더 많은 iGaming 시장이 규제 체계 안으로 편입되면서, 운영사들은 보다 엄격한 규정 준수(컴플라이언스), 결제 및 운영 요건을 충족시키는 동시에 빠르게 확장해야 하는 압박을 받고 있습니다. 많은 경우 과제는 더 이상 단순히 라이선스를 확보하거나 신규 시장에 진입하는 것이 아니라, 출시 관리, 컴플라이언스 절차 및 일상 운영을 담당할 적합한 인재를 찾는 데 있습니다. 이에 따라 컴플라이언스, 결제, 고객 관계 관리(CRM), 유지(리텐션) 및 제품 관리와 같은 분야에서 경험 있는 전문가에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
동시에 많은 운영사들은 여전히 느린 채용 프로세스, 불명확한 내부 의사결정 및 전문 역할 채용 지연 문제를 겪고 있습니다. 경쟁이 치열하고 새롭게 규제된 시장에서는 이러한 지연이 출시 일정, 운영 준비 상태 및 전반적인 비즈니스 성과에 영향을 줄 수 있습니다. 현지 규정, 결제 시스템 및 시장 환경에 대한 지식을 가진 숙련 인재를 확보하기 위한 경쟁이 심화되면서 이러한 문제는 더욱 두드러지고 있습니다.
채용 문제가 iGaming 업계에 어떤 영향을 미치고 있는지 이해하기 위해 SiGMA News는 iGaming 전문 채용 및 인재 컨설팅 회사 HuntRiot의 공동설립자인 Siarhei Leushankou와 Anastasiia Shamrylo를 단독 인터뷰했습니다. 이번 인터뷰에서 그들은 왜 채용이 비즈니스 성장과 밀접하게 연결돼 있는지, 채용 지연이 운영에 미치는 영향, 그리고 왜 기업들이 인재 전략을 보다 광범위한 상업 전략의 일부로 점점 더 다루고 있는지에 대해 논의했습니다.
느린 채용 프로세스가 성장 제한
SiGMA News: 고성장 시장에서 운영사들은 종종 인재 부족을 느린 확장의 원인으로 지목합니다. 실제로는 어느 정도가 채용 프로세스의 문제인가요?
Anastasiia Shamrylo, HuntRiot 최고경영자(CEO) 및 공동설립자: 대부분의 경우 이는 후보자의 부재가 아니라 프로세스 성숙도의 문제입니다. 많은 채용팀은 채용 과정에서 직무 설명의 명확성, 책임 주체, 의사결정 지연, 후보자 접점 및 고용주 내러티브와 같은 요소를 추적합니다. 이러한 요소가 약해지면 파이프라인이 느려지고, 지연되는 매주마다 더 빠른 경쟁사에 후보자를 빼앗길 위험이 커집니다.
중요한 것은 구조화된 직무 설명 확정, 인터뷰 여정 설계 및 병목 현상을 해소하기 위한 정기 검토 체계를 구축해 시스템 자체를 개선하는 것입니다. 프로세스가 보다 체계적으로 정비되면 시장은 더 빠르게 열리는 경향이 있습니다. 인재는 존재하지만 종종 부족한 것은 효율적으로 절차를 마무리할 수 있는 조직의 역량입니다. 고성장 상황에서는 단순한 인력 수급보다 채용 구조가 성장을 더 제한합니다.
SiGMA News: iGaming 기업들은 일반적으로 의사결정, 역할 정의 또는 내부 조율 과정 중 어디에서 가장 많은 시간을 잃으며, 그것이 실행에 어떤 영향을 미치나요?
Shamrylo: 가장 큰 지연은 보통 조율 단계에서 발생합니다. iGaming에서는 동일한 역할이 여러 번 재정의되는 경우가 많습니다. 제품팀은 제품 전문성을 원하고, 컴플라이언스팀은 규제 대응 역량을 요구하며, 재무팀은 예산 규율에 초점을 둡니다. 이러한 조율이 진행되는 동안 역할은 종종 정체됩니다.
많은 기업들은 누가 의사결정 권한을 가지는지, 어떤 지표가 중요한지, 누가 최종 오퍼를 승인하는지를 명확히 하기 위해 구조화된 프레임워크를 사용합니다. 이는 향후 3개월, 6개월 또는 12개월 동안 해당 채용이 어떤 핵심성과지표(KPI)에 영향을 미칠지를 파악하기 위한 보다 명확한 역할 정의 및 영향 분석과 함께 진행되는 경우가 많습니다. 팀 내부 조율이 잘 되면 프로젝트는 계획대로 진행될 가능성이 높아집니다. 컴플라이언스, 결제 또는 신규 지역 확장과 관련된 핵심 출시도 필요한 전문성이 이미 확보돼 있기 때문에 중간 과정에서 멈출 가능성이 줄어듭니다.
