ゲーミング事業者がランドベースとデジタルの両チャネルで事業拡大を続けるなか、複数の顧客接点にまたがる顧客体験の統合は依然として重要な課題となっている。
2026年にマニラで開催されたSiGMA Asia 2026の会場でSiGMA Newsの取材に応じたKYPROCK Groupの創業パートナー、ジョナサン・ペッテメリデス氏は、この課題は多くの場合、事業者が自社全体の顧客データをどのように管理しているかに起因すると述べた。インタビューでは、データ統合、顧客エンゲージメント、規制遵守、フィリピン市場の動向、そして米国で台頭するトレンドについて語った。
マルチチャネル事業者にとって依然として課題となるデータサイロ
ランドベースとオンラインのゲーミングプラットフォームの統合について問われたペッテメリデス氏は、多くの事業者が複数チャネルの連携という課題をまだ克服できていないと指摘した。「これは大きな課題です。正直なところ、多くの企業がまだうまく実現できていません」と同氏は述べた。
同氏によると、最大の障害はデータの分断にある。「結局のところ、問題はデータです。多くの大規模なマルチチャネル企業では、データがサイロ化されています。そのため、中央にデータレイクを構築し、単一の情報源を確立することが重要になります。顧客に対してチャネル横断的で統一された体験を提供するうえで、これが最も重要な要素でしょう。」
同氏は、異なるチャネルから得られる情報を一元化し、事業全体を通じて顧客活動を把握できるようにする必要性を強調した。
複数の顧客接点にまたがる単一会員アカウント
統一された顧客体験を支える技術について語る中で、ペテメリデス氏は単一の会員アカウントの価値を指摘した。「結局のところ、それを可能にする技術が重要なのです」と同氏は述べた。
複数チャネルを展開する組織を運営してきた経験を踏まえ、同氏はウォレットソリューションだけに注目するのではなく、単一の会員制度を通じて顧客データを収集することに重点を置くべきだと語った。
「私自身、これまで複数チャネルの組織を運営してきた経験から言えば、本当の価値は単一の会員アカウントにあります。つまり重要なのはウォレットそのものではなく、顧客との接点がどこであってもデータを取得できる単一の会員アカウントを持つことなのです。」
ペテメリデス氏は、顧客がモバイル、オンライン、実店舗といったさまざまなチャネルを通じて事業者と接点を持つ可能性があると指摘した。「顧客はモバイル、オンライン、あるいは実店舗のカジノを通じて利用を開始するかもしれません。重要なのは、それらのデータを単一の窓口、単一のデータソースを通じて収集することです。それが通常、最も投資効果の高い選択となります。」
各法域における規制とコンプライアンス
規制について触れたペテメリデス氏は、オンラインゲーミングは法域ごとに異なる規制枠組みの下で運営されていると指摘した。
「言うまでもなく、オンラインゲーミングを取り巻く規制環境は法域によって大きく異なります。」
同氏は、新たな市場へ参入する事業者は、規制市場での実績があり、すでに認証およびライセンスを取得したインフラを備えるプラットフォームプロバイダーと提携すべきだと述べた。
「最終的にはそこに行き着きます。事業者が成功する可能性を最大限に高めるためには、州規制市場において認証・ライセンスを取得済みの中核インフラを持ち、新たな地域へ進出する際にそれを現地向けに適応できる適切なプラットフォームプロバイダーと提携することが重要です。」
また、テクノロジーパートナーを選定する際には、コンプライアンスが依然として重要な判断基準であると付け加えた。「適切なパートナー、そしてコンプライアンスを順守しているパートナーを選ぶことの重要性は非常に大きいのです。」
フィリピンの規制市場におけるPAGCORの役割
フィリピンについて語る中で、ペッテメリデス氏は、統合型リゾート事業と並行してオンラインゲーミングの発展を監督するフィリピン娯楽賭博公社（PAGCOR）の取り組みに言及した。「PAGCORが適切な形で物事を進めるうえで大きな前進を遂げ、統合型リゾートが責任ある形でオンラインへ進出するよう促しているこのマニラに来られて嬉しく思います。」
同氏はまた、統合型リゾートおよびマルチチャネル型ゲーミング事業に対するPAGCORの規制にも触れた。現地市場について語る中で、ペッテメリデス氏は「オムニチャネルかつ規制された環境の中で、正しい方法で事業を進めること」に情熱を持っていると述べた。
さらに、PAGCORは「統合型リゾートおよびマルチチャネル型ゲーミング事業の規制において大きな前進を遂げた」と付け加えた。
ペッテメリデス氏の発言は、PAGCORが責任あるゲーミングとプレイヤー保護を引き続き重視している中で行われたものである。SiGMA Asia 2026で講演したPAGCOR会長兼CEOのアレハンドロ・H・テンコ氏は、規制当局と業界関係者には、イノベーションに説明責任と社会的責任が伴うことを確実にする責任があると述べた。
テンコ氏はまた、規制当局が最近開始した全国問題ギャンブル相談窓口についても紹介した。この窓口では、ギャンブル関連被害の影響を受けた個人や家族に支援サービスを提供している。
さらにペッテメリデス氏は、フィリピンが「南アジアおよび東南アジアにおいて、国家レベルで規制された最初の市場」となったと指摘し、この国のアプローチは地域内の他の法域にとっても参考になる可能性があると述べた。
アメリカ合衆国での動向
アジア以外の動向について、ペッテメリデス氏は、KYPROCK Groupがテクノロジー関連事業に投資しているアメリカ合衆国での活動に言及した。同氏は次のように述べた。「市場では多くのことが起きていて、とても刺激的です。私は幸運にも国際的に仕事をしているので、さまざまな市場を見ることができます。」
同氏は、北米におけるiCasino関連法整備の進展が遅いことで、周辺分野での活動が活発化していると述べた。「アメリカだけを例に取ると、私たちはテクノロジーを支える分野への投資を積極的に行っています。北米ではiCasino法制化の進みが遅いため、その周辺領域への投資が非常に活発になっています。」
注目を集めている分野として、同氏は予測市場とスイープステークスを挙げた。「予測市場やスイープステークスのような分野が、アメリカで急成長しているのを目にするでしょう。」
ペッテメリデス氏はまた、中央決定システムや代替型ゲーミング形式に関するプロジェクトにも触れた。「実際には、中央決定システムを活用してスロットゲームを強化するような、興味深い小規模プロジェクトも進んでいます。たとえば、ヒストリカル・ホース・レーシングや、クラスIIビンゴエンジンによってフロントエンドのスロット体験を動かすようなものが見られます。」
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