在一次独家采访中，BetMGM 首席产品经理 André Sapuca 分享了他对巴西 iGaming 行业所面临的挑战、机遇和趋势的高度务实见解。从一开始，他就明确指出，巴西的监管不仅仅是规则的变化，而是整个行业格局的彻底转变。据 Sapuca 表示，该国“几乎在一夜之间”从一个非正式环境转变为全球最复杂的监管生态系统之一。而这一变化远非问题，反而为产品创新和客户体验投资打开了空间。
他引用 Jeff Bezos 的一句话：“摆脱困境的唯一方式之一，就是通过创新走出来”，并解释说，这一转变迫使公司重新思考一切，从用户注册和 KYC 流程，到无摩擦支付系统。
但挑战不仅来自监管。根据他的观察，巴西玩家的行为模式需要完全不同的方法。当地用户具有极高的技术采用率，会对社交媒体上的内容迅速做出反应，更偏好高波动性游戏，并且对体育的参与程度明显更高。这种特性形成了独特的市场动态，远远超出了简单视觉本地化的范畴。
在实际操作中，这意味着必须重新设计功能、促销方式、赔率格式，甚至包括如何在平台上与用户互动。从这个意义上来说，巴西在 BetMGM 的全球架构中，充当着一个产品实验室。
他强调，在受监管的巴西市场中，另一个极为积极的变化是监管带来的可预测性水平。明确的规则使公司能够更安全地投资于技术、数据和用户体验，而这对于行业的可持续发展至关重要。
如果今天可以从巴西市场中消除一种现象，Sapuca 表示他会毫不犹豫地选择非法平台。他指出，这些运营行为制造了极度不平衡的市场环境。它们不缴税、不创造就业、不遵守负责任博彩规则，甚至允许未成年人进入。
此外，这些平台还削弱了行业的公信力，并使玩家面临风险。在他看来，打击这些平台不仅是保护消费者的必要措施，也是确保巴西行业健康且合乎道德增长的关键。
真正的竞争优势在哪里？
“赔率可以复制。奖金可以复制。营销活动同样可以复制。如果所有运营商都能使用相同的工具，那么产品究竟在哪里创造可持续的竞争优势？”
在一个赔率、奖金和营销活动都可以轻易复制的市场中，真正的问题是：差异化究竟在哪里？对于 André Sapuca 来说，答案在于构建专有技术并提供端到端的完整体验。
他以 BetMGM 的 VIP 体验为例，这些体验不仅局限于数字层面，还将用户与真实世界连接起来，例如国际旅行和 VIP 包厢等专属体验。另一个亮点是其自主开发的累积奖金技术，该技术允许 100% 的娱乐场游戏参与抽奖，包括最近一个案例中，一位玩家仅用 1 巴西雷亚尔（约 4.99 美元）的投注，就赢得了超过 930 万巴西雷亚尔（约 186 万美元）的大奖。
在体育博彩方面，该平台结合了巴西市场流行的功能与独家资源，例如部分兑现（partial cashout）、渐进式加成（progressive boost）、投注保险（bet insurance）以及游戏化任务（gamified missions），为用户提供额外价值。归根结底，在他看来，长期成功的并不是提供最大奖金的公司，而是那些能够建立有意义体验并与用户建立信任关系的公司。
留存不仅仅是促销
在这次对话中，一个非常有趣的观点是关于用户留存。历史上，留存通常被视为 CRM 职能以及资金激励问题，而 Sapuca 认为，留存首先是产品的责任。平台速度、导航清晰度、个性化程度、优惠相关性以及对平台环境的信任，才是真正推动用户回访的关键因素。
“当这些层面运作良好时，用户会因为体验良好而自然回归。”
不过，他也承认，在监管实施之前的时期，巴西玩家习惯于在不同平台之间切换以寻找奖金。这形成了一种短期逻辑，使产品本身的重要性被放在次要位置。
他认为不可避免且必要的变化，是基于体验的竞争模式。“当产品真正提供价值时，这种关系就不再是交易性的，而会变成长期关系。”他评论道。
媒体整合的力量
BetMGM 进入巴西市场时，与 Grupo Globo（巴西环球集团，Grupo Globo）建立了战略合作关系，该集团是该国最大的媒体机构之一。据 Sapuca 表示，这一合作彻底改变了产品被用户感知的方式。
接近体育内容生态系统，使观看、关注和投注之间能够形成更加一体化的体验。例如，他提到实时投注量实现了约 24% 的月度增长。
这一演进同样依托于公司的技术能力，其产品基于 LeoVegas Group的基础设施构建，使平台能够更快速地适应巴西用户行为。
尽管 Globo 拥有巨大的受众覆盖能力，Sapuca 仍强调，真正的挑战并不是吸引用户，而是将这些流量转化为真实价值。当今消费者旅程完全是非线性的。用户会在不同阶段和渠道之间反复进出，对平台进行比较、研究，并在不同时间点做出决策。因此，产品与品牌必须在所有触点上实现整合运作，无论是在电视、社交媒体、社区，还是通过网红渠道。
“获取受众必须与持续投资于技术、体验和忠诚度相结合。归根结底，是产品将覆盖范围转化为与用户的长期关系。”
本文最初于 2026 年 4 月 14 日 以葡萄牙语发布。
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