रिटेंशन से आगे: iGaming के अगले चरण को क्या आकार देगा
iGaming इंडस्ट्री अब रिटेंशन के लिए शॉर्ट-टर्म तरीकों से आगे बढ़ रही है और अपना ध्यान इस बात पर लगा रही है कि समय के साथ प्लेयर्स को क्या जोड़े रखता है। जैसे-जैसे कॉम्पिटिशन बढ़ रहा है और उम्मीदें बढ़ रही हैं, iGaming ऑपरेटर्स अब लॉन्ग-टर्म एंगेजमेंट बनाने पर फोकस कर रहे हैं, जिसमें पर्सनलाइज़ेशन, डेटा और प्लेयर एक्सपीरियंस कॉम्पिटिशन बढ़ने के साथ सेंट्रल हो रहे हैं। रिसर्च से पता चलता है कि गेमिफिकेशन एंगेजमेंट और रिटेंशन को काफी बेहतर बना सकता है, कुछ स्टडीज़ से पता चलता है कि जब इन मैकेनिक्स को असरदार तरीके से लागू किया जाता है तो प्लेयर एक्टिविटी और लॉयल्टी दोनों में एक मापनीय बढ़ोतरी होती है।
SiGMA News के साथ एक एक्सक्लूसिव बातचीत में, Gamixter के CEO और फाउंडर Andrei Beyerbah, इंडस्ट्री रीसेट से आगे देखते हैं कि आगे क्या होता है। पहले पार्ट में, उन्होंने बताया कि कैसे बोनस-लेड रिटेंशन मॉडल रेगुलेटेड मार्केट में अपना असर खो रहे हैं।
इंटरव्यू के इस दूसरे पार्ट में, Beyerbah उन टेक्नोलॉजी के बारे में बताते हैं जो प्लेयर एंगेजमेंट को आकार दे रही हैं, कॉम्पिटिशन पर कंसोलिडेशन का असर, और ऑपरेटर रिटेंशन स्ट्रैटेजी में जो आम गलतियाँ करते रहते हैं। उन्होंने यह भी बताया कि गेमिफ़िकेशन, पर्सनलाइज़ेशन और प्लेयर की बदलती उम्मीदें iGaming ग्रोथ के अगले फ़ेज़ को कैसे तय करेंगी।
SiGMA News: कौन सी टेक्नोलॉजी सच में बड़े पैमाने पर प्लेयर एंगेजमेंट को बदल रही हैं, और मार्केट किन टेक्नोलॉजी को बढ़ा-चढ़ाकर बता रहा है?
Andrei Beyerbah, CEO और संस्थापक, Gamixter: जो सच में काम करता है वह है रियल-टाइम बिहेवियरल पर्सनलाइज़ेशन, जहाँ सिस्टम किसी खास प्लेयर के पैटर्न को समझता है और उसी के हिसाब से ऑफ़र या मैकेनिक को बदलता है। गेमिफ़िकेशन तब भी काम करता है जब मैकेनिक आर्किटेक्चर ठीक से डिज़ाइन किया गया हो। यह लाइव ऑपरेटर एनवायरनमेंट में साफ़ दिखता है।
क्लैन-बेस्ड टूर्नामेंट सोशल मैकेनिक्स के असर को दिखाते हैं। जब प्लेयर्स किसी ग्रुप का हिस्सा होते हैं, तो वे न सिर्फ़ अपने लिए बल्कि इसलिए भी वापस आते हैं क्योंकि उन्हें अपनी टीम के प्रति ज़िम्मेदारी महसूस होती है। सोशल कमिटमेंट बोनस से ज़्यादा रिटेंशन ड्राइवर हो सकता है। ऐसे फ़ॉर्मैट इस्तेमाल करने वाले सभी ऑपरेटरों में, टूर्नामेंट पार्टिसिपेंट्स आम एक्टिव बेस की तुलना में ज़्यादा सेशन फ़्रीक्वेंसी दिखाते हैं, और जैसे-जैसे ग्रुप डायनामिक्स मज़बूत होते हैं, यह अंतर समय के साथ बढ़ता जाता है।
