एक्सक्लूसिव: André Sapuca बताते हैं कि प्रोडक्ट और अनुभव iGaming को कैसे आकार देते हैं
एक खास इंटरव्यू में, BetMGM के प्रिंसिपल प्रोडक्ट मैनेजर, André Sapuca ने ब्राज़ील में iGaming सेक्टर को बनाने वाली चुनौतियों, मौकों और ट्रेंड्स पर बहुत प्रैक्टिकल नज़रिया शेयर किया। शुरू से ही, उन्होंने यह साफ़ कर दिया कि ब्राज़ील में रेगुलेशन सिर्फ़ नियमों में बदलाव नहीं था, बल्कि माहौल में पूरी तरह से बदलाव था। Sapuca के मुताबिक, देश “लगभग रातों-रात” एक इनफॉर्मल माहौल से दुनिया के सबसे मुश्किल रेगुलेटरी इकोसिस्टम में से एक बन गया। और यह, कोई प्रॉब्लम होने के बजाय, प्रोडक्ट और कस्टमर एक्सपीरियंस में इनोवेशन और इन्वेस्टमेंट के लिए जगह बनाता है।
Jeff Bezos का ज़िक्र करते हुए, जिन्होंने कहा था “एक मुश्किल से बाहर निकलने का एक ही तरीका है कि आप अपना रास्ता खुद बनाएं”, वह बताते हैं कि इस बदलाव ने कंपनियों को ऑनबोर्डिंग और KYC प्रोसेस से लेकर बिना रुकावट वाले पेमेंट सिस्टम तक, हर चीज़ पर फिर से सोचने पर मजबूर किया।
लेकिन सिर्फ़ रेगुलेशन ही चैलेंज नहीं हैं। उनके मुताबिक, ब्राज़ील के खिलाड़ियों के बिहेवियर के लिए पूरी तरह से अलग अप्रोच की ज़रूरत है। लोकल ऑडियंस में टेक्नोलॉजी को अपनाने का लेवल बहुत ज़्यादा है, वे सोशल मीडिया पर जो देखते हैं उस पर तेज़ी से रिएक्ट करते हैं, ज़्यादा वोलैटिलिटी वाले गेम पसंद करते हैं, और स्पोर्ट्स में बहुत ज़्यादा इंटेंसिटी से जुड़ते हैं। इससे अपना खुद का डायनामिक बनता है, जो सिंपल विज़ुअल लोकलाइज़ेशन से कहीं आगे जाता है।
असल में, इसका मतलब है फीचर्स, प्रमोशन, ऑड्स फॉर्मेट और यहां तक कि प्लेटफॉर्म पर यूज़र्स कैसे जुड़े हैं, इस पर फिर से सोचना। इस मायने में, ब्राज़ील BetMGM के ग्लोबल स्ट्रक्चर के अंदर एक प्रोडक्ट लैबोरेटरी के तौर पर काम करता है।
एक और बात जिसे वह रेगुलेटेड ब्राज़ीलियन मार्केट में बहुत पॉजिटिव बताते हैं, वह है रेगुलेशन से आई प्रेडिक्टेबिलिटी का लेवल। साफ़ नियमों के साथ, कंपनियाँ टेक्नोलॉजी, डेटा और यूज़र एक्सपीरियंस में ज़्यादा सुरक्षित तरीके से इन्वेस्ट कर सकती हैं, जो इस सेक्टर के लगातार विकास के लिए ज़रूरी है।
अगर वह आज ब्राज़ील के मार्केट से एक प्रैक्टिस को खत्म कर सकते, तो Sapuca ने साफ़ कहा था कि वह गैर-कानूनी प्लेटफॉर्म चुनेंगे। उनका कहना है कि ये ऑपरेशन पूरी तरह से असंतुलित माहौल बनाते हैं। वे टैक्स नहीं देते, नौकरियाँ नहीं पैदा करते, ज़िम्मेदार गेमिंग नियमों का पालन नहीं करते और यहाँ तक कि नाबालिगों को भी एक्सेस की इजाज़त देते हैं।
इसके अलावा, वे सेक्टर की क्रेडिबिलिटी को कमज़ोर करते हैं और प्लेयर्स को रिस्क में डालते हैं। उनके लिए, इन प्लेटफार्मों का मुकाबला करना न केवल उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक है, बल्कि ब्राजील में उद्योग की स्वस्थ और नैतिक वृद्धिको सुनिश्चित करने के लिए भी आवश्यक है।
असली कॉम्पिटिटिव एडवांटेज कहाँ है?
“ऑड्स को दोहराया जा सकता है। बोनस को दोहराया जा सकता है। कैंपेन को भी। अगर सभी ऑपरेटर के पास एक जैसे टूल्स हैं, तो प्रोडक्ट iGaming में असल में सस्टेनेबल कॉम्पिटिटिव एडवांटेज कहाँ बनाता है?”
