บริษัทต่างๆ ค่อยๆ ลดเกณฑ์การรับสมัครงานโดยไม่รู้ตัวได้อย่างไร
บทความนี้เป็นบทความที่สองในชุดบทความกลยุทธ์ด้านบุคลากรสามบทความที่เขียนโดย Christine Virardi ผู้สรรหาบุคลากรชั้นนำและผู้ก่อตั้ง HRLadderBox ในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ การพนันกีฬา และการเงินและเทคโนโลยี
โดยปกติแล้วมักเริ่มต้นด้วยเจตนาที่ดี
พนักงานที่ไว้ใจได้แนะนำคนรู้จัก ผู้จัดการจ้างอดีตเพื่อนร่วมงานที่ตนไว้วางใจ หัวหน้างานดึงคนที่เคยร่วมงานด้วยมาก่อนเข้ามาทำงานเพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น การตัดสินใจเหล่านี้แต่ละอย่างดูไม่มีปัญหาอะไร ในหลายกรณี การแนะนำบอกต่อเป็นสิ่งที่มีคุณค่าและนำไปสู่การว่าจ้างที่ดี
ฉันแนะนำให้บริษัทต่างๆ ใช้ระบบการแนะนำ แต่ฉันก็แนะนำให้ควบคุมระบบนั้นด้วยเช่นกัน เพราะความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่การจ้างงานเพียงครั้งเดียว ความเสี่ยงจะเริ่มขึ้นเมื่อมันกลายเป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในหลายๆ ทีม และเมื่อการแนะนำไม่ได้รับการประเมินในระดับเดียวกับคนอื่นๆ อีกต่อไป
เมื่อมาตรฐานการจ้างงานเริ่มเปลี่ยนแปลง
มีเหตุผลที่เรื่องนี้เกิดขึ้น นักสังคมวิทยา Paul Lazarsfeld และ Robert K. Merton ได้ให้คำจำกัดความไว้เมื่อหลายสิบปีก่อน พวกเขาเรียกว่า “โฮโมฟิลี”¹ ซึ่งหมายถึงแนวโน้มที่ผู้คนจะเลือกและล้อมรอบตัวเองด้วยคนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้วหรือคนที่รู้สึกคุ้นเคย
สิ่งนี้จะเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง เช่น การขยายตัวอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนผ่านผู้นำ การขยายทีม ความต้องการจ้างงานเพิ่มขึ้น และบุคคลที่คุ้นเคยดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัย สะดวก และรวดเร็วกว่า
ในระยะสั้น มันได้ผล ตำแหน่งงานได้รับการเติมเต็ม และธุรกิจดำเนินต่อไปตามปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นในทันที แต่เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ ในทีมและรอบการจ้างงานต่างๆ บางสิ่งเริ่มเปลี่ยนแปลง: รูปแบบการจ้างงานเปลี่ยนจากการเลือกผู้ที่มีความสามารถที่ดีที่สุดในตลาด ไปเป็นการเลือกผู้ที่มีความสามารถที่ดีที่สุดในเครือข่ายที่มีอยู่แล้ว
ในปัจจุบัน มาตรฐานการจ้างงานไม่ได้ถูกกำหนดโดยการเปรียบเทียบกับมาตรฐานภายนอกอย่างสม่ำเสมออีกต่อไป แต่เริ่มถูกกำหนดโดยความคุ้นเคยและการเข้าถึงภายในองค์กรแทน
ผลที่ตามมาไม่ได้ปรากฏให้เห็นในชั่วข้ามคืน แต่จะค่อยๆ ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลา:
- ผู้นำต้องรับช่วงต่อทีมที่พวกเขาไม่ได้สร้างขึ้นมาโดยตั้งใจ
- การบริหารผลการปฏิบัติงานยากขึ้นและขาดความเป็นกลาง
- การรักษาระดับมาตรฐานความสามารถกลายเป็นเรื่องยากขึ้น
- ความสามารถในการแข่งขันภายนอกลดลง
- ผู้ที่มีผลงานดีเยี่ยมเริ่มสังเกตเห็น
มาตรการควบคุม 6 ข้อที่ผมแนะนำให้บริษัทต่างๆ นำไปใช้เพื่อปกป้องมาตรฐานการคัดเลือกพนักงานของตน
บริษัทที่แข็งแกร่งจะไม่หลีกเลี่ยงการบอกต่อ พวกเขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ได้รับการว่าจ้างทุกคนมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานเดียวกัน คุณภาพการจ้างงานจะลดลงเมื่อการประเมินไม่สม่ำเสมอ ไม่ใช่เพราะการบอกต่อ แต่เป็นเพราะไม่มีการควบคุมเชิงโครงสร้างที่ปกป้องมาตรฐานการจ้างงาน
เมื่อมาตรฐานลดลง คุณภาพของบุคลากรก็จะรักษายากขึ้น และการฟื้นฟูให้กลับมาดีขึ้นก็จะยากยิ่งกว่าเดิม
จากผลการวิจัยและการสังเกตโดยตรงของผมเกี่ยวกับการขยายขนาดองค์กร นี่คือ 6 มาตรการควบคุมที่ผมแนะนำให้บริษัทต่างๆ นำไปใช้เพื่อให้มั่นใจว่าการตัดสินใจในการจ้างงานมีความเป็นกลางและมาตรฐานการจ้างงานยังคงได้รับการปกป้อง
1. การควบคุมการส่งต่อผู้ป่วย
การส่งต่อผู้ป่วยต้องช่วยเสริมกระบวนการคัดกรอง ไม่ใช่ข้ามขั้นตอนการประเมิน
การควบคุมที่แนะนำ:
- ผู้สมัครที่ได้รับการแนะนำจะต้องผ่านขั้นตอนการสัมภาษณ์มาตรฐานทั้งหมด
- ห้ามข้ามขั้นตอนการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างหรือการประเมินทางเทคนิค
- ต้องมีเอกสารแสดงผลการประเมิน
- ใช้มาตรฐานอย่างเท่าเทียมกัน รวมถึงการอ้างอิงจากผู้บริหารด้วย