जो बात बढ़ा-चढ़ाकर कही गई है, वह यह है कि जिसे ‘आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस-ड्रिवन पर्सनलाइज़ेशन’ कहा जाता है, वह अक्सर बेसिक सेगमेंटेशन पर बनी मार्केटिंग कहानी होती है। कई कंपनियाँ AI को इंटीग्रेट करना चाहती हैं क्योंकि यह एडवांस्ड लगता है, लेकिन असल में यह अक्सर नियमों पर आधारित सिस्टम होता है जिसमें लिमिटेड वेरिएबल होते हैं, या ऐसे टूल्स होते हैं जो अभी तक इंडस्ट्री में पूरी तरह से लागू नहीं होते हैं।
iGaming में नॉन-फंजिबल टोकन (NFT) मैकेनिक्स को कुछ समय के लिए हाइप मिली और फिर गिरावट आई। वर्चुअल रियलिटी (VR) कसीनो ज़्यादातर थ्योरेटिकल ही बने हुए हैं, जिनका कोई असली यूज़र बेस नहीं है। ट्रांसपेरेंसी और आउटकम वेरिफिकेशन के लिए एक इंफ्रास्ट्रक्चर के तौर पर ब्लॉकचेन उम्मीद जगाने वाला है, लेकिन मार्केट की मौजूदा हालत के हिसाब से ऑपरेशनली मुश्किल है।
SiGMA News: ऑपरेटर्स और सप्लायर्स के बीच चल रहा कंसोलिडेशन कॉम्पिटिशन और रिटेंशन इकोनॉमिक्स को कैसे प्रभावित कर रहा है?
CEO Beyerbah: बड़े ग्रुप्स दो वजहों से कंसोलिडेट हो रहे हैं: छोटे स्केल पर रेगुलेटरी प्रेशर को झेलना महंगा है, और टेक्नोलॉजी इंफ्रास्ट्रक्चर को अकेले बनाना महंगा है। यही स्केल का लॉजिक है।
रिटेंशन इकोनॉमिक्स के नज़रिए से, यह बड़े ऑपरेटर्स को ऐसे प्रोप्राइटरी पर्सनलाइज़ेशन सिस्टम में इन्वेस्ट करने की इजाज़त देता है, जिन्हें छोटे ऑपरेटर्स शायद ही बना पाएं। हालांकि, बड़े ऑर्गनाइज़ेशन में इनोवेशन की स्पीड अक्सर कम होती है, ब्यूरोक्रेसी ज़्यादा होती है, और मार्केट में आने में ज़्यादा समय लगता है। सही एक्सटर्नल टेक्नोलॉजी स्टैक वाला एक मिड-साइज़ इंडिपेंडेंट ऑपरेटर अक्सर अपने साइज़ से कई गुना बड़े ग्रुप से तेज़ी से आगे बढ़ सकता है।
बिज़नेस-टू-बिज़नेस के नज़रिए से, यह डायनामिक एक साफ़ मार्केट सेगमेंट बनाता है। मिड-मार्केट में ऑपरेटर्स इतने बड़े होते हैं कि वे ज़रूरी रिटेंशन चैलेंज का सामना कर सकते हैं, फिर भी वे इतने फुर्तीले होते हैं कि तेज़ी से इंटीग्रेट और इटरेट कर सकें। बड़े ग्रुप इंटरनल सिस्टम ज़्यादा धीरे और ज़्यादा लागत पर बनाते हैं, जबकि बहुत छोटे ऑपरेटर को शायद उतनी मुश्किल का सामना न करना पड़े। कंसोलिडेशन ज़्यादा ऑपरेटर को इस बीच के सेगमेंट की ओर धकेल रहा है।
नए कॉम्पिटिटिव फ़ॉर्मैट, जैसे प्लेयर-वर्सेस-प्लेयर मॉडल जिसमें दो यूज़र एक ही गेम में एक साथ मुकाबला करते हैं, सोशल और कॉम्पिटिटिव मैकेनिक्स की ओर एक बड़े बदलाव को दिखाते हैं। ये फ़ॉर्मैट बताते हैं कि मार्केट स्ट्रक्चर में बदलाव के साथ-साथ एंगेजमेंट मॉडल कैसे बदल रहे हैं।
SiGMA News: आजकल ऑपरेटर रिटेंशन और एक्विजिशन के लिए बजट बांटने में सबसे आम क्या गलतियाँ करते हैं?
