และความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้น”
ภายในไม่กี่วัน Josh ก็เข้าร่วมเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง “เขาขอผมแต่งงานทันทีเลย วันพฤหัสบดี พอถึงวันจันทร์ เราก็เป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจกัน” และเขาก็ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายไว้ทันที “สิ่งแรกๆ ที่ผมบอกเขาคือปีหน้าเราจะชนะ SiGMA พิทช์จากนั้นเราจะเซ็นสัญญากับ SiGMA ในฐานะลูกค้า”
ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น
โดยพื้นฐานแล้ว Motileo พลิกโฉมประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานผ่านเกมมิฟิเคชัน เกมมิฟิเคชันไม่ใช่เรื่องใหม่ในแวดวง iGaming แต่ Hilmi และ Josh มองเห็นศักยภาพที่ยังไม่ถูกดึงออกมาใช้ของการนำกลไกเดียวกันนี้มาปรับใช้กับพนักงานภายใน “ผู้นำธุรกิจชั้นนำหลายท่านกล่าวว่า สินทรัพย์ที่ดีที่สุดของพวกเขาคือทีม ดังนั้นเราจึงนำเกมมิฟิเคชันอันน่าตื่นเต้นนี้มาปรับใช้กับพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วม มีแรงจูงใจ สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท และทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”
รายงานสถานะการทำงาน (State of the Workplace Report) ของ Gallup ประจำปีนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานเกือบ 80% ขาดความผูกพันกับองค์กร ส่งผลให้บริษัทสูญเสียรายได้หลายล้านดอลลาร์ “ด้วย Motileo เราทำให้ความก้าวหน้าและประสิทธิภาพการทำงานรู้สึกได้รับการตอบแทน วัดผลได้ มองเห็นได้ และแพร่กระจาย” สิ่งที่ทำให้ Motileo โดดเด่นคือความสอดคล้องกับจิตวิทยาของมนุษย์ “ผมเชื่อว่ามนุษย์ทุกคนต้องการประสบความสำเร็จ เรารักการได้รับการยอมรับ และเรารักความสำเร็จนั้นแบบเรียลไทม์”
ผลลัพธ์ที่ได้พิสูจน์ได้ด้วยตัวเอง ทีมบริการลูกค้าของลูกค้า iGaming รายหนึ่ง พบว่าจำนวนการแชทของลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงเพิ่มขึ้น 60% และระยะเวลาตอบกลับเร็วขึ้น 55% หลังจากที่ Motileo ได้ปรับปรุงทีมสนับสนุนให้เล่นเกม นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้ขยายธุรกิจนอกเหนือจากการขายและการสนับสนุน ไปสู่ด้านการเงิน ผลิตภัณฑ์ การพัฒนา และแม้แต่เครือข่ายพันธมิตรคาสิโนภายนอก
เกมเริ่มแล้ว
สำหรับ Josh Motileo คือเอกลักษณ์ “เมื่อผู้คนได้ยิน Motileo พวกเขาจะนึกถึงแรงจูงใจทันที Motileo คือ Motivation Lion มันคือเรื่องของประสิทธิภาพสูงสุด แรงบันดาลใจ และความสำเร็จ”
แพ็คเกจรางวัล SiGMA ซึ่งรวมถึงบูธนิทรรศการแรกของพวกเขาในกรุงโรม ณ บูธหมายเลข 3211 จะทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้น “นี่คือโอกาสของเราที่จะขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ นี่เป็นบูธนิทรรศการแรกของเรา และผมมองว่านี่เป็นโอกาสสำคัญที่จะผลักดันการเติบโตของเรา” วิสัยทัศน์ของ Motileo ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น “ทีมใดก็ตามที่มี KPI ก็สามารถใช้งาน Motileo ได้ เป้าหมายระยะยาวของเราคือการเป็นศูนย์กลางเดียวที่องค์กรต่างๆ รวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพทั้งหมดไว้ด้วยกัน”
“เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแบบเกมมิฟไม่เพียงแต่จะดีต่อการใช้งานเท่านั้น แต่ยังจะเป็นมาตรฐานอีกด้วย เกมมิฟมิฟมิฟไม่ใช่ลูกเล่น แต่มันคืออนาคตของการทำงาน แข่งขัน และเติบโตไปด้วยกันของทีม” แล้ว Motileo ล่ะ? “เราพร้อมที่จะเป็นผู้นำแล้ว”
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม โปรดติดตามนิตยสาร นิตยสาร SiGMA ฉบับที่ 36 ซึ่งจะวางจำหน่ายพร้อมกับ SiGMA เอเชียใต้ ในศรีลังกา ตั้งแต่วันที่ 30-2 ธันวาคม 2025
