필리핀 내 금융 문해력(Financial literacy)의 향상이 플레이어들이 iGaming에 참여하는 방식을 변화시키고 있으며, 업계 리더들은 충동적인 소비에서 더욱 신중한 의사결정으로의 전환이 일어나고 있다고 지적합니다.
필리핀 중앙은행(BSP)에 따르면, 현재 금융 상품 및 서비스에 대한 높은 인식이 널리 퍼져 있습니다. BSP의 2025년 소비자 금융 및 포용성 조사(CFIS)에 따르면, 필리핀 성인의 90%가 최소 하나 이상의 공식 금융 상품에 익숙한 것으로 나타났습니다. 이러한 인식의 확산은 온라인 게임을 포함한 디지털 엔터테인먼트 부문 전반의 행동 변화로 이어지고 있습니다.
필리핀 플레이어들, 더욱 신중하고 위험에 민감해져
Virtual One의 최고경영자이자 공동설립자인 Renz Chong은 단순히 아는 것과 깊은 금융적 이해를 혼동해서는 안 된다고 경고하면서도, 명확한 방향성 변화를 인정했습니다. 그는 SiGMA News와의 인터뷰에서 “금융 지식이 풍부한 플레이어가 된다고 해서 지출이 자동으로 줄어드는 것은 아니지만, 더 신중하게 지출하게 된다”고 말했습니다.
Chong은 “필리핀 iGaming 시장에서 이러한 변화는 세 가지 방식으로 나타난다. 첫째, 지출 규율이다. 플레이어들은 채널을 비교하고 거래 과정의 마찰을 인지하며, 지출을 통제할 수 있는 도구에 더 긍정적으로 반응한다”고 설명했습니다.
그는 이어 “둘째는 위험 인식이다. 모호한 약관, 불분명한 배당률, 숨겨진 수수료, 또는 신뢰할 수 없는 출금 프로세스에 대한 인내심이 낮아졌다. 셋째는 제품 기대치다. iGaming 플랫폼이 명확한 수수료, 안전한 결제, 가시적인 보호 장치 및 실질적인 책임성을 갖춘 신뢰할 수 있는 디지털 금융 서비스처럼 작동하기를 점점 더 기대하고 있다”고 덧붙였습니다.
Consulcy Advisory Group의 총괄 대표 파트너인 John Calderon 역시 SiGMA News와의 단독 인터뷰에서 이러한 흐름에 동의했습니다. 그는 “생활비 상승이 핵심 요인이다. 인플레이션과 글로벌 이슈로 생필품 가격이 오르면서 필리핀 사람들은 예산을 더 꼼꼼히 짜고 필수적인 필요를 우선시하고 있다”고 말했습니다.
결과적으로 Calderon은 플레이어들이 지출에 더 주의를 기울이게 되었다고 언급하며, “이로 인해 이전보다 훨씬 더 통제되고 덜 충동적인 행동이 나타나고 있다”고 분석했습니다.
BSP의 조사는 응답자의 74%가 기초 금융 문해력 질문의 절반 이상을 맞췄다는 결과를 보여주며, 전국적으로 금융 역량이 꾸준히 향상되고 있다는 사실을 뒷받침합니다.
암호화폐 인식은 높아졌으나, 핵심은 여전히 ‘신뢰’
암호화폐 및 가상 자산에 대한 인식은 높아졌지만, 업계 이해관계자들은 이것이 반드시 규제된 iGaming에서의 채택으로 이어지는 것은 아니라고 경고합니다.
BSP는 스마트폰과 인터넷 사용의 확산으로 인해 “가상 자산 및 암호화폐에 대한 인식이 2021년 6%에서 2025년 20%로 증가했다”고 보고했습니다. 그러나 실제 투자는 미미한 수준으로, 필리핀 투자자의 1%만이 관련 자산을 보유하고 있습니다.
Chong은 인식만으로는 행동 변화를 이끌기에 부족하다고 강조했습니다. “인식은 신뢰가 아니며, 결제 행동을 결정짓는 것은 신뢰다”라고 그는 말했습니다.