ऐसे मार्केट में जहाँ ऑड्स, बोनस और कैंपेन आसानी से दोहराए जा सकते हैं, बड़ा सवाल यह है: असली अंतर कहाँ है? André Sapuca के लिए, इसका जवाब प्रोप्राइटरी टेक्नोलॉजी बनाने और एंड-टू-एंड एक्सपीरियंस देने में है।
वह BetMGM के VIP एक्सपीरियंस का उदाहरण देते हैं, जो डिजिटल से आगे बढ़कर यूज़र्स को इवेंट्स और एक्सक्लूसिव एक्सपीरियंस, जैसे इंटरनेशनल ट्रिप्स और VIP बॉक्स तक एक्सेस से जोड़ते हैं। एक और खास बात प्रोप्राइटरी जैकपॉट टेक्नोलॉजी है, जो 100 परसेंट कसीनो गेम्स को प्राइज़ ड्रॉ में हिस्सा लेने देती है, जिसमें हाल ही का एक मामला भी शामिल है जिसमें एक प्लेयर ने सिर्फ़ R$ 1 (US$ 4.99) की बेट लगाकर R$ 9.3 मिलियन (US$ 1.86 मिलियन) से ज़्यादा जीते।
स्पोर्ट्स की बात करें तो, यह प्लेटफ़ॉर्म ब्राज़ील में पॉपुलर फ़ीचर्स को पार्शियल कैशआउट, प्रोग्रेसिव बूस्ट, बेट इंश्योरेंस और गेमिफाइड मिशन जैसे एक्सक्लूसिव रिसोर्स के साथ जोड़ता है, जो यूज़र्स को वैल्यू देते हैं। उनके अनुसार, आखिर में, जो लोग लंबे समय में सफल होते हैं, वे वे नहीं होते जो सबसे बड़ा बोनस देते हैं, बल्कि वे होते हैं जो काम के अनुभव और भरोसे का रिश्ता बनाते हैं।
रिटेंशन सिर्फ़ प्रमोशन नहीं है
बातचीत में सबसे दिलचस्प बातों में से एक है रिटेंशन पर नज़रिया। पहले इसे CRM फ़ंक्शन और फ़ाइनेंशियल इंसेंटिव के तौर पर देखा जाता था, Sapuca का कहना है कि रिटेंशन, सबसे बढ़कर, एक प्रोडक्ट की ज़िम्मेदारी है। प्लेटफ़ॉर्म स्पीड, नेविगेशन क्लैरिटी, पर्सनलाइज़ेशन, ऑफ़र की रेलिवेंस, और माहौल में भरोसा, ये ऐसे फ़ैक्टर हैं जो सच में यूज़र्स को वापस लाते हैं।
“जब ये लेयर्स अच्छे से काम करती हैं, तो यूज़र्स वापस आते हैं क्योंकि एक्सपीरियंस अच्छा होता है।”
हालांकि, वह मानते हैं कि रेगुलेशन से पहले के समय में ब्राज़ील के प्लेयर्स बोनस की तलाश में एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म पर स्विच करने के लिए तैयार थे। इससे एक शॉर्ट-टर्म लॉजिक बना जिसमें प्रोडक्ट पीछे छूट गया।
वह जिस बदलाव को ज़रूरी और ज़रूरी मानते हैं, वह है एक्सपीरियंस पर आधारित कॉम्पिटिशन।“जब प्रोडक्ट असली वैल्यू देता है, तो रिश्ता ट्रांज़ैक्शनल होना बंद हो जाता है और लंबे समय तक चलने वाला बन जाता है,” उन्होंने कहा।
मीडिया इंटीग्रेशन की ताकत
BetMGM की ब्राज़ील में एंट्री के साथ एक स्ट्रेटेजिक पार्टनरशिप भी हुई। ग्रुपो ग्लोबो, देश के सबसे बड़े मीडिया प्लेयर्स में से एक है। Sapuca के अनुसार, इससे प्रोडक्ट को देखने का तरीका पूरी तरह बदल जाता है।
स्पोर्ट्स कंटेंट इकोसिस्टम के करीब होने से देखने, फॉलो करने और बेटिंग के बीच एक ज़्यादा इंटीग्रेटेड एक्सपीरियंस मिलता है। उदाहरण के लिए, वह लाइव बेटिंग वॉल्यूम में महीने-दर-महीने लगभग 24 परसेंट की बढ़ोतरी का ज़िक्र करते हैं।
यह विकास कंपनी की टेक्नोलॉजी पर भी आधारित है, जो LeoVegas Group के इंफ्रास्ट्रक्चर पर बनी है, जिससे प्रोडक्ट को ब्राज़ील के यूज़र बिहेवियर के हिसाब से तेज़ी से बदला जा सकता है।
Globo की बड़ी पहुंच के बावजूद, Sapuca इस बात पर ज़ोर देते हैं कि असली चुनौती यूज़र्स को आकर्षित करना नहीं है, बल्कि उस ऑडियंस को असली वैल्यू में बदलना है। आज कंज्यूमर का सफ़र पूरी तरह से नॉन-लीनियर है। यूज़र्स फ़नल में आते-जाते हैं, प्लेटफॉर्म की तुलना करते हैं, रिसर्च करते हैं और अलग-अलग समय पर और अलग-अलग चैनलों पर फ़ैसले लेते हैं। इस वजह से, प्रोडक्ट और ब्रांड को सभी टचपॉइंट पर एक साथ काम करना चाहिए, चाहे वह टीवी, सोशल मीडिया, कम्युनिटी या इन्फ्लुएंसर पर हो।
“ऑडियंस तक पहुंच को टेक्नोलॉजी, अनुभव और लॉयल्टी में लगातार इन्वेस्टमेंट के साथ जोड़ना होगा। आखिर में, यह प्रोडक्ट ही है जो पहुंच को यूज़र के साथ लंबे समय के रिश्ते में बदलता है।”
यह लेख पहली बार 14 अप्रैल 2026 को पुर्तगाली में पब्लिश हुआ था।
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