更严格的监管、不断上升的合规要求以及更高的税收，正对英国博彩行业施加越来越大的压力。自2026年4月1日起，远程游戏税（Remote Gaming Duty）已从21%提高至40%；同时，自2027年4月1日起，远程投注将适用25%的税率，这将进一步提高运营商的经营成本。与此同时，在《博彩法白皮书》（Gambling Act White Paper）之后，负担能力审查、财务风险评估以及更严格的牌照要求陆续推出，使整个行业面临更严格的审查。
尽管这些措施旨在加强消费者保护并解决与赌博相关的危害，但行业利益相关方已对其影响表示担忧。更高的税收和不断增加的监管摩擦已引发警告，称投资可能减少、利润空间受到挤压，同时无监管市场可能出现增长。
在这一不断变化的环境中，总部位于英国的运营商Kwiff首席执行官Charles Lee，从其在交易、产品及管理领域的经验出发，提供了务实的视角。在接受SiGMA News 独家采访时，他解释了这些压力如何重塑竞争格局，尤其是对中型运营商的影响，并概述了在日益复杂且监管严格的市场中保持可行性所需的关键要素。
SiGMA News：您从交易和产品岗位逐步进入高管层。这种一线运营背景如何影响您对博彩行业下一步发展方向的看法？
Kwiff首席执行官Charles Lee：从基层理解一家企业始终非常有价值。从交易角度来看，这意味着了解利润率以及你可运用的空间；而从客户体验角度来看，则是理解玩家真正想要什么。这本质上是找到正确的平衡，在为玩家提供强大价值的同时，运营一个可持续且盈利的业务。你希望吸引更多玩家，让他们保持参与感，并确保他们始终拥有良好的体验。
对产品的深度理解，即了解体育博彩或赌场如何真正运作，可以让你创造更具意义的价值。真正有趣的地方在于，你如何利用现有利润空间来提升玩家体验。自己也是玩家，会带来重要优势。你会开始思考：“我自己会愿意玩这个吗？”这种思维方式至关重要。对我来说，就是打造既有吸引力又可持续的产品，并利用这种理解，将运营洞察转化为更好的战略决策。
SiGMA News：英国市场正面临更严格的监管、负担能力审查以及不断上升的合规成本。您认为这些改革最终会加强行业，还是会对中型运营商的利润空间造成实质性压缩？
首席执行官Lee：这很大程度上取决于执行方式。确实存在一些积极因素。更严格的监管、负担能力审查以及更高标准，对玩家以及行业保护都是有益的。真正的挑战来自黑市。那些运营商不需要承担相同的税收或合规义务，因此他们可以提供吸引眼球的奖金或注册优惠，在短期内更具吸引力。
一旦玩家转向黑市，就很难再把他们带回来。因此，这些改革确实可以加强行业，但前提是要保持平衡。监管机构需要确保持牌运营商仍具竞争力，否则就有可能将玩家推向错误方向。在未来几年，我认为我们会看到行业整合。更强大、更灵活的运营商——那些仍能提供价值和良好体验的企业——将会增长，而其他企业则可能面临困境。对于处于监管市场中的企业来说，关键在于既保护玩家，又为管理良好的运营商提供公平竞争和成功的机会。
SiGMA News：随着监管摩擦不断增加，运营商如何在不将消费者推向无监管渠道的情况下，实现无缝客户体验与有效玩家保护之间的平衡？
首席执行官Lee：如今可用的工具远比10至15年前多得多。随着监管加强，运营商必须通过更智能地使用数据、更有效地利用技术，同时保持以玩家为核心的理念来适应变化。这同样是一个平衡问题。许多流程可以实现自动化，从而减少摩擦，但在关键时刻仍需要人工参与。如果玩家主动联系，他们应能够迅速获得理解问题的人提供的有效解决方案，这对于维持良好体验至关重要。
真正的挑战出现在运营商依赖多个第三方平台时，这会使整个流程更难控制。因此，拥有自己的技术体系，或至少在选择合作伙伴时极为谨慎，变得越来越重要。这可以提供更大的灵活性，从而设计更智能、更顺畅的流程。单纯机械式的合规方式已不再有效。例如要求提供三个月工资单并在缺乏背景理解的情况下冻结账户，会增加摩擦并驱离玩家。这对客户不利，对企业也不利。玩家安全必须始终是首要任务，但在产品内部有更有效的方法可以实现这一目标。那些能够正确平衡技术、数据与真正以玩家为中心理念的运营商，将会取得成功。
SiGMA News：英国市场是否正在进入结构性整合阶段？有哪些信号可以表明哪些运营商有能力生存或扩大规模？
首席执行官Lee：评估11月税收变化的影响相对直接，例如赌场税率达到40%，体育博彩税率提高至25%。当这些变化反映在运营商收入和资产负债表中时，就会清楚看到哪些企业正在承压。大多数运营商可以缓解部分影响，但很少有企业能够抵消超过约30%的影响。那些持续严重亏损且无法摆脱这一状况的运营商，很可能会考虑整合，无论是通过合并、合作还是出售。
产品仍然是关键因素。如果提供与竞争对手相似的体育博彩和赌场体验，就很难找到明确的增长驱动力。更有可能生存并扩张的运营商，是那些拥有差异化定位、清晰战略以及有效执行能力的企业。当前已经出现明显的结构性整合迹象，尤其是在中型运营商之间，这些企业在吸收变化方面的能力较弱。然而，这在短期内不太可能转化为强劲的并购市场，预计估值仍将承受压力。
真正值得关注的是未来两到三年的发展。那些能够明确前进路径、展示增长并验证商业模式的运营商，将处于更有利的位置。如果未来税收环境再次发生变化，可能会进一步加速整合，并带来更活跃、更具竞争力的市场。
SiGMA News：在受监管市场中，自主技术是否正在成为战略必需，还是运营商依赖第三方平台仍能保持竞争力？
首席执行官Lee：自主技术并非绝对必要，但确实能够带来显著优势。目前有多家强大的第三方平台，例如Sportradar Managed Trading Services（MTS）和Kambi，这些平台对许多运营商来说都能有效运作。
不过，在英国这样的市场，本地化至关重要。沟通语气、产品细节以及体验如何定制，都发挥着重要作用。当完全依赖一体化解决方案时，这些方面更难控制，即便可以通过前端增加额外层级。最终，这取决于能力和战略。如果运营商拥有自己的技术体系，但缺乏有效运用的能力，那么使用第三方平台可能更适合。然而，当企业拥有清晰重点以及真正差异化的产品时，拥有技术将成为强大优势。
这需要大量投资、明确方向以及强有力的执行。当其成为战略核心组成部分，特别是在竞争激烈且监管严格的市场中时，它将越来越成为一种必要条件。那些能够正确实施这一策略的运营商，将对产品拥有更强的控制力，并具备更强的差异化能力。
敬请关注第二部分，Charles Lee将探讨产品与技术创新、人工智能在风险控制与负责任博彩中的作用，以及未来具备长期竞争力的博彩运营商将具备哪些关键特征。
一个值得铭记的春天。从2027年5月3日至5日，SiGMA Europe 将在MFCC迎来12,000名代表和400位专家演讲者，带来世界级的交流机会，共同探讨塑造欧洲iGaming未来的重要议题。我们现场见！
