บทสัมภาษณ์พิเศษ: Mayra Scarpelli พูดถึง PIX และความซับซ้อนของการชำระเงินสำหรับผู้ประกอบการต่างประเทศ
บราซิลได้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และหนึ่งในพัฒนาการที่สำคัญที่สุดคือการเข้ามาและการแพร่หลายของระบบ PIX ระบบการชำระเงินทันทีที่สร้างขึ้นโดยธนาคารกลางได้กลายเป็นระบบหลักในประเทศและเปลี่ยนแปลงวิธีการชำระเงินในชีวิตประจำวันของชาวบราซิลไปอย่างสิ้นเชิง กลุ่มหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากความสะดวกสบายของ PIX คือผู้เล่นออนไลน์ ซึ่งสามารถฝากและถอนเงินบนแพลตฟอร์มได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
สำหรับผู้ใช้งานชาวบราซิล การชำระเงินด้วย PIX เป็นเรื่องปกติธรรมดามาก วิธีนี้รวดเร็ว ใช้งานง่าย และลดความยุ่งยากหลายอย่างที่เคยเกิดขึ้นกับการใช้บัตรหรือการโอนเงินแบบดั้งเดิม ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ผู้เล่นสามารถฝากเงินและเริ่มเล่นได้ แต่เบื้องหลังความเรียบง่ายนี้ ความเป็นจริงนั้นแตกต่างออกไปมากสำหรับผู้ให้บริการระหว่างประเทศ
ตามที่ Mayra Scarpelli ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีของ OKTO Payments กล่าวไว้ในบทสัมภาษณ์พิเศษกับ SiGMA ว่า แม้ PIX จะทำให้ประสบการณ์การใช้งานง่ายขึ้น แต่ก็สร้างความท้าทายด้านการดำเนินงานและการปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่ๆ ให้กับบริษัทต่างชาติที่ต้องการดำเนินงานในบราซิล ระบบนี้ต้องการโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่นที่ซับซ้อนมาก การบูรณาการกับระบบตรวจสอบทางการเงิน และกระบวนการตรวจสอบตัวตนและการป้องกันการฟอกเงินที่เข้มงวด กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่ดูเหมือนง่ายสำหรับผู้ใช้งานนั้น กลับมีความซับซ้อนทางเทคนิคอย่างมากอยู่เบื้องหลัง
นี่คือจุดที่บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเข้ามามีบทบาท ตัวอย่างเช่น OKTO Payments ทำงานเพื่อลดความซับซ้อนนี้สำหรับผู้ให้บริการระดับโลกโดยนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับระบบนิเวศของบราซิล บริษัทพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินในท้องถิ่น พร้อมกลไกการปฏิบัติตามกฎระเบียบแบบบูรณาการ การตรวจสอบทางการเงินแบบเรียลไทม์ และโซลูชันทางเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นกระบวนการรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบสิทธิ์ หนึ่งในโซลูชันเหล่านี้คือ Biometric Pix ซึ่งเป็นระบบที่เพิ่มการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ ณ เวลาทำธุรกรรมโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและความปลอดภัย
จากข้อมูลของ Mayra การชำระเงินแบบทันทีได้สร้างมาตรฐานความคาดหวังใหม่ให้กับผู้เล่น ปัจจุบันผู้ใช้จำนวนมากคาดหวังว่าการฝากและถอนเงินจะดำเนินการภายในไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ความเร็วเพิ่มขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง การฟอกเงิน และการกระทำต่างๆ เช่น การสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรม ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
สถานการณ์นี้ได้สร้างความท้าทายครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในอุตสาหกรรม นั่นคือ วิธีการรักษาความเร็วในการทำธุรกรรมโดยไม่กระทบต่อการตรวจสอบทางการเงินที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนด คำตอบตามที่มายรากล่าวไว้ คือการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและระบบอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ที่ OKTO Payments ใช้แนวทางที่เรียกว่า AI-native ซึ่งหมายความว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานหลักของบริษัท
“ที่ OKTO Payments เราดำเนินงานด้วยแนวทางที่ใช้ AI เป็นหลัก โดยใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องในการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรม ความเสี่ยงในการทำธุรกรรม และสัญญาณยืนยันตัวตนดิจิทัลแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถระบุความผิดปกติ การใช้งานหลายบัญชี หรือกิจกรรมที่น่าสงสัย ในขณะเดียวกันก็ลดอุปสรรคสำหรับผู้ใช้งานที่ถูกต้องตามกฎหมาย” Mayra กล่าว
โซลูชันอย่างเช่น Biometric Pix ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับชั้นความปลอดภัยนี้มากยิ่งขึ้น ด้วยการเพิ่มการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ในขณะทำธุรกรรม ระบบจะยืนยันว่าบุคคลที่ทำการชำระเงินเป็นเจ้าของบัญชีจริง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้อย่างมาก
ข้อผิดพลาดทั่วไปในการออกแบบระบบการชำระเงิน
แม้ว่าการชำระเงินจะเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ แต่ผู้ให้บริการหลายรายในบราซิลยังคงทำผิดพลาดซ้ำซากในการพัฒนาระบบการเงินของตน ตามที่มายรากล่าว มีข้อผิดพลาดหลักๆ อยู่ 3 ประการ หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการมองการชำระเงินเป็นเพียงแค่ช่องทางทางเทคนิค โดยไม่ตระหนักว่าการฝากและถอนเงินเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้เล่น ในเกมออนไลน์ ช่วงเวลาเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ กระบวนการชำระเงินที่ช้าหรือมีปัญหาอาจทำให้ผู้เล่นเลิกใช้แพลตฟอร์มได้
