ИИ и инновации — ключ к росту беттинг-рынка: мнение эксперта
По мере ужесточения регулирования в британском букмекерском секторе искусственный интеллект, продуктовые инновации и долгосрочные инвестиции приобретают всё большее значение для операторов. Рост налогов, проверки платёжеспособности и более строгие требования к комплаенсу создают дополнительное давление на операторов, вынуждая их оптимизировать расходы, защищать маржинальность, совершенствовать меры по защите игроков и при этом поддерживать высокий уровень клиентского опыта.
С 1 апреля 2026 года налог на дистанционные азартные игры вырос до 40%, а с апреля 2027 года вступит в силу 25-процентная ставка для дистанционных ставок, что повлечет за собой дальнейший рост издержек. Параллельно с этим проверки финансового состояния и другие меры ответственной игры, введенные в рамках «Белой книги» Закона об азартных играх, привели к усилению надзора со стороны регулятора. В этих условиях инновации выходят за рамки поверхностных изменений продукта и смещаются в сторону использования ИИ в риск-менеджменте, ценообразовании и операционной эффективности.
В эксклюзивном интервью для SiGMA News Чарльз Ли, генеральный директор британского оператора kwiff, рассуждает о будущем индустрии. В первой части интервью он рассказал, как рост налогов, проверки платёжеспособности и ужесточение требований комплаенса меняют рынок. Во второй части интервью Ли рассматривает инновации в продуктах и технологиях, роль ИИ в управлении рисками и ответственной игре, а также факторы, которые будут определять устойчивость операторов к 2030 году.
SiGMA News: В каких областях вы видите реальные технологические прорывы, помимо косметических доработок продукта? И как ИИ изменит системы управления рисками и ответственной игры?
Чарльз Ли, CEO kwiff: Поверхностные доработки, такие как добавление новых рынков или незначительные изменения функционала, приносят всё меньше отдачи. Они по-прежнему ценны, но настоящие инновации требуют времени, особенно в спортивном беттинге, где поведение игроков не меняется в одночасье. Даже самым сильным фичам нужно время на адаптацию. Продукт может стать более гибким или интуитивным, но игрокам необходимо понять его, довериться ему и привыкнуть использовать его в своих ставках.
Инновации становятся по-настоящему значимыми, когда продукт начинает упрощать пользовательский опыт. В конце прошлого года мы запустили функцию Flex — она позволяет страховать один или несколько исходов в Bet Builder, так что ставка может выиграть даже при проигрыше отдельных событий. Игрок сам выбирает уровень защиты, что позволяет ему оставаться в игре даже при неблагоприятном сценарии.
В перспективе модель потребления, скорее всего, сдвинется в сторону разговорного интерфейса: игрок просто озвучивает запрос, а система сама формирует ставку. Это убирает лишние барьеры и уводит нас от традиционного интерфейса букмекера, хотя переход будет постепенным.
Что касается ИИ, значимые инновации уже внедряются «под капотом» — в управлении рисками, котировках и операционных процессах. В сфере ответственной игры ИИ поможет выявлять признаки игровой зависимости на более ранних стадиях и с более высокой точностью. Однако важен баланс: этот процесс нельзя полностью автоматизировать, роль человека остается ключевой. Настоящая возможность заключается в использовании ИИ для создания проактивных и эффективных систем при сохранении экспертного человеческого контроля.
SiGMA News: Насколько сектор ставок в Великобритании уязвим перед макроэкономическим давлением, учитывая инфляцию и снижение потребительских расходов?
Чарльз Ли: Это всегда повод для беспокойства. Когда стоимость жизни растет, это сказывается на любой отрасли. Тем не менее, ставки – это часть индустрии развлечений. Люди продолжают играть, но давление на их «долю кошелька» очевидно. Операторы не могут контролировать макроэкономику, но они могут контролировать эффективность своего бизнеса.
Если доход на одного пользователя (ARPU) падает, нужно умнее подходить к привлечению трафика, управлению стоимостью привлечения (CPA) и распределению инвестиций по каналам. Это вопрос гибкости. Обладая сильным продуктом, четким брендом и дисциплинированным подходом к операциям, бизнес может адаптироваться.
Макроэкономика может снизить объемы трат, но гибкие и коммерчески подкованные операторы сохранят результативность.
