随着越来越多的 iGaming 市场实现监管化，运营商面临着快速扩张的压力，同时还必须满足更严格的合规、支付和运营要求。在许多情况下，挑战已不再只是获取牌照或进入新市场，而是寻找合适的人才来管理上线、合规流程以及日常运营。这推动了市场对经验丰富专业人士的需求，尤其是在合规、支付、客户关系管理（CRM）、留存和产品管理等领域。
与此同时，许多运营商仍然受到招聘流程缓慢、内部决策不明确以及专业岗位招聘延迟等问题困扰。在竞争激烈且新近受到监管的市场中，这些延误可能会影响上线时间、运营准备情况以及整体业务表现。随着企业争夺熟悉本地法规、支付系统和市场环境的经验型人才，这一问题变得更加明显。
为了了解招聘挑战如何影响 iGaming 行业，SiGMA News 独家采访了 HuntRiot 的创始人 Siarhei Leushankou 和 Anastasiia Shamrylo。HuntRiot 是一家专注于 iGaming 的招聘与人才咨询公司。在此次采访中，他们讨论了为何招聘已与业务增长紧密相关、招聘延迟对运营的影响，以及为何企业越来越多地将人才战略视为整体商业规划的一部分。
缓慢的招聘流程正在限制增长
SiGMA News：在高增长市场中，运营商经常将扩张缓慢归咎于人才短缺。根据你们的经验，这其中有多少实际上是招聘流程本身的问题？
HuntRiot 首席执行官兼联合创始人 Anastasiia Shamrylo：大多数情况下，问题在于流程成熟度，而不是缺少候选人。许多招聘团队会在招聘过程中追踪岗位需求清晰度、责任归属、决策延迟、候选人接触点以及雇主叙事等因素。当这些环节出现薄弱时，人才管道就会减速，而每延迟一周，候选人被更快竞争对手抢走的风险就会增加。
重点应放在改善系统本身，例如建立结构化岗位说明、梳理面试流程，并定期审查以清除瓶颈。一旦流程变得更加规范，市场通常会更快打开。人才始终存在，但缺失的往往是组织高效完成招聘闭环的能力。在高增长场景下，限制增长的更多是招聘架构，而非人才数量本身。
SiGMA News：iGaming 公司通常在哪些招聘环节浪费最多时间？是决策、岗位定义，还是内部协调？这又会如何影响执行？
Shamrylo：最大的延误通常发生在协调阶段。在 iGaming 行业，同一个岗位经常会被反复重新定义：产品团队希望具备产品专业知识，合规团队要求监管保障，而财务团队则关注预算纪律。在这些需求协调过程中，岗位往往会停滞。
许多公司会采用结构化框架，以明确谁拥有决策权、哪些指标最重要，以及谁负责最终录用批准。同时，他们还会结合更清晰的岗位定义和影响映射，以识别未来三个月、六个月或十二个月中哪些关键绩效指标（KPI）依赖于这项招聘。当团队内部协调一致时，项目更有可能按计划推进。涉及合规、支付或拓展新地区的关键上线项目，也更不容易因为缺少相关专业人才而延误。
专业人才与扩张挑战
SiGMA News：目前 iGaming 行业中最难招聘的岗位有哪些？例如合规、支付或媒体采买岗位。这反映了行业怎样的演变趋势？
Shamrylo：目前最难招聘的是高级合规负责人和支付架构师，尤其是那些熟悉复杂或新近监管辖区的人才。这些专业人士需要同时担任监管战略顾问、技术整合者以及值得信赖的业务合作伙伴。相比之下，媒体采买和效果营销岗位仍然相对容易招聘，但如今这些岗位要求具备无 Cookie 环境下归因分析的能力，这已经是完全不同的技能组合。
这一变化表明，iGaming 正在从“不惜一切代价追求增长”转向更加严格的风险治理。对于这些战略性岗位的招聘，越来越多地涉及监管要求、文档规范以及过往构建类似流程经验的评估。这些岗位已经成为决定企业能否在避免监管挫折的情况下有效扩张的关键因素。
SiGMA News：当企业进入新近监管的市场时，他们通常会重复哪些招聘错误，从而直接延迟或削弱上线进程？
Shamrylo：一个反复出现的错误是，等到产品准备完成后才开始招聘合规和运营人员。监管机构不会等待“产品准备就绪”；他们希望在上线前阶段就已经有负责人员到位。因此，准备上线通常意味着需要将监管要求转化为具体技能组合，同时提前识别所需的文件、监管沟通节点以及支付整合需求。
另一个常见错误是岗位说明过于笼统。新市场往往要求支付负责人已经与特定支付服务提供商（PSP）、反洗钱（AML）框架或牌照环境合作过。如今，许多公司会采用“场景化招聘”演练，以模拟上线条件，识别哪些岗位可能面临最大压力，并让候选人更早参与流程，从而帮助他们理解运营背景。这有助于减少停滞时间并实现更顺利的上线。
