एक्सक्लूसिव: Mariana Tostes और iGaming में सस्टेनेबल ग्रोथ
iGaming जैसे डायनैमिक सेगमेंट में करियर बनाने के लिए सिर्फ़ टेक्निकल एक्सपर्टीज़ से ज़्यादा की ज़रूरत होती है। इसके लिए कॉन्टेक्स्ट की जानकारी, एडजस्ट करने की काबिलियत और सबसे बढ़कर, लोगों की गहरी समझ की ज़रूरत होती है। इस तरह मारियाना टोस्टेस, जो मार्केटिंग, स्ट्रैटेजी और ऑपरेशंस में एक दशक से ज़्यादा के अनुभव वाली एक प्रोफेशनल हैं, मुश्किल और मल्टीकल्चरल माहौल में सस्टेनेबल ग्रोथ को स्ट्रक्चर करने पर फोकस करने वाली लीडर और iGaming की स्पेशलिस्ट बनीं।
iGaming सेक्टर में आने से पहले, मारियाना ने अपना करियर मार्केटिंग, सेल्स स्ट्रैटेजी और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट से जुड़े माहौल में शुरू किया। उनके अनुसार, यह नींव उनके प्रोफेशनल डेवलपमेंट के लिए अहम थी। उन्होंने कहा, “वह शुरुआत मेरा बेस बनाने में बहुत ज़रूरी थी: लोगों, व्यवहार और समझी जाने वाली वैल्यू को समझना।” इसी नज़रिए से वह बहुत ज़्यादा कॉम्पिटिटिव, डेटा-ड्रिवन सेक्टर की मांगों के हिसाब से जल्दी ढल पाईं।
iGaming में माइग्रेट करने पर, असर तुरंत हुआ। मारियाना को एहसास हुआ कि इस सेक्टर में स्किल्स के एक अनोखे कॉम्बिनेशन की ज़रूरत है: कमर्शियल विज़न, ऑपरेशनल कैपेबिलिटी और डेटा का एनालिटिकल इंटरप्रिटेशन। उनका प्रोफेशनल विकास ठीक इसी एरिया के बीच इंटीग्रेशन के बाद हुआ। वह ज़्यादा कमर्शियल और ग्लोबल रिलेशनशिप रोल से ऑपरेशनल लीडरशिप पोजीशन पर आ गईं, जहाँ उन्होंने स्ट्रेटेजी को प्रैक्टिकल एग्ज़िक्यूशन से जोड़ा। आज वह खुद को एक ऐसे प्रोफेशनल के तौर पर बताती हैं जो स्ट्रक्चर बनाती हैं: “टीम, प्रोसेस, प्रोडक्ट और एक्सपीरियंस जो बिज़नेस, क्लाइंट, पार्टनर और प्लेयर के लिए सस्टेनेबल ग्रोथ, एफिशिएंसी और लॉन्ग-टर्म वैल्यू पर फोकस करते हैं।”
तेज़ी से ग्रोथ और मुश्किल फैसले
मारियाना का कम समय में लीडरशिप पोजीशन तक पहुँचना किसी एक वजह का नतीजा नहीं था। उनके लिए, उनकी तरक्की के लिए तीन पिलर्स ज़रूरी थे। पहला है एक सिस्टेमैटिक विज़न। “मैंने कभी अपने रोल को अलग से नहीं देखा; मैंने हमेशा पूरे बिज़नेस पर इसके असर को समझने की कोशिश की,” वह बताती हैं। दूसरा पिलर्स है एग्ज़िक्यूशन कैपेबिलिटी: आइडियाज़ को साफ़ प्रोसेस, मेट्रिक्स और ठोस नतीजों में बदलना। और तीसरा है ज़िम्मेदारी के साथ कम्फर्टेबल होना, खासकर कन्फ्यूजन के कॉन्टेक्स्ट में, जो रेगुलेटेड और एक्सपैंडिंग मार्केट्स में आम है।
वह फॉर्मल जॉब डिस्क्रिप्शन से आगे की चुनौतियों का सामना करने के महत्व पर भी ज़ोर देती हैं। मारियाना के अनुसार, यह मूवमेंट सीखने को तेज़ करता है और बिज़नेस की समझ को एक ट्रांसवर्स तरीके से बढ़ाता है, जो उन लोगों के लिए ज़रूरी है जो ज़रूरी और स्ट्रेटेजिक पोजीशन पर हैं।
अनसीखना भी लीडरशिप का हिस्सा है
अपने पूरे करियर में, सब कुछ नई स्किल्स सीखने के बारे में नहीं था। मारियाना कहती हैं कि उन्हें कुछ बहुत आम मान्यताओं को “अनलर्न” करना पड़ा, खासकर अपनी प्रोफेशनल लाइफ की शुरुआत में। उनमें से एक यह विचार था कि पूरा कंट्रोल बेहतर नतीजे देता है। वह कहती हैं, “करियर की शुरुआत में, हर चीज़ में शामिल होने की चाहत होती है।” समय के साथ, उन्होंने सीखा कि असली लीडरशिप टीमों के अंदर ऑटोनॉमी, क्लैरिटी और ज़िम्मेदारी बनाने में है।
एक और ज़रूरी बात थी परफेक्ट सॉल्यूशन की तलाश छोड़ देना। iGaming जैसे डायनैमिक मार्केट में, अक्सर अधूरे डेटा, छोटी डेडलाइन और कई स्टेकहोल्डर्स के शामिल होने पर फैसले लेने पड़ते हैं। एक लीडर के तौर पर उनके आगे बढ़ने के लिए इस सच्चाई को मानना ज़रूरी था।
नैरेटिव से परे अवधारण
