라틴아메리카(LatAm)의 규제된 게임 시장이 지속적으로 진화함에 따라 운영사들은 현지화, 커뮤니티 기반 참여, 장기적인 플레이어 유지에 더욱 집중하고 있습니다. 브라질과 콜롬비아와 같은 시장은 규제 온라인 게임 프레임워크가 확장된 이후 경쟁이 증가하였으며, 이에 따라 운영사들은 현지 이용자에 맞게 제품을 어떻게 조정할 것인지 재검토하고 있습니다. 업계 관찰자들은 또한 해당 지역 전반에서 고객 획득 비용이 상승함에 따라, 운영사들이 규정 준수(컴플라이언스) 요구사항과 문화적으로 적합한 플레이어 경험 사이에서 균형을 맞춰야 한다는 압박이 커지고 있다고 지적하고 있습니다.
본 SiGMA News 독점 인터뷰 시리즈 1편에서 부에노스아이레스와 마이애미에 기반을 둔 멀티플레이어 빙고 제공업체 END 2 END의 최고경영자(CEO) Alejandro Revich는 라틴아메리카 전반에서 규제가 멀티플레이어 빙고를 어떻게 재편하고 있는지, 특히 유동성, 규정 준수, 플레이어 유지 측면에서 설명하였습니다.
2편에서는 Revich가 현지화와 플레이어 행동에 초점을 맞추고 있습니다. 그는 운영사들이 라틴아메리카 시장에 진입할 때 왜 어려움을 겪는지, 현지화가 언어와 결제 수단을 넘어서는 개념인 이유, 그리고 커뮤니티 중심 게임 경험이 해당 지역 전반의 멀티플레이어 참여를 어떻게 지속적으로 형성하는지 설명하였습니다. 또한 그는 공유 유동성 문제, 문화적 친숙성, 그리고 글로벌 게임 전략에만 의존하는 대신 지역 플레이어 기대에 맞게 제품을 조정하는 것의 중요성에 대한 견해도 공유하였습니다.
SiGMA World: 멀티플레이어 빙고는 라틴아메리카에서 새로운 유형의 플레이어를 유입하고 있습니까, 아니면 여전히 전통적인 빙고 이용자층에 주로 서비스를 제공하고 있습니까?
Alejandro Revich, END 2 END 최고경영자: 두 가지가 혼합된 형태이며, 이것이 해당 장르를 흥미롭게 만드는 요소입니다. 전통적인 플레이어들은 과거 빙고홀이 사람들을 만나고 시간을 보내는 사교 공간이었던 시절에 익숙하게 성장한 경우가 많습니다. 이러한 공간은 현재 대부분 사라졌지만, 그 경험을 즐겼던 이용자층은 여전히 존재하며 유사한 형태의 엔터테인먼트를 계속 찾고 있습니다. 저희는 동일한 사회적 순간을 제공하되, 더 나은 기술과 더 매력적인 제품으로 제공하고 있습니다.
동시에 젊은 플레이어들도 다양한 방식으로 멀티플레이어 빙고에 참여하고 있습니다. 일부는 이를 보다 캐주얼하고 사회적인 게임 경험으로 받아들이며, 온라인과 랜드베이스(오프라인) 환경 모두에서 친구들과 함께 플레이하고 커뮤니티 기능을 통해 상호작용하고 있습니다. 그 결과 플레이어 기반은 단순한 세대 교체가 아니라 확장되고 있습니다. 모바일과 스트리밍 기술의 발전 또한 멀티플레이어 형식이 더 넓은 이용자층에 도달하는 데 기여하고 있습니다.
SiGMA World: 브라질이나 콜롬비아와 같은 시장으로 진출할 때, 출시 초기 몇 달 동안 가장 흔히 발생하는 문제는 무엇입니까?
Revich: 해외 운영사들이 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나는 현지 문화와 플레이어 행동을 과소평가하는 것입니다. 운영사들은 플레이어가 이미 무엇에 익숙한지, 무엇이 편안하게 느껴지는지, 무엇이 플랫폼에 대한 몰입을 유도하는지를 종종 간과합니다. 출시 이후가 아니라 출시 이전에 현지 플레이어를 이해하는 것이 성공적인 시장 진입의 중요한 요소입니다.
시간이 지나면서 다양한 시장의 플레이어들은 많은 글로벌 게임에 참여하게 되지만, 초기 단계에서는 적응 기간이 존재합니다. 해당 기간 동안 운영사들은 현지 기대에 맞게 조정해야 합니다. 빙고는 그 한 예입니다. 브라질에서는 2005년 금지 이전까지 중요한 장르였으며, 현재도 많은 이용자들에게 문화적 친숙성을 갖고 있습니다. 또한 빙고를 통해 유입된 플레이어가 슬롯, 크래시 게임 또는 포커와 같은 다른 장르로 확장되는 교차 판매 기회를 제공할 수 있습니다. 따라서 초기 온보딩 경험을 잘 설계하는 것이 전체 포트폴리오 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.
SiGMA World: 언어와 결제 수단을 넘어, 멀티플레이어 형식이 라틴아메리카 시장에서 작동하기 위해 제품 내부에서는 무엇이 달라져야 합니까?
