观看：人工智能真的能改变 iGaming 运营吗？
在 2025 年于罗马举办的 SiGMA 中欧大会上，名为《AI 驱动实效：将技术整合到 iGaming 工作流程与战略中》的专题讨论汇聚了来自技术、运营和战略领域的高级声音，直面这一挑战。
由 Fast Track 新业务总监 Dan Morrison 主持，讨论嘉宾包括 SoftConstruct 首席 AI 官 Mushegh Khachatryan、UX Group 执行副总裁 Roberto Regianini、NYCE International 执行主席 Harmen Brenninkmeijer 以及 Behaveme 首席执行官 Luigi Caputo。本次讨论由 SOFTSWISS 提供支持，旨在超越炒作，聚焦实际应用。Morrison 指出：“目前在游戏行业流传着很多词汇，AI 只是其中之一。今天的重点是切入核心，理解真实的指标和真正的责任。”
数字同理心
Mushegh Khachatryan 将 AI 代理描述为“观察、决策、行动并学习”的工具，并强调它们目前应被视为“初级专家”。AI 在高频率、低风险的任务中能够立即产生价值，但始终需要人工监督。
从运营商角度出发，Roberto Regianini 强调了 AI 如何重塑巴西新监管市场中的客户互动。他指出，UX Group 不仅仅关注成本削减，而是强调所谓的“数字同理心”。当 AI 驱动的客户支持被谨慎实施时，它能让运营商在保持信任的前提下理解用户行为。“最重要的不只是效率，而是在将客户引入技术时创造同理心，”他解释道。
监管与全球差距
Harmen Brenninkmeijer 将视角拓展至监管和全球竞争力。尽管 AI 已经嵌入 KYC、反洗钱及用户留存工具中，他提醒欧洲严格的监管框架可能让其他地区实现技术跨越。“如果我们不小心，他们的技术将允许灰色区域的游戏公司做正规运营商无法做到的事情，”他说道。
创新与合规之间的这种紧张关系贯穿整个讨论。嘉宾们一致认为，监管者必须更好地理解 AI，才能有效监管，而不是被动地减缓技术进展。
超个性化
超个性化是另一个讨论重点。嘉宾们将其与 Netflix 风格算法进行了对比，同时认可其潜力与风险。Khachatryan 警告称，过度追求用户参与可能会让玩家疲惫，尤其是在博彩场景中。“我们必须利用 AI 不仅服务今天，”他说，“更要考虑为什么人们明天会爱你。”
Behaveme 首席执行官 Luigi Caputo 也呼应了这一平衡观点。在招聘环节，他的公司利用 AI 加快流程，但刻意避免完全自动化决策。“招聘环节的人为控制比自动化和速度更重要，”Caputo 表示，他强调 AI 作为代理，而不仅仅是自动化工具，对于许多组织仍是未来的阶段性目标。
未来展望
讨论小组一致认为，未来 AI 将不可避免。Brenninkmeijer 预测了运营上的巨大变化，“过去需要 3,000 人的工作，现在可能由 300 人完成。”其他嘉宾则强调了新技能需求、特定领域 AI 解决方案以及团队内部 AI 素养的重要性。共识是，AI 已不再是可选项，但成功取决于战略、伦理与执行。
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