SiGMA News는 iGaming 산업을 형성하고 있는 여성들의 커리어에 초점을 맞춘 새로운 팟캐스트 시리즈 Bet She Did를 론칭했습니다. 첫 번째 에피소드에서는 코스타리카에서 거의 우연히 커리어를 시작한 마케팅 이사이자 글로벌 고객 확보 및 성장 어드바이저인 Fabiola Olaso가 소개됩니다.
리포터 Cyrielle Delmas가 진행하는 이 시리즈는 단순한 성공 사례뿐 아니라 그 이면에 있는 실패, 리스크, 그리고 중요한 결정들을 함께 조명하는 것을 목표로 합니다. Delmas는 이 팟캐스트를 “iGaming 산업을 형성하는 여성 리더들의 목소리를 기념하고 확장하기 위한 플랫폼”이라고 설명하며, “정상에 설 자리가 과연 자신에게 있는지 한 번이라도 의문을 가져본 모든 여성을 위한 콘텐츠”라고 덧붙입니다.
첫 번째 에피소드에서 Delmas는 Olaso를 조명합니다. 그녀의 온라인 도박 업계 진입은 1999년으로 거슬러 올라가며, 당시 산업은 오늘날처럼 체계화되어 있지 않았습니다. 이 에피소드는 커리어 프로필이자 산업의 역사이며, 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 살아남기 위해 필요한 요소에 대한 성찰이기도 합니다.
우연에서 시작된 커리어
Olaso는 자신이 이 업계에 들어올 계획이 전혀 없었다고 회상합니다. “저는 도박에 대해 아무것도 몰랐어요. 그게 뭔지도 전혀 몰랐습니다”라고 말합니다. “그냥 기회였던 것 같아요. 어느 날 갑자기 제 앞에 찾아왔기 때문입니다.”
그 기회는 당시 남자친구를 직장에서 데려다주던 순간에 찾아왔습니다. 그는 코스타리카에 기반을 둔 스포츠북 5Dimes에서 일하고 있었고, Olaso는 그 자리에서 즉석으로 채용 제안을 받았다고 말합니다. “저는 사실 일을 찾고 있던 것도 아니었어요. 대학에 막 들어가려던 시기였습니다.” 그녀는 시급 협상까지 마친 뒤 두꺼운 매뉴얼을 건네받고 며칠 안에 이를 익히라는 지시를 받았습니다.
그녀는 고객 서비스로 커리어를 시작했으며, 당시 iGaming 운영은 오늘날의 디지털 중심 구조와는 크게 달랐습니다. “모든 것이 전화 기반이었어요”라고 그녀는 2000년대 초를 회상합니다. “콜센터가 전부였습니다. 그 시절 운영은 모두 콜센터 중심이었죠.”
그 환경은 사람들에게 높은 적응력을 요구했다고 그녀는 말합니다. 직원들은 다양한 업무를 오가며 새로운 역할을 빠르게 익히고 문제를 해결해야 했습니다. Olaso는 고객 지원에서 운영, 트레이닝, 베팅 관리 그리고 결국 마케팅까지 이동했습니다. “하나만 계속할 수는 없었어요”라고 말합니다. “그것도 역할의 일부였습니다.”
안정지대 밖에서의 배움
인터뷰 전반에서 반복되는 주제는 불편함이 곧 성장의 신호라는 Olaso의 신념입니다. 그녀는 사람들은 일이 편해지는 순간 더 이상 배우지 않게 된다고 말합니다.
“업무가 편하다고 느끼는 순간, 그건 더 이상 배우고 있지 않다는 의미입니다”라고 말합니다. “누군가 당신을 안정지대 밖으로 끌어낼 때는 항상 새로운 것을 배우고 있다는 뜻입니다.”
이러한 태도는 그녀의 커리어 전반을 형성했습니다. 라인 이동, 경마 관련 업무, 고객 서비스 교육, 매뉴얼 작성 등 다양한 업무 요청을 받을 때마다 그녀는 이를 받아들였습니다. “이거 할 수 있어? 저거 할 수 있어?”라는 요청 속에서 조금씩 더 넓은 이해를 쌓아갔다고 설명합니다.
그녀가 경험한 초기 산업은 비공식적이고 강도 높으며 남성 중심적인 구조였습니다. “카우보이식 방식에 가까웠습니다”라고 말합니다. “구조가 없었고, 부서도 나뉘어 있지 않았습니다. 모두가 다양한 상황을 커버해야 했습니다.”
당시 여성 비율은 매우 낮았다고 그녀는 추정합니다. “100명 중 여성은 많아야 10명 정도였던 것 같습니다.”
그 환경은 동시에 동기부여가 되기도 했지만 어려움도 있었다고 말합니다. “격려가 되기도 했지만 때로는 위축되기도 했습니다. 심지어 낙담하게 되는 순간도 있었습니다.”
심리학과 마케팅의 가치
Olaso는 이후 대학으로 돌아가 마케팅과 심리학을 공부했으며, 이것이 자신의 성장에 중요한 전환점이었다고 설명합니다. “제 성장의 핵심 요소였다고 생각합니다”라고 말합니다. “그 당시 마케팅은 소비자가 어떻게 행동하는지를 가르쳐줬습니다.”
Fabiola Olaso에게 이러한 지식은 고객뿐 아니라 직원에게도 적용됩니다. 그녀는 iGaming 기업이 플레이어가 왜 머무르는지, 직원이 왜 떠나는지, 그리고 조직 문화가 유지율에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 한다고 말합니다. “만약 조직이 유독한 환경이라면 그것은 빠르게 퍼지고 사람들은 결국 떠나게 됩니다”라고 설명합니다.
그녀의 유럽 마케팅 진출은 스페인의 Technalis로부터 제안을 받으면서 이루어졌습니다. 당시 그녀는 휴식과 석사 과정을 계획하고 있었지만, 회사는 소프트웨어와 빙고 브랜드의 마케팅 개발을 도와줄 인력을 찾고 있었습니다. 빙고는 그녀에게 새로운 분야였지만 도전을 받아들였습니다. “빙고에 대해서는 잘 몰랐습니다”라고 회상합니다. “하지만 어떻게든 배우게 될 거라고 항상 생각했습니다.”
Bet She Did!
리포터 Cyrielle Delmas는 이 팟캐스트가 업계에서 잘 드러나지 않는 이야기들을 조명하기 위해 만들어졌다고 설명합니다. “실패, 좌절, 의심, 그리고 쉽게 말해지지 않는 어려운 순간들입니다.”
Delmas에게 이러한 이야기들은 특히 중요합니다. 여성들이 리더십으로 가는 경로가 충분히 조명되지 않는 산업 구조 속에서 더욱 그렇습니다. “저는 전통적으로 남성 중심적인 산업에서 리더로 성장한 여성들의 여정에 항상 매료되어 왔습니다. 그들이 겪는 도전, 회복력, 그리고 만들어내는 영향력은 매우 의미가 있습니다”라고 말합니다. “그 이야기들은 단순히 영감을 주는 것을 넘어, 같은 길을 가고자 하는 사람들에게 실제적인 힘이 됩니다.”
그녀는 여성 목소리를 강조하는 데 “완벽한 시기”는 존재하지 않는다고 덧붙입니다. “이 대화는 항상 필요하고 중요합니다.”
성공을 당당하게 인정하기
Delmas는 팟캐스트 제목 Bet She Did를 의도적으로 선택했다고 말합니다. 이 표현은 때때로 성공한 여성에게 비하적으로 사용되는 문장을 재해석한 것입니다. 그녀에 따르면 이는 여성의 성공을 능력이나 노력 대신 운이나 기회로 축소하는 의미로 사용되기도 합니다.
“제게 이 제목은 그 이야기를 완전히 뒤집는 것입니다.”라고 말합니다. “Bet She Did는 자신감, 용기, 그리고 결단력을 의미합니다. 그녀는 위험을 감수하고, 목소리를 내고, 리드하고, 도전을 극복했기 때문에 해낸 것입니다.”
Delmas에게 이 제목은 “리더가 되기 위해 필요한 본질”을 담고 있으며, 궁극적으로는 “자신의 성공을 당당하게 소유하는 것”을 의미합니다.
이 시리즈는 여성과 업계 신규 진입자들에게 특히 공감될 가능성이 높지만, 대상은 더 넓어야 한다고 Delmas는 말합니다. 그녀는 남성들도 이러한 대화에 참여하기를 바라며, “여성이 겪는 현실, 장벽, 편견을 이해하고 변화에 기여할 수 있도록” 하는 것이 중요하다고 강조합니다.
첫 번째 에피소드는 Bet She Did가 단순한 성공 서사가 아니라는 점을 보여줍니다. Olaso의 커리어는 즉흥성, 회복력, 그리고 반복적인 도전으로 구성되어 있습니다.
변화 속에서 중심을 유지하는 비결을 묻자 그녀는 간단히 답합니다. “자신을 믿으세요. 모르면 배우면 됩니다.” 이어서 말합니다. “계속 움직이고, 계속 배우고, 계속 성장하세요.”
SiGMA Top 10 News 카운트다운과 SiGMA 주간 뉴스레터를 구독하려면 여기를 통해 구독하시기 바랍니다. 세계 최대 iGaming 커뮤니티의 최신 iGaming 뉴스와 함께 구독자 전용 혜택을 받아보실 수 있습니다.
