iGaming में भर्ती की रणनीति विकास का एक मुख्य चालक क्यों बनती जा रही है?
जैसे-जैसे ज़्यादा iGaming मार्केट रेगुलेटेड होते जा रहे हैं, ऑपरेटर्स पर तेज़ी से विस्तार करने का दबाव बढ़ रहा है, साथ ही उन्हें कड़े कंप्लायंस, पेमेंट और ऑपरेशनल ज़रूरतों को भी पूरा करना होता है। कई मामलों में, चुनौती अब सिर्फ़ लाइसेंस हासिल करने या नए मार्केट में एंट्री करने तक सीमित नहीं रही, बल्कि लॉन्च, कंप्लायंस प्रक्रियाओं और रोज़मर्रा के कामों को संभालने के लिए सही लोगों को खोजने की हो गई है। इससे कंप्लायंस, पेमेंट, कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM), रिटेंशन और प्रोडक्ट मैनेजमेंट जैसे क्षेत्रों में अनुभवी प्रोफेशनल्स की मांग बढ़ गई है।
साथ ही, कई ऑपरेटर्स अभी भी धीमी भर्ती प्रक्रियाओं, अस्पष्ट आंतरिक फ़ैसले लेने की प्रक्रिया और स्पेशलिस्ट पदों को भरने में होने वाली देरी से जूझ रहे हैं। प्रतिस्पर्धी और नए रेगुलेटेड मार्केट में, ये देरी लॉन्च की समय-सीमा, ऑपरेशनल तैयारी और कुल मिलाकर बिज़नेस के प्रदर्शन पर असर डाल सकती है। यह मुद्दा तब और भी ज़्यादा साफ़ तौर पर सामने आया है, जब कंपनियाँ स्थानीय नियमों, पेमेंट सिस्टम और मार्केट की स्थितियों की जानकारी रखने वाले अनुभवी टैलेंट के लिए आपस में होड़ कर रही हैं।
यह समझने के लिए कि भर्ती से जुड़ी चुनौतियाँ iGaming सेक्टर पर कैसे असर डाल रही हैं, SiGMA News ने खास तौर पर HuntRiot के संस्थापकों – Siarhei Leushankou और Anastasiia Shamrylo से बात की। HuntRiot एक iGaming-केंद्रित भर्ती और टैलेंट कंसल्टेंसी फ़र्म है। इस इंटरव्यू में, उन्होंने इस बात पर चर्चा की कि भर्ती बिज़नेस के विकास से इतनी गहराई से क्यों जुड़ गई है, भर्ती में देरी का ऑपरेशनल असर क्या होता है, और कंपनियाँ टैलेंट स्ट्रेटेजी को अपनी व्यापक कमर्शियल प्लानिंग के हिस्से के तौर पर क्यों देख रही हैं।
धीमी भर्ती प्रक्रियाएँ विकास को सीमित कर रही हैं
SiGMA News: तेज़ी से बढ़ते मार्केट में, ऑपरेटर्स अक्सर धीमी गति से विस्तार करने के लिए टैलेंट की कमी को ज़िम्मेदार ठहराते हैं। आपके अनुभव के अनुसार, इसमें से कितना हिस्सा असल में भर्ती प्रक्रिया की समस्या है?
Anastasiia Shamrylo, CEO और HuntRiot की सह-संस्थापक: ज़्यादातर मामलों में, यह प्रक्रिया की परिपक्वता (process maturity) से जुड़ा मामला होता है, न कि उम्मीदवारों की कमी से। कई भर्ती टीमें भर्ती प्रक्रिया के दौरान ब्रीफ़ की स्पष्टता, ओनरशिप, फ़ैसले में लगने वाला समय, कैंडिडेट से संपर्क के पॉइंट्स और एम्प्लॉयर के बारे में बनी राय जैसे फ़ैक्टर्स पर नज़र रखती हैं। जब ये चीज़ें कमज़ोर पड़ती हैं, तो पाइपलाइन धीमी हो जाती है, और हर हफ़्ते की देरी से कैंडिडेट को तेज़ी से काम करने वाले प्रतिस्पर्धियों के हाथों खोने का जोखिम बढ़ जाता है।
फ़ोकस सिस्टम को ही बेहतर बनाने पर होना चाहिए—इसके लिए स्ट्रक्चर्ड ब्रीफ़ तय करें, इंटरव्यू के सफ़र की रूपरेखा बनाएँ, और रुकावटों को दूर करने के लिए नियमित समीक्षाएँ करें। एक बार जब प्रक्रिया ज़्यादा अनुशासित हो जाती है, तो बाज़ार ज़्यादा तेज़ी से खुलता है। टैलेंट तो मौजूद है, लेकिन अक्सर जिस चीज़ की कमी होती है, वह है प्रक्रिया को कुशलता से पूरा करने की संगठनात्मक क्षमता। ज़्यादा ग्रोथ वाले परिदृश्यों में, ग्रोथ लोगों की उपलब्धता की तुलना में भर्ती के आर्किटेक्चर से ज़्यादा सीमित होती है।
SiGMA News: iGaming कंपनियाँ आमतौर पर भर्ती में सबसे ज़्यादा समय कहाँ गँवाती हैं—चाहे वह फ़ैसले लेने में हो, भूमिका तय करने में हो, या आंतरिक तालमेल बिठाने में हो—और इसका काम के निष्पादन पर क्या असर पड़ता है?
