ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า AI และนวัตกรรมจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของผู้ให้บริการการพนัน
เนื่องจากกฎระเบียบในภาคการพนันของสหราชอาณาจักรเข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และการลงทุนระยะยาวจึงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ ภาษีที่เพิ่มสูงขึ้น การตรวจสอบความสามารถในการจ่าย และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น กำลังสร้างแรงกดดันมากขึ้นต่อผู้ประกอบการในการบริหารจัดการต้นทุน ปกป้องอัตรากำไร ปรับปรุงมาตรการคุ้มครองผู้เล่น และรักษาระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ภาษีสำหรับการเล่นเกมออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 40 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2026 ในขณะที่อัตรา 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับการพนันออนไลน์จะเริ่มมีผลบังคับใช้ในเดือนเมษายน 2027 ซึ่งจะเพิ่มต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ ในขณะเดียวกัน การตรวจสอบความสามารถในการจ่าย การประเมินความเสี่ยงทางการเงิน และมาตรการการพนันอย่างรับผิดชอบอื่นๆ ที่นำเสนอภายใต้เอกสารไวท์เปเปอร์ของพระราชบัญญัติการพนัน ได้นำมาซึ่งการตรวจสอบด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นในภาคส่วนนี้ ภายใต้บริบทนี้ นวัตกรรมกำลังก้าวไปไกลกว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในระดับพื้นผิว และมุ่งไปสู่ด้านต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการความเสี่ยง การกำหนดราคา และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ในการสนทนาพิเศษกับ SiGMA News Charles Lee ซีอีโอของ kwiff ผู้ให้บริการพนันในสหราชอาณาจักร ได้มองข้ามแรงกดดันด้านกฎระเบียบและพิจารณาถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอุตสาหกรรมการพนัน ใน ตอนที่หนึ่ง เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ภาษีที่เพิ่มขึ้น การตรวจสอบความสามารถในการจ่าย และข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นกำลังเปลี่ยนแปลงตลาด ในส่วนที่สองของการสัมภาษณ์นี้ ลีได้สำรวจนวัตกรรมในด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี บทบาทของ AI ในการจัดการความเสี่ยงและการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ และสิ่งที่จะกำหนดผู้ให้บริการพนันที่พร้อมรับมือกับอนาคตในปี 2030
SiGMA News: คุณคิดว่านวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่แท้จริงเกิดขึ้นที่ไหนบ้างในปัจจุบัน นอกเหนือจากการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพียงผิวเผิน และปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเปลี่ยนแปลงกรอบการบริหารความเสี่ยงและการพนันอย่างมีความรับผิดชอบได้อย่างไร?
Charles Lee ผู้บริหารของ kwiff: การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยในระดับผิวเผิน เช่น การเพิ่มตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ นั้นให้ผลตอบแทนลดลง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังมีคุณค่าอยู่ แต่การสร้างนวัตกรรมที่แท้จริงต้องใช้เวลา โดยเฉพาะในธุรกิจพนันกีฬา ที่พฤติกรรมของผู้เล่นไม่ได้เปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน แม้แต่ฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งจริงๆ ก็ยังต้องใช้เวลาในการถูกนำไปใช้ ผลิตภัณฑ์สามารถทำให้มีความยืดหยุ่นหรือใช้งานง่ายขึ้นได้ แต่ผู้เล่นจำเป็นต้องเข้าใจ เชื่อมั่น และนำไปใช้ในการเดิมพันของตนเองอย่างเป็นธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหลังจากการเปิดตัว
นวัตกรรมจะมีความหมายมากขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์เริ่มทำให้ประสบการณ์การใช้งานง่ายขึ้น ในช่วงปลายปีที่ผ่านมา Flex ได้เปิดตัวเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้เล่นสามารถเพิ่มการป้องกันให้กับตัวเลือกหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นในการเดิมพัน Bet Builder ของตน เพื่อให้การเดิมพันยังคงชนะได้แม้ว่าตัวเลือกหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นจะล้มเหลว ผู้เล่นสามารถเลือกได้ว่าต้องการการป้องกันมากน้อยเพียงใด ทำให้พวกเขายังคงอยู่ในเกมได้แม้ว่าผลลัพธ์จะไม่เป็นไปตามที่ต้องการก็ตาม
เมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบนี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้เล่นถามสิ่งที่พวกเขาต้องการในลักษณะการสนทนามากขึ้น โดยที่ผลิตภัณฑ์จะสร้างการเดิมพันให้พวกเขา ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคและเปลี่ยนจากการใช้งานอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์พนันกีฬาแบบดั้งเดิม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไปก็ตาม
ในส่วนของ AI นั้น นวัตกรรมที่สำคัญกำลังเกิดขึ้นเบื้องหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการความเสี่ยง การกำหนดราคา และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ซึ่งจะพัฒนาอย่างรวดเร็วต่อไป AI จะมีบทบาทมากขึ้นในการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการระบุรูปแบบที่เป็นอันตรายได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ความสมดุลยังคงมีความสำคัญ กระบวนการนี้ไม่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ และการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โอกาสที่แท้จริงอยู่ที่การใช้ AI เพื่อทำให้ระบบมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และเชิงรุกมากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาการตัดสินใจของมนุษย์ในระดับที่เหมาะสม
SiGMA News: ในสภาวะเงินเฟ้อและการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลดลง ภาคธุรกิจการพนันของสหราชอาณาจักรมีความเสี่ยงต่อแรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคในวงกว้างมากน้อยเพียงใด?
