'Bet She Did': el nuevo pódcast que les da voz a las mujeres del iGaming
SiGMA News ha lanzado Bet She Did, un nuevo pódcast centrado en las trayectorias de las mujeres que definen la industria del iGaming. En el primer episodio charlamos con Fabiola Olaso, directora de marketing y asesora global en adquisición y crecimiento, cuya carrera comenzó casi por casualidad en Costa Rica.
Presentada por la periodista Cyrielle Delmas, la serie busca analizar no solo el éxito profesional, sino también los contratiempos, riesgos y decisiones que hay detrás. Delmas describe el pódcast como una plataforma “dedicada a celebrar y amplificar las voces de las líderes que están dando forma a la industria del juego en línea”, y añade que está pensado “para todas las mujeres que alguna vez se preguntaron si había un lugar para ellas en la cima”.
En su primer episodio, Delmas conversa con Olaso, cuya entrada en el juego en línea comenzó en 1999, cuando el sector estaba mucho menos estructurado que hoy. El resultado combina perfil profesional, historia de la industria y una reflexión sobre lo que hace falta para mantenerse en un negocio marcado por el cambio constante.
Una carrera que comenzó por casualidad
Olaso recuerda que llegó a la industria sin haberlo planeado. “No tenía ni idea del juego ni de qué trataba todo esto”, afirma. “Simplemente fue una oportunidad, supongo, porque apareció directamente en mi puerta”.
La oportunidad surgió mientras iba a buscar a su novio al trabajo. Él trabajaba en 5Dimes, una casa de apuestas deportivas con sede en Costa Rica, y Olaso cuenta que le ofrecieron un empleo en ese mismo momento. “Realmente no estaba buscando trabajo. De hecho, estaba empezando la universidad”, recuerda. Tras negociar la tarifa por hora, le entregaron un grueso manual y le dijeron que tenía que aprenderlo en pocos días.
Comenzó en atención al cliente, en una época en la que las operaciones de juego en línea eran muy distintas a los negocios actuales, centrados en lo digital. “Todo era por teléfono”, explica sobre los primeros años de la década de 2000. “Teníamos un centro de llamadas. En aquella época, todos los operadores funcionaban como centros de llamadas”.
Ese entorno, sugiere, obligaba a la gente a adaptarse. Se esperaba que el personal cambiara de tareas, aprendiera nuevas funciones y resolviera problemas con rapidez. Olaso pasó de atención al cliente a operaciones, formación, gestión de apuestas y, finalmente, marketing. “No podías quedarte haciendo una sola cosa”, afirma. “También formaba parte del puesto”.
Aprender fuera de la zona de confort
Un tema recurrente en la entrevista es la convicción de Olaso de que la incomodidad suele ser una señal de crecimiento. Según cuenta a Delmas, las personas dejan de aprender cuando el trabajo se vuelve demasiado cómodo.
“En el momento en que empiezas a sentirte cómoda con tu trabajo, significa que dejaste de aprender”, sostiene. “Cada vez que alguien te saca de tu zona de confort es porque estás aprendiendo algo nuevo”.
Esa actitud marcó buena parte de su carrera. Cuando le pidieron aprender sobre movimiento de líneas, ayudar con carreras de caballos, orientar al personal de atención al cliente o redactar manuales de formación, aceptó el reto. “Fabi, ¿puedes hacer esto? Fabi, ¿puedes hacer aquello?”, recuerda. “Poco a poco”, construyó una visión más amplia del negocio.
La industria de aquellos primeros años, según la describe, era informal, intensa y dominada por hombres. “Era más bien como el lejano oeste”, señala. “No había estructura. No había distintos departamentos. Todo el mundo tenía que cubrir distintas situaciones”.
Olaso calcula que las mujeres representaban entonces una pequeña minoría de la plantilla. “Si éramos 10 mujeres de cada 100, como máximo”, afirma.
Trabajar en ese entorno, dice, podía ser motivador y difícil al mismo tiempo. “Ha sido alentador, y también intimidante a veces”, reconoce. “Incluso desalentador en algunos momentos”.
El valor de la psicología y el marketing
Más adelante, Olaso volvió a la universidad para estudiar marketing y psicología, una decisión que considera central en su desarrollo. “Creo que fue realmente una de las claves de mi crecimiento”, afirma. “El marketing, en aquel entonces, te enseñaba cómo se comporta el consumidor”.
Para Fabiola Olaso, ese conocimiento se aplica no solo a los clientes, sino también al personal. Sostiene que las empresas de juego en línea deben entender por qué los jugadores se quedan, por qué los empleados se marchan y cómo la cultura afecta a la retención. “Si trabajas en un entorno tóxico, eso se propaga rápido y la gente renuncia”, afirma.
Su salto al marketing europeo llegó cuando Technalis, en España, se puso en contacto con ella. En ese momento, tenía previsto tomarse un descanso y cursar un máster, pero la compañía quería apoyo para desarrollar el área de marketing de su software y sus marcas de bingo. El bingo era nuevo para ella, pero aceptó el desafío. “No sé realmente nada de bingo”, recuerda haber pensado. “Pero siempre me dije que encontraría la manera de resolverlo”.
¡Bet She Did!
La periodista Cyrielle Delmas explica que el pódcast fue creado para sacar a la luz historias que muchas veces permanecen invisibles: “los fracasos, los contratiempos, las dudas y los momentos difíciles de los que rara vez se habla abiertamente en la industria del juego en línea”.
Para Delmas, esas historias son especialmente importantes en una industria donde las trayectorias de las mujeres hacia puestos de liderazgo todavía se exploran con poca profundidad. “Siempre me han fascinado los recorridos de las mujeres que alcanzan posiciones de liderazgo en sectores tradicionalmente dominados por hombres como el juego en línea, los desafíos que superan, la resiliencia que desarrollan y el impacto que generan en el camino”, afirma. “Esas historias merecen ser escuchadas, no solo porque inspiran, sino porque pueden animar y empoderar a otras personas que aspiran a seguir un camino similar”.
Añade que nunca hay un momento “perfecto” para empezar a impulsar las voces femeninas, porque “la conversación siempre es relevante y necesaria”.
“Apropiarse del éxito sin pedir disculpas”
Delmas cuenta que el título, Bet She Did, fue elegido de forma deliberada. Es “intencionadamente audaz y memorable”, explica, porque resignifica una frase que a veces se usa de forma despectiva hacia mujeres exitosas. Según Delmas, puede utilizarse para insinuar que el éxito de una mujer se debe al oportunismo, y no al talento, al trabajo duro o a la ambición.
“Para mí, el título le da la vuelta a esa narrativa”, afirma. “Bet She Did representa confianza, valentía y determinación. Lo hizo porque se atrevió a asumir riesgos, alzar la voz, liderar y superar desafíos”.
Para Delmas, el título captura “la esencia de lo que hace falta para convertirse en líder” y, en última instancia, habla de “apropiarse del éxito sin pedir disculpas”.
Aunque es probable que la serie conecte especialmente con mujeres y personas recién llegadas al sector, Delmas sostiene que su audiencia debería ser más amplia. Espera que los hombres también participen en estas conversaciones, “para comprender mejor las realidades, barreras y sesgos que pueden enfrentar las mujeres, y cómo pueden contribuir activamente a un cambio significativo”.
El primer episodio deja claro que Bet She Did no es una historia de éxito pulida y despojada de dificultades. La carrera de Olaso, tal como se cuenta aquí, se construyó sobre la improvisación, la resiliencia y repetidos saltos hacia lo desconocido.
Cuando le preguntan cuál es el secreto para mantener los pies en la tierra en medio del cambio, ofrece una respuesta sencilla: “Cree en ti misma. Si no lo sabes, apréndelo”. Y añade: “Sigue avanzando, sigue aprendiendo, sigue creciendo”.
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