EGBA สนับสนุนมาตรฐาน EN 18144 ว่าด้วยการพนันออนไลน์อย่างมีความรับผิดชอบ
ภาคการพนันออนไลน์ของยุโรปได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อสร้างความสอดคล้องกันมากขึ้นในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค สมาคมการพนันและการเดิมพันแห่งยุโรป (EGBA) ยินดีกับการเผยแพร่มาตรฐานยุโรป EN 18144 ซึ่งเป็นกรอบทางเทคนิคทั่วไปฉบับแรกที่มุ่งเน้นการระบุพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงผ่านการวิเคราะห์สิ่งที่เรียกว่า “ตัวบ่งชี้ความเสี่ยง”
มาตรฐานนี้ ซึ่งพัฒนาขึ้นภายในคณะกรรมการมาตรฐานแห่งยุโรป (CEN) นำเสนอแบบจำลองร่วมกันเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการพนันออนไลน์สามารถรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบางอย่างในระยะเริ่มต้น ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ใช้
เอกสารอ้างอิงทางเทคนิคคือ EN 18144:2025 “การพนันออนไลน์ – ตัวชี้วัดอันตรายเพื่อสนับสนุนการระบุและการป้องกันพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงและเป็นปัญหา” หลังจากการอนุมัติในปี 2025 มาตรฐานนี้ได้ถูกเผยแพร่ผ่านหน่วยงานมาตรฐานแห่งชาติของยุโรป ซึ่งถือเป็นก้าวใหม่ของการนำไปใช้งานจริงในภาคส่วนนี้
EGBA ซึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่เป็นพื้นฐานของโครงการริเริ่มนี้ต่อ CEN ในปี 2022 พิจารณาว่าการนำมาตรฐานนี้มาใช้เป็นก้าวสำคัญสู่การประสานงานที่ดียิ่งขึ้นของเครื่องมือป้องกันและการคุ้มครองผู้เล่นที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในตลาดการพนันออนไลน์อย่างมีความรับผิดชอบของยุโรป
EN 18144: แบบจำลองที่อิงตามการระบุความเสี่ยงในระยะเริ่มต้น
มาตรฐานใหม่นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ประกอบการมีชุดตัวชี้วัดพฤติกรรมทั่วไปสำหรับใช้ในระบบการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ แตกต่างจากแนวทางเชิงรับที่เน้นการแทรกแซงเมื่อปัญหาปรากฏชัดเจนแล้ว มาตรฐาน EN 18144 มุ่งเน้นการสนับสนุนการระบุสัญญาณความเสี่ยงเบื้องต้นผ่านการวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม เอกสารฉบับนี้ระบุประเด็นสำคัญประการหนึ่ง คือ ตัวชี้วัดที่ระบุไว้ไม่ได้เป็นการวินิจฉัยทางคลินิกของการติดการพนัน และไม่ได้บ่งชี้โดยอัตโนมัติว่ามีพฤติกรรมที่เป็นปัญหา หน้าที่ของตัวชี้วัดเหล่านี้คือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการประเมินความเสี่ยงโดยรวม โดยพิจารณาจากวิวัฒนาการของพฤติกรรมของผู้เล่นและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างสัญญาณพฤติกรรมต่างๆ ในแง่นี้ มาตรฐานดังกล่าวได้นำเสนอวิธีการที่เน้นการใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นเครื่องมือในการป้องกันและสนับสนุนการคุ้มครองผู้บริโภค
ตัวชี้วัดเก้าประการที่ระบุโดยมาตรฐานยุโรป
หัวใจสำคัญของมาตรฐาน EN 18144 คือตัวชี้วัดพฤติกรรมหลัก 9 ประเภท ที่สามารถช่วยผู้ประกอบการระบุการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในรูปแบบการเล่นพนันของผู้ใช้ได้
หนึ่งในองค์ประกอบแรกที่นำมาวิเคราะห์คือปริมาณการเดิมพัน โดยสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในจำนวนเงินที่วางเดิมพันเมื่อเทียบกับพฤติกรรมปกติของผู้บริโภค ตัวชี้วัดอีกประการหนึ่งคือความเร็วและความเข้มข้นของการพนัน โดยพิจารณาจากจังหวะการดำเนินกิจกรรมและความถี่ในการวางเดิมพันใหม่
นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญอย่างมากกับพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการฝากเงิน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงความถี่ในการฝากเงิน จำนวนเงินที่ฝาก หรือความพยายามในการฝากเงินที่ไม่สำเร็จ หนึ่งในองค์ประกอบที่ได้รับการตรวจสอบคือการยกเลิกการถอนเงิน ซึ่งถือเป็นพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์สัญญาณความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากอาจบ่งชี้ถึงการตัดสินใจของผู้เล่นที่จะใช้เงินที่ตั้งใจจะถอนต่อไป