ผู้บริหาร Lee: นี่เป็นเรื่องที่น่ากังวลเสมอ เมื่อค่าครองชีพสูงขึ้นและผู้คนมีรายได้ใช้จ่ายน้อยลง มันส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรม และการพนันก็ไม่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การพนันและเกมอยู่ในภาคส่วนบันเทิงที่กว้างกว่า ผู้คนยังคงมีส่วนร่วม แต่ก็มีแรงกดดันที่ชัดเจนต่อส่วนแบ่งการใช้จ่ายและค่าใช้จ่ายเฉลี่ย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง สิ่งที่สามารถควบคุมได้คือวิธีการดำเนินธุรกิจ
หากรายได้ต่อผู้ใช้ลดลง ผู้ให้บริการจำเป็นต้องวางแผนกลยุทธ์ให้ชาญฉลาดขึ้น ทั้งเรื่องการดึงดูดผู้เล่นใหม่ การจัดการต้นทุนต่อการได้มาซึ่งผู้เล่น (CPA) การจัดสรรการลงทุนในช่องทางต่างๆ และการสร้างสมดุลของต้นทุน ทั้งหมดนี้จึงกลายเป็นเรื่องของประสิทธิภาพและความยืดหยุ่น ด้วยผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์ที่ชัดเจน และแนวทางการดำเนินงานที่เป็นระบบ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เหล่านี้ได้
แรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคจะลดการใช้จ่ายลง แต่ผู้ประกอบการที่ยังคงคล่องตัวและมีไหวพริบทางการค้าจะยังคงสามารถดำเนินงานต่อไปได้
SiGMA News: ปัจจุบันคณะกรรมการบริหารและนักลงทุนให้ความสำคัญกับการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานระยะยาวหรือไม่ หรือว่าผลกำไรระยะสั้นยังคงเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์?
ผู้บริหาร Lee: คณะกรรมการและผู้ถือหุ้นมองการณ์ไกล โดยเน้นที่การสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งและยั่งยืนมากกว่าการไล่ล่าผลกำไรระยะสั้น แม้ว่าจะสามารถทำกำไรได้แล้ว แต่ด้วยสภาพแวดล้อมด้านภาษีที่เปลี่ยนแปลงไป จึงไม่มีอะไรรับประกันได้ ดังนั้น การวางแผนล่วงหน้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตัดสินใจว่าจะลงทุนที่ไหน สร้างที่ไหน และอะไรที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริงในช่วงสองถึงสามปีข้างหน้า
ผู้ประกอบการที่มุ่งเน้นแต่ผลตอบแทนระยะสั้นจะเผชิญกับความท้าทายในที่สุด พวกเขาอาจสร้างรายได้ในระยะสั้นได้ แต่เป็นการยากที่จะสร้างสมดุลระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์ที่ชัดเจน และประสบการณ์ที่คำนึงถึงผู้เล่นเป็นหลัก ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวคือธุรกิจที่ลงทุนอย่างเหมาะสม คิดถึงระยะยาว และส่งมอบคุณค่าให้กับผู้เล่นอย่างต่อเนื่อง
SiGMA News: คุณเชื่อหรือไม่ว่าทิศทางการออกกฎระเบียบของสหราชอาณาจักรในปัจจุบันนั้นสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคและความอยู่รอดทางธุรกิจ?