그는 또한 규제상의 제약을 언급하며, 필리핀 당국이 게임 내 암호화폐 사용에 대해 단호한 입장을 취하고 있다고 지적했습니다. Chong은 강화된 결제 통제와 현지 규정에 따른 베팅용 암호화폐 사용 금지를 언급하며, “운영사들은 인지도가 높아졌다고 해서 직접적인 암호화폐 베팅 흐름에 청신호가 켜졌다고 가정해서는 안 된다”고 덧붙였습니다.
대신 그는 실제 기회는 전통적인 결제 시스템을 개선하는 데 있다고 주장했습니다. “당면한 기회는 최대한 빨리 암호화폐 네이티브로 가는 것이 아니라, 더 빠르고 원활하며 추적 가능하고 규정을 완벽히 준수하는 결제 경험을 구축하는 것이다.”
Calderon 또한 디지털 지갑과 같은 플랫폼이 암호화폐 노출을 늘렸지만, “그것이 라이선스 보유 운영사를 위한 규제 프레임워크의 일부는 아니다”라고 강조했습니다. 그는 대부분의 암호화폐 관련 게임 활동이 역외 시장이나 회색 지대에 머물러 있다고 덧붙였습니다.
라이선스 보유 운영사들에게 최우선 과제는 명확합니다. Calderon은 “초점은 암호화폐 통합이 아니라, 법정화폐 결제 시스템, 디지털 지갑 사용, 그리고 규정을 준수하면서 전반적인 거래 속도와 편의성을 향상시키는 데 있다”고 말했습니다.
문해력 성장과 함께 자리 잡는 책임 있는 게임
금융 문해력의 향상은 필리핀에서 책임감 있는 게임의 토대를 강화하고 있지만, 전문가들은 여전히 운영사의 책임이 크다는 점을 강조합니다.
Chong은 플레이어의 인식이 높아진 것이 운영사의 의무를 줄여주기보다는 오히려 기대치를 높인다고 강조했습니다. “향상된 금융 문해력은 분명 더 지속 가능하고 책임감 있는 게임 환경을 지원하지만, 운영사의 책임을 덜어주지는 않는다. 오히려 기준을 높인다”고 그는 말했습니다.
그는 금융 지식이 풍부한 플레이어일수록 해당 플랫폼이 규제를 받는지 확인하고, 자신의 자금이 어떻게 처리되는지 평가하며, 보호 장치를 요구할 가능성이 더 높다고 언급했습니다. BSP 보고서에 따르면 필리핀 사람들의 약 64%가 온라인에서 금융 서비스를 이용하기 전에 해당 업체가 규제를 받는지 확인하는 것으로 나타났습니다.
Chong은 “이 지점이 운영사들에게 실질적인 기회가 되는 부분이다. 많은 플랫폼이 여전히 지출 대시보드, 입금 및 베팅 한도 설정, 자기 배제 옵션, 명확한 출금 프로세스, 쉬운 언어로 된 정보 공개와 같은 기본적인 신뢰 구축 도구를 갖추지 못하고 있다”고 덧붙였습니다.
한편 Calderon은 금융 문해력과 지속 가능한 참여 사이의 연관성을 강조했습니다. “금융 인식이 강한 플레이어는 지출을 더 잘 관리하고 통제된 방식으로 게임을 즐기는 경향이 있다. 이는 충동적인 행동을 줄이고 더 안정적인 장기적 참여를 지원한다”고 설명했습니다.
그는 또한 “이러한 흐름은 규제 부문 전반에서 책임 있는 게임 프레임워크를 강화하고 플레이어 보호를 개선하려는 필리핀 유흥게임공사(PAGCOR)의 추진 방향과도 일치한다”고 전했습니다.
Chong과 Calderon 모두 필리핀 플레이어들의 행동이 진화하며 산업을 재편하고 있다고 보고 있습니다. 이들은 신뢰, 투명성, 그리고 규정 준수가 이제 iGaming 기업에 선택 사항이 아닌 핵심적인 기대치라고 입을 모았습니다.
Chong은 이러한 변화를 수용하는 운영사들이 “시간이 흐를수록 신뢰를 얻고 양질의 사용자를 유지할 가능성이 높지만”, 변화에 적응하지 못하는 기업들은 점점 더 안목이 높아지는 시장에서 뒤처질 위험이 크다고 결론지었습니다.
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