CEO Beyerbah: पहली और सबसे महंगी समस्या एक्विजिशन के प्रति ज़्यादा झुकाव है, जिसमें रिटेंशन में कम इन्वेस्टमेंट होता है। एक ऑपरेटर मार्केटिंग बजट का 80 परसेंट एक्विजिशन पर और सिर्फ़ 20 परसेंट रिटेंशन पर खर्च कर सकता है। नतीजा यह है कि एक ऐसा सिस्टम बनता है जहाँ प्लेयर आते हैं और चले जाते हैं, लाइफटाइम वैल्यू (LTV) स्थिर रहती है, और कस्टमर एक्विजिशन कॉस्ट (CAC) वापस पेमेंट करने में फेल हो जाती है।
दूसरी प्रॉब्लम है कोहोर्ट एनालिसिस के बिना बोनस बजट का डिस्ट्रीब्यूशन। फंड पूरे एक्टिव बेस में फैले हुए हैं, जिसमें बोनस हंटर्स भी शामिल हैं, जिनके लॉयल प्लेयर बनने की संभावना कम है। ज़्यादातर ऑपरेटर इस समस्या को पहचानते हैं, फिर भी बहुत कम ने इसे सिस्टमैटिक तरीके से ठीक किया है।
तीसरी प्रॉब्लम है ऑनबोर्डिंग में कम इन्वेस्टमेंट। पहले 7 से 14 दिन किसी प्लेयर के लंबे समय तक बने रहने की संभावना का 60 से 70 परसेंट तय करते हैं। हालाँकि, कई ऑपरेटर ऑनबोर्डिंग को एक वेलकम ईमेल और बोनस से ज़्यादा कुछ नहीं मानते। यह रोज़ाना की एक्टिविटीज़ के ज़रिए स्ट्रक्चर्ड और लगातार एंगेजमेंट बनाने के लिए काफ़ी नहीं है, उस स्टेज पर जहाँ यह सबसे ज़्यादा मायने रखता है।
SiGMA News: गेमिफ़िकेशन को अक्सर एंगेजमेंट की थकान के सॉल्यूशन के तौर पर पेश किया जाता है। यह कहाँ असली स्ट्रेटेजिक वैल्यू बनाता है, और कहाँ यह सिर्फ़ दिखावा बनने का रिस्क लेता है?
CEO Beyerbah: गेमिफ़िकेशन तब काम करता है जब मैकेनिक असली बिहेवियर से जुड़ा हो और वापस आने के लिए अंदर से मोटिवेशन पैदा करता हो। एक मिशन जो किसी प्लेयर को कई दिनों तक एक खास गोल की ओर गाइड करता है, एंगेजमेंट को सपोर्ट करता है। एक डेली स्ट्रीक जो एक दिन छूटने पर रीसेट हो जाती है, अलग-अलग रिवॉर्ड के ज़रिए रिटेंशन को सपोर्ट करती है।
गेमिफिकेशन तब कॉस्मेटिक हो जाता है जब यह सिर्फ़ बैज और प्रोग्रेस बार तक सीमित हो जाता है, जो उन एक्टिविटीज़ के ऊपर लेयर किए जाते हैं जो कोई खास वैल्यू नहीं देतीं। ऐसे मामलों में, प्लेयर्स एक बार जुड़ते हैं और फिर ध्यान देना बंद कर देते हैं।
किसी भी मैकेनिक को डिज़ाइन करने में एक ज़रूरी सवाल यह होता है कि प्लेयर क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है, और मैकेनिक उस लक्ष्य की ओर प्रोग्रेस का एहसास दिलाने में कैसे मदद करता है। अगर कोई साफ़ जवाब नहीं है, तो फ़ीचर के कॉस्मेटिक ही रहने की संभावना है।
यह पैटर्न ऑपरेटर डेटा में दिखता है। जब गेमिफिकेशन को विज़िबिलिटी के लिए एक स्टैंडअलोन फ़ीचर के तौर पर पेश किया जाता है, तो इसका नतीजा अक्सर कम कन्वर्ज़न और कम एंगेजमेंट होता है। जब इसे कोर प्रोडक्ट में इंटीग्रेट किया जाता है, जिसमें मिशन असल गेमप्ले से जुड़े होते हैं और टूर्नामेंट मौजूदा प्लेयर एक्टिविटी से जुड़े होते हैं, तो इससे 30 और 60 दिन के ग्रुप में सेशन फ्रीक्वेंसी और रिटेंशन में काफ़ी सुधार होता है।
SiGMA News: अगले तीन से पांच सालों में, आपको क्या लगता है कि ऑपरेटर प्लेयर्स को कैसे अट्रैक्ट करेंगे, रिटेन करेंगे और प्रोटेक्ट करेंगे, यह तय करने के लिए कौन से स्ट्रक्चरल बदलाव किए जाएंगे?
