พิเศษ: Mariana Tostes และการเติบโตอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์
การสร้างอาชีพในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตสูงอย่างเกมออนไลน์นั้น ต้องอาศัยมากกว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ต้องอาศัยความเข้าใจในบริบท ความสามารถในการปรับตัว และเหนือสิ่งอื่นใด คือความเข้าใจผู้คนอย่างลึกซึ้ง นี่คือเหตุผลที่ Mariana Tostes ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในด้านการตลาด กลยุทธ์ และการดำเนินงาน กลายเป็นผู้นำที่มุ่งเน้นการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและหลากหลายทางวัฒนธรรม และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเกมออนไลน์
ก่อนที่จะเข้าสู่วงการ iGaming Mariana เริ่มต้นอาชีพในสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการตลาด กลยุทธ์การขาย และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามที่เธอระบุ พื้นฐานนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาอาชีพของเธอ “จุดเริ่มต้นนั้นเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างพื้นฐานของฉัน: การเข้าใจผู้คน พฤติกรรม และคุณค่าที่รับรู้” เธอกล่าว ด้วยมุมมองนี้เองที่ทำให้เธอสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของภาคส่วนที่มีการแข่งขันสูงและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อเปลี่ยนมาทำงานในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ ผลกระทบก็เกิดขึ้นทันที Mariana ตระหนักว่าภาคส่วนนี้ต้องการทักษะที่ผสมผสานกันอย่างไม่ธรรมดา ได้แก่ วิสัยทัศน์ทางการค้า ความสามารถในการดำเนินงาน และการตีความข้อมูลเชิงวิเคราะห์ การพัฒนาทางอาชีพของเธอจึงสอดคล้องกับการบูรณาการระหว่างด้านต่างๆ เหล่านี้ เธอเปลี่ยนจากบทบาทด้านการค้าและความสัมพันธ์ระดับโลกมาสู่ตำแหน่งผู้นำด้านการดำเนินงาน โดยเชื่อมโยงกลยุทธ์กับการลงมือปฏิบัติจริง ปัจจุบันเธอให้นิยามตัวเองว่าเป็นมืออาชีพที่สร้างโครงสร้าง: “ทีม กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ที่มุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน ประสิทธิภาพ และคุณค่าในระยะยาวสำหรับธุรกิจ ลูกค้า พันธมิตร และผู้เล่น”
การเติบโตอย่างรวดเร็วและการตัดสินใจที่ยากลำบาก
การที่ Mariana ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำในระยะเวลาอันสั้นนั้นไม่ได้เกิดจากปัจจัยเพียงอย่างเดียว สำหรับเธอแล้ว มีสามเสาหลักสำคัญที่ทำให้เธอประสบความสำเร็จ เสาหลักแรกคือวิสัยทัศน์เชิงระบบ “ฉันไม่เคยมองบทบาทของตัวเองแบบแยกส่วน ฉันพยายามทำความเข้าใจผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมเสมอ” เธออธิบาย เสาหลักที่สองคือความสามารถในการลงมือปฏิบัติ: การเปลี่ยนความคิดให้เป็นกระบวนการที่ชัดเจน ตัวชี้วัด และผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม และเสาหลักที่สามคือความสบายใจในการรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ไม่ชัดเจน ซึ่งเป็นเรื่องปกติในตลาดที่มีการควบคุมและกำลังขยายตัว
เธอยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปิดรับความท้าทายที่นอกเหนือไปจากขอบเขตงานอย่างเป็นทางการ มาริอาน่ากล่าวว่า การกระทำเช่นนี้จะช่วยเร่งการเรียนรู้และขยายความเข้าใจทางธุรกิจในเชิงลึก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ที่ดำรงตำแหน่งสำคัญและมีกลยุทธ์
การเลิกเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ก็เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นผู้นำเช่นกัน
ตลอดเส้นทางอาชีพของเธอ ไม่ใช่ทุกอย่างจะเกี่ยวกับการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ Mariana กล่าวว่าเธอต้อง “ลืม” ความเชื่อบางอย่างที่พบได้ทั่วไป โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นชีวิตการทำงาน หนึ่งในนั้นคือความคิดที่ว่าการควบคุมทุกอย่างจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า “ในช่วงเริ่มต้นอาชีพ แนวโน้มคือเราอยากมีส่วนร่วมในทุกๆ เรื่อง” เธอกล่าว เมื่อเวลาผ่านไป เธอได้เรียนรู้ว่าความเป็นผู้นำที่แท้จริงอยู่ที่การสร้างความเป็นอิสระ ความชัดเจน และความรับผิดชอบภายในทีม
อีกประเด็นสำคัญคือการปล่อยวางจากการแสวงหาทางออกที่สมบูรณ์แบบ ในตลาดที่มีพลวัตอย่างเช่นอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ การตัดสินใจมักจะต้องทำโดยใช้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน กำหนดเวลาที่สั้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย การยอมรับความเป็นจริงนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาของเธอในฐานะผู้นำ