SiGMA News: Что сейчас в приоритете у советов директоров и инвесторов: долгосрочные инвестиции в инфраструктуру или краткосрочная прибыльность?
Чарльз Ли: Наш совет директоров и акционеры придерживаются долгосрочной стратегии. Фокус смещен на построение устойчивого бизнеса, а не на погоню за быстрой прибылью. Мы вышли на прибыльность, но в условиях меняющегося налогового законодательства гарантий нет. Это делает перспективное планирование обязательным — нужно четко понимать, во что инвестировать сегодня, чтобы создать конкурентное преимущество через два-три года.
Операторы, которые сосредоточены исключительно на краткосрочной отдаче, рано или поздно столкнутся с серьёзными проблемами. Они могут генерировать денежный поток в ближайшей перспективе, но им будет сложно одновременно развивать сильный продукт, чёткий бренд и по-настоящему ориентированный на игрока опыт. Лучше всего в долгосрочной перспективе будут работать те компании, которые грамотно инвестируют, мыслят стратегически и продолжают создавать ценность для игроков.
SiGMA News: Считаете ли вы, что текущий вектор регулирования в Великобритании соблюдает баланс между защитой прав потребителей и коммерческой жизнеспособностью бизнеса?
Чарльз Ли: Индустрия могла бы активнее рассказывать о тех мерах защиты, которые уже работают. Телевидение наводнено рекламой функции «тайм-аут», но на уровне операторов происходит гораздо больше инноваций, основанных на данных. Например, такие инструменты, как Curfew, позволяют игрокам самостоятельно блокировать доступ к сервису в выбранные ими часы.
Заметно улучшилось взаимодействие с регулятором. В отношениях появилось больше партнерства, чем несколько лет назад, и это позитивный сдвиг. Стало больше открытости и прямого диалога — именно так всё и должно работать. Проводится много полезных воркшопов, как онлайн, так и очно, что помогает укреплять эти связи.
Тем не менее, рынок еще не пришел к идеальному балансу. Главная проблема — это удержание игроков в легальном поле. Когда лицензированные операторы зажаты налогами и жесткими рамками, а нелегалы продолжают работать и даже умудряются размещать рекламу в Премьер-лиге, создаются несправедливые условия. Безусловно, защита игроков важна, особенно для небольшого процента уязвимых пользователей. Однако для большинства ставки — это просто вид досуга. Чрезмерное регулирование рискует испортить клиентский опыт и лишить легальный рынок конкурентоспособности.
Этот баланс требует ювелирного управления. Важно защищать не только игрока, но и сам рынок. Без этого равновесия мы рискуем вытолкнуть аудиторию в “серую зону”, что в итоге подорвет всю систему.
SiGMA News: Что станет залогом жизнеспособности букмекера к 2030 году: соблюдение требований регулятора, технологический стек, объем капитала или что-то совсем иное?
Чарльз Ли: Это совокупность нескольких факторов, но есть несколько ключевых моментов. Всё более важным становится владение собственной платформой, поскольку это даёт операторам больший контроль не только над продуктом, но и над тем, как они внедряют инновации и дифференцируются. Наряду с этим крайне необходима чёткая стратегия. Операторам нужно ясно понимать, что именно они предлагают игрокам и почему те должны выбрать именно их. Сильный бренд, эффективный маркетинг и привлекательный продукт важны, но они должны работать синергетически. Игроки должны понимать предложение, видеть в нём ценность, получать удовольствие от опыта и при этом чувствовать себя защищёнными в хорошо регулируемой среде. Также важную роль сыграет масштаб.
В ближайшие годы мы, скорее всего, увидим волну слияний и поглощений — чтобы эффективно конкурировать, компаниям потребуется определенный «вес». Однако решающим фактором остаются инновации. Этим термином часто злоупотребляют, но именно те, кто предложит рынку по-настоящему свежие идеи, смогут создать уникальный клиентский опыт, а не очередной типовой продукт.
Успеха добьются операторы, способные дать игроку что-то действительно новое и вовлекающее. Устойчивый бизнес будущего — это симбиоз технологий, инноваций и четкого стратегического фокуса, который позволяет предлагать эксклюзивный сервис, соблюдая баланс между требованиями закона и коммерческой выгодой.
Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь по ссылке.
