SiGMA Magazine: लोकलाइज़ेशन ग्लोबल गेमिंग मार्केट में सस्टेनेबल ग्रोथ को कैसे बढ़ाता है?
Betsson के CCO और CMO, Ronni Hartvig, SiGMA Magazine के अंक 38 में एक फीचर का फोकस हैं, जहाँ वे ग्लोबल एक्सपेंशन, ज़िम्मेदार गेमिंग और डीप लोकलाइज़ेशन की पावर की असलियत के बारे में बात करते हैं। आर्टिकल में बताया गया है कि कैसे Betsson लोकल मार्केट की समझ को प्रायोरिटी देकर, रेगुलेटर्स के साथ भरोसा बनाकर और अपने कोर ऑपरेशन्स में ज़िम्मेदारी को शामिल करके एक ग्लोबल ब्रांड के रूप में डेवलप हुआ है।
आगे आने वाला पूरा फीचर यह देखता है कि लोकलाइज़ेशन, टेक्नोलॉजी और स्ट्रेटेजिक पार्टनरशिप कैसे मिलकर सस्टेनेबल ग्रोथ बनाते हैं, और यह हाईलाइट करते हैं कि लॉन्ग-टर्म सक्सेस ग्लोबल स्केल को जेनुइन लोकल रेलिवेंस के साथ बैलेंस करने पर क्यों डिपेंड करती है।
लोकल रियलिटी
पिछले दस सालों में, Betsson एक मज़बूत नॉर्डिक ऑपरेटर से एक ग्लोबल ब्रांड बन गया है, जो कई लोकल लाइसेंस और रेगुलेटरी फ्रेमवर्क को पार करता है। कंपनी के चीफ़ कमर्शियल और मार्केटिंग ऑफ़िसर, Hartvig, एक लीडरशिप फ़िलॉसफ़ी के बारे में बताते हैं जो इस विस्तार के साथ-साथ मैच्योर हुई है।
Hartvig कहते हैं, “पिछले कुछ सालों में, मेरा लीडरशिप स्टाइल ‘लॉन्च एनर्जी’ के बारे में थोड़ा कम और एक रिपीटेबल प्लेबुक बनाने के बारे में ज़्यादा हो गया है, जो अभी भी इस बात का सम्मान करता है कि हर मार्केट अलग है।” वह इस बात पर ज़ोर देते हैं कि किसी मार्केट में एंटर करना तो बस शुरुआत है, “मुश्किल हिस्सा किसी मार्केट में एंटर करना नहीं है, बल्कि वहां बने रहने और सस्टेनेबल तरीके से आगे बढ़ने का अधिकार हासिल करना है।”
Betsson के अप्रोच के दिल में लोकल रियलिटी पर पक्का फोकस है। “जिस गाइडिंग प्रिंसिपल पर मैं सबसे ज़्यादा भरोसा करता हूं वह सिंपल है: लोकल रियलिटी से शुरू करें, हमारे अंदाज़ों से नहीं। इसका मतलब है कि बिज़नेस को बढ़ाने से पहले प्लेयर, कल्चर और रेगुलेटर की उम्मीदों को समझना।” स्पीड मायने रखती है, लेकिन एक्यूरेसी ज़्यादा मायने रखती है। “हमारी टेक्नोलॉजी और ब्रांड हमें स्पीड देते हैं, लेकिन नए मार्केट में मैं हमेशा पहले होने के बजाय सही होना पसंद करूंगा। सस्टेनेबल ग्रोथ पहले दिन से ही सही तरीके से काम करने से आती है।”
यह सोच लैटिन अमेरिका, यूरोप और दुनिया भर में Betsson की सफलता का आधार है। “अगर कोई एक सबक है जिस पर मैं ज़ोर देना चाहूँगा, तो वह यह है कि लोकलाइज़ेशन कोई मार्केटिंग लेयर नहीं है, यह ऑपरेटिंग मॉडल है। लोकल मार्केट की गहरी समझ हमारे हर काम को आकार देती है क्योंकि यह सीधे प्रोडक्ट फिट, कस्टमर रिटेंशन और भरोसे पर असर डालती है।”