การรักษาความจำนอกเหนือจากการเล่าเรื่อง
เมื่อพูดถึงการรักษาฐานผู้เล่น Mariana ชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อย่างตรงไปตรงมา สำหรับเธอแล้ว หลายบริษัทเข้าใจผิดระหว่างการรักษาฐานผู้เล่นกับการตอบสนองต่อสถานการณ์ “การรักษาฐานผู้เล่นไม่ได้หมายถึงแค่โบนัส เงินคืน หรือการสื่อสารแบบกลุ่ม” เธอกล่าว ในมุมมองของเธอ การรักษาฐานผู้เล่นหมายถึงการทำความเข้าใจวงจรชีวิตของผู้เล่นอย่างลึกซึ้ง การคาดการณ์พฤติกรรม และการลงมือทำก่อนที่ความสนใจของผู้เล่นจะเริ่มลดลง
อีกหนึ่งความผิดพลาดที่พบบ่อยคือการปฏิบัติต่อผู้เล่นทุกคนในลักษณะเดียวกัน การละเลยบริบท แรงจูงใจ วุฒิภาวะ และช่วงเวลาของผู้ใช้ภายในแพลตฟอร์มจะบั่นทอนกลยุทธ์ระยะยาวใดๆ นี่คือจุดที่การปรับแต่งเฉพาะบุคคลไม่ใช่แค่คำพูด แต่เริ่มสร้างคุณค่าที่แท้จริง ตามที่มาริอาน่ากล่าว การปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อมีความเกี่ยวข้องและทันท่วงที ข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่ถูกต้อง มิเช่นนั้น มันจะกลายเป็นเพียงชั้นผิวเผินที่ใช้กับข้อเสนอทั่วไป “การปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริงต้องอาศัยข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ดี การวิเคราะห์พฤติกรรม และการประสานงานระหว่างผลิตภัณฑ์ CRM และการดำเนินงาน”
ในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจและความภักดี โบนัสและโปรโมชั่นยังคงมีบทบาท แต่สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวได้ สำหรับ Mariana ประสบการณ์ของผู้เล่นมีความสำคัญมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว แพลตฟอร์มที่ไม่เสถียร เส้นทางการใช้งานที่สับสน หรือการสนับสนุนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ล้วนบั่นทอนความพยายามในการรักษาฐานลูกค้า “ทุกวันนี้ ผู้เล่นเปรียบเทียบประสบการณ์ระหว่างแพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่ข้อเสนอ” เธอกล่าว ความลื่นไหล ความไว้วางใจ และความรู้สึกของการควบคุม เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความผูกพัน
ความเป็นผู้นำระดับนานาชาติและอิทธิพลของวัฒนธรรม
การบริหารงานในหลายภูมิภาคทำให้ Mariana ได้เรียนรู้บทเรียนสำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ วัฒนธรรมองค์กรส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน Mariana เน้นย้ำว่าสิ่งที่กระตุ้นทีมงานในยุโรปอาจไม่ใช่สิ่งที่กระตุ้นทีมงานในละตินอเมริกา ดังนั้น กระบวนการทำงานจึงต้องชัดเจนแต่ยืดหยุ่น และผู้นำต้องสร้างสมดุลระหว่างความเด็ดขาดกับความสามารถในการปรับตัว การรับฟังอย่างตั้งใจและการพิจารณาบริบทของการตัดสินใจนั้น ตามความเห็นของเธอ มีความสำคัญไม่แพ้การตั้งเป้าหมาย
เมื่อมองไปถึงอนาคตของ iGaming Mariana มองเห็นโอกาสที่จุดตัดระหว่างข้อมูล ประสบการณ์ และอารมณ์ การสร้างเกมอย่างชาญฉลาด การใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรม และโมเดลความภักดีที่เน้นความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรม คือโมเดลตลาดแห่งอนาคตในความคิดของเธอ ถึงกระนั้น เธอยังเน้นย้ำว่าการเติบโตไม่ได้ยั่งยืนด้วยเทคโนโลยีหรือการลงทุนเพียงอย่างเดียว ผู้คนและวัฒนธรรมคือเสาหลักที่แท้จริง หากปราศจากทีมงานที่เตรียมพร้อมอย่างดี มีเป้าหมายที่ชัดเจน และมีอิสระในการทำงาน เทคโนโลยีก็จะกลายเป็นต้นทุน และการลงทุนก็จะกลายเป็นแรงกดดัน
เมื่อพูดถึงพฤติกรรมของผู้เล่นในละตินอเมริกา มาริอาน่าเน้นย้ำถึงความสำคัญของด้านสังคมและอารมณ์ ความสัมพันธ์ การยอมรับ และความใกล้ชิดมีผลโดยตรงต่อการรักษาฐานลูกค้า เธอเชื่อว่าเพื่อให้ละตินอเมริกากลายเป็นแบบอย่างระดับโลก จำเป็นต้องลดการเล่นแบบด้นสดและเพิ่มโครงสร้างมากขึ้น พร้อมกับการลงทุนในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อมูล ประสบการณ์ผู้ใช้ และการพัฒนาบุคลากรในท้องถิ่น “เมื่อภูมิภาคนี้ไม่ถูกมองว่าเป็นเพียงปริมาณอีกต่อไป แต่เริ่มถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ มันก็จะกลายเป็นแบบอย่าง”
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในภาษาโปรตุเกสเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2026
ลงทะเบียน ที่นี่ เพื่อรับรายชื่อข่าวสาร SiGMA และจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA เพื่อติดตามข่าวสาร iGaming ล่าสุดจากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และรับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิก
