글로벌 온라인 게임 산업이 발전함에 따라 결제 솔루션은 플레이어 확보, 유지, 그리고 만족도 향상에 중요한 역할을 하고 있습니다. 미디어 및 엔터테인먼트 컨설팅 네트워크(MECN)에서 발행하는 매거진인 Online Gambling Quarterly에 따르면, 직불 카드는 여전히 널리 사용되고 있지만 디지털 지갑과 대체 결제 수단(APM)의 위협에 직면하고 있습니다. 이 보고서는 베터의 78%가 특정 운영업체와의 베팅 유지 여부를 결정하는 데 결제 경험을 중요한 요소로 생각한다고 강조하며, 빠르고 안전하며 현지화된 결제 옵션에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.
SiGMA 뉴스는 이러한 새로운 트렌드를 더욱 자세히 살펴보기 위해 Einpays의 최고결제책임자(CPO)인 Leo Romano와 인터뷰를 진행했습니다. Leo는 디지털 지갑의 부상 원동력, 규제 시장에서 암호화폐의 잠재력, 현지 결제 수단을 글로벌 플랫폼에 통합하는 데 따르는 어려움, 그리고 결제 서비스 제공업체들이 젊은 모바일 중심 기업의 기대에 부응하기 위해 어떻게 적응하고 있는지에 대한 자신의 관점을 공유했습니다.
SiGMA 뉴스: 플레이어들 사이에서 디지털 지갑과 대체 지불 방법(APM)에 대한 매력이 커지는 주요 원인은 무엇일까요?
Einpays 최고결제책임자 Leo Romano: 저희가 아는 바로는 플레이어들이 데스크톱보다 모바일 앱을 더 많이 사용하고 있습니다. 결과적으로 지갑 기반 결제가 카드나 은행 결제 방식보다 빠르게 성장하고 있습니다. 또한, 이제 플랫폼들은 앱 내 지갑, 포인트, 토큰을 제공합니다.
주요 동인은 다음과 같습니다.
- 플레이어들은 지연을 원하지 않습니다. 디지털 지갑은 빠른 입금 및 출금을 가능하게 하며 기존 은행처럼 기다릴 필요가 없습니다.
- 플레이어들은 은행 정보를 안전하게 보호하는 것을 선호합니다. 디지털 지갑은 보호막 역할을 하여 카드 또는 은행 사기 위험을 줄여줍니다.
- 해외 플레이어는 현지 결제 수단을 사용하여 결제할 수 있으며, 통화 문제나 은행 승인이 필요하지 않습니다.
- 해외 플레이어는 현지 인증 수단을 사용하여 결제할 수 있도록 인증하는, 통화나 은행 검증이 필요하지 않습니다.
SiGMA 뉴스: 미국과 캐나다에서 모바일 지갑에 대한 선호도가 높은 반면, 프랑스와 이탈리아와 같은 국가에서는 모바일 지갑 사용이 상대적으로 낮은 것을 어떻게 해석하시나요?
Leo: 미국과 캐나다에서 모바일 지갑 사용이 높은 것은 기술, 신뢰, 그리고 편의성이 조화를 이룰 때 사람들이 새로운 결제 수단을 더 빨리 채택한다는 것을 보여줍니다. 반면 프랑스와 이탈리아 같은 나라에서는 전통적인 습관, 기존 은행 시스템, 그리고 더딘 디지털 혁신이 모바일 지갑 도입을 제한하고 있습니다.
주요 차이점은 다음과 같습니다.
- 미국과 캐나다 사람들은 새로운 기술을 받아들이는 데 더 개방적입니다.
- 이들은 모바일 결제를 신뢰하고, 스마트폰을 적극적으로 사용하며, 은행 계좌나 카드를 모바일 앱에 연결하는 데 익숙합니다.
- 미국과 캐나다의 은행과 핀테크 기업들은 모바일 지갑을 통해 손쉬운 통합을 지원하고 빠르고 원활한 결제 서비스를 제공합니다. 반면, 프랑스와 이탈리아의 많은 은행들은 여전히 기존 시스템에 의존하고 있으며 적응 속도가 더디게 나타납니다.
SiGMA 뉴스: 글로벌 플레이어들 사이에서 암호화폐에 대한 관심이 높아지고 있는 것을 고려할 때, 2025년 말까지 규제된 게임 시장에서 암호화폐가 어떤 역할을 할 것으로 예상하십니까?
Leo: 암호화폐가 적절하게 규제되는 게임 시장에서 중요한 역할을 할 것으로 기대되는 것은 사실입니다.