Shamrylo: सबसे ज़्यादा देरी आमतौर पर तालमेल बिठाने के चरण में होती है। iGaming में, अक्सर एक ही भूमिका को कई बार फिर से परिभाषित किया जाता है: प्रोडक्ट टीमें प्रोडक्ट से जुड़ी विशेषज्ञता चाहती हैं, कंप्लायंस टीमें नियामक सुरक्षा की माँग करती हैं, और फ़ाइनेंस टीमें बजट के अनुशासन पर ध्यान देती हैं। जब तक यह तालमेल बिठाने का काम चल रहा होता है, तब तक अक्सर वह भूमिका अटकी रहती है।
कई कंपनियाँ यह साफ़ करने के लिए स्ट्रक्चर्ड फ़्रेमवर्क का इस्तेमाल करती हैं कि फ़ैसला कौन लेगा, कौन से मेट्रिक्स मायने रखते हैं, और अंतिम ऑफ़र पर कौन मुहर लगाएगा। इसे अक्सर भूमिका की ज़्यादा स्पष्ट परिभाषाओं और प्रभाव की मैपिंग के साथ जोड़ा जाता है, ताकि यह पहचाना जा सके कि अगले तीन, छह या 12 महीनों में कौन से मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPIs) उस नए कर्मचारी पर निर्भर करेंगे। जब टीमें आंतरिक रूप से एकमत होती हैं, तो प्रोजेक्ट के अपने तय रास्ते पर चलने की संभावना ज़्यादा होती है। कंप्लायंस, पेमेंट या नए क्षेत्रों में विस्तार से जुड़े महत्वपूर्ण लॉन्च में देरी होने की संभावना कम होती है, क्योंकि ज़रूरी विशेषज्ञता पहले से ही मौजूद होती है, न कि प्रक्रिया के बीच में अटकी रहती है।
स्पेशलिस्ट टैलेंट और विस्तार की चुनौतियाँ
SiGMA News: iGaming में अभी किन भूमिकाओं को भरना सबसे मुश्किल है, जैसे कि कंप्लायंस, पेमेंट्स, या मीडिया बाइंग, और यह इस बारे में क्या बताता है कि इंडस्ट्री कैसे विकसित हो रही है?
Shamrylo: अभी, जिन पदों को भरना सबसे मुश्किल है, वे हैं सीनियर कंप्लायंस लीड और पेमेंट्स आर्किटेक्ट, खासकर वे जो मुश्किल या नए नियमों वाले इलाकों से परिचित हों। इन प्रोफेशनल्स से उम्मीद की जाती है कि वे एक ही समय में रेगुलेटरी रणनीतिकार, तकनीकी इंटीग्रेटर और भरोसेमंद बिज़नेस पार्टनर के तौर पर काम करें। मीडिया बाइंग और परफॉर्मेंस से जुड़े पद तुलनात्मक रूप से आसानी से भरे जा सकते हैं, लेकिन अब उनके लिए कुकी-रहित माहौल में एट्रिब्यूशन में विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है, जो कि पूरी तरह से एक अलग तरह का कौशल है।
यह बदलाव दिखाता है कि iGaming अब “किसी भी कीमत पर ग्रोथ” की सोच से हटकर, ज़्यादा अनुशासित रिस्क गवर्नेंस की ओर बढ़ रहा है। इन रणनीतिक कामों के लिए भर्ती में अब रेगुलेटरी ज़रूरतों, दस्तावेज़ों से जुड़ी उम्मीदों और इसी तरह की प्रक्रियाएँ बनाने के पिछले अनुभव का आकलन करना ज़्यादा शामिल होता है। ये पद अब यह तय करने में अहम भूमिका निभाते हैं कि कंपनियाँ बिना किसी रेगुलेटरी रुकावट के प्रभावी ढंग से आगे बढ़ पाएंगी या नहीं।
SiGMA News: जब कंपनियाँ नए नियमों वाले बाज़ारों में कदम रखती हैं, तो वे भर्ती से जुड़ी कौन सी गलतियाँ बार-बार दोहराती हैं, जिनसे उनके लॉन्च में सीधे तौर पर देरी होती है या वह कमज़ोर पड़ जाता है?