ज़िम्मेदारी के लिए डिज़ाइन किया गया
Hartvig कमर्शियल एम्बिशन और ज़िम्मेदारी को एक-दूसरे से अलग न किए जा सकने वाला मानते हैं। “खासकर रेगुलेटेड मार्केट में, सबसे मज़बूत कमर्शियल पोजीशन प्लेयर्स, रेगुलेटर्स और पार्टनर्स के साथ भरोसे पर बनती है। अगर आप ऐसे कस्टमर रिलेशनशिप बनाना चाहते हैं जो हफ़्तों नहीं, बल्कि सालों तक चलें, तो आपको यह पक्का करना होगा कि गेमिंग सेफ़, फेयर और मज़ेदार बनी रहे।”
यह सोच Betsson के बिज़नेस फ्रेमवर्क में शामिल है। “ज़िम्मेदार गेमिंग और कम्प्लायंस सीधे हमारे ऑपरेटिंग मॉडल में शामिल हैं। हम कस्टमर्स को क्लियर कंट्रोल टूल्स देते हैं और ऑटोमेटेड सिस्टम और ट्रेंड टीमों के कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करके, प्रेडिक्टिव टेक्नोलॉजी से सपोर्टेड, बिहेवियर को एक्टिवली मॉनिटर करते हैं।” कम्प्लायंस साइड पर, कंपनी कड़े AML प्रोसेस, ट्रांज़ैक्शन मॉनिटरिंग, लगातार स्क्रीनिंग और मज़बूत इंटीग्रिटी फ्रेमवर्क के साथ काम करती है।
Hartvig इस बात पर ज़ोर देते हैं कि जब रेगुलेशन बैलेंस्ड होता है, तो इससे सभी को फ़ायदा होता है, “जब रेगुलेशन रेगुलेटेड मार्केट की ओर चैनलाइज़ेशन को सपोर्ट करता है, तो इससे प्लेयर्स, रेगुलेटर्स और ज़िम्मेदार ऑपरेटर्स सभी को फ़ायदा होता है।”
बोर्डरूम के बाहर एंगेजमेंट
कॉन्फ्रेंस और इंडस्ट्री इवेंट्स एक और तरीका है जिससे बेटसन ग्लोबल मार्केट्स के लिए अपने अप्रोच को मज़बूत करता है। पिछले साल रोम में SiGMA समिट में बोलते हुए, Hartvig ने अलग-अलग तरह के, इंटरनेशनल ऑडियंस से जुड़ने की खास वैल्यू पर ज़ोर दिया।
“SiGMA जैसे इवेंट्स इसलिए ज़रूरी हैं क्योंकि हमारी इंडस्ट्री तेज़ी से बदल रही है और ज़्यादा कॉम्प्लेक्स होती जा रही है। कॉन्फ्रेंस पूरे इकोसिस्टम, ऑपरेटर्स, सप्लायर्स, रेगुलेटर्स और इनोवेटर्स को एक साथ लाती हैं, जिससे रियल-टाइम में आइडियाज़ का लेन-देन होता है कि क्या काम कर रहा है, क्या नहीं, और इंडस्ट्री किस ओर जा रही है,”वे कहते हैं।
Hartvig आगे कहते हैं कि अलग-अलग मार्केट्स में सुनना बहुत ज़रूरी है। “ग्लोबल स्केल तभी काम करता है जब उसे असली लोकल रेलिवेंस के साथ जोड़ा जाए। आप यह समझ तभी बना सकते हैं जब आप अलग-अलग मार्केट में अलग-अलग तरह की आवाज़ें सुनें।”
मकसद वाली पार्टनरशिप
Betsson की कमर्शियल स्ट्रेटेजी स्पॉन्सरशिप और पार्टनरशिप तक भी फैली हुई है जो असली असर डालती हैं। “हम किसी भी दूसरे बड़े इन्वेस्टमेंट की तरह स्पॉन्सरशिप को देखते हैं, जिसमें स्ट्रेटेजिक फिट, लोकल रेलिवेंस, कम्प्लायंस और मेज़रेबल इम्पैक्ट को देखा जाता है,” Hartvig बताते हैं।
उन्होंने अर्जेंटीना में बोका जूनियर्स के साथ एक कैंपेन पर ज़ोर दिया, जिसमें एडिनसन कैवानी जैसे खिलाड़ी ज़िम्मेदार खेल को बढ़ावा दे रहे थे। “हमारे लिए, पार्टनरशिप को ठीक इसी तरह काम करना चाहिए, खेल के असर का इस्तेमाल सिर्फ़ ब्रांड विज़िबिलिटी बनाने के लिए ही नहीं, बल्कि सुरक्षित और ज़्यादा ज़िम्मेदार खेल को बढ़ावा देने के लिए भी किया जाना चाहिए।”
इसमें शॉर्ट-टर्म अटेंशन के बजाय लॉन्ग-टर्म ब्रांड ट्रस्ट पर ज़ोर दिया गया है। “आखिरकार, हम जिस असर की सबसे ज़्यादा परवाह करते हैं, वह है लगातार ब्रांड पर भरोसा और लंबे समय तक चलने वाले कस्टमर रिलेशनशिप, न कि सिर्फ़ कम समय की पहुंच।”
टेक्नोलॉजी से स्ट्रैटेजी का मिलन
Hartvig टेक्नोलॉजी में तरक्की को अगले बड़े ग्रोथ लीवर के तौर पर देखते हैं। “इंडस्ट्री के लिए सबसे बड़े मौकों में से एक टेक्नोलॉजी का तेज़ी से विकास है, खासकर AI और डेटा क्षमताओं के आसपास। ये टूल पहले से ही बदल रहे हैं कि कंपनियां कस्टमर एक्सपीरियंस को कैसे पर्सनलाइज़ करती हैं, मार्केटिंग को ऑप्टिमाइज़ करती हैं और प्रोडक्ट इनोवेशन को बेहतर बनाती हैं।”
उन्होंने बताया कि जब AI को ज़िम्मेदारी से इस्तेमाल किया जाता है, तो यह प्लेयर के अनुभव और ऑपरेशनल एफिशिएंसी दोनों को मज़बूत करता है, “AI हमें प्लेयर्स को ज़्यादा काम का कंटेंट और ऑफ़र देने में मदद करता है, साथ ही प्लेयर प्रोटेक्शन और ऑपरेशनल एफिशिएंसी जैसे एरिया को भी मज़बूत करता है।”
फिर भी कॉम्प्लेक्सिटी और कॉम्पिटिशन बढ़ रहा है। “कई मार्केट में कस्टमर एक्विजिशन कॉस्ट बढ़ रही है, और कंपनियों को सिर्फ़ मार्केटिंग खर्च बढ़ाने के बजाय मज़बूत ब्रांड, बेहतर प्रोडक्ट और गहरे कस्टमर एंगेजमेंट के ज़रिए खुद को अलग दिखाने की ज़रूरत है।”
Betsson का जवाब प्रोप्राइटरी टेक्नोलॉजी और लोकल एग्ज़िक्यूशन का कॉम्बिनेशन है। “हम प्रोप्राइटरी प्लेटफॉर्म, डेटा कैपेबिलिटी और कस्टमर एक्सपीरियंस में इन्वेस्ट करना जारी रखते हैं ताकि हम लोकल लेवल पर काम के प्रोडक्ट और कंटेंट देते हुए भी मार्केट में अच्छे से स्केल कर सकें।”जो कंपनियां आगे बढ़ेंगी, वे टेक्नोलॉजी, ज़िम्मेदार ऑपरेशन और एक मज़बूत ग्लोबल ब्रांड को असली लोकल लेवल के साथ मिलाएंगी।
इस तरह की और एक्सपर्ट इनसाइट्स के लिए, SiGMA Magazine के अगले अंक के लिए बने रहें, जहाँ इंडस्ट्री लीडर ग्लोबल गेमिंग के भविष्य को आकार देने वाली स्ट्रेटेजी को एक्सप्लोर करना जारी रखेंगे।