전문 인재 및 확장 과제
SiGMA News: 현재 iGaming 업계에서 가장 채우기 어려운 역할은 컴플라이언스, 결제, 미디어 바잉 등 어떤 분야이며, 이는 업계 변화에 대해 무엇을 보여주나요?
Shamrylo: 현재 가장 채용하기 어려운 역할은 시니어 컴플라이언스 책임자와 결제 아키텍트이며, 특히 복잡하거나 새롭게 규제된 관할권에 익숙한 인재들입니다. 이들은 동시에 규제 전략가, 기술 통합 담당자 및 신뢰받는 비즈니스 파트너 역할을 수행해야 합니다. 미디어 바잉 및 퍼포먼스 역할은 비교적 접근성이 높지만, 이제는 쿠키 없는 환경에서의 어트리뷰션 전문성이 요구되며 이는 전혀 다른 기술 세트입니다.
이 변화가 보여주는 것은 iGaming이 “무조건 성장”에서 보다 체계적인 리스크 거버넌스로 이동하고 있다는 점입니다. 이러한 전략적 기능에 대한 채용은 점점 더 규제 요건, 문서 요구사항 및 유사 프로세스 구축 경험을 평가하는 방향으로 진행되고 있습니다. 이 역할들은 기업이 규제 문제 없이 효과적으로 확장할 수 있는지를 결정하는 핵심 요소가 됐습니다.
SiGMA News: 기업들이 새롭게 규제된 시장에 진입할 때 반복하는 채용 실수 중 출시를 직접적으로 지연시키거나 약화시키는 것은 무엇인가요?
Shamrylo: 반복적으로 나타나는 실수는 제품이 준비될 때까지 컴플라이언스 및 운영 인력 채용을 미루는 것입니다. 규제 당국은 “제품 준비 완료”를 기다리지 않으며, 출시 전 단계에서부터 책임 인력이 배치되기를 기대합니다. 따라서 출시 준비는 규제 요건을 구체적인 기술 세트로 전환하고, 프로세스 초기에 필요한 문서, 규제기관 접점 및 결제 통합 요소를 파악하는 것을 필요로 합니다.
또 다른 흔한 실수는 역할 설명을 지나치게 일반적으로 유지하는 것입니다. 새로운 관할권에서는 특정 결제 서비스 제공업체(PSP), 자금세탁방지(AML) 프레임워크 또는 라이선스 환경에서 이미 근무한 경험이 있는 결제 책임자가 필요할 수 있습니다. 많은 기업들은 현재 “시나리오 기반 인력 배치” 연습을 통해 출시 상황을 시뮬레이션하고, 가장 큰 압박을 받을 가능성이 있는 역할을 파악하며, 후보자들이 운영 환경을 이해할 수 있도록 초기 단계부터 참여시키고 있습니다. 이는 다운타임을 줄이고 보다 원활한 출시를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.
SiGMA News: 많은 운영사들이 빠르게 움직이길 원하지만 채용 구조는 느리게 구축합니다. 채용이 실제로 비즈니스 속도에 맞춰지려면 내부적으로 무엇이 바뀌어야 하나요?
Shamrylo: 채용은 더 이상 “HR 지원”으로 여겨져서는 안 되며, 관리되는 운영 분야로 다뤄져야 합니다. 여기에는 명확한 역할 책임자 지정, 스코어카드 체계화, 의사결정 권한 조율, 서비스 수준 협약(SLA) 시행 및 파이프라인 속도와 오퍼까지 걸리는 시간 같은 지표 추적이 포함됩니다.
몇 주 전부터 역할을 계획하고, 멀티채널 소싱을 활용하며, 정기적인 파이프라인 검토와 출시팀과의 긴밀한 협업을 유지하면 채용 효율성을 높일 수 있습니다. 핵심은 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들지 않는 것입니다. 승인 지연 하나하나가 경쟁 시장에서 실행 속도를 늦출 수 있기 때문입니다.
보다 효과적으로 구조화되면 채용은 제동 장치가 아니라 가속 장치가 되며, 특히 고위험 또는 빠르게 움직이는 환경에서 운영하는 기업들에게 더욱 그렇습니다.
채용 지연의 상업적 비용
운영상의 채용 비효율이 여전히 많은 iGaming 기업들의 실행 속도를 늦추고 있는 가운데, 채용 결정은 경쟁이 치열하고 새롭게 규제된 시장에 진입하는 운영사들에게 점점 더 큰 재정적 영향을 미치고 있다. 전문 인재 채용 지연은 특히 시장 진입 속도가 중요해진 지역에서 출시 일정, 고객 확보 비용 및 장기 확장성에 영향을 줄 수 있다.
SiGMA News: 채용은 종종 비용 센터로 여겨집니다. 어느 시점부터 운영사들에게 직접적인 수익 또는 시장 성과의 동력이 되나요?
Siarhei Leushankou, HuntRiot 최고사업개발책임자(CBDO) 및 공동설립자: 기업들이 단순한 “인원 수”가 아니라 “배수 효과를 내는 인재”를 찾기 시작할 때 변화가 일어납니다. iGaming에서 뛰어난 고객 확보 책임자 또는 리드 프로덕트 매니저는 단순히 자리를 채우는 것이 아니라 손익(P&L)에 직접 영향을 줄 수 있습니다. 채용은 핵심 비즈니스 목표와 연결될 때 수익과 더욱 밀접하게 연관됩니다.
예를 들어 특정 관할권의 규제 요건을 이미 경험한 전문가를 채용하면 출시 일정을 크게 단축할 수 있습니다. 높은 마진을 가진 업계에서는 시장에 추가로 몇 달 더 머무는 것만으로도 수익 성과에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.
SiGMA News: 특히 경쟁이 치열하거나 새롭게 규제된 시장에서 잘못된 채용 또는 지연된 채용의 실제 재정적 영향은 무엇인가요?
Leushankou: “잘못된 채용”의 비용은 연봉을 훨씬 넘어설 수 있습니다. 예를 들어 잘못된 최고기술책임자(CTO)를 채용하면 6개월에서 12개월의 기술적 진전 손실이 발생할 수 있으며, 월드컵 같은 대형 이벤트 기간 동안 시스템 안정성 리스크도 초래해 수백만 달러 규모의 총게임매출(GGR) 손실로 이어질 수 있습니다.
새롭게 규제된 시장에서는 채용 지연이 시장 점유율에도 영향을 미칠 수 있습니다. 운영사들이 현지 전문 인력을 확보하지 못해 몇 달 늦게 빠르게 성장하는 시장에 진입한다면, 운영 시작 시점에는 고객 확보 비용(CPA)이 훨씬 높아져 있을 가능성이 큽니다. 이러한 맥락에서 채용 비용은 지연된 시장 진입 또는 운영 차질이 초래할 수 있는 상업적 영향과 비교해 평가되는 경우가 많습니다.
채용 결정의 장기적 비즈니스 영향
SiGMA News: 운영사들은 시장 진입 속도가 중요한 신규 시장에서 채용 예산을 어떻게 다시 생각해야 하나요?
Leushankou: 기업들은 채용을 단순 고정 비용으로 보는 것을 멈추고 시장 진입 계획의 일부로 보기 시작해야 합니다. 새로운 관할권에 진입할 때 가장 큰 과제는 종종 시간입니다. 운영사들은 점점 “수동적 채용”에서 보다 목표 지향적인 헤드헌팅 방식으로 이동하고 있습니다.
현지 결제 환경과 플레이어 선호도를 이미 이해하고 있는 “즉시 투입 가능한” 전문가에게 프리미엄 비용을 지불하는 것이, 채용 비용을 아끼려다 나중에 운영 문제 해결에 더 많은 비용을 쓰는 것보다 오히려 저렴한 경우가 많습니다. 경쟁이 치열한 시장에서는 실행 지연이 상당한 상업적 결과를 초래할 수 있습니다.
SiGMA News: 기업들은 채용에서 어디에 과도하게 지출하거나 반대로 과소 지출하는 경향이 있으며, 이러한 불균형은 장기 성과에 어떤 영향을 미치나요?
Leushankou: 많은 기업들은 중간관리 구조에는 과도하게 지출하면서도 틈새 기술 또는 운영 전문성에는 충분히 투자하지 않습니다. 동시에 CRM 및 리텐션과 같은 전략 분야는 종종 간과됩니다. iGaming에서는 일반적으로 신규 플레이어를 확보하는 것보다 기존 플레이어를 유지하는 것이 훨씬 저렴합니다.
플레이어 라이프사이클 최적화에 필요한 인재를 소홀히 하면 “새는 양동이” 같은 비즈니스 모델이 만들어질 수 있으며, 지속적인 고객 확보 비용 지출 없이는 성장을 유지하기 어려워집니다.
SiGMA News: 상업적 관점에서 올바른 채용은 사용자 확보, 리텐션 및 전반적인 수익성과 같은 핵심 성과에 어떤 영향을 미치나요?
Leushankou: 모든 핵심 지표는 결국 사람들의 업무 결과를 반영합니다. 뛰어난 미디어 바이어는 경쟁사들이 놓칠 수 있는 고객 확보 기회를 발견해 혼합 고객 확보 비용(CPA)을 낮출 수 있습니다. 경험 있는 프로덕트 오너는 사용자 경험(UX)을 개선하고 이탈률을 줄이며 리텐션을 강화할 수 있습니다. 수익성은 종종 이러한 다양한 기능들이 효과적으로 함께 작동한 결과입니다.
HuntRiot에서는 단순한 채용을 넘어섭니다. 우리는 전략적 연결 다리 역할을 하며, 종종 잠재력 높은 프로젝트를 추천하거나 고객들이 운영상 “미해결 과제”를 해결하도록 돕습니다. iGaming에서 인재는 비용을 줄이는 동시에 수익을 증가시킬 수 있는 유일한 자산입니다.
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