SiGMA Magazine: In che modo la localizzazione favorisce una crescita sostenibile nei mercati globali del gaming?
Ronni Hartvig, Direttore Commerciale e Direttore Marketing di Betsson, è al centro di un approfondimento pubblicato nel numero 38 di SiGMA Magazine, in cui parla delle dinamiche dell’espansione globale, del gioco responsabile e del valore di una localizzazione profonda. L’articolo analizza come Betsson sia diventata un brand globale dando priorità alla comprensione dei mercati locali, costruendo fiducia con gli enti regolatori e integrando la responsabilità all’interno delle sue operazioni fondamentali.
L’approfondimento completo che segue esamina come localizzazione, tecnologia e partnership strategiche si combinino per generare una crescita sostenibile, evidenziando perché il successo a lungo termine dipenda dall’equilibrio tra scala globale e reale rilevanza locale.
Realtà locale
Nel corso dell’ultimo decennio, Betsson è passata dall’essere un forte operatore del nord a un brand globale capace di muoversi tra molteplici licenze locali e diversi quadri normativi. Ronni Hartvig, Direttore Commerciale e Direttore Marketing dell’azienda, descrive una filosofia di leadership che si è evoluta insieme a questa espansione.
«Nel corso degli anni, il mio stile di leadership è diventato un po’ meno incentrato sull’“entusiasmo del lancio” e molto più orientato alla costruzione di un modello operativo replicabile, che continui però a rispettare le peculiarità di ogni mercato», afferma Hartvig. Sottolinea che entrare in un mercato è solo l’inizio: «La parte difficile non è entrare in un mercato, ma guadagnarsi il diritto di restarci e crescere in modo sostenibile.»
Al centro dell’approccio di Betsson c’è un’attenzione incrollabile alle realtà locali. «Il principio guida su cui faccio più affidamento è semplice: partire dalla realtà locale, non dalle nostre supposizioni. Significa comprendere il giocatore, la cultura e le aspettative del regolatore prima di scalare il business.» La velocità conta, ma la precisione conta di più. «La nostra tecnologia e i nostri brand ci danno velocità, ma nei nuovi mercati preferisco sempre avere ragione piuttosto che arrivare per primo. La crescita sostenibile nasce dal fare le cose nel modo giusto, fin dal primo giorno.»
Questa filosofia è alla base del successo di Betsson in America Latina, in Europa e a livello globale. «Se c’è una lezione che vorrei sottolineare, è che la localizzazione non è un livello di marketing: è il modello operativo. Una comprensione profonda dei mercati locali plasma tutto ciò che facciamo, perché influisce direttamente sull’aderenza del prodotto, sulla fidelizzazione dei clienti e sulla fiducia.»
Progettato per la responsabilità
Hartvig considera ambizione commerciale e responsabilità come elementi inseparabili. «Soprattutto nei mercati regolamentati, la posizione commerciale più forte si costruisce sulla fiducia: con i giocatori, con i regolatori e con i partner. Se vuoi costruire relazioni con i clienti che durino anni, non settimane, devi garantire che il gioco rimanga sicuro, corretto e piacevole.»
Questo principio è integrato direttamente nella struttura operativa di Betsson. «Il gioco responsabile e la conformità normativa sono incorporati nel nostro modello operativo. Forniamo ai clienti strumenti di controllo chiari e monitoriamo attivamente i comportamenti attraverso una combinazione di sistemi automatizzati e team formati, supportati da tecnologie predittive.» Sul fronte della compliance, l’azienda opera con processi AML rigorosi, monitoraggio delle transazioni, controlli continui e solidi sistemi di integrità.
Hartvig sottolinea che una regolamentazione equilibrata porta benefici a tutti: «Quando la regolamentazione favorisce la canalizzazione verso il mercato regolamentato, ne traggono vantaggio i giocatori, i regolatori e gli operatori responsabili allo stesso modo.»
Coinvolgimento oltre la sala riunioni
Le conferenze e gli eventi di settore rappresentano un altro modo in cui Betsson rafforza il proprio approccio ai mercati globali. Intervenendo al summit SiGMA di Roma lo scorso anno, Hartvig ha evidenziato il valore unico di entrare in contatto con un pubblico internazionale e diversificato.
«Eventi come SiGMA sono importanti perché la nostra industria sta evolvendo rapidamente e diventando più complessa. Le conferenze riuniscono l’intero ecosistema (operatori, fornitori, regolatori e innovatori), creando uno scambio in tempo reale su ciò che funziona, ciò che non funziona e sulla direzione verso cui si sta muovendo il settore», afferma.
Hartvig aggiunge che ascoltare le diverse realtà di mercato è fondamentale. «La scala globale funziona solo quando è accompagnata da una reale rilevanza locale. E questa comprensione la costruisci ascoltando una vasta gamma di voci nei vari mercati.»
Partnership con uno scopo
La strategia commerciale di Betsson si estende anche a sponsorizzazioni e partnership capaci di generare un impatto concreto. «Valutiamo le sponsorizzazioni come qualsiasi altro grande investimento, analizzando l’allineamento strategico, la rilevanza locale, la conformità e l’impatto misurabile», spiega Hartvig.
Ha citato una campagna realizzata con il Boca Juniors in Argentina, che ha coinvolto giocatori come Edinson Cavani nella promozione del gioco responsabile. «Per noi, è esattamente così che dovrebbe funzionare una partnership: usare l’influenza dello sport non solo per aumentare la visibilità del brand, ma anche per promuovere un gioco più sicuro e responsabile.»
L’attenzione è rivolta alla fiducia di lungo periodo nel brand, più che all’impatto immediato. «In definitiva, ciò che ci interessa davvero è una fiducia nel brand che si mantenga nel tempo e relazioni durature con i clienti, non solo una visibilità di breve periodo.»
Tecnologia e strategia
Hartvig considera il progresso tecnologico come la prossima grande leva di crescita. «Una delle maggiori opportunità per il settore è lo sviluppo rapido della tecnologia, in particolare nel campo dell’intelligenza artificiale e delle capacità legate ai dati. Questi strumenti stanno già trasformando il modo in cui le aziende personalizzano l’esperienza del cliente, ottimizzano il marketing e migliorano l’innovazione di prodotto.»
Sottolinea che l’IA, quando utilizzata in modo responsabile, rafforza sia l’esperienza del giocatore sia l’efficienza operativa: «L’intelligenza artificiale ci permette di offrire contenuti e proposte più rilevanti ai giocatori, migliorando allo stesso tempo aree come la protezione del giocatore e l’efficienza operativa.»
Tuttavia, complessità e concorrenza stanno aumentando. «I costi di acquisizione dei clienti stanno crescendo in molti mercati, e le aziende devono differenziarsi attraverso brand solidi, prodotti migliori e un coinvolgimento più profondo dei clienti, invece di limitarsi ad aumentare la spesa di marketing.»
La risposta di Betsson è una combinazione di tecnologia proprietaria ed esecuzione locale. «Continuiamo a investire in piattaforme proprietarie, capacità di analisi dei dati e customer experience, così da poter scalare in modo efficiente nei vari mercati offrendo comunque prodotti e contenuti rilevanti a livello locale.» Le aziende che prospereranno saranno quelle capaci di combinare tecnologia, operazioni responsabili e un brand globale forte con una reale rilevanza locale.
Per altri approfondimenti come questo, resta in attesa del prossimo numero di SiGMA Magazine, dove i leader del settore continueranno a esplorare le strategie che stanno plasmando il futuro del gaming globale.
