随着博彩运营商持续向实体和数字渠道扩张，如何在多个接触点之间整合客户体验，仍然是一项关键挑战。
在马尼拉举行的 SiGMA Asia 2026 期间接受 SiGMA News 采访时，KYPROCK Group 创始合伙人 Jonathan Pettemerides 表示，这一问题往往归结于运营商如何在其业务体系内管理客户数据。在采访中，他讨论了数据整合、客户互动、监管合规、菲律宾市场的发展以及美国市场正在出现的趋势。
数据孤岛仍是多渠道运营商面临的挑战
当被问及实体博彩平台与数字博彩平台的整合问题时，Pettemerides 表示，许多运营商仍未解决不同渠道之间的连接难题。“这是一个巨大的挑战。坦率地说，真正把这件事做好的人并不多。”
Pettemerides 认为，最大的障碍通常是数据碎片化。“问题通常归结于数据。许多大型多渠道企业的数据分散在不同系统中，形成数据孤岛。因此，建立位于中间层的数据湖（Data Lake），作为单一的信息来源，对于实现跨渠道统一客户体验而言，可能是最重要的解决方案。”
他的观点主要围绕运营商如何将来自不同渠道的信息汇集到统一的数据源，从而能够在整个业务体系范围内全面了解客户活动。
多个接触点共享单一会员账户
在讨论支持统一客户体验的技术时，Pettemerides 强调了单一会员账户的重要价值。“这归根结底还是技术赋能的问题。”
结合自己运营多渠道企业的经验，他表示，企业应当将重点放在通过统一会员体系收集客户数据，而不是仅仅关注钱包解决方案。
“根据我过去运营多渠道企业的经验，真正的价值在于拥有一个统一的会员账户。这实际上并不是钱包的问题，而是拥有一个能够收集数据的单一会员账户，无论客户是通过什么渠道与企业互动。”
Pettemerides 指出，客户可能通过移动端、线上平台以及实体零售渠道与运营商互动。“他们可能通过手机应用、线上平台，或者实体赌场来到你的平台。只要你能够通过一个统一入口、统一来源收集这些数据，这通常就是最值得投资的商业案例。”
跨司法管辖区的监管与合规
谈到监管问题时，Pettemerides 指出，不同司法管辖区的线上博彩监管框架差异巨大。
“显然，线上博彩领域的监管环境在不同司法管辖区之间存在非常大的差异。”
他表示，进入新市场的运营商应当与拥有受监管市场经验的平台供应商合作，并采用已经获得认证和牌照的基础设施。
“最终问题就在这里。为了让运营商获得最大的成功机会，通常需要与合适的平台供应商合作。这些供应商拥有已经在州级监管市场获得认证和牌照的核心基础设施，并能够在进入新地区时进行本地化调整。”
他补充说，在选择技术合作伙伴时，合规能力仍然是关键考量因素。“因此，选择正确的合作伙伴，以及选择一个合规的合作伙伴，是非常非常重要的。”
PAGCOR 在菲律宾受监管市场中的作用
谈及菲律宾市场时，Pettemerides 提到了菲律宾娱乐和游戏公司（Philippine Amusement and Gaming Corporation，PAGCOR）在推动线上博彩与综合度假村业务共同发展方面所做的工作。“非常高兴来到马尼拉。PAGCOR 在以正确方式推动行业发展方面取得了巨大进展，并通过激励措施鼓励综合度假村以负责任的方式进入线上业务领域。”
他还提到了 PAGCOR 对综合度假村和多渠道博彩企业的监管工作。谈到当地市场时，Pettemerides 表示，他非常重视“从全渠道、监管以及受监管环境的角度，以正确方式开展业务”。
他补充称，PAGCOR 在综合度假村及多渠道博彩企业监管方面已经取得了“重大进展”。
Pettemerides 的评论正值 PAGCOR 持续强调负责任博彩和玩家保护之际。在 SiGMA Asia 2026 上，PAGCOR 主席兼首席执行官 Alejandro H. Tengco 表示，监管机构和行业利益相关者有责任确保创新发展始终伴随着问责机制和社会责任。
Tengco 还重点介绍了监管机构近期推出的国家问题博彩热线（National Problem Gambling Helpline），该热线为受到博彩危害影响的个人及家庭提供支持服务。
Pettemerides 进一步指出，菲律宾已成为“南亚和东南亚首个在国家层面实现监管的市场”，并表示该国的监管模式可能会引起区域内其他司法管辖区的关注。
美国市场的发展动态
在谈及亚洲以外地区的发展时，Pettemerides 提到了美国市场的活跃变化。目前，KYPROCK Group 正在投资与技术相关的企业。他说：“市场上正在发生很多事情，这令人兴奋。我很幸运能够从事国际业务，因此能够看到不同市场的发展情况。”
他表示，由于北美 iCasino 立法推进速度较慢，与博彩相关的周边领域正在吸引越来越多投资。“以美国为例，我们正在积极投资各种技术赋能企业。正因为北美 iCasino 立法进程缓慢，大量资本开始流向周边赛道。”
在当前最受关注的领域中，他特别提到了预测市场和抽奖博彩（Sweepstakes）。“你会看到预测市场和抽奖博彩正在美国迅速增长。”
Pettemerides 还提到了一些涉及中央判定系统（Central Determinant Systems）以及另类博彩形式的项目。“实际上，还有一些非常有趣的小型项目正在推进，例如利用中央判定系统赋能老虎机游戏。因此你会看到历史赛马博彩（Historical Horse Racing）以及第二类宾果引擎（Class II Bingo Engines）正在驱动前端老虎机体验的发展。”
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