Shamrylo: एक आम गलती यह है कि कंप्लायंस और ऑपरेशंस से जुड़े लोगों की भर्ती तब तक टाल दी जाती है, जब तक कि प्रोडक्ट पूरी तरह से तैयार न हो जाए। रेगुलेटर “प्रोडक्ट के तैयार होने” का इंतज़ार नहीं करते; वे उम्मीद करते हैं कि लॉन्च से पहले के चरण में ही ज़िम्मेदार लोग अपनी-अपनी जगहों पर मौजूद हों। इसलिए, लॉन्च की तैयारी में अक्सर रेगुलेटरी ज़रूरतों को खास तरह के कौशलों में बदलना शामिल होता है, साथ ही इस प्रक्रिया की शुरुआत में ही ज़रूरी दस्तावेज़ों, रेगुलेटर से संपर्क के बिंदुओं और पेमेंट इंटीग्रेशन की पहचान करना भी शामिल होता है।
एक और आम गलती यह है कि पदों की ज़िम्मेदारियों (रोल ब्रीफ) को बहुत ज़्यादा सामान्य रखा जाता है। नए नियमों वाले इलाकों में अक्सर ऐसे पेमेंट लीड की ज़रूरत होती है, जिसने पहले से ही किसी खास पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर (PSP), मनी लॉन्ड्रिंग-रोधी (AML) फ्रेमवर्क या लाइसेंसिंग माहौल में काम किया हो। कई कंपनियाँ अब “सिनेरियो स्टाफिंग” अभ्यासों का इस्तेमाल करती हैं, ताकि वे लॉन्च के समय की स्थितियों का अनुभव कर सकें, यह पहचान सकें कि किन पदों पर सबसे ज़्यादा दबाव पड़ने की संभावना है, और उम्मीदवारों को प्रक्रिया की शुरुआत में ही शामिल कर सकें, ताकि वे काम-काज के संदर्भ को अच्छी तरह से समझ सकें। इससे डाउनटाइम कम करने और लॉन्च को ज़्यादा आसानी से करने में मदद मिल सकती है।
SiGMA News: कई ऑपरेटर तेज़ी से आगे बढ़ना चाहते हैं, लेकिन उनकी भर्ती प्रक्रियाएँ धीमी होती हैं। भर्ती को असल में बिज़नेस की रफ़्तार से मिलाने के लिए अंदरूनी तौर पर क्या बदलने की ज़रूरत है?
Shamrylo: भर्ती को अब सिर्फ़ “HR सपोर्ट” के तौर पर देखना बंद करना होगा, और इसके बजाय इसे एक व्यवस्थित ऑपरेशनल प्रक्रिया के तौर पर देखना होगा। इसमें भूमिकाओं के लिए साफ़ तौर पर ज़िम्मेदार लोग तय करना, स्कोरकार्ड बनाना, फ़ैसले लेने के अधिकार तय करना, सर्विस-लेवल एग्रीमेंट (SLAs) लागू करना, और पाइपलाइन की रफ़्तार और ऑफ़र देने में लगने वाले समय जैसे पैमानों पर नज़र रखना शामिल है।
भूमिकाओं की योजना कई हफ़्ते पहले से बनाना, कई तरीकों से सोर्सिंग करना, पाइपलाइन की नियमित समीक्षा करना और लॉन्च टीमों के साथ बेहतर तालमेल बनाए रखना, भर्ती की क्षमता को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। सबसे ज़रूरी बात यह है कि इस प्रक्रिया को ज़रूरत से ज़्यादा पेचीदा न बनाया जाए, क्योंकि प्रतिस्पर्धी बाज़ारों में मंज़ूरी मिलने में होने वाली हर देरी काम को धीमा कर सकती है।
जब भर्ती को ज़्यादा असरदार तरीके से व्यवस्थित किया जाता है, तो यह काम में रुकावट बनने के बजाय उसे गति देने वाला बन जाता है—खास तौर पर उन ऑपरेटरों के लिए जो ज़्यादा जोखिम वाले या तेज़ी से बदलते माहौल में काम करते हैं।
भर्ती में देरी की व्यावसायिक लागत
जहां एक ओर ऑपरेशनल भर्ती में कमियों के कारण कई iGaming बिज़नेस में काम की रफ़्तार धीमी हो रही है, वहीं दूसरी ओर, नए और कड़े नियमों वाले बाज़ारों में उतरने वाले ऑपरेटर्स के लिए भर्ती से जुड़े फ़ैसलों का वित्तीय असर भी लगातार बढ़ता जा रहा है। स्पेशलिस्ट टैलेंट को हायर करने में होने वाली देरी से लॉन्च की समय-सीमा, कस्टमर एक्विजिशन की लागत और लंबे समय की स्केलेबिलिटी पर बुरा असर पड़ सकता है; खासकर उन इलाकों में, जहां बाज़ार में तेज़ी से उतरना (speed-to-market) अब पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो गया है।
SiGMA News: अक्सर भर्ती को महज़ एक “खर्च का केंद्र” (cost centre) ही माना जाता है। लेकिन, वह कौन सा मोड़ है, जब यह ऑपरेटर्स के लिए सीधे तौर पर कमाई या बाज़ार में उनकी परफॉर्मेंस को बढ़ाने वाला एक अहम ज़रिया बन जाती है?
