พิเศษ: André Sapuca อธิบายว่าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์มีส่วนกำหนดอุตสาหกรรมเกมออนไลน์อย่างไร
ในการสัมภาษณ์พิเศษ André Sapuca ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ BetMGM ได้แบ่งปันมุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับความท้าทาย โอกาส และแนวโน้มที่กำลังกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรม iGaming ในบราซิล เขาชี้แจงอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นว่า กฎระเบียบในบราซิลไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์โดยสิ้นเชิง ตามที่ Sapuca กล่าว ประเทศบราซิลเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการไปสู่หนึ่งในระบบนิเวศด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนที่สุดในโลก “แทบจะในชั่วข้ามคืน” และสิ่งนี้ แทนที่จะเป็นปัญหา กลับเปิดพื้นที่สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการลงทุนในผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าnbsp;
โดยอ้างถึง Jeff Bezos ที่กล่าวว่า “หนึ่งในวิธีเดียวที่จะออกจากกรอบที่คับแคบได้ก็คือการคิดค้นวิธีการใหม่ๆ” เขาอธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดใหม่ทำใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่กระบวนการรับลูกค้าใหม่และการตรวจสอบตัวตน ไปจนถึงระบบการชำระเงินที่ราบรื่น
แต่ไม่ใช่แค่กฎระเบียบเท่านั้นที่เป็นความท้าทาย ตามที่เขากล่าว พฤติกรรมของผู้เล่นชาวบราซิลต้องการวิธีการที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ผู้ชมในท้องถิ่นมีการยอมรับเทคโนโลยีในระดับสูง ตอบสนองต่อสิ่งที่เห็นบนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว ชอบเกมที่มีความผันผวนสูง และมีส่วนร่วมกับกีฬาในระดับที่สูงกว่ามาก สิ่งนี้สร้างพลวัตเฉพาะตัว ซึ่งนอกเหนือไปจากการปรับให้เข้ากับบริบททางภาพเพียงอย่างเดียว
ในทางปฏิบัติ นั่นหมายถึงการคิดใหม่เกี่ยวกับฟีเจอร์ โปรโมชั่น รูปแบบอัตราต่อรอง และแม้กระทั่งวิธีการที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม ในแง่นี้ บราซิลจึงทำหน้าที่เป็นห้องทดลองผลิตภัณฑ์ภายในโครงสร้างระดับโลกของ BetMGM
อีกประเด็นหนึ่งที่เขาเน้นย้ำว่าเป็นข้อดีอย่างยิ่งในตลาดบราซิลที่มีการควบคุม คือ ระดับความสามารถในการคาดการณ์ที่กฎระเบียบนำมาให้ ด้วยกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในเทคโนโลยี ข้อมูล และประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนของภาคส่วนนี้
หากเขาสามารถกำจัดแนวปฏิบัติใดแนวปฏิบัติหนึ่งออกจากตลาดบราซิลในปัจจุบันได้ ซาปูกาตอบอย่างชัดเจนว่าเขาจะเลือกแพลตฟอร์มที่ผิดกฎหมาย เขากล่าวว่าการดำเนินงานเหล่านี้สร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่สมดุลอย่างสิ้นเชิง พวกเขาไม่จ่ายภาษี ไม่สร้างงาน ไม่ปฏิบัติตามกฎการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ และยังอนุญาตให้ผู้เยาว์เข้าถึงได้อีกด้วย
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังบั่นทอนความน่าเชื่อถือของภาคส่วนและทำให้ผู้เล่นตกอยู่ในความเสี่ยง สำหรับเขา การต่อสู้กับแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่เพื่อปกป้องผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเพื่อให้แน่ใจว่าอุตสาหกรรมการพนันจะเติบโตอย่างมีสุขภาพดีและมีจริยธรรมในบราซิลด้วย
ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงอยู่ที่ไหน?
“อัตราต่อรองสามารถทำซ้ำได้ โบนัสก็ทำซ้ำได้ แคมเปญก็เช่นกัน หากผู้ให้บริการทุกรายสามารถเข้าถึงเครื่องมือเดียวกันได้ ผลิตภัณฑ์นั้นจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ได้อย่างไร?”