มาตรฐาน EN 18144 ยังครอบคลุมถึงการติดต่อที่ผู้เล่นเริ่มต้นกับผู้ให้บริการ ระยะเวลาโดยรวมของการเล่นพนัน กิจกรรมในช่วงเวลาต่างๆ การใช้ผลิตภัณฑ์การพนันที่แตกต่างกันพร้อมกัน และการเปลี่ยนแปลงของยอดขาดทุนสุทธิเมื่อเวลาผ่านไป ตัวชี้วัดเพิ่มเติมเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับเครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ เช่น การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัดส่วนบุคคล การหยุดพักชั่วคราว หรือระบบการยกเว้นตนเอง
เหตุใดจึงต้องวิเคราะห์ตัวชี้วัดร่วมกัน
หนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุดที่มาตรฐานนี้นำเสนอคือวิธีการตีความสัญญาณเหล่านี้ มาตรฐาน EN 18144 เน้นย้ำว่าตัวบ่งชี้เพียงตัวเดียวที่พิจารณาแยกต่างหากนั้นไม่เพียงพอที่จะระบุถึงพฤติกรรมที่เป็นปัญหา การเปลี่ยนแปลงในการเดิมพัน ตัวอย่างเช่น อาจมีความหมายแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริบท และต้องประเมินควบคู่ไปกับองค์ประกอบอื่นๆ เช่น ระยะเวลาการเดิมพัน รูปแบบการสูญเสีย ความถี่ในการฝากเงิน หรือการเปลี่ยนแปลงในการใช้เครื่องมือป้องกัน
ดังนั้น แนวทางที่เอกสารฉบับนี้ส่งเสริมจึงมุ่งเน้นไปที่การประเมินพฤติกรรมโดยรวมของผู้เล่น หลีกเลี่ยงการตีความแบบอัตโนมัติ และสนับสนุนการแทรกแซงที่เหมาะสมยิ่งขึ้น
โครงการนี้สร้างขึ้นโดยความร่วมมือระหว่างผู้ประกอบการ ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานกำกับดูแล
การพัฒนามาตรฐาน EN 18144 เกิดจากกระบวนการความร่วมมือที่เริ่มต้นขึ้นหลังจากข้อเสนอของ EGBA ต่อ CEN โดยมีตัวแทนจากอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ หน่วยงานระดับชาติ นักวิจัย และผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาและป้องกันอันตรายที่เกิดจากการพนัน ร่วมกันกำหนดนิยามของเอกสารฉบับนี้
วัตถุประสงค์คือการสร้างเครื่องมือที่ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้ได้จริงและมีพื้นฐานมาจากความรู้ที่พัฒนาขึ้นจากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เล่น ดังนั้น การอนุมัติมาตรฐานนี้จึงเป็นความพยายามที่จะก้าวข้ามความกระจัดกระจายของแนวทางปฏิบัติที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ โดยการสร้างจุดอ้างอิงทางเทคนิคที่ใช้ร่วมกัน
ผู้ให้บริการ EGBA กำลังดำเนินการเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐาน
จากข้อมูลของ EGBA ผู้ประกอบการที่เป็นสมาชิกส่วนใหญ่ได้ติดตามตัวชี้วัดพฤติกรรมทั้งเก้าประการที่ระบุไว้ในมาตรฐาน EN 18144 อยู่แล้ว และผู้ประกอบการหลายรายได้บูรณาการตัวชี้วัดเหล่านั้นเข้ากับกิจกรรมการดำเนินงานของตน
บริษัทชั้นนำของยุโรปในภาคส่วนนี้ได้พัฒนาแบบจำลองการประเมินความเสี่ยงโดยอาศัยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้มาอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อระบุสถานการณ์ที่อาจมีความเสี่ยงตั้งแต่ระยะเริ่มต้น
สมาคมยืนยันว่าสมาชิกจะยังคงดำเนินการปรับมาตรฐานให้สอดคล้องกับมาตรฐานดังกล่าวในเขตอำนาจศาลต่างๆ ของยุโรปที่พวกเขาดำเนินธุรกิจอยู่ต่อไป
Maarten Haijer เลขาธิการ EGBA กล่าวว่า การนำมาตรฐานนี้มาใช้เป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเน้นย้ำว่าการนำมาตรฐานนี้ไปใช้อย่างกว้างขวางจะช่วยยกระดับมาตรฐานทั่วทั้งภาคส่วนได้
มาตรฐานโดยสมัครใจที่เสริมกฎระเบียบระดับชาติ
มาตรฐาน EN 18144 ยังคงเป็นมาตรฐานโดยสมัครใจและไม่ได้กำหนดข้อบังคับใหม่โดยตรงสำหรับผู้ประกอบการ เอกสารนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อบูรณาการเข้ากับกรอบกฎระเบียบที่มีอยู่แล้วในแต่ละประเทศในยุโรป โดยเคารพอำนาจของหน่วยงานระดับชาติที่แตกต่างกัน ในบางตลาด ตัวชี้วัดเฉพาะอาจถูกนำไปใช้แตกต่างกันหากขัดแย้งกับกฎระเบียบท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลหรือขั้นตอนการดำเนินงาน ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้มาตรฐานนี้ทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงร่วมกันโดยไม่แทนที่กฎหมายระดับชาติ
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในหน้าข่าว SiGMA ของอิตาลี เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2026
ก้าวไปข้างหน้ากับเรื่องราวที่ขับเคลื่อน iGaming ระดับโลก เลือก SiGMA World เป็นแหล่งข้อมูลที่ต้องการสำหรับเสียงพิเศษ แนวโน้มการเดิมพัน ตลาดการทำนาย และการอัปเดตกฎระเบียบที่สำคัญ
