El auge de las billeteras digitales: un experto explica qué prefieren los jugadores
A medida que evoluciona la industria global de los juegos en línea, las soluciones de pago se han convertido en un factor clave para la adquisición, retención y satisfacción de los jugadores. Según Online Gambling Quarterly, la revista publicada por Media and Entertainment Consulting Network (MECN), las billeteras digitales y los métodos de pago alternativos reemplazan cada vez más a las tarjetas de débito —que, sin embargo, siguen siendo ampliamente utilizadas—. En el informe se explica que el 78% de los jugadores considera su experiencia de pago un factor clave a la hora de decidir si siguen jugando con un operador en particular, lo que refuerza la creciente demanda de opciones de pago rápidas, seguras y localizadas.
Para analizar estas tendencias emergentes con más profundidad, SiGMA News conversó con Leo Romano, director de Pagos de Einpays. Leo comparte su perspectiva sobre los factores que impulsan el auge de las billeteras digitales, el potencial de las criptomonedas en los mercados regulados, los desafíos de integrar métodos de pago locales en plataformas globales y cómo los proveedores de pagos se están adaptando para satisfacer las expectativas de los jóvenes que priorizan la movilidad.
SiGMA News: ¿Cuáles son los impulsores clave detrás del creciente atractivo de las billeteras digitales y los métodos de pago alternativos (APM) entre los jugadores?
Leo Romano, director de Pagos de Einpays: Según entendemos, los jugadores usan cada vez más las aplicaciones móviles en lugar de las computadoras de escritorio. Como resultado, los pagos con billetera están creciendo más rápido que los métodos con tarjeta o banco. Además, las plataformas ahora ofrecen billeteras, puntos y tokens dentro de la aplicación.
Algunos factores clave:
- Los jugadores no quieren retrasos. Las billeteras digitales permiten depósitos y retiros rápidos, eliminando la necesidad de esperar como con los bancos tradicionales.
- Los jugadores prefieren mantener seguros sus datos bancarios. Las billeteras digitales actúan como una capa protectora, reduciendo el riesgo de fraude con tarjetas o con el banco.
- Los jugadores internacionales pueden pagar con los métodos locales, sin necesidad de encontrar problemas con las monedas ni aprobaciones bancarias.
- Hay disponible una amplia gama de opciones de pasarela de pago, como UPI, Paytm, Google Pay, etc.
SiGMA News: ¿Cómo interpreta la fuerte preferencia por los monederos móviles en Estados Unidos y Canadá en comparación con un uso relativamente menor en países como Francia e Italia?
Leo: En EE. UU. y Canadá, el mayor uso de billeteras móviles refleja que, cuando la tecnología, la confianza y la comodidad se combinan, las personas adoptan nuevos métodos de pago con mayor rapidez. Por el contrario, en países como Francia e Italia, los hábitos tradicionales, los sistemas bancarios tradicionales y una transformación digital más lenta están limitando la adopción de billeteras móviles.
Las diferencias clave:
- La gente en Estados Unidos y Canadá está más abierta a adoptar nuevas tecnologías.
- Confían en los pagos móviles, utilizan activamente teléfonos inteligentes y se sienten cómodos vinculando sus cuentas bancarias o tarjetas a aplicaciones móviles.
- Los bancos y las empresas de tecnología financiera de EE. UU. y Canadá facilitan la integración y ofrecen servicios de pago rápidos y sin complicaciones a través de billeteras móviles. En comparación, muchos bancos en Francia e Italia aún dependen de los sistemas tradicionales y su adaptación es más lenta.
SiGMA News: ¿Qué papel crees que desempeñarán las criptomonedas en los mercados de juegos regulados para fines de 2025, considerando su creciente interés entre los actores globales?
Leo: Es cierto que se espera que las criptomonedas desempeñen un papel importante en los mercados de juegos que estén debidamente regulados.
Nos gustaría compartir algunos puntos clave para respaldar esta afirmación:
- La razón principal es que la criptomoneda permite a los jugadores de cualquier país depositar o retirar dinero rápidamente, sin preocuparse por el cambio de moneda o las aprobaciones bancarias.
- Ofrece mayor privacidad que los métodos de pago tradicionales. Además, utiliza una sólida seguridad de blockchain, lo que reduce el riesgo de fraude.
- Los juegos han comenzado a ofrecer recompensas en criptomonedas o a usar tokens de blockchain como parte de su juego. Esto está aumentando la participación y la lealtad de los jugadores.
SiGMA News: ¿Cuáles son los principales desafíos a la hora de integrar métodos de pago locales (como Interac en Canadá o Venmo en Estados Unidos) en plataformas internacionales?
Leo: Creemos que hay varios factores involucrados y nos gustaría compartir algunos de ellos. Entendemos que los métodos de pago locales suelen estar diseñados para funcionar únicamente dentro de su propio país. Por ejemplo, Interac trabaja únicamente con bancos canadienses. Por lo tanto, a las plataformas internacionales les resulta difícil conectarse y aceptar pagos de dichos sistemas a través de las fronteras. Cada país tiene sus propias leyes, regulaciones y sistemas bancarios. Por lo tanto, las plataformas internacionales deben cumplir con las normativas locales, lo que a menudo requiere tiempo, asistencia legal y colaboraciones locales.
SiGMA News: Las inquietudes en torno a la seguridad suelen citarse como una de las principales barreras para los depósitos. ¿En qué innovaciones están trabajando los proveedores de pagos para aumentar la confianza sin añadir fricción?
Leo: Este es un problema muy común y una preocupación creciente para todos. El porcentaje de fraude en línea ha aumentado significativamente en el mercado, y los usuarios ahora temen que su información personal o de pago pueda ser compartida sin permiso o filtrada.
A continuación, compartimos un par de mejoras que se están implementando:
- Verificación biométrica: métodos como Face ID, escaneo de huellas dactilares o seguridad basada en dispositivos se utilizan ahora comúnmente en billeteras digitales. Lo bueno es que son rápidos, fáciles de usar y seguros.
- Tokenización y cifrado: en este proceso, no se almacenan números de tarjetas reales. En su lugar, se utilizan tokens seguros. Incluso si son robados, estos tokens son inútiles para los hackers.
SiGMA News: ¿Cómo se están adaptando los proveedores a las expectativas de la generación Z y los milenials en torno a la experiencia de pago, especialmente a medida que los grupos demográficos más jóvenes participan cada vez más en las apuestas en línea?
Leo: Esta es una muy buena pregunta. A la generación Z y a la generación milenial no les gusta esperar y quieren respuestas inmediatas. Como resultado, los proveedores están haciendo que los depósitos y retiros sean casi instantáneos. Una experiencia de usuario fluida es esencial para la adopción entre los usuarios más jóvenes. Las interfaces de pago ahora están diseñadas principalmente para dispositivos móviles, con diseños limpios, botones grandes y una navegación sencilla.
También comprenden la importancia de la seguridad, pero no quieren demasiados pasos que los irriten. Por eso, los proveedores utilizan métodos de autenticación inteligentes (como Face ID, biometría o 2FA con dispositivos de confianza) que resultan naturales y, al mismo tiempo, protegen su dinero.
SiGMA News: India ha experimentado una rápida adopción de UPI y billeteras móviles para las transacciones diarias. ¿Cómo cree que esto influirá en las expectativas de los jugadores en las plataformas de juegos y apuestas en línea que operan en la región?
Leo: Las generaciones más jóvenes no esperan, esperan respuestas inmediatas, y UPI lo ha hecho posible. Las transacciones de UPI son confiables, sencillas y extremadamente rápidas, lo que contribuye a una experiencia de juego fluida.