ในตลาดที่อัตราต่อรอง โบนัส และแคมเปญต่างๆ สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย คำถามสำคัญคือ: อะไรคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง? สำหรับ André Sapuca คำตอบอยู่ที่การสร้างเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และมอบประสบการณ์แบบครบวงจร
เขาอ้างถึงประสบการณ์ VIP ของ BetMGM เป็นตัวอย่าง ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงแค่บริการดิจิทัล แต่ยังเชื่อมโยงผู้ใช้กับกิจกรรมและประสบการณ์สุดพิเศษ เช่น ทริปท่องเที่ยวต่างประเทศและการเข้าถึงห้อง VIP จุดเด่นอีกอย่างคือเทคโนโลยีแจ็กพอตที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งทำให้เกมคาสิโนทั้งหมด 100 เปอร์เซ็นต์สามารถเข้าร่วมในการจับรางวัลได้ รวมถึงกรณีล่าสุดที่ผู้เล่นคนหนึ่งชนะเงินรางวัลมากกว่า 9.3 ล้านเรียลบราซิล (1.86 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ด้วยการเดิมพันเพียง 1 เรียลบราซิล (4.99 ดอลลาร์สหรัฐ)
ในด้านกีฬา แพลตฟอร์มนี้ได้รวมเอาคุณสมบัติยอดนิยมในบราซิลเข้ากับทรัพยากรพิเศษ เช่น การถอนเงินบางส่วน การเพิ่มเงินรางวัลแบบก้าวหน้า การประกันการเดิมพัน และภารกิจแบบเกมที่มอบมูลค่าให้กับผู้ใช้ ท้ายที่สุดแล้ว เขาเชื่อว่าผู้ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวไม่ใช่ผู้ที่เสนอโบนัสมากที่สุด แต่เป็นผู้ที่สร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ
การรักษาฐานลูกค้าไม่ใช่แค่การเลื่อนตำแหน่ง
ประเด็นที่น่าสนใจที่สุดประเด็นหนึ่งในการสนทนาคือมุมมองเกี่ยวกับการรักษาฐานลูกค้า ในอดีต การรักษาฐานลูกค้าถูกมองว่าเป็นฟังก์ชัน CRM และเป็นเรื่องของแรงจูงใจทางการเงิน แต่ Sapuca โต้แย้งว่า การรักษาฐานลูกค้าเป็นความรับผิดชอบของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ความเร็วของแพลตฟอร์ม ความชัดเจนในการนำทาง การปรับแต่งเฉพาะบุคคล ความเกี่ยวข้องของข้อเสนอ และความไว้วางใจในสภาพแวดล้อม คือปัจจัยที่แท้จริงที่ผลักดันให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
“เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้ทำงานได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้ก็จะกลับมาใช้บริการอีก เพราะได้รับประสบการณ์ที่ดี”
อย่างไรก็ตาม เขาตระหนักดีว่าช่วงเวลาก่อนการบังคับใช้กฎระเบียบทำให้ผู้เล่นชาวบราซิลต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อหาโบนัส ซึ่งสร้างตรรกะระยะสั้นที่ทำให้ตัวผลิตภัณฑ์ถูกมองข้ามไป
การเปลี่ยนแปลงที่เขาเห็นว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้และจำเป็นคือการแข่งขันที่เน้นประสบการณ์ “เมื่อผลิตภัณฑ์มอบมูลค่าที่แท้จริง ความสัมพันธ์ก็จะไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนสินค้าอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน” เขากล่าว
พลังแห่งการบูรณาการสื่อ
การเข้ามาของ BetMGM ในบราซิลนั้นมาพร้อมกับความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Grupo Globo ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เล่นสื่อรายใหญ่ที่สุดของประเทศ และตามที่ Sapuca กล่าวไว้ ความร่วมมือนี้ได้เปลี่ยนแปลงมุมมองที่มีต่อผลิตภัณฑ์ไปอย่างสิ้นเชิง.
การอยู่ใกล้ชิดกับระบบนิเวศของเนื้อหากีฬาช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่ผสานรวมกันมากขึ้นระหว่างการรับชม การติดตาม และการเดิมพัน เขายกตัวอย่างเช่น ปริมาณการเดิมพันสดที่เพิ่มขึ้นประมาณ 24 เปอร์เซ็นต์ต่อเดือน.
การพัฒนาครั้งนี้ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานของ LeoVegas Group ทำให้สามารถปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ชาวบราซิลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
แม้ว่า Globo จะมีฐานผู้ชมจำนวนมาก แต่ Sapuca เน้นย้ำว่าความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่การดึงดูดผู้ใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนกลุ่มผู้ชมเหล่านั้นให้กลายเป็นมูลค่าที่แท้จริง เส้นทางการบริโภคในปัจจุบันไม่เป็นเส้นตรง ผู้ใช้เข้าและออกจากช่องทางต่างๆ เปรียบเทียบแพลตฟอร์ม ค้นคว้า และตัดสินใจในเวลาและช่องทางที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์และแบรนด์จึงต้องทำงานร่วมกันอย่างบูรณาการในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นทางทีวี โซเชียลมีเดีย ชุมชน หรือผ่านอินฟลูเอนเซอร์
“การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำเป็นต้องควบคู่ไปกับการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ประสบการณ์ และความภักดี ท้ายที่สุดแล้ว ผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่เปลี่ยนการเข้าถึงให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้”
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในภาษาโปรตุเกสเมื่อวันที่ 14 เมษายน 2026
ชนวนได้จุดประกายแล้ว! ณ เมืองเม็กซิโกซิตี้ วันที่ 1-3 กันยายน 2026 การประชุมระหว่างอเมริกาเหนือและละตินอเมริกาจะเริ่มต้นขึ้น SiGMA อเมริกาเหนือ ยินดีต้อนรับผู้แทน 4,000 คน สำหรับสามวันแห่งการเจรจาธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึก และแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกที่จริงจัง ข้อตกลงที่แท้จริง จองที่นั่งของคุณได้เลย
