SiGMA Magazine: การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นช่วยขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดเกมระดับโลกได้อย่างไร?
Ronni Hartvig ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Betsson เป็นบุคคลสำคัญในบทความพิเศษของ SiGMA Magazine ฉบับที่ 38 ซึ่งเขาได้พูดถึงความเป็นจริงของการขยายธุรกิจไปทั่วโลก การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ และพลังของการปรับตัวให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง บทความนี้สำรวจว่า Betsson พัฒนาไปสู่แบรนด์ระดับโลกได้อย่างไร โดยให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจตลาดท้องถิ่น สร้างความไว้วางใจกับหน่วยงานกำกับดูแล และปลูกฝังความรับผิดชอบในการดำเนินงานหลัก
บทความฉบับเต็มต่อไปนี้จะวิเคราะห์ว่าการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น เทคโนโลยี และความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ผสานกันอย่างไรเพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน โดยเน้นย้ำว่าเหตุใดความสำเร็จในระยะยาวจึงขึ้นอยู่กับการสร้างสมดุลระหว่างขนาดระดับโลกกับความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริงในระดับท้องถิ่น
ความเป็นจริงในท้องถิ่น
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Betsson ได้พัฒนาจากผู้ประกอบการที่แข็งแกร่งในกลุ่มประเทศนอร์ดิกไปสู่แบรนด์ระดับโลกที่ต้องปฏิบัติตามใบอนุญาตและกรอบกฎระเบียบต่างๆ ในหลายพื้นที่ Ronni Hartvig ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์และการตลาดของบริษัท อธิบายถึงปรัชญาการบริหารจัดการที่เติบโตควบคู่ไปกับการขยายตัวนี้
“ตลอดหลายปีที่ผ่านมา สไตล์การเป็นผู้นำของผมเปลี่ยนไปจากที่เน้น ‘พลังในการเปิดตัว’ มาเป็นการสร้างแผนการทำงานที่ทำซ้ำได้ ซึ่งยังคงเคารพในความแตกต่างของแต่ละตลาด” Hartvig กล่าว เขาเน้นย้ำว่าการเข้าสู่ตลาดเป็นเพียงจุดเริ่มต้น “ส่วนที่ยากไม่ใช่การเข้าสู่ตลาด แต่เป็นการได้รับสิทธิ์ที่จะอยู่ในตลาดนั้นและเติบโตอย่างยั่งยืน”
หัวใจสำคัญของแนวทางของเบทส์สันคือการมุ่งเน้นที่ความเป็นจริงในท้องถิ่นอย่างแน่วแน่ “หลักการชี้นำที่ผมยึดถือมากที่สุดนั้นเรียบง่าย คือ เริ่มต้นจากความเป็นจริงในท้องถิ่น ไม่ใช่จากสมมติฐานของเรา นั่นหมายถึงการทำความเข้าใจผู้เล่น วัฒนธรรม และความคาดหวังของหน่วยงานกำกับดูแล ก่อนที่จะขยายธุรกิจ” ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความแม่นยำสำคัญยิ่งกว่า “เทคโนโลยีและแบรนด์ของเราทำให้เรารวดเร็ว แต่ในตลาดใหม่ ผมอยากจะถูกต้องมากกว่าที่จะเป็นคนแรก การเติบโตอย่างยั่งยืนมาจากการทำสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้องตั้งแต่วันแรก”
ปรัชญานี้เป็นรากฐานของความสำเร็จของ Betsson ทั่วทั้งละตินอเมริกา ยุโรป และทั่วโลก “หากจะมีบทเรียนใดที่ผมอยากเน้นย้ำ ก็คือ การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นไม่ใช่แค่กลยุทธ์การตลาด แต่เป็นรูปแบบการดำเนินงาน ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตลาดท้องถิ่นเป็นตัวกำหนดทุกสิ่งที่เราทำ เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ การรักษาฐานลูกค้า และความไว้วางใจ”
ออกแบบมาเพื่อความรับผิดชอบ
Hartvig มองว่าความทะเยอทะยานทางการค้าและความรับผิดชอบนั้นแยกจากกันไม่ได้ “โดยเฉพาะในตลาดที่มีการควบคุม ตำแหน่งทางการค้าที่แข็งแกร่งที่สุดสร้างขึ้นจากความไว้วางใจกับผู้เล่น หน่วยงานกำกับดูแล และพันธมิตร หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนเป็นปีๆ ไม่ใช่แค่ไม่กี่สัปดาห์ คุณต้องมั่นใจว่าการเล่นเกมยังคงปลอดภัย ยุติธรรม และสนุกสนาน”
หลักการนี้ฝังแน่นอยู่ในกรอบการดำเนินธุรกิจของ Betsson “การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลองการดำเนินงานของเราโดยตรง เรามอบเครื่องมือควบคุมที่ชัดเจนแก่ลูกค้าและตรวจสอบพฤติกรรมอย่างแข็งขันโดยใช้ระบบอัตโนมัติและทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี โดยได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีการคาดการณ์” ในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ บริษัทดำเนินงานด้วยกระบวนการต่อต้านการฟอกเงินที่เข้มงวด การตรวจสอบธุรกรรม การคัดกรองอย่างต่อเนื่อง และกรอบการทำงานด้านความซื่อสัตย์ที่เข้มแข็ง
Hartvig เน้นย้ำว่า การกำกับดูแลที่สมดุลจะก่อให้เกิดประโยชน์แก่ทุกคน “เมื่อการกำกับดูแลสนับสนุนการกำหนดทิศทางไปสู่ตลาดที่มีการกำกับดูแล จะส่งผลดีต่อผู้เล่น ผู้กำกับดูแล และผู้ประกอบการที่มีความรับผิดชอบไปพร้อมกัน”
การมีส่วนร่วมภายนอกห้องประชุม
การประชุมและงานอีเวนต์ในอุตสาหกรรมเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ Betsson ใช้เพื่อเสริมสร้างแนวทางในการเข้าถึงตลาดโลก ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุมสุดยอด SiGMA ในกรุงโรมเมื่อปีที่แล้ว Hartvig ได้เน้นย้ำถึงคุณค่าอันเป็นเอกลักษณ์ของการเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้ฟังที่หลากหลายจากทั่วโลก
“งานอีเวนต์อย่าง SiGMA มีความสำคัญเพราะอุตสาหกรรมของเรากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและซับซ้อนมากขึ้น การประชุมเหล่านี้รวบรวมระบบนิเวศทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทั้งผู้ประกอบการ ซัพพลายเออร์ หน่วยงานกำกับดูแล และผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผล สิ่งที่ไม่ได้ผล และทิศทางของอุตสาหกรรม” เขากล่าว
Hartvig กล่าวเสริมว่า การรับฟังความคิดเห็นจากตลาดต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง “การขยายธุรกิจไปทั่วโลกจะได้ผลก็ต่อเมื่อผนวกกับความเกี่ยวข้องในระดับท้องถิ่นอย่างแท้จริง ซึ่งคุณจะสร้างความเข้าใจนั้นได้ก็ต่อเมื่อรับฟังความคิดเห็นจากหลากหลายกลุ่มในตลาดต่างๆ”
ความร่วมมือที่มีเป้าหมาย
กลยุทธ์ทางการค้าของ Betsson ยังขยายไปถึงการสนับสนุนและการเป็นพันธมิตรที่สร้างผลกระทบอย่างแท้จริง “เราประเมินการสนับสนุนเช่นเดียวกับการลงทุนครั้งใหญ่ประเภทอื่นๆ โดยพิจารณาจากความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์ ความเกี่ยวข้องกับท้องถิ่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และผลกระทบที่วัดได้” Hartvig อธิบาย
เขาเน้นย้ำถึงแคมเปญร่วมกับโบคา จูเนียร์สในอาร์เจนตินา ซึ่งมีผู้เล่นอย่าง Edinson Cavani ส่งเสริมการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ “สำหรับเรา นั่นคือวิธีการทำงานของความร่วมมืออย่างแท้จริง โดยใช้พลังของกีฬาไม่เพียงแต่เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ แต่ยังเพื่อส่งเสริมการเล่นที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบมากขึ้นด้วย”
เน้นที่ความไว้วางใจในแบรนด์ในระยะยาวมากกว่าการดึงดูดความสนใจในระยะสั้น “ท้ายที่สุดแล้ว ผลกระทบที่เราให้ความสำคัญมากที่สุดคือความไว้วางใจในแบรนด์ที่ยั่งยืนและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ไม่ใช่แค่การเข้าถึงในระยะสั้น”
กลยุทธ์การประชุมด้านเทคโนโลยี
Hartvig มองว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญต่อไปของการเติบโต “หนึ่งในโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมคือการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความสามารถด้านข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทต่างๆ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการตลาด และพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์”
เขากล่าวว่า AI เมื่อนำไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ จะช่วยเสริมสร้างทั้งประสบการณ์ของผู้เล่นและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน “AI ช่วยให้เราสามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของผู้เล่นมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความแข็งแกร่งในด้านต่างๆ เช่น การคุ้มครองผู้เล่นและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน”
อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนและการแข่งขันกำลังเพิ่มสูงขึ้น “ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นในหลายตลาด และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับตนเองด้วยแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แทนที่จะเพิ่มงบประมาณด้านการตลาดเพียงอย่างเดียว”
คำตอบของ Betsson คือการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และการดำเนินงานในระดับท้องถิ่น “เรายังคงลงทุนในแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความสามารถด้านข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เราสามารถขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพในตลาดต่างๆ ในขณะเดียวกันก็ยังคงส่งมอบผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่นได้” บริษัทที่จะประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ผสมผสานเทคโนโลยี การดำเนินงานอย่างมีความรับผิดชอบ และแบรนด์ระดับโลกที่แข็งแกร่งเข้ากับความเกี่ยวข้องกับท้องถิ่นอย่างแท้จริง
สำหรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม โปรดติดตามฉบับต่อไปของ SiGMA Magazine ซึ่งผู้นำในอุตสาหกรรมจะยังคงสำรวจกลยุทธ์ที่กำหนดอนาคตของการเล่นเกมระดับโลกต่อไป