2. กำหนดให้ต้องมีเอกสารแสดงเหตุผลในการจ้างงานเป็นลายลักษณ์อักษร
การตัดสินใจจ้างงานต้องอิงตามหลักฐาน
การควบคุมที่แนะนำ:
- ต้องขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนอนุมัติข้อเสนอ
- ระบุจุดแข็งที่แสดงให้เห็นถึงความโดดเด่นเมื่อเทียบกับผู้สมัครรายอื่น
- จัดเก็บเอกสารในระบบ ATS หรือ HRIS
3. แนะนำให้มีการแต่งตั้งผู้สัมภาษณ์อิสระสำหรับตำแหน่งผู้นำและตำแหน่งสำคัญ
การประเมินโดยอิสระช่วยรักษาความเป็นกลาง
การควบคุมที่แนะนำ:
- รวมถึงผู้สัมภาษณ์ที่อยู่นอกเหนือสายงานรายงานด้วย
- กำหนดให้ต้องมีรายงานประเมินผลที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานอิสระ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ประเมินอิสระมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ
หากผู้สัมภาษณ์ทุกคนขึ้นตรงต่อผู้จัดการฝ่ายจ้างงาน การตัดสินใจก็จะขาดความเป็นอิสระในเชิงโครงสร้าง
4. ติดตามอัตราการส่งต่อผู้ป่วย
การจ้างงานผ่านการแนะนำจะกลายเป็นเรื่องเสี่ยงเมื่อมันกลายเป็นวิธีการหลักและไม่มีการวัดผล บริษัทต่างๆ ต้องรักษาความเชื่อมโยงกับตลาดแรงงานภายนอกเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
การควบคุมที่แนะนำ:
- ติดตามเปอร์เซ็นต์การว่าจ้างจากคำแนะนำของแต่ละทีมเป็นรายไตรมาส
- ติดตามสัดส่วนการว่าจ้างจากแหล่งภายนอกเป็นรายไตรมาส
- ติดตามความเข้มข้นของการจ้างงานภายใต้ผู้นำแต่ละคนเป็นรายไตรมาส
ระบุสถานการณ์ที่การจ้างงานผ่านการแนะนำกลายเป็นสิ่งที่มีบทบาทเด่นหรือกระจุกตัวมากเกินไป
5. ป้องกันความขัดแย้งในการรายงาน
การบริหารผลการปฏิบัติงานต้องคงความเป็นอิสระในเชิงโครงสร้าง ความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้อาจบั่นทอนความรับผิดชอบได้ หากโครงสร้างการรายงานไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบ
การควบคุมที่แนะนำ:
- กำหนดให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลตรวจสอบโครงสร้างการรายงาน
- ปรับแก้ไขสายงานการรายงานเมื่อเกิดความขัดแย้ง
- รักษาอำนาจการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นอิสระ
6. เสริมสร้างศักยภาพด้านการกำกับดูแลทรัพยากรบุคคลในการสรรหาบุคลากร
การกำกับดูแลการจ้างงานจำเป็นต้องมีอำนาจบังคับใช้ หากการตัดสินใจจ้างงานไม่สามารถถูกท้าทายได้ การกำกับดูแลการจ้างงานก็ไม่มีอยู่จริง
การควบคุมที่แนะนำ:
- ต้องได้รับการอนุมัติจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลก่อนจึงจะเสนอตำแหน่งงานได้
- อนุญาตให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถระงับการจ้างงานผู้ที่ไม่ได้รับการประเมินอย่างเหมาะสมได้
- กำหนดนโยบายการกำกับดูแลการว่าจ้างที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร
แข็งแกร่งขึ้นเมื่อคุณขยายขนาด
การควบคุมเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อชะลอการจ้างงาน แต่มีจุดประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าการจ้างงานทุกครั้งจะเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร การแนะนำจากคนรู้จักอาจนำไปสู่การจ้างงานที่ดีเยี่ยมได้ และบ่อยครั้งก็เป็นเช่นนั้น แต่คุณภาพของการจ้างงานนั้นไม่ได้รับการปกป้องด้วยความไว้วางใจเพียงอย่างเดียว มันได้รับการปกป้องด้วยโครงสร้างที่สม่ำเสมอ
บริษัทที่ปกป้องมาตรฐานการจ้างงานของตนจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเติบโตขึ้น ส่วนบริษัทที่ไม่ทำเช่นนั้น มักจะตระหนักถึงผลกระทบในภายหลัง เมื่อการดำเนินงานไม่สม่ำเสมอ การจ้างงานยากขึ้น และการสร้างระเบียบวินัยในการจ้างงานขึ้นมาใหม่ก็ยากขึ้นอย่างมาก
พลาดบทความแรกในซีรีส์นี้ไปใช่ไหม? คุณสามารถอ่านได้ที่นี่: กลยุทธ์ด้านบุคลากร: ทำไมปัญหาจึงไม่ค่อยเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด
ภาคผนวก
Lazarsfeld, P. F. และ Merton, R. K. (1954). มิตรภาพในฐานะกระบวนการทางสังคม: การวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและเชิงวิธีการ
เข้าร่วมชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกับการจัดอันดับข่าวเด่น 10 อันดับแรกของ SiGMA สมัครรับข่าวสาร ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์ ข้อมูลเชิงลึกจากวงใน และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