이러한 주장을 뒷받침하는 몇 가지 핵심 사항을 공유하고자 합니다.
- 가장 큰 이유는 암호화폐를 이용하면 어느 국가의 플레이어든 환전이나 은행 승인에 대한 걱정 없이 빠르게 돈을 입금하거나 출금할 수 있기 때문입니다.
- 기존 결제 방식보다 개인정보 보호가 강화되었습니다. 또한 강력한 블록체인 보안을 사용하여 사기 위험을 줄였습니다.
- 게임들은 암호화폐 보상이나 게임플레이의 일부로 블록체인 토큰을 사용하기 시작했습니다. 이는 플레이어 참여도와 충성도를 높이고 있습니다.
SiGMA 뉴스: 캐나다의 Interac이나 미국의 Venmo와 같은 현지 결제 수단을 국제 플랫폼에 통합할 때 직면하는 주요 과제는 무엇입니까?
Leo:여러 요인이 관련되어 있다고 생각하며, 여기서 몇 가지를 공유하고자 합니다. 저희가 아는 바로는 현지 결제 수단은 일반적으로 해당 국가 내에서만 작동하도록 설계되었습니다. 예를 들어, Interac은 캐나다 은행과만 연동됩니다. 따라서 국제 플랫폼이 국경을 넘어 이러한 시스템을 연결하고 결제를 수락하는 데 어려움을 겪습니다. 각 국가는 자체적인 법률, 규정 및 은행 시스템을 가지고 있습니다. 따라서 국제 플랫폼은 현지 규정을 준수해야 하며, 이를 위해서는 시간, 법적 지원, 그리고 현지 파트너십이 필요한 경우가 많습니다.
SiGMA 뉴스: 보안 문제는 입금의 가장 큰 장애물로 꼽힙니다. 결제 서비스 제공업체들은 마찰을 일으키지 않으면서 신뢰를 강화하기 위해 어떤 혁신을 모색하고 있을까요?
Leo: 이는 매우 흔한 문제이며, 모든 사람에게 점점 더 큰 우려를 불러일으키고 있습니다. 온라인 사기 발생률이 시장에서 크게 증가했으며, 사용자들은 이제 자신의 개인 정보나 결제 정보가 무단으로 공유되거나 유출될까 봐 우려하고 있습니다.
구현 중인 몇 가지 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 생체 인식 인증 – 얼굴 인식, 지문 인식, 기기 기반 보안 등의 방식이 이제 디지털 지갑에 널리 사용됩니다. 장점은 빠르고, 사용하기 쉬우며, 안전하다는 것입니다.
- 토큰화 및 암호화 – 이 과정에서는 실제 카드 번호가 저장되지 않습니다. 대신 보안 토큰이 사용됩니다. 도난당하더라도 해커에게는 아무런 소용이 없습니다.
SiGMA 뉴스: 특히 젊은 세대가 온라인 베팅에 점점 더 많이 참여하는 가운데, 서비스 제공업체들은 결제 UX에 대한 Z세대와 밀레니얼 세대의 기대에 어떻게 적응하고 있을까요?
Leo: 아주 좋은 질문입니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 기다리는 것을 좋아하지 않고 즉각적인 답변을 기대합니다. 따라서 서비스 제공업체들은 입출금을 거의 즉시 처리하고 있습니다. 젊은 사용자들이 서비스를 이용하려면 원활한 사용자 경험이 필수적입니다. 결제 UI는 이제 깔끔한 레이아웃, 큰 버튼, 간편한 탐색 기능을 갖춘 모바일 중심의 디자인으로 바뀌었습니다.
고객들은 보안의 중요성을 이해하지만, 너무 많은 절차가 번거로워서 불편을 겪는 것을 원치 않습니다. 따라서 서비스 제공업체들은 자연스러운 사용감을 제공하면서도 고객의 돈을 보호하는 스마트 인증 방식(예: Face ID, 생체 인식, 신뢰할 수 있는 기기를 사용한 2FA)을 사용하고 있습니다.
SiGMA 뉴스: 인도에서는 UPI와 모바일 지갑이 일상 거래에 빠르게 도입되고 있습니다. 이러한 현상이 이 지역에서 운영되는 온라인 게임 및 베팅 플랫폼의 플레이어 기대치에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하십니까?
Leo:젊은 세대는 기다리지 않고 즉각적인 반응을 기대하는데, UPI 덕분에 이것이 가능해졌습니다. UPI 거래는 신뢰할 수 있고, 번거롭지 않으며, 매우 빠르기 때문에 원활한 게임 경험을 제공합니다.