ผู้บริหาร Lee: อุตสาหกรรมนี้สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้เพื่อสื่อสารระดับการคุ้มครองผู้เล่นที่มีอยู่แล้ว โทรทัศน์เต็มไปด้วยโฆษณาช่วงพัก แต่ยังมีนวัตกรรมอีกมากมายที่เกิดขึ้นในระดับผู้ให้บริการ ซึ่งมักได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลและเทคโนโลยี สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ผู้เล่นมองไม่เห็นเสมอไป ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง Curfew ช่วยให้ผู้เล่นสามารถควบคุมได้โดยการบล็อกการเข้าถึงบริการในช่วงเวลาที่พวกเขาเลือก
หนึ่งในด้านที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญคือความสัมพันธ์กับหน่วยงานกำกับดูแล รู้สึกว่ามีความร่วมมือกันมากขึ้นกว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าในเชิงบวก มีการพูดคุยและเปิดเผยมากขึ้น และนั่นเป็นสิ่งที่ควรจะเป็น นอกจากนี้ยังมีเวิร์กช็อปที่มีประโยชน์หลายแห่ง ทั้งทางออนไลน์และแบบพบปะกันจริง ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ถึงกระนั้น ตลาดก็ยังไม่ถึงจุดที่สมดุลอย่างเหมาะสม ปัญหาใหญ่ที่สุดคือการควบคุมช่องทาง หากผู้ประกอบการที่ได้รับการควบคุมถูกเก็บภาษีอย่างหนักและถูกจำกัด ในขณะที่ผู้ประกอบการที่ไม่มีใบอนุญาตยังคงสามารถเข้าถึงตลาดได้ รวมถึงการโฆษณาในพรีเมียร์ลีก มันจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นธรรม การคุ้มครองผู้เล่นที่เข้มแข็งเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ที่มีความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่เล่นการพนันเพื่อความบันเทิง และการควบคุมมากเกินไปอาจทำลายทั้งประสบการณ์ของผู้เล่นและความสามารถในการแข่งขันของตลาดที่ได้รับการควบคุม
ดังนั้นจึงต้องบริหารจัดการความสมดุลอย่างระมัดระวัง การปกป้องผู้เล่นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ต้องปกป้องตลาดด้วยเช่นกัน หากขาดความสมดุลนี้ อาจมีความเสี่ยงที่จะผลักดันผู้เล่นไปสู่ตลาดมืด ซึ่งจะบ่อนทำลายระบบทั้งหมด
SiGMA News: เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2030 อะไรจะเป็นตัวกำหนดผู้ประกอบการพนันที่ “พร้อมรับมือกับอนาคต” ได้แก่ การปรับกฎระเบียบให้สอดคล้องกัน ความสามารถทางเทคโนโลยี ความแข็งแกร่งของเงินทุน หรือสิ่งอื่นใดโดยสิ้นเชิง?
ผู้บริหาร Lee: มันเป็นผลมาจากหลายปัจจัย แต่มีบางประเด็นที่โดดเด่น การเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะทำให้ผู้ประกอบการมีอำนาจควบคุมมากขึ้น ไม่เพียงแต่ในตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความแตกต่างด้วย นอกจากนั้น กลยุทธ์ที่ชัดเจนก็เป็นสิ่งจำเป็น ผู้ประกอบการต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังเสนออะไรให้กับผู้เล่น และทำไมผู้เล่นจึงควรเลือกพวกเขา แบรนด์ที่แข็งแกร่ง การตลาดที่มีประสิทธิภาพ และผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจ ล้วนมีความสำคัญ แต่ต้องทำงานร่วมกัน ผู้เล่นต้องเข้าใจข้อเสนอ เห็นคุณค่าในนั้น และสนุกกับประสบการณ์ ในขณะเดียวกันก็รู้สึกปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมอย่างดี ขนาดของธุรกิจก็จะมีบทบาทสำคัญเช่นกัน
คาดว่าจะมีการควบรวมกิจการมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีขนาดธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยสำคัญยังคงอยู่ที่นวัตกรรม แม้จะเป็นคำที่ถูกใช้มากเกินไป แต่ผู้ประกอบการที่สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างแท้จริงจะสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่น แทนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ทั่วไปอีกแบบหนึ่ง
ผู้ประกอบการที่จะประสบความสำเร็จคือผู้ที่นำเสนอสิ่งที่แตกต่างและน่าดึงดูดใจอย่างแท้จริง ผู้ประกอบการที่พร้อมรับมือกับอนาคตจะต้องผสมผสานเทคโนโลยี นวัตกรรม และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและมีคุณภาพสูง พร้อมทั้งรักษาสมดุลระหว่างกฎระเบียบและความยั่งยืนทางการค้า
อย่าแค่เพียงอ่านข่าว — จงก้าวล้ำนำหน้าอยู่เสมอ สมัครรับข่าวสารที่นี่ เพื่อรับข่าวสาร 10 อันดับยอดนิยมของ SiGMA ที่จะกำหนดอนาคตของ iGaming ข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์จากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
