ピサは、長らくイタリアのコンピュータサイエンスの先駆者として知られてきましたが、再びゲーム分野に応用される人工知能（AI）の革新の最前線に立っています。運営効率やユーザー体験が極めて重要なiGaming業界では、人工知能がますます戦略的な役割を担うようになっています。しかし、世界的なAI大手企業に加え、欧州やイタリアの企業も具体的かつ高度にカスタマイズされた形で革新を進めています。
その中で注目されるのが、2019年にピサで設立されたディープテック企業、AIテクノロジーズです。同社は、生成型AIやカスタムエージェントソリューションを活用して、企業がプロセスを改善できるようにするAIネイティブのオーダーメイドソリューションを開発しています。目標は、業務の効率化やコスト削減だけでなく、データ管理や分析の高度化、リスク管理、意思決定支援、顧客体験の向上にまで及び、とくに次世代のカスタマーサポートに重点を置いています。
同社の代表的なプロジェクトのひとつは、iGaming事業者にすでに導入されているエンタープライズ向けのバーチャルアシスタントプラットフォームで、月間数百万件のやり取りを処理することが可能です。私たちは同社の最高執行責任者であるロベルト・ジカロ氏にお話を伺い、AIがどのようにカスタマーサポートのフローを改善し、運営コストを削減し、事業者にとって真に戦略的なツールを提供できるのかを理解しました。
自然言語から真のユーザー関係へ
AIテクノロジーズは設立当初から、ノウハウを自然言語処理（NLP）に集中させることを選びました。5年間の活動の中で、チームは人間とコンピュータの言語的インタラクションに関するあらゆる側面で専門性を確立してきました。テキスト理解からリアルタイム翻訳、膨大な非構造化データからの洞察抽出まで、幅広い分野に対応しています。
同社の最初のプロジェクトは、大手国際オペレーター向けに開発されました。当時はチャットボットがまだ硬直的なシステムであり、ユーザーを迅速に人間の担当者に引き渡すことしかできませんでした。現在、AIテクノロジーズのバーチャルアシスタントは、人間のように理解し会話できる高度なプラットフォームへと進化しています。クライアントのデータベースやプラットフォームと深く統合され、自然言語の問い合わせを認識し、複数言語に対応し、独自アプリやTelegramなどのメッセージサービスを通じてユーザーがシームレスにやり取りできる仕組みです。
「私たちは既製のパッケージを販売しているわけではありません」とジカロ氏は説明します。「クライアントのインフラと特定のニーズに合わせたオーダーメイドのソリューションを提供することで、初めてAIは本当に強力で効果的かつ実用的なものになります」。
継続的な学習とビジネスインテリジェンス
このプラットフォームの真の強みは、継続的に学習できる点にあります。すべてのやり取りは、繰り返し発生するパターンの特定、潜在的な問題の抽出、新たな自動化領域の提案といった意味解析プロセスを促進します。これは単に応答を早めるだけでなく、カスタマーサービスを生きたビジネスインテリジェンスの実験室へと変えるものです。
専用ダッシュボードを通じて、オペレーターは最も頻繁に使用されるキーワードを監視し、インタラクションの流れを追跡し、繰り返し発生する問題を早期に検出できます。これにより、プロセスの微調整やマーケティングキャンペーンの改善、ユーザーとの関係強化が可能になります。「価値は人を置き換えることではなく」とジカロ氏は明言します。「繰り返し作業から解放することで、戦略的な意思決定に集中でき、より強力な分析ツールを活用できることにあります」。
AIにとって豊かなエコシステムとしてのピサ
ピサを拠点に選んだのは偶然ではありません。ピサは長い間、技術革新の伝統を持つ都市です。1961年にはイタリア初の電子計算機が作られ、1986年には国内初のインターネット接続が行われました。
ジカロ氏自身もピサでコンピュータサイエンスを学び、その後人工知能とビッグデータを専門にしました。「研究と実験の象徴であるエコシステムで働けることは幸運です」と彼は述べます。「チームは若くても高度なスキルを持ち、学術的・制度的ネットワークを活用できることが大きな競争優位となっています」。
イタリアの状況：新しいルール、新しい機会
2025年は、イタリアのiGamingにとって重要な年です。新しいADMライセンス入札制度では、各ライセンスに参加費として700万ユーロが設定されており、今年末から2026年初めにかけて、46の承認済みオペレーターは、プレイヤー保護に関する強化された義務や、透明性およびコンプライアンスに関するより厳格な管理に従う必要があります。
AIテクノロジーズにとって、これは好機です。ジカロ氏は強調します。「今こそイタリアで名を馳せる絶好のタイミングだと考えています。規制の枠組みは、イノベーションと社会的責任の推進を促しています。このような状況下で、AIは例えば、リアルタイムでリスクのある行動を検知し、ギャンブル問題の予防を支援することが可能です」。
成長する市場
公式なADMの統計によれば、イタリアのギャンブル総売上高は2024年に1,574億5,000万ユーロに達しました。業界関係者の推計によると、オンラインセグメントの総ゲーム収益（GGR）は約50億ユーロで、前年から11％増加しています。これらの数字は、規制の制約があるにもかかわらず、依然として拡大を続ける業界の活力を示しています。
世界的には、市場調査によると、2024年におけるゲーム分野へのAIの適用価値は15億～30億ドルとされ、採用シナリオによっては2033年までに500億ドルを超えると予測されています。これらは公式データではなく研究予測ですが、傾向は明確です。国際的なオペレーターはAIへの投資を大幅に増加させています。最近の調査では、iGaming企業の75％以上が今後2年間でAIへの支出を拡大する意向を示しています。
カスタマーサービスからリスク管理まで：今後のプロジェクト
AIテクノロジーズの展開は、カスタマーケアにとどまりません。同社はバーチャルアシスタントに加え、セマンティックエンジンを活用した技術文書向けの高度な検索ソリューション、地域化された言語モデルを用いたホームオートメーション向け音声アシスタント、そして生産ログを監視し、リアルタイムでコード修正を提案し、システム障害を防ぐAIエージェントなども開発しています。
「小規模なプロジェクトで満足してはいません」とジカロ氏は言います。「私たちは高度に革新的な課題に挑戦し、自分たちの専門知識で真に違いを生み出したいと考えています。AIは高性能であるだけでなく責任あるものでなければならず、信頼性と安全性を確保しながら価値を創出できるものである必要があります」。
生成型AIとエージェント型AI：近い将来
2022年のChatGPTの登場は、生成型AIを一般市場に押し上げる画期的な出来事でした。ジカロ氏によれば、今後3～5年でiGamingは急速に加速し、複雑な問題をリアルタイムで解決できるエージェント型アシスタントの登場、ユーザーが自分のゲーム体験を構築できる没入型環境やデジタルツインの創出、試合中にスタジアムでリアルタイムにオッズを提供するライブベッティングシステムの展開が進むといいます。
イタリアのAIの卓越性
人工知能がしばしば既製のソリューションと同義で語られる中で、AIテクノロジーズは別の道を示しています。それは、カスタマイズ、地域の専門知識、クライアントとの協働による価値創出に基づく道です。AIネイティブなアプローチを採るこのピサ拠点の企業は、高度で制御された自動化を求めるiGaming事業者にとって、効率性、コンプライアンス、顧客中心の視点を組み合わせた戦略的パートナーとしての地位を確立しています。
世界が依然としてテックジャイアントに注目する中で、今こそイタリアのAIの卓越性にもっと目を向ける時かもしれません。
この記事は2025年8月22日にイタリア語で初めて公開されました。
