Integração de dados segue como elemento central do jogo ominichannel, afirma especialista
À medida que as operadoras de jogos expandem suas operações entre canais físicos e digitais, integrar a experiência do cliente em múltiplos pontos de contato continua sendo um dos maiores desafios do setor.
Em entrevista à SiGMA News durante a SiGMA Asia 2026, realizada em Manila, Jonathan Pettemerides, sócio-fundador do KYPROCK Group, afirmou que a questão está diretamente ligada à forma como as empresas gerenciam os dados dos clientes em diferentes áreas do negócio. Durante a conversa, ele abordou temas como integração de dados, engajamento de usuários, conformidade regulatória, o desenvolvimento do mercado filipino e tendências emergentes nos Estados Unidos.
Silos de dados ainda dificultam a operação de empresas multicanais
Questionado sobre a integração entre plataformas de jogos presenciais e online, Pettemerides destacou que muitas operadoras ainda enfrentam dificuldades para conectar adequadamente seus diferentes canais de atuação. “É um grande desafio. Para ser sincero, poucas empresas conseguiram fazer isso da forma correta”, afirmou.
Segundo ele, o principal obstáculo costuma estar na fragmentação das informações. “No fim das contas, tudo gira em torno dos dados. Muitas organizações, especialmente grandes empresas multicanais, mantêm informações isoladas em diferentes sistemas. Por isso, a criação de um data lake centralizado — uma única fonte confiável de informação — é provavelmente o elemento mais importante para proporcionar uma experiência unificada ao cliente em todos os canais.”
O executivo ressaltou a importância de consolidar dados provenientes de diferentes plataformas em uma única base, permitindo uma visão completa da jornada do usuário em toda a operação.
Conta única de associado ganha relevância na estratégia omnichannel
Ao comentar sobre as tecnologias que sustentam uma experiência integrada, Pettemerides destacou o valor de uma conta única de associado. “Tudo depende dos facilitadores tecnológicos”, explicou.
Com base em sua experiência à frente de operações multicanais, ele afirmou que o foco deve estar na centralização dos dados dos clientes por meio de uma única estrutura de cadastro, e não apenas em soluções de carteira digital.
“Pela minha experiência operando empresas multicanais, o verdadeiro valor está em uma conta única de associado. Não se trata necessariamente de carteiras digitais, mas de ter uma única conta capaz de capturar dados independentemente do canal de interação do cliente.”
Segundo Pettemerides, os usuários podem interagir com uma marca por meio de aplicativos móveis, plataformas online ou estabelecimentos físicos. “O cliente pode chegar até você pelo celular, pelo site ou por um cassino físico. Desde que esses dados sejam coletados em um único ponto e armazenados em uma única fonte de informação, esse costuma ser o melhor investimento para o negócio.”
Regulamentação e compliance em diferentes jurisdições
Ao abordar o cenário regulatório, Pettemerides destacou que o setor de jogos online opera sob regras bastante distintas ao redor do mundo.
“Obviamente, o ambiente regulatório do iGaming varia enormemente de uma jurisdição para outra.”
Ele explicou que operadores que pretendem entrar em novos mercados devem buscar parceiros tecnológicos com experiência em ambientes regulados e infraestrutura previamente certificada e licenciada.
“No final, é disso que se trata. Para aumentar as chances de sucesso dos operadores, o ideal é trabalhar com fornecedores de plataforma que possuam uma infraestrutura central já certificada e aprovada em mercados regulados, permitindo sua adaptação para novas jurisdições à medida que a empresa expande sua atuação.”
O executivo acrescentou que a conformidade regulatória deve ser um critério fundamental na escolha de parceiros tecnológicos. “Ter o parceiro certo — e, acima de tudo, um parceiro em conformidade com as exigências regulatórias — é extremamente importante.”
O papel da PAGCOR no mercado regulado das Filipinas
Falando sobre as Filipinas, Pettemerides destacou o trabalho da Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) na supervisão do crescimento do setor online em conjunto com os resorts integrados do país. “É uma satisfação estar em Manila e ver os avanços significativos que a PAGCOR conquistou ao estruturar esse mercado da forma correta, incentivando os resorts integrados a ingressarem no ambiente online de maneira responsável.”
Ele também mencionou a atuação da autoridade reguladora na supervisão dos resorts integrados e das operações de jogos multicanais. Comentando sobre o mercado filipino, Pettemerides afirmou que tem grande interesse em iniciativas que priorizam “a construção de um ambiente omnichannel regulado e sustentável”.
Segundo ele, a PAGCOR realizou avanços importantes na regulamentação tanto dos resorts integrados quanto das empresas de jogos que operam em múltiplos canais.
As declarações surgem em um momento em que a PAGCOR continua reforçando sua agenda de jogo responsável e proteção aos jogadores. Durante a SiGMA Asia 2026, o presidente e CEO da entidade, Alejandro H. Tengco, afirmou que reguladores e participantes da indústria compartilham a responsabilidade de garantir que a inovação caminhe lado a lado com responsabilidade social e prestação de contas.
Tengco também destacou o lançamento recente da Linha Nacional de Apoio ao Jogo Problemático, serviço criado para oferecer assistência a indivíduos e famílias impactados por problemas relacionados ao jogo.
Pettemerides observou ainda que as Filipinas se consolidaram como “o primeiro mercado regulamentado em nível estatal do Sul e Sudeste Asiático”, acrescentando que a abordagem adotada pelo país pode servir de referência para outras jurisdições da região.
Novas tendências ganham força nos Estados Unidos
Ao analisar movimentos fora da Ásia, Pettemerides destacou o cenário dos Estados Unidos, onde o KYPROCK Group vem investindo em empresas ligadas à tecnologia para o setor de jogos. “Muita coisa está acontecendo nesse mercado, o que é bastante empolgante. Tenho a oportunidade de trabalhar internacionalmente e acompanhar diferentes mercados ao redor do mundo.”
Segundo ele, o avanço relativamente lento da regulamentação dos cassinos online (iCasino) na América do Norte vem impulsionando investimentos em segmentos adjacentes. “Nos Estados Unidos, onde estamos ativos investindo em empresas de tecnologia que apoiam o setor, vemos uma movimentação intensa justamente porque o ritmo lento da legislação para iCasino abriu espaço para investimentos em mercados alternativos.”
Entre os segmentos que mais atraem atenção atualmente, ele destacou os mercados de previsão (prediction markets) e os sorteios promocionais conhecidos como sweepstakes. “Os mercados de previsão e os sweepstakes estão vivendo um verdadeiro boom nos Estados Unidos.”
Pettemerides também citou projetos relacionados a sistemas de resultado centralizado (central determinant systems) e novos formatos de jogos. “Existem iniciativas muito interessantes envolvendo sistemas centrais de determinação de resultados aplicados a caça-níqueis. Estamos vendo formatos como corridas históricas de cavalos (historical horse racing) e motores de bingo Classe II servindo como base para experiências visuais semelhantes às dos slots tradicionais.”
Grandes ideias geram impacto quando são compartilhadas. Participe como palestrante da SiGMA e transforme seu conhecimento em discussões que impulsionam o setor. Coloque sua voz no centro das conversas globais sobre jogos, tecnologia e inovação.