อีกหนึ่งข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานที่จำกัดหรือผู้ให้บริการชำระเงินเพียงรายเดียว เมื่อเป็นเช่นนั้น ความไม่เสถียรใดๆ ก็อาจทำให้การทำธุรกรรมล้มเหลวได้ การขาดระบบสำรองและกลไกการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ชาญฉลาดอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการอนุมัติการชำระเงินและประสบการณ์ของผู้เล่น
เป็นเรื่องปกติที่ผู้ประกอบการระหว่างประเทศจะพยายามนำรูปแบบการชำระเงินแบบเดียวกันที่ใช้ในตลาดอื่นๆ โดยเฉพาะในยุโรป มาใช้ในบราซิล อย่างไรก็ตาม ประเทศบราซิลมีลักษณะเฉพาะของตนเองที่ต้องมีการปรับเปลี่ยน และการปรับเปลี่ยนเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้เล่นในบราซิลมีความเป็นเอกลักษณ์ และระบบนิเวศของบราซิลมีลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับ PIX การกำกับดูแลด้านกฎระเบียบ กระบวนการกระทบยอดทางการเงิน และการจัดการความเสี่ยงแบบเรียลไทม์
เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทบางแห่งจึงนำรูปแบบการจัดการการชำระเงินแบบครบวงจรมาใช้ ในแนวทางนี้ เส้นทางการชำระเงินที่แตกต่างกันจะถูกรวมเข้าไว้ในโครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการอนุมัติ ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงเสถียรภาพของธุรกรรม
ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อการดำเนินงานทางการเงิน
ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการตัดสินใจทางการเงินในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์เช่นกัน ในอดีต ระบบหลายระบบทำงานโดยใช้กฎเกณฑ์ตายตัวในการตรวจจับการฉ้อโกงหรือจัดการธุรกรรม แต่ปัจจุบัน โมเดลที่ทันสมัยกว่านั้นใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมแบบไดนามิก
ในความเห็นของ Mayra การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสามด้านหลัก ด้านแรกคือการป้องกันการฉ้อโกง ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถระบุรูปแบบที่น่าสงสัยได้แม้กระทั่งก่อนที่ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ ด้านที่สองคือการเพิ่มประสิทธิภาพ ระบบอัจฉริยะสามารถปรับเส้นทางการชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการที่มีอัตราการอนุมัติสูงและมีโอกาสล้มเหลวน้อยกว่า ด้านที่สามเกี่ยวข้องกับการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ปัญญาประดิษฐ์ทำให้สามารถตรวจสอบกิจกรรมทางการเงินได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้ระบุพฤติกรรมที่อาจน่าสงสัยได้ง่ายขึ้น
ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ผู้เล่น ในขณะเดียวกันก็รักษาความปลอดภัยและปฏิบัติตามกฎระเบียบในระดับสูง
“ความตกใจ” ที่บริษัทต่างชาติเผชิญในบราซิล
บริษัทต่างชาติหลายแห่งที่เข้ามาในตลาดบราซิลมักประสบกับความตกใจในตอนแรก เนื่องจากบราซิลไม่ได้เป็นเพียงตลาดอีกแห่งหนึ่งในภูมิทัศน์การชำระเงินระดับโลก ในทางปฏิบัติ ประเทศนี้มีระบบนิเวศทางการเงินของตนเอง
ระดับการใช้งาน PIX ในบราซิลนั้นเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวในระดับโลก และเปลี่ยนแปลงพลวัตของการฝาก ถอน การชำระเงิน และการกระทบยอดทางการเงินอย่างสิ้นเชิง นอกจากนี้ สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบยังต้องการการควบคุมเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวตน การตรวจสอบกระแสเงิน และการตรวจสอบย้อนกลับของธุรกรรม บริษัทที่พยายามนำแบบจำลองที่ใช้ในภูมิภาคอื่นมาใช้โดยตรงมักประสบปัญหาในการดำเนินงานในประเทศ ด้วยเหตุนี้ Mayra จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตลาดบราซิลและโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น โดยอาศัยประสบการณ์ในตลาดของเธอ
เมื่อพูดถึงการดึงดูดผู้เล่น ผู้ให้บริการหลายรายมักเน้นไปที่เกมที่มีให้เลือกเล่นหลากหลาย แต่ประสบการณ์การชำระเงินนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาฐานผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นอาจเลือกแพลตฟอร์มในตอนแรกเพราะมีเกมให้เลือกเล่นมากมาย แต่การตัดสินใจที่จะใช้บริการต่อไปนั้นมักเกี่ยวข้องกับคุณภาพของประสบการณ์การชำระเงิน
การฝากเงินทันที การถอนเงินที่รวดเร็ว และการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย เป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อความไว้วางใจของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้บริการจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ทันสมัย
“การชำระเงินไม่ได้เป็นเพียงแค่ฟังก์ชันการดำเนินงานอีกต่อไปแล้ว — ปัจจุบันการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้และการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวกับผู้เล่น” Mayra กล่าวสรุป
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในภาษาโปรตุเกสเมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2026
ลงทะเบียน ที่นี่ เพื่อรับรายชื่อข่าวสาร SiGMA 10 อันดับแรกและจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ iGaming จากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และรับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิก
