Por qué la localización es clave en el juego multijugador en América Latina
Mientras los mercados regulados del juego en América Latina continúan evolucionando, los operadores están poniendo un mayor foco en la localización, el compromiso impulsado por la comunidad y la retención de jugadores a largo plazo. Mercados como Brasil y Colombia han experimentado un aumento de la competencia desde la expansión de los marcos regulatorios del juego online, lo que ha llevado a los operadores a replantearse cómo adaptar sus productos a las audiencias locales. Los observadores de la industria también han señalado una creciente presión sobre los operadores para equilibrar los requisitos de cumplimiento con experiencias culturalmente relevantes para los jugadores, a medida que aumentan los costes de adquisición en toda la región.
En la primera parte de esta entrevista exclusiva de SiGMA News, Alejandro Revich, director ejecutivo de END 2 END, un proveedor multijugador de bingo con sede en Buenos Aires y Miami, explicó cómo la regulación está transformando el bingo multijugador en América Latina, especialmente en torno a la liquidez, el cumplimiento normativo y la retención de jugadores.
En esta segunda parte, Revich centra la conversación en la localización y el comportamiento de los jugadores. Explica por qué los operadores suelen tener dificultades al entrar en los mercados latinoamericanos, por qué la localización va mucho más allá del idioma y los pagos, y cómo las experiencias de juego impulsadas por la comunidad siguen moldeando la participación multijugador en toda la región. Revich también comparte su visión sobre los desafíos de la liquidez compartida, la familiaridad cultural y la importancia de adaptar los productos a las expectativas de los jugadores locales, en lugar de depender únicamente de estrategias globales de juego.
SiGMA World: ¿El bingo multijugador está atrayendo a nuevos tipos de jugadores en América Latina o sigue dirigido principalmente al público tradicional del bingo?
Alejandro Revich: Es una mezcla de ambos, y eso es precisamente parte de lo que hace interesante a este vertical. Los jugadores tradicionales crecieron visitando salas de bingo como espacios sociales donde la gente se reunía con amigos y compartía tiempo juntos. Muchos de esos locales ya no existen, pero el público que disfrutaba de esa experiencia sigue ahí y continúa buscando formas similares de entretenimiento. Lo que nosotros les ofrecemos es ese mismo momento social, solo que con mejor tecnología y un producto más atractivo.
Al mismo tiempo, los jugadores más jóvenes también están participando en el bingo multijugador de formas diferentes. Algunos lo ven como una experiencia de juego más casual y social, jugando con amigos e interactuando mediante funciones comunitarias tanto online como en locales físicos. Como resultado, la base de jugadores se está ampliando en lugar de simplemente reemplazar a las audiencias más veteranas. El crecimiento de las tecnologías móviles y del streaming también está ayudando a que los formatos multijugador lleguen a un abanico más amplio de jugadores.
SiGMA World: Cuando los operadores se expanden hacia mercados como Brasil o Colombia, ¿qué suele salir mal durante los primeros meses tras el lanzamiento?
Alejandro Revich: Uno de los errores más comunes que cometen los operadores extranjeros es subestimar la cultura local y el comportamiento de los jugadores. A menudo pasan por alto aquello con lo que los jugadores ya están familiarizados, lo que les resulta cómodo y lo que les hace sentirse conectados con una plataforma. Comprender al jugador local antes del lanzamiento, y no después, es una parte fundamental para entrar con éxito en estos mercados.
Con el tiempo, los jugadores de distintos mercados pueden terminar interactuando con muchos de los mismos juegos globales, pero normalmente existe un periodo de adaptación en las primeras etapas. Durante ese periodo, los operadores necesitan adaptarse a las expectativas locales. El bingo es un buen ejemplo. En Brasil era un vertical importante antes de la prohibición de 2005, y su regreso sigue teniendo una fuerte familiaridad cultural para muchos jugadores. También puede impulsar oportunidades más amplias de venta cruzada, ya que los jugadores que llegan a través del bingo pueden acabar explorando otros verticales como tragamonedas, juegos crash o póquer. Por eso, acertar en la bienvenida tiene un impacto positivo en toda la cartera de productos.
SiGMA World: Más allá del idioma y los sistemas de pago, ¿qué debe cambiar realmente dentro del producto para que los formatos multijugador funcionen en los distintos mercados latinoamericanos?
