ओमनी-चैनल गेमिंग में डेटा इंटीग्रेशन अहम बना हुआ है: एक्सपर्ट
जैसे-जैसे गेमिंग ऑपरेटर लैंड-बेस्ड और डिजिटल चैनलों में अपना विस्तार कर रहे हैं, कई टचपॉइंट्स पर कस्टमर एक्सपीरियंस को एक साथ लाना एक बड़ी चुनौती बनी हुई है।
मनीला में SiGMA Asia 2026 के दौरान SiGMA News से बात करते हुए, KYPROCK Group के संस्थापक पार्टनर Jonathan Pettemerides ने कहा कि यह मुद्दा अक्सर इस बात पर निर्भर करता है कि ऑपरेटर अपने बिज़नेस में कस्टमर डेटा को कैसे मैनेज करते हैं। इंटरव्यू के दौरान, उन्होंने डेटा इंटीग्रेशन, कस्टमर एंगेजमेंट, रेगुलेटरी कंप्लायंस, फिलीपींस में हो रहे डेवलपमेंट और अमेरिका में उभर रहे ट्रेंड्स पर चर्चा की।
मल्टी-चैनल ऑपरेटरों के लिए डेटा साइलो एक चुनौती बने हुए हैं
लैंड-बेस्ड और डिजिटल गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म को एक साथ जोड़ने के बारे में पूछे जाने पर, Pettemerides ने कहा कि कई ऑपरेटर अभी भी अपने अलग-अलग चैनलों को जोड़ने की चुनौती से पार नहीं पा सके हैं। उन्होंने कहा, “यह एक बड़ी चुनौती है। सच कहूँ तो, बहुत कम लोग ही इसे सही ढंग से कर पाए हैं।”
Pettemerides के अनुसार, सबसे बड़ी बाधा अक्सर बिखरा हुआ डेटा होता है। “तो असल बात डेटा पर ही आकर रुकती है। कई संगठन, बड़े मल्टी-चैनल व्यवसाय, डेटा को अलग-अलग साइलो (अलग-अलग जगहों) में रखते हैं। इसलिए, बीच में एक ‘डेटा लेक’ का होना – जो जानकारी का एक तरह से एकमात्र स्रोत हो – शायद ग्राहक को क्रॉस-चैनल एकीकृत अनुभव देने की समस्या को हल करने का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।”
उनकी बात इस बात पर केंद्रित थी कि ऑपरेटर्स को अलग-अलग चैनलों से जानकारी को एक ही जगह पर लाना चाहिए, ताकि पूरे बिज़नेस में कस्टमर की एक्टिविटी को देखा जा सके।
कई टचपॉइंट्स पर सिंगल मेंबरशिप अकाउंट
जब एक जैसे कस्टमर अनुभव को सपोर्ट करने वाली टेक्नोलॉजी पर चर्चा हो रही थी, तो Pettemerides ने सिंगल मेंबरशिप अकाउंट की अहमियत बताई। उन्होंने कहा, “बात टेक्नोलॉजी को सक्षम बनाने वालों पर आकर रुकती है।”
मल्टी-चैनल ऑर्गनाइज़ेशन चलाने के अपने अनुभव के आधार पर, उन्होंने कहा कि सिर्फ़ वॉलेट सॉल्यूशन पर ध्यान देने के बजाय, सिंगल मेंबरशिप स्ट्रक्चर के ज़रिए कस्टमर का डेटा इकट्ठा करने पर ध्यान दिया जाना चाहिए।
“तो मेरे अनुभव में, क्योंकि मैंने पहले मल्टी-चैनल ऑर्गनाइज़ेशन चलाए हैं, असली वैल्यू सिंगल मेंबरशिप अकाउंट में है। इसलिए यह असल में वॉलेट के बारे में नहीं है, बल्कि एक सिंगल मेंबरशिप अकाउंट होने के बारे में है जहाँ आप डेटा इकट्ठा कर सकते हैं, चाहे कस्टमर किसी भी पॉइंट पर जुड़ा हो।”