CEO Beyerbah: सबसे पहले, पर्सनलाइज़ेशन एक बेसिक उम्मीद बन जाएगा, न कि एक अलग करने वाला। प्लेयर्स उम्मीद करेंगे कि एक प्लेटफ़ॉर्म उन्हें समझे। जो ऑपरेटर अभी डेटा इंफ्रास्ट्रक्चर नहीं बना रहे हैं, वे अगले तीन सालों में स्ट्रक्चरल नुकसान में होंगे।
दूसरा, रेगुलेटरी दबाव बढ़ता रहेगा। अफोर्डेबिलिटी चेक बढ़ेंगे और बोनस पर रोक और सख्त होगी। जो ऑपरेटर गेमिफिकेशन, कंटेंट और सोशल लेयर्स सहित नॉन-बोनस मैकेनिक्स के आस-पास रिटेंशन बनाते हैं, वे उन लोगों की तुलना में ज़्यादा मज़बूत स्थिति में होंगे जो प्रमोशनल बजट पर बहुत ज़्यादा निर्भर रहते हैं।
तीसरा, सोशल और कॉम्पिटिटिव मैकेनिक्स मेनस्ट्रीम बन जाएंगे। क्लैन टूर्नामेंट, प्लेयर-वर्सेस-प्लेयर (PvP) फ़ॉर्मैट, और पब्लिक लीडरबोर्ड आज भी खास हैं, लेकिन पांच साल के अंदर कॉम्पिटिटिव कसीनो प्रोडक्ट्स में ये स्टैंडर्ड फ़ीचर बन सकते हैं। ये फ़ॉर्मैट सोशल और कॉम्पिटिटिव एंगेजमेंट की तरफ़ एक बड़े बदलाव को दिखाते हैं।
चौथा, स्पोर्ट्स बेटिंग और कसीनो के बीच की लाइन धुंधली होती रहेगी। जिन ऑपरेटर्स के पास कंबाइंड प्रोडक्ट्स हैं जो एक ही एंगेजमेंट साइकिल में दोनों वर्टिकल में प्लेयर्स को बनाए रख सकते हैं, वे लाइफ़टाइम वैल्यू (LTV) मेट्रिक्स पर ज़्यादा मज़बूत परफ़ॉर्म करेंगे।
आखिर में, कई रेगुलेटेड मार्केट में ऑडियंस कंपोज़िशन बदल रहा है। युवा प्लेयर्स iGaming में धीरे-धीरे आ रहे हैं, कुछ हद तक सख़्त एडवरटाइज़िंग पाबंदियों और अफ़ोर्डेबिलिटी चेक्स की वजह से। जो ऑपरेटर सिर्फ़ प्रमोशनल एक्टिवेशन पर निर्भर रहने के बजाय असली एंगेजमेंट बनाने पर ध्यान नहीं देते, उन्हें अगले दशक में स्ट्रक्चरल चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है।
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