Alejandro Revich: Pensar que la localización se limita al idioma y los sistemas de pago es ingenuo. Implica entender con qué están familiarizados los jugadores, los tipos de juegos con los que crecieron y los hábitos culturales que trasladan a la experiencia de juego. En el bingo, eso puede incluir factores como el número de bolas utilizadas, la cantidad de cartones en juego, el ritmo de la partida o, al menos, ofrecer opciones que reflejen las preferencias locales.
Sin embargo, uno de los factores más importantes es la moderación. Los moderadores necesitan comprender la cultura local y el entorno de los jugadores. Un moderador extranjero que administra un chat suele tener dificultades para generar la misma conexión. Los moderadores locales saben qué ocurre en el país, desde grandes partidos de fútbol hasta eventos locales y conversaciones populares. Los jugadores construyen relaciones genuinas con ellos, y esa conexión acaba formando parte de la experiencia general y del compromiso a largo plazo. Eso no se puede externalizar.
SiGMA World: Desde una perspectiva empresarial, ¿dónde funciona especialmente bien el bingo multijugador y dónde sigue quedándose atrás frente a otros verticales?
Alejandro Revich: El bingo sigue funcionando con fuerza en Brasil, en América Latina en general, así como en mercados como España y Reino Unido, donde existe una larga familiaridad con este vertical. Donde suele quedarse atrás es en mercados donde las tragamonedas y los juegos crash han concentrado la atención y las inversiones de los operadores.
Muchos operadores se centraron en los mayores márgenes por sesión de otros verticales, y el bingo fue recibiendo cada vez menos atención como consecuencia. Con el tiempo, esto contribuyó a una caída de la visibilidad y la cuota de mercado del vertical. Lo que ahora está cambiando es un renovado interés por algunos de los elementos que el bingo siempre ofreció, como la interacción social, la retención de jugadores, las oportunidades de venta cruzada y unos costes de adquisición comparativamente más bajos. Los proveedores también suelen priorizar sus inversiones en función del rendimiento del GGR, lo que puede crear un ciclo en el que los verticales más pequeños reciben menos desarrollo y visibilidad con el paso del tiempo.
SiGMA World: ¿La regulación dificulta escalar productos multijugador entre distintos países, especialmente cuando los grupos de jugadores no pueden compartirse libremente?
Alejandro Revich: Sí, especialmente cuando la regulación no tiene plenamente en cuenta cómo funciona el bingo multijugador como producto. Los grupos compartidos de jugadores entre operadores y jurisdicciones son una parte importante para crear una experiencia multijugador sólida, y muchos dentro de la industria creen que esto todavía puede lograrse manteniendo las salvaguardas adecuadas y la protección de los jugadores.
En algunos casos, restricciones regulatorias como los límites de RTP también pueden limitar los premios garantizados y las estructuras promocionales que son fundamentales para la participación multijugador. Aunque la intención es proteger a los jugadores, algunas de estas medidas pueden reducir el atractivo general del producto. El bingo funciona de forma diferente a verticales rápidos como las tragamonedas o la ruleta. Generalmente tiene una volatilidad más baja, es más social y está centrado en sesiones más largas. Características como los grupos compartidos, los bonos y los premios garantizados suelen ser partes esenciales de la experiencia multijugador y no simples añadidos; son lo que hace que el juego sea lo que es. Regularlo como si fuera un juego rápido es no entender el concepto.
SiGMA World: En los próximos dos años, ¿qué diferenciará a los operadores que triunfen en América Latina de aquellos que tengan dificultades, y qué papel jugará el multijugador en esa diferencia?
Alejandro Revich: La diferencia probablemente se reducirá a dos factores trabajando juntos: una tecnología sólida y una comprensión real de los jugadores locales. Históricamente, ha existido una brecha entre los proveedores europeos o estadounidenses, con una tecnología fuerte pero un conocimiento local limitado, y los operadores locales, con un mayor conocimiento cultural pero una tecnología más débil. Ninguna de las dos partes tiene éxito por sí sola. Los operadores que funcionen bien serán aquellos que logren combinar ambas cosas.
Eso es exactamente lo que llevamos más de 20 años construyendo: tecnología centrada exclusivamente en el bingo, respaldada por equipos que provienen de mercados donde este vertical ha sido tradicionalmente fuerte. Los operadores también necesitarán formas de mantener razonables los costes de adquisición mientras ofrecen a los jugadores algo más que juegos rápidos y de alta volatilidad. El entretenimiento real y la interacción social se convertirán en diferenciadores aún más importantes, y es probable que los formatos multijugador desempeñen un papel clave en ello.
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