แบรนด์ต่างๆ กำลังทุ่มเงินมหาศาล แต่ละเลยรากฐานดิจิทัลที่ขับเคลื่อนการเติบโตอยู่หรือไม่?
ในระหว่างการประชุม AIBC ยูเรเซีย 2026 เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ หัวข้อเสวนา “ความตื่นเต้นฉูดฉาดกับเว็บไซต์ที่ล้มเหลว: ทำไมบางแบรนด์ยังคงละเลยรากฐานดิจิทัลของตน” ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและประสิทธิภาพมากมาย โดยมี Oliver De Bono ผู้ร่วมก่อตั้งและ CCO ของ Quantum เป็นผู้ดำเนินรายการ ร่วมเวทีกับเขา ได้แก่ Nikola Radujković กรรมการผู้จัดการของ Odys, Simon Westbury ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของ 1x และ Wojtek Stellmach ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ BugsyEmpire ซึ่งทุกคนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงทำผิดพลาด และสิ่งที่แบรนด์ที่ฉลาดกว่ากำลังทำแตกต่างออกไป
การแสวงหาผลการดำเนินงานระยะยาว
ในการเปิดการอภิปราย Oliver De Bono ได้เน้นย้ำถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดที่มีการแข่งขัน โดยกล่าวว่าใน “ตลาดชั้นนำของยุโรป” ขณะนี้มีวงจรที่ชัดเจนเกิดขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผล สิ่งที่ไม่ได้ผล และแบรนด์ต่างๆ กำลังจัดสรรทรัพยากรไปที่ใด
Nikola Radujković รีบชี้แจงว่าคำตอบนั้นไม่ใช่คำตอบสากล “มันขึ้นอยู่กับตลาดนั้นๆ” เขากล่าว พร้อมเน้นย้ำว่าบริษัทต่างๆ ต้อง “ทดลองใช้ดูก่อนและดูว่าอะไรได้ผล” ก่อนที่จะนำกลยุทธ์ขนาดใหญ่ใดๆ มาใช้ ตามที่ Radujković กล่าว การเติบโตอย่างยั่งยืนยังคงมาจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและการวางแผนระยะยาว ไม่ใช่การใช้จ่ายที่พุ่งสูงขึ้นในระยะสั้น “เมื่อรวบรวมข้อมูลได้แล้ว คุณจะเห็นว่าอะไรได้ผลสำหรับคุณ” เขากล่าวเสริมว่าในภูมิภาคที่มีการแข่งขันสูงอย่างสแกนดิเนเวีย “คุณค่าส่วนใหญ่ยังคงมาจากการทำ SEO”
เขายังได้กล่าวเตือนซึ่งดังก้องไปทั่วห้องว่า หากตัวผลิตภัณฑ์เองไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ความสำเร็จของแคมเปญใดๆ ก็จะเป็นเพียงชั่วคราว “หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม คุณก็จะได้รับผลดีในระยะสั้นในระยะยาวเท่านั้น” เขากล่าวเน้นย้ำว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานก่อนที่จะขยายธุรกิจ
ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง
Wojtek Stellmach ได้ขยายความในประเด็นนี้โดยชี้ให้เห็นว่า การวางรากฐานด้านดิจิทัลนั้นต้องอาศัยวิธีการที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาของบริษัทนั้นๆ “มันขึ้นอยู่กับระดับความพร้อมของแบรนด์” เขากล่าว พร้อมเสริมว่า แบรนด์ใหม่ๆ มักจะพยายามสร้างการรับรู้แบรนด์อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่ได้ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าแพลตฟอร์มของตนพร้อมที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงได้จริง
“การเข้าชมจาก SEO และ Google จะเป็นการเข้าชมที่มีค่าที่สุดเสมอ” Stellmach กล่าว แต่เขาก็เตือนผู้ฟังว่า “SEO เป็นเกมระยะยาว” และแบรนด์ต่างๆ ต้องปรับความคาดหวังของตนให้เหมาะสม
เมื่อถูกถามว่าธุรกิจควรเริ่มต้นจากจุดไหน คำตอบของ Stellmach นั้นเน้นย้ำในเชิงปฏิบัติ โดยกล่าวว่า “คุณต้องถามตัวเองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมหรือยัง คุณมีองค์ประกอบที่เหมาะสมครบถ้วนหรือไม่” Simon Westbury เสริมความสำคัญของการวางกลยุทธ์แบรนด์ให้สอดคล้องกับเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ โดยอธิบายว่าการขยายธุรกิจในยุคปัจจุบันนั้นต้องการทั้งความเกี่ยวข้องกับท้องถิ่นและความสอดคล้องทางดิจิทัล “คุณไม่สามารถมองข้ามดิจิทัลได้ ทุกอย่างต้องประสานกัน” เขากล่าว Westbury เน้นย้ำด้วยว่าการสร้างความไว้วางใจมีความสำคัญไม่แพ้การตลาดเชิงประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าสู่ภูมิภาคที่กำลังพัฒนา “คุณต้องการการรับรู้แบรนด์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ” เขากล่าวเสริมว่าบริษัทต่างๆ ต้องมีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นในรูปแบบที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและสร้างคุณค่า
เมื่อการสนทนาเปลี่ยนไปสู่เรื่องประสบการณ์ของลูกค้า ประเด็นสำคัญจึงอยู่ที่พื้นฐานทางเทคนิคซึ่งมักถูกมองข้ามอยู่บ่อยครั้ง “ความเร็วคือสิ่งสำคัญที่สุด” Stellmach เน้นย้ำ พร้อมเตือนผู้เข้าร่วมประชุมว่าแคมเปญสร้างแบรนด์ใดๆ ก็ไม่สามารถชดเชยแพลตฟอร์มที่ช้า ระบบการรักษาลูกค้าที่อ่อนแอ หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าหงุดหงิดได้ ราดูจโควิชปิดท้ายด้วยคำแนะนำสุดท้ายสำหรับแบรนด์ที่พยายามจะบุกตลาดที่มีการแข่งขันสูงว่า “จงเป็นเอกลักษณ์”
รากฐานดิจิทัลเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน
คณะผู้เชี่ยวชาญได้ให้ข้อคิดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังว่า แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในปี 2026 จะไม่ใช่แบรนด์ที่เสียงดังที่สุด แต่จะเป็นแบรนด์ที่มีโครงสร้างดิจิทัลที่แข็งแกร่งที่สุดอยู่เบื้องหลัง ตั้งแต่กลยุทธ์ SEO และประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้า ความสามารถในการปรับตัว และความน่าเชื่อถือ ความสำเร็จนั้นถูกกำหนดด้วยการลงมือทำมากกว่ารูปลักษณ์ภายนอกมากขึ้นเรื่อยๆ
งาน AIBC ยูเรเซีย 2026 ยังคงดำเนินต่อไป และยังมีช่วงการประชุมสำคัญอีกมากมายที่รออยู่ โปรดติดตามข่าวสารจากเราอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการอภิปราย การสร้างเครือข่าย การประกาศต่างๆ และช่วงเวลาที่น่าประทับใจจากทั่วทั้งงาน
