รับชม: ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ได้อย่างแท้จริงหรือไม่?
ในงาน SiGMA ยุโรปกลาง 2025 ที่กรุงโรม หัวข้อเสวนา “AI ที่ส่งมอบผลลัพธ์: การบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับเวิร์กโฟลว์และกลยุทธ์ของ iGaming” ได้รวบรวมผู้ทรงคุณวุฒิจากหลากหลายสาขา ทั้งด้านเทคโนโลยี การดำเนินงาน และกลยุทธ์ เพื่อร่วมกันแก้ไขความท้าทายดังกล่าว
การเสวนาครั้งนี้ดำเนินรายการโดย Dan Morrison ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจใหม่ของ Fast Track โดยมีผู้ร่วมเสวนา ได้แก่ Mushegh Khachatryan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI ของ SoftConstruct, Roberto Regianini รองประธานบริหารของ UX Group, Harmen Brenninkmeijer ประธานบริหารของ NYCE International และ Luigi Caputo ซีอีโอของ Behaveme การเสวนาครั้งนี้ได้รับการสนับสนุนโดย SOFTSWISS โดยมีเป้าหมายเพื่อก้าวข้ามกระแสความนิยมและมุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ “มีคำศัพท์มากมายที่ถูกพูดถึงในอุตสาหกรรมเกมในขณะนี้ AI ก็เป็นหนึ่งในนั้น วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงรายละเอียดและทำความเข้าใจตัวชี้วัดที่แท้จริงและความรับผิดชอบที่แท้จริง” Morrison กล่าว
ความเห็นอกเห็นใจในโลกดิจิทัล
Mushegh Khachatryan กล่าวถึง AI agents ว่าเป็นเครื่องมือที่ “สังเกต ตัดสินใจ ลงมือทำ และเรียนรู้” โดยเน้นย้ำว่าในปัจจุบันควรได้รับการปฏิบัติ “เหมือนผู้เชี่ยวชาญระดับต้น” งานที่มีปริมาณมากและความเสี่ยงต่ำเป็นงานที่ AI สามารถสร้างคุณค่าได้ทันที แต่ต้องอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของมนุษย์เสมอ
จากมุมมองของผู้ให้บริการ Roberto Regianini ได้เน้นย้ำว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในตลาดที่มีการควบคุมใหม่ของบราซิล แทนที่จะเน้นการลดต้นทุนเพียงอย่างเดียว UX Group มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรเจียนินีเรียกว่า “ความเห็นอกเห็นใจทางดิจิทัล” การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อนำไปใช้อย่างระมัดระวัง จะช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจพฤติกรรมในขณะที่ยังคงรักษาความไว้วางใจไว้ได้ “สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพ แต่เป็นการสร้างความเห็นอกเห็นใจเมื่อคุณนำลูกค้าเข้ามาสู่เทคโนโลยี” เขากล่าวอธิบาย
กฎระเบียบและช่องว่างระดับโลก
Harmen Brenninkmeijer ได้ขยายมุมมองไปสู่เรื่องกฎระเบียบและการแข่งขันระดับโลก แม้ว่า AI จะถูกนำมาใช้แล้วใน KYC, AML และเครื่องมือการรักษาฐานลูกค้า แต่เขาก็เตือนว่ามาตรการควบคุมที่เข้มงวดของยุโรปอาจทำให้ภูมิภาคอื่นๆ ก้าวล้ำหน้าไปได้ “หากเราไม่ระมัดระวัง เทคโนโลยีของพวกเขาจะทำให้บริษัทเกมในพื้นที่สีเทาทำในสิ่งที่ผู้ประกอบการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลไม่สามารถทำได้” เขากล่าว
ความตึงเครียดระหว่างนวัตกรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นประเด็นสำคัญตลอดการสนทนา ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องต้องกันว่าหน่วยงานกำกับดูแลต้องทำความเข้าใจ AI ให้ดียิ่งขึ้นเพื่อควบคุมได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะชะลอความก้าวหน้าโดยตั้งรับ
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูง
Hyper-personalisation เป็นอีกประเด็นสำคัญ ผู้ร่วมอภิปรายต่างเปรียบเทียบกับอัลกอริทึมแบบ Netflix และยอมรับถึงศักยภาพและความเสี่ยง Khachatryan เตือนว่า การมีส่วนร่วมที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้เล่นหมดไฟ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการพนัน “เราต้องใช้ AI ไม่ใช่แค่เพื่อวันนี้” เขากล่าว “แต่เพื่อเหตุผลที่ผู้คนจะรักคุณในวันพรุ่งนี้”
Luigi Caputo ซีอีโอของ Behaveme เห็นด้วยกับแนวทางที่สมดุลนี้ ในการสรรหาบุคลากร บริษัทของเขาใช้ AI เพื่อเร่งกระบวนการ แต่จงใจหลีกเลี่ยงการตัดสินใจแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ “การควบคุมโดยมนุษย์ในการสรรหาบุคลากรมีความสำคัญมากกว่าระบบอัตโนมัติและความเร็ว” Caputo กล่าว โดยเน้นว่า AI ในฐานะตัวแทน ไม่ใช่แค่เครื่องมืออัตโนมัติ ยังคงเป็นขั้นตอนในอนาคตสำหรับหลายองค์กร
อนาคตจะเป็นอย่างไร
คณะผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องกันว่าในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะกลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ Brenninkmeijer คาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างมาก “สิ่งที่เคยใช้คน 3,000 คน ตอนนี้สามารถบริหารจัดการได้โดยคนเพียง 300 คน” ผู้เชี่ยวชาญท่านอื่นๆ เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการพัฒนาทักษะใหม่ๆ โซลูชัน AI เฉพาะด้าน และความรู้ความเข้าใจด้าน AI ภายในองค์กรในทุกทีม โดยสรุปแล้ว AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ จริยธรรม และการดำเนินการ
อยากสำรวจว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ กฎระเบียบ และประสบการณ์ของผู้เล่นในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์แบบเรียลไทม์อย่างไร? เข้าร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรมได้ที่งาน SiGMA World ครั้งต่อไปในกรุงโรม ระหว่างวันที่ 2-5 พฤศจิกายน 2026 ซึ่งอนาคตของเทคโนโลยีเกมจะถูกนำมาเป็นประเด็นสำคัญ