जब प्लेयर रिटेंशन की बात आती है, तो मारियाना बार-बार होने वाली गलतियों को सीधे तौर पर बताती हैं। उनके लिए, कई कंपनियाँ रिटेंशन को रिएक्टिविटी से कन्फ्यूज़ करती हैं। वह कहती हैं, “रिटेंशन सिर्फ़ बोनस, कैशबैक या मास कम्युनिकेशन नहीं है।” उनके हिसाब से, प्लेयर्स को रिटेन करने का मतलब है प्लेयर लाइफसाइकल को अच्छी तरह समझना, व्यवहार का अंदाज़ा लगाना और एंगेजमेंट कम होने से पहले एक्शन लेना।
एक और आम गलती है सभी प्लेयर्स के साथ एक जैसा बर्ताव करना। कॉन्टेक्स्ट, मोटिवेशन, मैच्योरिटी और प्लेटफॉर्म पर यूज़र के पल को नज़रअंदाज़ करने से किसी भी लॉन्ग-टर्म स्ट्रैटेजी से समझौता होता है। यहीं पर पर्सनलाइज़ेशन सिर्फ़ बातें नहीं रह जातीं और असली वैल्यू पैदा करने लगती हैं। मारियाना के अनुसार, पर्सनलाइज़ेशन तभी काम करता है जब वह काम का और समय पर हो। सही मैसेज, सही समय पर, सही चैनल से। नहीं तो, यह सिर्फ़ जेनेरिक ऑफ़र पर लगाई गई एक ऊपरी परत बन जाती है। “असली पर्सनलाइज़ेशन के लिए अच्छी तरह से स्ट्रक्चर्ड डेटा, बिहेवियरल एनालिसिस और प्रोडक्ट, CRM और ऑपरेशंस के बीच अलाइनमेंट की ज़रूरत होती है।”
अटेंशन और लॉयल्टी के कॉम्पिटिशन में, बोनस और प्रमोशन अभी भी एक रोल निभाते हैं, लेकिन वे लंबे समय तक रिश्ते नहीं बनाए रखते। मारियाना के लिए, प्लेयर का एक्सपीरियंस ज़्यादा मायने रखता है, खासकर समय के साथ। अस्थिर प्लेटफॉर्म, कन्फ्यूजिंग सफर या खराब सपोर्ट किसी भी रिटेंशन की कोशिश को कमजोर करते हैं। “आज, प्लेयर्स सिर्फ ऑफर ही नहीं, बल्कि प्लेटफॉर्म के बीच एक्सपीरियंस की तुलना करते हैं,” वह कहती हैं। बॉन्ड बनाने में आसानी, भरोसा और कंट्रोल की भावना ज़रूरी चीज़ें हैं।
अंतर्राष्ट्रीय नेतृत्व और संस्कृति का महत्व
अलग-अलग इलाकों में ऑपरेशन्स को लीड करने से मारियाना को एक बहुत ज़रूरी सबक मिला: कॉर्पोरेट कल्चर सीधे परफॉर्मेंस पर असर डालता है। मारियाना इस बात पर ज़ोर देती हैं कि यूरोप में जो चीज़ टीमों को मोटिवेट करती है, ज़रूरी नहीं कि वही लैटिन अमेरिका में टीमों को भी एंगेज करे। इसलिए, प्रोसेस साफ़ लेकिन फ्लेक्सिबल होने चाहिए, और लीडरशिप को मज़बूती और एडजस्ट करने की क्षमता के बीच बैलेंस बनाना चाहिए। उनके अनुसार, ध्यान से सुनना और फैसलों को कॉन्टेक्स्ट के हिसाब से समझना, लक्ष्य तय करने जितना ही ज़रूरी है।
iGaming के भविष्य को देखते हुए, Mariana डेटा, अनुभव और भावना के मेल पर मौके देखती हैं। इंटेलिजेंट गेमिफिकेशन, व्यवहार का अंदाज़ा लगाने के लिए डेटा का पहले से पता इस्तेमाल और ज़्यादा रिलेशनल, कम ट्रांज़ैक्शन वाले लॉयल्टी मॉडल, उनकी राय में, भविष्य के मार्केट मॉडल हैं। फिर भी, वह इस बात पर ज़ोर देती हैं कि ग्रोथ सिर्फ़ टेक्नोलॉजी या इन्वेस्टमेंट से नहीं होती। लोग और कल्चर ही असली पिलर हैं। अच्छी तरह से तैयार टीमों के बिना, मकसद और ऑटोनॉमी की साफ़ समझ के बिना, टेक्नोलॉजी एक कॉस्ट बन जाती है और इन्वेस्टमेंट दबाव बन जाता है।
लैटिन अमेरिकन प्लेयर के बिहेवियर के बारे में बात करते समय, मारियाना सोशल और इमोशनल साइड के महत्व पर ज़ोर देती हैं। रिश्ते, पहचान और नज़दीकी का रिटेंशन पर सीधा असर पड़ता है। लैटिन अमेरिका को ग्लोबल रेफरेंस बनाने के लिए, उनका मानना है कि कम इम्प्रोवाइज़ेशन और ज़्यादा स्ट्रक्चर की ज़रूरत है, जिसमें कम्प्लायंस, डेटा, यूज़र एक्सपीरियंस और लोकल टैलेंट के डेवलपमेंट में इन्वेस्टमेंट शामिल हो। “जब रीजन को सिर्फ़ वॉल्यूम के तौर पर देखना बंद करके स्ट्रैटेजी के तौर पर देखा जाने लगता है, तो वह एक रेफरेंस बन जाता है।”
यह लेख पहली बार 11 फरवरी 2026 को पुर्तगाली भाषा में प्रकाशित हुआ था।
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