Siarhei Leushankou, CBDO और HuntRiot के सह-संस्थापक: यह बदलाव तब आता है, जब कंपनियाँ सिर्फ़ “कर्मचारियों की संख्या” (headcount) बढ़ाने के बजाय, ऐसे लोगों की तलाश शुरू करती हैं जो उनकी क्षमता को कई गुना बढ़ा सकें (multipliers)। iGaming के क्षेत्र में, एक बेहतरीन परफॉर्मेंस देने वाला “हेड ऑफ़ एक्विजिशन” या “लीड प्रोडक्ट मैनेजर” सिर्फ़ अपनी कुर्सी ही नहीं भरता; बल्कि वह सीधे तौर पर कंपनी के मुनाफ़े और नुकसान (P&L) को भी प्रभावित कर सकता है। भर्ती का सीधा संबंध कंपनी की कमाई से तब जुड़ जाता है, जब भर्ती के फ़ैसले बिज़नेस के अहम लक्ष्यों के साथ पूरी तरह से मेल खाते हों।
उदाहरण के लिए, किसी ऐसे स्पेशलिस्ट को हायर करना, जिसने पहले ही किसी खास क्षेत्र के कानूनी नियमों और शर्तों को समझने और उनके अनुसार काम करने का अनुभव हासिल कर लिया हो, तो इससे प्रोडक्ट लॉन्च होने में लगने वाला समय काफ़ी कम हो जाता है। ज़्यादा मुनाफ़े वाले इस बिज़नेस में, बाज़ार में मिलने वाले वे कुछ अतिरिक्त महीने कंपनी की कमाई पर सीधे तौर पर असर डाल सकते हैं।
SiGMA News: iGaming के क्षेत्र में, खासकर कड़े मुक़ाबले वाले या नए नियमों वाले बाज़ारों में, किसी कर्मचारी को हायर करने में होने वाली देरी या किसी ग़लत व्यक्ति को हायर करने का असल वित्तीय असर क्या होता है?
Leushankou: किसी “ग़लत व्यक्ति को हायर करने” (bad hire) की लागत, सिर्फ़ उसकी सालाना सैलरी पर होने वाले खर्च से कहीं ज़्यादा हो सकती है। उदाहरण के लिए, गलत Chief Technology Officer (CTO) को हायर करने से छह से 12 महीनों की तकनीकी प्रगति का नुकसान हो सकता है, साथ ही World Cup जैसे बड़े इवेंट्स के दौरान सिस्टम की स्थिरता को लेकर भी जोखिम पैदा हो सकते हैं, जिससे संभावित रूप से लाखों का Gross Gaming Revenue (GGR) का नुकसान हो सकता है।
नए रेगुलेटेड बाजारों में, भर्ती में देरी से मार्केट शेयर पर भी असर पड़ सकता है। अगर ऑपरेटर्स किसी तेजी से बढ़ते बाजार में कई महीने देर से एंट्री करते हैं, क्योंकि वे स्थानीय विशेषज्ञता हासिल नहीं कर पाए, तो जब तक ऑपरेशन शुरू होंगे, Customer Acquisition Costs (CPA) काफी ज्यादा होने की संभावना है। इस संदर्भ में, भर्ती की लागत को अक्सर बाजार में देरी से एंट्री या ऑपरेशनल रुकावट के संभावित कमर्शियल असर के मुकाबले देखा जाता है।
भर्ती के फैसलों का लंबे समय का बिजनेस पर असर
SiGMA News: ऑपरेटर्स को नए बाजारों में एंट्री करते समय भर्ती बजट के बारे में कैसे फिर से सोचना चाहिए, जहां बाजार में तेजी से पहुंचना बहुत ज़रूरी है?
Leushankou: कंपनियों को भर्ती को एक फिक्स्ड फीस के तौर पर देखना बंद कर देना चाहिए और इसे बाजार में एंट्री की प्लानिंग के एक हिस्से के तौर पर देखना शुरू कर देना चाहिए। जब किसी नए क्षेत्र में एंट्री की जाती है, तो अक्सर समय ही सबसे बड़ी चुनौती होती है। ऑपरेटर्स तेजी से “Passive Hiring” से हटकर ज्यादा टारगेटेड Headhunting की ओर बढ़ रहे हैं।
भर्ती की लागत बचाने और बाद में ऑपरेशनल रुकावटों से निपटने में ज्यादा खर्च करने के बजाय, एक ऐसे “Plug-and-play” विशेषज्ञ के लिए प्रीमियम देना अक्सर सस्ता पड़ता है, जो पहले से ही स्थानीय पेमेंट सिस्टम और खिलाड़ियों की पसंद को समझता हो। बहुत ज्यादा प्रतिस्पर्धी बाजारों में, काम को पूरा करने में देरी के गंभीर कमर्शियल नतीजे हो सकते हैं।
SiGMA News: कंपनियाँ भर्ती में अक्सर कहाँ ज़्यादा या कम खर्च करती हैं, और इस असंतुलन का लंबे समय के परफ़ॉर्मेंस पर क्या असर पड़ता है?
Leushankou: कई कंपनियाँ मिडिल-मैनेजमेंट स्ट्रक्चर पर ज़्यादा खर्च करती हैं, जबकि खास तकनीकी या ऑपरेशनल विशेषज्ञता पर कम खर्च करती हैं। साथ ही, CRM और रिटेंशन जैसे रणनीतिक क्षेत्रों को अक्सर नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है। iGaming में, आम तौर पर किसी नए खिलाड़ी को हासिल करने के मुकाबले किसी मौजूदा खिलाड़ी को बनाए रखना कहीं ज़्यादा सस्ता होता है।
खिलाड़ी के पूरे जीवनचक्र को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी टैलेंट को नज़रअंदाज़ करने से एक “लीकी बकेट” (छेद वाली बाल्टी जैसा) बिज़नेस मॉडल बन सकता है, जहाँ नए खिलाड़ी हासिल करने पर लगातार खर्च किए बिना ग्रोथ को बनाए रखना मुश्किल हो जाता है।
SiGMA News: कमर्शियल नज़रिए से, सही लोगों को नौकरी पर रखना, यूज़र हासिल करने, उन्हें बनाए रखने और कुल मुनाफ़े जैसे अहम नतीजों पर कैसे असर डालता है?
Leushankou: हर अहम पैमाना आखिरकार लोगों के काम का ही एक आईना होता है। एक काबिल मीडिया बायर ऐसे मौके पहचान सकता है, जिन्हें शायद हमारे प्रतिस्पर्धी नज़रअंदाज़ कर दें; इससे कस्टमर हासिल करने की मिली-जुली लागत (CPA) कम करने में मदद मिलती है। एक अनुभवी प्रोडक्ट ओनर यूज़र अनुभव (UX) को बेहतर बना सकता है, यूज़र के छोड़कर जाने की दर (churn) को कम कर सकता है और रिटेंशन को मज़बूत बना सकता है। मुनाफ़ा अक्सर इन अलग-अलग कामों के एक साथ मिलकर असरदार तरीके से काम करने का ही नतीजा होता है।
HuntRiot में, हम सिर्फ़ लोगों को नौकरी पर रखने तक ही सीमित नहीं रहते। हम एक रणनीतिक पुल की तरह काम करते हैं, अक्सर बहुत ज़्यादा संभावनाओं वाले प्रोजेक्ट्स का सुझाव देते हैं या क्लाइंट्स को ऑपरेशन से जुड़े “अनसुलझे सवालों” को हल करने में मदद करते हैं। iGaming में, टैलेंट ही एकमात्र ऐसी पूंजी है जो असल में आपके खर्चों को कम कर सकती है, और साथ ही आपकी कमाई को भी बढ़ा सकती है।
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