Pettemerides ने बताया कि ग्राहक मोबाइल, ऑनलाइन और रिटेल चैनलों के ज़रिए ऑपरेटरों से जुड़ सकते हैं। “वे मोबाइल, ऑनलाइन या रिटेल कैसीनो के ज़रिए आपके पास आ सकते हैं। जब तक आप उस डेटा को एक ही पॉइंट या एक ही सोर्स से इकट्ठा कर रहे हैं, तब तक यह आमतौर पर निवेश का सबसे अच्छा तरीका होता है।”
अलग-अलग अधिकार-क्षेत्रों में नियम और अनुपालन
रेगुलेशन के विषय पर, Pettemerides ने बताया कि ऑनलाइन गेमिंग अलग-अलग इलाकों (ज्यूरिस्डिक्शन) में अलग-अलग रेगुलेटरी फ्रेमवर्क के तहत काम करती है।
“ज़ाहिर है, ऑनलाइन गेमिंग में रेगुलेटरी माहौल हर इलाके में बहुत अलग-अलग होता है।”
उन्होंने कहा कि नए मार्केट में आने वाले ऑपरेटर्स को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म प्रोवाइडर्स के साथ काम करना चाहिए जिनके पास रेगुलेटेड माहौल में काम करने का अनुभव हो और जिनका इंफ्रास्ट्रक्चर पहले से सर्टिफाइड और लाइसेंस्ड हो।
“और आखिर में, बात इसी पर आकर रुकती है। इसलिए ऑपरेटर्स को सफलता का सबसे अच्छा मौका देने के लिए, आमतौर पर सही प्लेटफ़ॉर्म प्रोवाइडर के साथ पार्टनरशिप करना ज़रूरी होता है। ऐसे प्रोवाइडर के पास ऐसा कोर इंफ्रास्ट्रक्चर हो जो राज्य-नियमित बाज़ारों में सर्टिफ़ाइड और लाइसेंस्ड हो, और जिसे नए इलाकों में जाने पर वहाँ के हिसाब से ढाला जा सके।”
उन्होंने आगे कहा कि टेक्नोलॉजी पार्टनर चुनते समय नियमों का पालन (कम्प्लायंस) एक अहम बात होती है। “इसलिए सही पार्टनर का होना और ऐसा पार्टनर होना जो नियमों का पालन करता हो, बहुत-बहुत ज़रूरी है।”
फ़िलीपींस के रेगुलेटेड मार्केट में PAGCOR की भूमिका
फ़िलीपींस के बारे में बात करते हुए, Pettemerides ने इंटीग्रेटेड रिज़ॉर्ट ऑपरेशन्स के साथ-साथ ऑनलाइन गेमिंग के विकास की देखरेख में फ़िलिपिन अम्यूज़मेंट एंड गेमिंग कॉर्पोरेशन (PAGCOR) के काम का ज़िक्र किया। “मनीला में आकर बहुत खुशी हो रही है, जहाँ PAGCOR ने चीज़ों को सही ढंग से करने और इंटीग्रेटेड रिज़ॉर्ट्स को ज़िम्मेदार तरीके से ऑनलाइन क्षेत्र में आने के लिए प्रोत्साहित करने में बहुत तरक्की की है।”
उन्होंने इंटीग्रेटेड रिसॉर्ट्स और मल्टी-चैनल गेमिंग बिज़नेस के लिए PAGCOR के रेगुलेशन का भी ज़िक्र किया। लोकल मार्केट के बारे में बात करते हुए, Pettemerides ने कहा कि वह “ओमनी-चैनल, रेगुलेटरी और रेगुलेटेड माहौल में सही तरीके से काम करने” को लेकर बहुत उत्साहित हैं।
उन्होंने कहा कि PAGCOR ने “इंटीग्रेटेड रिसॉर्ट्स और मल्टी-चैनल गेमिंग बिज़नेस के रेगुलेशन में बड़ी प्रगति की है”।
