iGaming को बदल रहा है AI: AI Technologies के Roberto Zicaro के साथ विशेष इंटरव्यू
इतालवी कंप्यूटर विज्ञान के क्षेत्र में अग्रणी माने जाने वाला शहर पीसा, गेमिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग के साथ नवाचार के क्षेत्र में एक बार फिर अग्रणी स्थान पर है। iGaming उद्योग में, जहाँ परिचालन दक्षता और उपयोगकर्ता अनुभव महत्वपूर्ण हैं, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। वैश्विक AI दिग्गजों के अलावा, यूरोपीय और इतालवी कंपनियाँ भी ठोस और अत्यधिक अनुकूलित तरीके से नवाचार कर रही हैं।
इनमें से एक प्रमुख नाम AI Technologies का है, जो 2019 में पीसा में स्थापित एक डीप-टेक कंपनी है। यह कंपनी व्यवसायों को जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और कस्टम एजेंटिक समाधानों के माध्यम से अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए AI-नेटिव समाधान विकसित करती है। इसके लक्ष्य परिचालन को सुव्यवस्थित करने और लागत कम करते हुए दक्षता बढ़ाने से लेकर डेटा प्रबंधन और विश्लेषण को बेहतर बनाने, जोखिमों का प्रबंधन करने, निर्णय लेने में सहायता करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने तक हैं, जिसमें अगली पीढ़ी के ग्राहक सहायता पर विशेष ध्यान दिया जाता है। इसकी प्रमुख परियोजनाओं में से एक एंटरप्राइज़-ग्रेड वर्चुअल असिस्टेंट प्लेटफ़ॉर्म है जिसे पहले से ही iGaming ऑपरेटरों द्वारा अपनाया गया है और यह लाखों मासिक इंटरैक्शन को संभालने में सक्षम है। हमने कंपनी के मुख्य परिचालन अधिकारी, Roberto Zicaro से बात की, ताकि यह समझा जा सके कि कैसे AI ग्राहक सहायता प्रवाह में सुधार कर सकता है, परिचालन लागत कम कर सकता है और ऑपरेटरों को एक वास्तविक रणनीतिक उपकरण प्रदान कर सकता है।
प्राकृतिक भाषा से वास्तविक उपयोगकर्ता संबंधों तक
शुरुआत से ही, AI Technologies ने अपने ज्ञान को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण पर केंद्रित करने का निर्णय लिया। पाँच वर्षों की गतिविधि में, टीम ने मानव-कंप्यूटर भाषाई अंतःक्रिया के हर पहलू में विशेषज्ञता हासिल की है, जिसमें पाठ समझ से लेकर वास्तविक समय में अनुवाद और विशाल मात्रा में असंरचित डेटा से अंतर्दृष्टि निकालना शामिल है।
कंपनी का पहला प्रोजेक्ट, जो एक प्रमुख अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर के लिए विकसित किया गया था, उस समय का है जब चैटबॉट अभी भी कठोर प्रणालियाँ थीं, जो केवल उपयोगकर्ता को मानव एजेंट तक तुरंत स्थानांतरित करने में सक्षम थीं। आज, AI Technologies का वर्चुअल असिस्टेंट एक परिष्कृत प्लेटफ़ॉर्म के रूप में विकसित हो गया है जो मानव की तरह समझने और बातचीत करने में सक्षम है। यह क्लाइंट के डेटाबेस और प्लेटफ़ॉर्म के साथ गहराई से एकीकृत होता है, प्राकृतिक भाषा के प्रश्नों को पहचानता है, कई भाषाओं के अनुकूल होता है और उपयोगकर्ताओं को मालिकाना ऐप्स से लेकर टेलीग्राम जैसी मैसेजिंग सेवाओं तक, विभिन्न माध्यमों से सहजता से बातचीत करने की अनुमति देता है।
Zicaro बताते हैं, “हम तैयार पैकेज नहीं बेचते हैं।” “हम क्लाइंट के बुनियादी ढाँचे और विशिष्ट ज़रूरतों के अनुसार विशिष्ट समाधान प्रदान करते हैं। तभी AI वास्तव में मज़बूत, प्रभावी और सशक्त बनता है।”
निरंतर शिक्षण और व्यावसायिक बुद्धिमत्ता