SiGMA News：许多运营商希望快速行动，但却建立了缓慢的招聘体系。企业内部需要做出哪些改变，才能让招聘真正匹配业务速度？
Shamrylo：招聘不应再被视为“人力资源支持”，而应该被当作一种受管理的运营纪律。这包括指定明确的岗位负责人、制定评分卡、统一决策权限、执行服务级别协议（SLA），以及追踪人才管道速度和发放录用通知时间等指标。
提前数周规划岗位、使用多渠道人才搜寻、定期审查招聘管道，并与上线团队保持更紧密协作，都有助于提升招聘效率。关键在于避免过度复杂化流程，因为在竞争激烈的市场中，每一次审批延误都可能拖慢执行。
当招聘结构得到优化后，它就不再是刹车，而会成为加速器，尤其是对于那些在高风险或快速变化环境中运营的公司而言。
招聘延误的商业成本
虽然招聘效率低下仍在拖慢许多 iGaming 企业的执行进度，但招聘决策也正在对进入竞争激烈且新近监管市场的运营商产生越来越大的财务影响。专业人才招聘延误可能会影响上线时间、获客成本以及长期扩展能力，尤其是在上市速度日益重要的地区。
SiGMA News：招聘通常被视为成本中心。对于运营商来说，它从什么时候开始成为收入或市场表现的直接驱动力？
HuntRiot 首席业务发展官（CBDO）兼联合创始人 Siarhei Leushankou：这种转变发生在企业不再寻找“人头数量”，而开始寻找“增长倍增器”的时候。在 iGaming 行业，一位高绩效的获客负责人或首席产品经理不仅仅是在填补岗位，他们可以直接影响损益（P&L）。当招聘与关键商业目标保持一致时，它就会与收入更加紧密相关。
例如，招聘一位已经熟悉某个特定辖区监管要求的专家，可以显著缩短上线时间。在高利润行业中，提前进入市场的几个月，可能会直接影响收入表现。
SiGMA News：在 iGaming 行业，特别是在竞争激烈或新近监管的市场中，招聘延迟或错误招聘的真实财务影响是什么？
Leushankou：“错误招聘”的成本可能远远超出年度薪资。例如，招聘错误的首席技术官（CTO），可能会导致六到十二个月的技术进展损失，同时在世界杯等重大赛事期间带来系统稳定性风险，并可能造成数百万的博彩总收入（GGR）损失。
在新近监管市场中，招聘延误还可能影响市场份额。如果运营商因为无法获得本地专业人才，而比竞争对手晚数个月进入快速增长市场，那么等到开始运营时，客户获取成本（CPA）很可能已经大幅上升。在这种情况下，招聘成本通常会与延迟进入市场或运营中断可能带来的商业损失进行对比。
招聘决策对长期业务的影响
SiGMA News：当进入新市场且上市速度至关重要时，运营商应该如何重新思考招聘预算？
Leushankou：企业需要停止将招聘视为固定费用，而应该把它看作市场进入规划的一部分。在进入新辖区时，时间往往是最大的挑战。运营商正在从“被动招聘”转向更有针对性的猎头招聘。
与其为了节省招聘成本，后续再花更多钱处理运营挫折，不如为一位已经了解本地支付环境和玩家偏好的“即插即用”专家支付更高溢价。在竞争激烈的市场中，执行延迟可能会带来重大商业后果。
SiGMA News：企业在招聘中通常会在哪些地方过度投入或投入不足？这种失衡会如何影响长期表现？
Leushankou：许多公司在中层管理结构上投入过多，却对细分技术或运营专业能力投入不足。同时，CRM 和留存等战略领域也经常被忽视。在 iGaming 行业，留住玩家通常比获取新玩家便宜得多。
忽视优化玩家生命周期所需的人才，会导致“漏桶式”商业模式，使企业难以在不持续增加获客投入的情况下维持增长。
SiGMA News：从商业角度来看，合适的人才会如何影响用户获取、留存以及整体盈利能力等关键结果？
Leushankou：每一个关键指标最终都是人工作的体现。一位优秀的媒体采买人员能够发现竞争对手忽略的获客机会，从而降低综合客户获取成本（CPA）。一位经验丰富的产品负责人能够改善用户体验（UX）、降低流失率并加强留存。盈利能力通常是这些不同职能高效协作的总和。
在 HuntRiot，我们不仅仅完成招聘。我们还充当战略桥梁，经常会推荐高潜力项目，或帮助客户解决运营中的“开放性问题”。在 iGaming 行业，人才是唯一一种能够在增加收入的同时降低成本的资产。
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