Revich: 현지화를 단순히 언어와 결제 문제로 보는 것은 매우 단순한 접근입니다. 현지화는 플레이어가 무엇에 익숙한지, 어떤 게임을 경험하며 성장했는지, 그리고 어떤 문화적 습관을 게임 경험에 가져오는지를 이해하는 것을 포함합니다. 빙고의 경우에는 사용되는 볼의 수, 플레이되는 카드 수, 게임 속도 또는 지역 선호를 반영한 옵션 제공 등이 해당됩니다.
그러나 가장 중요한 요소 중 하나는 운영 방식입니다. 운영자는 현지 문화를 이해하는 모더레이터를 필요로 합니다. 외국인 모더레이터가 채팅 그룹을 운영할 경우 동일한 수준의 연결을 형성하기 어렵습니다. 현지 모더레이터는 주요 축구 경기, 지역 이벤트, 인기 있는 대화 주제 등 국가 내 상황을 이해하고 있습니다. 플레이어는 이러한 모더레이터와 진정한 관계를 형성하며, 이러한 연결은 전체 경험과 장기적인 참여의 일부가 됩니다. 이는 외주화하기 어려운 요소입니다.
SiGMA World: 비즈니스 관점에서 멀티플레이어 빙고는 어느 시장에서 강세를 보이며, 어떤 영역에서는 다른 장르 대비 부족합니까?
Revich: 빙고는 브라질과 라틴아메리카 전반, 그리고 스페인과 영국과 같이 해당 장르에 대한 오랜 친숙성이 있는 시장에서 지속적으로 좋은 성과를 보이고 있습니다. 반면 슬롯과 크래시 게임이 운영사의 관심과 투자를 주도하는 시장에서는 상대적으로 뒤처지는 경향이 있습니다.
많은 운영사들이 다른 장르에서 더 높은 세션당 수익률에 집중하면서 빙고는 점차 관심을 덜 받게 되었고, 그 결과 시장 점유율과 가시성이 감소하였습니다. 그러나 현재는 빙고가 전통적으로 제공해왔던 사회적 상호작용, 플레이어 유지, 교차 판매 기회, 그리고 비교적 낮은 획득 비용과 같은 요소들에 대한 재평가가 이루어지고 있습니다. 공급업체 또한 GGR 성과에 따라 투자 우선순위를 정하는 경향이 있어, 시간이 지나면서 소규모 장르는 개발과 가시성 측면에서 소외되는 구조가 형성됩니다.
SiGMA World: 규제는 플레이어 풀을 자유롭게 공유할 수 없는 상황에서 멀티플레이어 제품의 국가 간 확장을 더 어렵게 만듭니까?
Revich: 네, 특히 규제가 멀티플레이어 빙고의 구조를 충분히 반영하지 않을 때 그렇습니다. 운영자와 관할권 간 공유 플레이어 풀은 강력한 멀티플레이어 경험을 만드는 데 중요한 요소이며, 업계에서는 적절한 보호 장치와 이용자 보호를 유지하면서도 이를 구현할 수 있다고 보고 있습니다.
일부 경우 RTP 상한과 같은 규제 제한은 멀티플레이어 참여의 핵심인 보장 보상 및 프로모션 구조를 제한할 수 있습니다. 이러한 조치는 이용자 보호를 위한 것이지만, 제품의 전반적인 매력을 감소시킬 가능성도 있습니다. 빙고는 슬롯이나 룰렛과 같은 빠른 장르와 다르게 작동합니다. 일반적으로 변동성이 낮고 사회적 요소가 강하며 긴 세션에 초점이 맞춰져 있습니다. 공유 풀, 보너스, 보장 보상과 같은 기능은 추가 요소가 아니라 게임의 핵심 구성 요소입니다. 이를 빠른 게임처럼 규제하는 것은 본질을 놓치는 것입니다.
SiGMA World: 향후 2년 동안 라틴아메리카에서 성공하는 운영사와 어려움을 겪는 운영사를 가르는 요소는 무엇이며, 그 격차에서 멀티플레이어의 역할은 무엇입니까?
Revich: 차이는 결국 두 가지 요소로 요약될 수 있습니다. 강력한 기술과 현지 플레이어에 대한 깊은 이해입니다. 과거에는 기술은 뛰어나지만 현지 이해가 부족한 유럽 또는 미국 공급업체와, 문화적 이해는 높지만 기술이 부족한 지역 운영사 간의 격차가 존재했습니다. 어느 쪽도 단독으로는 성공할 수 없습니다. 성공하는 운영사는 이 두 가지를 결합하는 곳입니다.
저희는 지난 20년 이상 이 두 요소를 결합한 구조를 구축해왔습니다. 즉, 빙고에 특화된 기술과 해당 장르가 강한 시장 출신 인력으로 구성된 팀입니다. 또한 운영사들은 단순히 고변동성 게임만 제공하는 것이 아니라 획득 비용을 관리하면서도 더 풍부한 경험을 제공할 방법이 필요합니다. 진정한 엔터테인먼트와 사회적 상호작용이 점점 더 중요한 차별 요소가 되고 있으며, 멀티플레이어 형식이 그 중심적인 역할을 하게 될 것입니다.
멕시코시티에서 새로운 흐름이 시작됩니다. SiGMA North America는 2026년 9월 1일부터 3일까지 개최되며, 4,000명의 참가자가 3일간의 비즈니스, 인사이트, 스타트업 네트워킹에 참여합니다. 핵심 인사이트와 실제 비즈니스 기회를 확인하시고 지금 바로 등록하십시오.