इस प्लेटफ़ॉर्म की असली ताकत इसकी निरंतर सीखने की क्षमता में निहित है। हर बातचीत अर्थ विश्लेषण की एक प्रक्रिया को बढ़ावा देती है जो बार-बार होने वाले पैटर्न की पहचान करती है, संभावित समस्याओं को चिह्नित करती है और स्वचालन के नए क्षेत्रों का सुझाव देती है। यह केवल प्रतिक्रियाओं में तेज़ी लाने के बारे में नहीं है; यह ग्राहक सेवा को व्यावसायिक बुद्धिमत्ता की एक जीवंत प्रयोगशाला में बदलने के बारे में है।
समर्पित डैशबोर्ड के माध्यम से, ऑपरेटर सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले कीवर्ड की निगरानी कर सकते हैं, बातचीत के प्रवाह को ट्रैक कर सकते हैं और शुरुआती चरण में ही बार-बार आने वाली समस्याओं का पता लगा सकते हैं। इससे उन्हें प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, मार्केटिंग अभियानों को बेहतर बनाने और उपयोगकर्ताओं के साथ संबंधों को मज़बूत करने में मदद मिलती है। Zicaro स्पष्ट करते हैं, “मूल्य लोगों को बदलने में नहीं है, बल्कि उन्हें बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्त करने में है ताकि वे रणनीतिक निर्णयों पर ध्यान केंद्रित कर सकें और साथ ही कहीं अधिक शक्तिशाली विश्लेषणात्मक उपकरणों का लाभ उठा सकें।”
AI के लिए एक उपजाऊ पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में पीसा
पीसा को आधार के रूप में चुनना कोई संयोग नहीं है। इस शहर में तकनीकी नवाचार की एक लंबी परंपरा रही है। 1961 में, यहीं इटली का पहला इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर बना और 1986 में, यहीं देश का पहला इंटरनेट कनेक्शन स्थापित हुआ।
Zicaro ने खुद यहीं पढ़ाई की थी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और बिग डेटा में विशेषज्ञता हासिल करने से पहले कंप्यूटर साइंस में डिग्री हासिल की थी। “हम भाग्यशाली हैं कि हम ऐसे पारिस्थितिकी तंत्र में काम कर रहे हैं जो हमेशा से अनुसंधान और प्रयोग का पर्याय रहा है,” उन्होंने कहा। “हमारी टीम युवा है, लेकिन अत्यधिक कुशल है, और एक ऐसे शैक्षणिक और संस्थागत नेटवर्क पर भरोसा कर सकती है जो एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ का प्रतिनिधित्व करता है।”
इतालवी संदर्भ: नए नियम, नए अवसर
वर्ष 2025 इटली में iGaming के लिए एक महत्वपूर्ण वर्ष है। नया ADM लाइसेंसिंग टेंडर, जिसमें प्रत्येक लाइसेंस के लिए €7 मिलियन का भागीदारी शुल्क निर्धारित किया गया है, यह स्थापित करता है कि इस वर्ष के अंत और 2026 की शुरुआत के बीच, 46 स्वीकृत ऑपरेटरों को खिलाड़ी सुरक्षा से संबंधित कड़े दायित्वों और पारदर्शिता एवं अनुपालन पर कड़े नियंत्रणों का पालन करना होगा।
AI Technologies के लिए, यह एक अनुकूल क्षण है। Zicaro ज़ोर देकर कहते हैं, “हमारा मानना है कि इटली में अपना नाम बनाने का यह सही समय है। नियामक ढाँचा नवाचार और सामाजिक उत्तरदायित्व की ओर अग्रसर है। इस संदर्भ में, AI, अन्य बातों के अलावा, वास्तविक समय में जोखिम भरे व्यवहार का पता लगा सकता है और समस्याग्रस्त जुए की रोकथाम में सहायता कर सकता है।”
उभरता हुआ बाज़ार
आधिकारिक ADM आंकड़ों के अनुसार, इटली में कुल जुए का कारोबार 2024 में €157.45 बिलियन तक पहुँच गया। उद्योग सूत्रों के अनुसार, ऑनलाइन सेगमेंट का सकल गेमिंग राजस्व (GGR) लगभग €5 बिलियन था, जो पिछले वर्ष की तुलना में 11 प्रतिशत अधिक था। ये आँकड़े उस क्षेत्र की गतिशीलता की पुष्टि करते हैं जो नियामक बाधाओं के बावजूद लगातार विस्तार कर रहा है।
वैश्विक स्तर पर, बाज़ार अनुसंधान अनुमान बताते हैं कि गेमिंग में प्रयुक्त आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का मूल्य 2024 में 1.5 से 3 बिलियन डॉलर के बीच होगा, और 2033 तक इसके 50 बिलियन डॉलर से अधिक हो जाने का अनुमान है, जो अपनाने के परिदृश्यों पर निर्भर करता है। ये आधिकारिक आँकड़े नहीं, बल्कि अनुसंधान पूर्वानुमान हैं, लेकिन रुझान स्पष्ट है: अंतर्राष्ट्रीय ऑपरेटर अपने निवेश में उल्लेखनीय वृद्धि कर रहे हैं। एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया है कि 75 प्रतिशत से ज़्यादा iGaming कंपनियाँ अगले दो वर्षों में AI पर अपना खर्च बढ़ाने का इरादा रखती हैं।
ग्राहक सेवा से जोखिम प्रबंधन तक: भविष्य की परियोजनाएँ
AI तकनीकों का विस्तार ग्राहक सेवा तक ही सीमित नहीं है। वर्चुअल असिस्टेंट के साथ-साथ, कंपनी सिमेंटिक इंजनों का उपयोग करके तकनीकी दस्तावेज़ों के लिए उन्नत खोज समाधान, स्थानीय भाषा मॉडल द्वारा संचालित होम ऑटोमेशन के लिए वॉइस असिस्टेंट और उत्पादन लॉग की निगरानी करने, रीयल-टाइम कोड सुधार सुझाने और सिस्टम विफलताओं को रोकने में सक्षम AI एजेंट विकसित कर रही है।
Zicaro कहते हैं, “हम छोटी परियोजनाओं से संतुष्ट नहीं हैं, हमारा लक्ष्य अत्यधिक नवीन चुनौतियों का सामना करना है, जहाँ हमारी विशेषज्ञता वास्तव में बदलाव ला सके। हमारे लिए, AI उच्च प्रदर्शन करने वाला और ज़िम्मेदार होना चाहिए, जो विश्वसनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए मूल्य सृजन करने में सक्षम हो।”
जेनरेटिव और एजेंटिक AI: निकट भविष्य
2022 में ChatGPT की रिलीज़ एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित हुई, जिसने जेनरेटिव AI को मुख्यधारा में ला दिया। Zicaro के लिए, अगले तीन से पाँच वर्षों में iGaming में तेज़ी से वृद्धि देखने को मिलेगी, जिसमें वास्तविक समय में जटिल समस्याओं को हल करने में सक्षम एजेंटिक सहायकों का आगमन, इमर्सिव वातावरण और डिजिटल ट्विन्स का निर्माण शामिल होगा जिसमें उपयोगकर्ता अपने गेमिंग अनुभव खुद बना सकते हैं, और वास्तविक दुनिया की घटनाओं के साथ एकीकृत लाइव सट्टेबाजी प्रणालियों की शुरुआत होगी, जो स्टेडियम में मैच के दौरान तुरंत ऑड्स प्रदान करती हैं।
AI में इतालवी उत्कृष्टता
ऐसे समय में जब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अक्सर तैयार समाधानों का पर्याय बन गई है, AI Technologies दर्शाती है कि एक और रास्ता है: एक ऐसा रास्ता जो ग्राहकों के साथ साझेदारी में अनुकूलन, स्थानीय विशेषज्ञता और मूल्य सृजन पर आधारित है। अपने AI-नेटिव दृष्टिकोण के साथ, पीसा स्थित इस कंपनी ने खुद को iGaming ऑपरेटरों के लिए एक रणनीतिक साझेदार के रूप में स्थापित किया है, जो उन्नत और नियंत्रित स्वचालन की तलाश में हैं, जिसमें दक्षता, अनुपालन और ग्राहक-केंद्रित फ़ोकस का संयोजन है।
और जबकि दुनिया तकनीकी दिग्गजों की ओर देख रही है, शायद अब समय आ गया है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में इटली की उत्कृष्टता पर ज़्यादा ध्यान दिया जाए।
यह लेख पहली बार 22 अगस्त 2025 को इतालवी में प्रकाशित हुआ था।