Pettemerides की ये बातें ऐसे समय में आई हैं जब PAGCOR ज़िम्मेदार गेमिंग और खिलाड़ियों की सुरक्षा पर ज़ोर दे रहा है। SiGMA Asia 2026 में बोलते हुए, PAGCOR के चेयरमैन और CEO Alejandro H. Tengco ने कहा कि रेगुलेटर और इंडस्ट्री से जुड़े लोगों की यह ज़िम्मेदारी है कि वे यह पक्का करें कि इनोवेशन के साथ-साथ जवाबदेही और सामाजिक ज़िम्मेदारी भी हो।
Tengco ने रेगुलेटर की हाल ही में शुरू की गई ‘नेशनल प्रॉब्लम गैंबलिंग हेल्पलाइन’ के बारे में भी बताया, जो जुए से होने वाले नुकसान से प्रभावित लोगों और परिवारों को सहायता सेवाएँ देती है।
Pettemerides ने आगे कहा कि फिलीपींस “दक्षिण एशिया और दक्षिण-पूर्व एशिया में राज्य स्तर पर पहला रेगुलेटेड मार्केट” बन गया है और कहा कि देश का यह तरीका इस क्षेत्र के दूसरे इलाकों के लिए भी दिलचस्प हो सकता है।
अमेरिका में हो रहे बदलाव
एशिया से बाहर हो रहे बदलावों पर नज़र डालते हुए, Pettemerides ने अमेरिका में हो रही गतिविधियों की ओर इशारा किया, जहाँ KYPROCK ग्रुप टेक्नोलॉजी से जुड़े बिज़नेस में निवेश कर रहा है। उन्होंने कहा, “मार्केट में बहुत कुछ हो रहा है, जो रोमांचक है। मैं खुशकिस्मत हूँ कि मुझे इंटरनेशनल लेवल पर काम करने का मौका मिला है, इसलिए मैं अलग-अलग मार्केट में चीज़ों को देख पाता हूँ।”
उन्होंने कहा कि नॉर्थ अमेरिका में iCasino से जुड़े कानूनों के बनने की धीमी रफ़्तार की वजह से उससे जुड़े दूसरे सेक्टर में गतिविधियाँ बढ़ी हैं। “अगर मैं सिर्फ़ अमेरिका की बात करूँ, जहाँ हम टेक्नोलॉजी को बढ़ावा देने वाले बिज़नेस में निवेश कर रहे हैं, तो वहाँ बहुत कुछ हो रहा है। नॉर्थ अमेरिका में iCasino कानूनों के बनने की धीमी रफ़्तार का मतलब है कि उससे जुड़े दूसरे क्षेत्रों में काफ़ी निवेश हो रहा है।”
जिन क्षेत्रों पर लोगों का ध्यान जा रहा है, उनमें उन्होंने प्रेडिक्शन मार्केट और स्वीपस्टेक्स का ज़िक्र किया। “आप देखेंगे कि अमेरिका में प्रेडिक्शन मार्केट और स्वीपस्टेक्स तेज़ी से बढ़ रहे हैं।”
Pettemerides ने सेंट्रल डिटरमिनेंट सिस्टम और गेमिंग के नए तरीकों से जुड़े प्रोजेक्ट्स का भी ज़िक्र किया। “लेकिन असल में, सेंट्रल डिटरमिनेंट सिस्टम के साथ कुछ बेहतरीन छोटे प्रोजेक्ट्स चल रहे हैं, जो स्लॉट गेम्स को बेहतर बना रहे हैं। इसलिए आप हिस्टोरिकल हॉर्स रेसिंग और क्लास टू बिंगो इंजन जैसी चीज़ें देखेंगे जो स्लॉट गेमिंग के अनुभव को बेहतर बना रही हैं।”
जब विचारों को सुना जाता है, तभी उनका असर होता है। SiGMA में बोलें और अपनी विशेषज्ञता को दमदार बातचीत में बदलें। ग्लोबल गेमिंग, टेक और इनोवेशन के केंद्र में अपनी आवाज़ रखें।
