La transformación del iGaming con IA: entrevista exclusiva con Roberto Zicaro de AI Technologies
Pisa, una ciudad reconocida desde hace tiempo como pionera de la informática italiana, vuelve a estar a la vanguardia de la innovación con la inteligencia artificial aplicada a los juegos. En la industria del iGaming, donde la eficiencia operativa y la experiencia del usuario son cruciales, la inteligencia artificial está asumiendo un papel cada vez más estratégico. Sin embargo, más allá de los gigantes mundiales de la IA, existen actores europeos e italianos que innovan de forma concreta y altamente personalizada.
Entre ellas destaca AI Technologies, una empresa de tecnología avanzada fundada en Pisa en 2019. La firma desarrolla soluciones a medida, nativas de IA, para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos mediante inteligencia artificial generativa y soluciones de agentes personalizadas. Sus objetivos abarcan desde optimizar las operaciones y aumentar la eficiencia, reduciendo costes, hasta optimizar la gestión y el análisis de datos, la gestión de riesgos, el apoyo a la toma de decisiones y la mejora de la experiencia del cliente, con especial atención a la atención al cliente de última generación. Uno de sus proyectos estrella es una plataforma de asistente virtual de nivel empresarial, ya adoptada por operadores de iGaming y capaz de gestionar millones de interacciones mensuales. Hablamos con Roberto Zicaro, director de operaciones de la empresa, para comprender cómo la IA puede mejorar los flujos de atención al cliente, reducir los costes operativos y ofrecer a los operadores una herramienta verdaderamente estratégica.
Del lenguaje natural a las relaciones genuinas con el usuario
Desde el principio, AI Technologies decidió centrar su experiencia en el procesamiento del lenguaje natural. En cinco años de actividad, el equipo ha consolidado su experiencia en todos los aspectos de la interacción lingüística entre humanos y computadoras, desde la comprensión de textos hasta la traducción en tiempo real y la extracción de información de grandes cantidades de datos no estructurados.
El primer proyecto de la empresa, desarrollado para un importante operador internacional, data de una época en la que los chatbots eran sistemas rígidos, capaces únicamente de transferir rápidamente al usuario a un agente humano. Hoy, el asistente virtual de AI Technologies se ha convertido en una plataforma sofisticada capaz de comprender y conversar como un humano. Se integra a fondo con las bases de datos y plataformas de los clientes, reconoce consultas en lenguaje natural, se adapta a múltiples idiomas y permite a los usuarios interactuar fluidamente a través de diferentes canales, desde aplicaciones propietarias hasta servicios de mensajería como Telegram.
“No vendemos paquetes listos para usar”, explica Zicaro. “Ofrecemos soluciones a medida, diseñadas según la infraestructura y las necesidades específicas del cliente. Solo así la IA se vuelve realmente robusta, eficaz y empoderadora”.
Aprendizaje continuo e inteligencia empresarial
La verdadera fortaleza de la plataforma reside en su capacidad de aprendizaje continuo. Cada interacción impulsa un proceso de análisis semántico que identifica patrones recurrentes, señala posibles problemas y sugiere nuevas áreas de automatización. No se trata simplemente de agilizar las respuestas, sino de transformar el servicio de atención al cliente en un laboratorio viviente de inteligencia empresarial.
Mediante paneles de control dedicados, los operadores pueden monitorizar las palabras clave más utilizadas, seguir el flujo de interacciones y detectar problemas recurrentes en una etapa temprana. Esto les permite optimizar procesos, mejorar las campañas de marketing y fortalecer las relaciones con los usuarios. “El valor no reside en reemplazar a las personas”, aclara Zicaro, “sino en liberarlas de tareas repetitivas para que puedan centrarse en decisiones estratégicas y beneficiarse de herramientas analíticas mucho más potentes”.
Pisa como ecosistema fértil para la IA
La elección de Pisa como base no es casualidad. La ciudad cuenta con una larga tradición de innovación tecnológica. En 1961, fue testigo de la creación del primer ordenador electrónico de Italia y, en 1986, albergó la primera conexión a internet del país.
El propio Zicaro estudió allí, donde se licenció en informática antes de especializarse en inteligencia artificial y los macrodatos (big data). “Tenemos la suerte de trabajar en un ecosistema que siempre ha sido sinónimo de investigación y experimentación”, señala. “Nuestro equipo es joven pero altamente cualificado, y cuenta con una red académica e institucional que representa una importante ventaja competitiva”.
El contexto italiano: nuevas reglas, nuevas oportunidades
El año 2025 es crucial para el iGaming en Italia. La nueva licitación de licencia ADM, que fija una cuota de participación de 7 millones de euros por cada licencia, establece que, entre finales de este año y principios de 2026, los 46 operadores admitidos deberán cumplir con obligaciones reforzadas en materia de protección del jugador y con controles más estrictos de transparencia y cumplimiento normativo.
Para AI Technologies, este es un momento favorable. “Creemos que es el momento ideal para consolidarnos en Italia”, subraya Zicaro. “El marco regulatorio impulsa la innovación y la responsabilidad social. En este contexto, la IA puede, entre otras cosas, detectar comportamientos de riesgo en tiempo real y apoyar la prevención de la ludopatía”.
Un mercado en alza
Según cifras oficiales de ADM, la facturación total del juego en Italia alcanzó los 157.450 millones de euros en 2024. Los ingresos brutos del juego (GGR) del segmento online, estimados por fuentes del sector, rondaron los 5.000 millones de euros, un 11% más que el año anterior. Estas cifras confirman el dinamismo de un sector que, a pesar de las restricciones regulatorias, continúa expandiéndose.
A nivel mundial, las estimaciones de estudios de mercado sugieren que la IA aplicada a los juegos tuvo un valor de entre 1.500 y 3.000 millones de dólares en 2024, con proyecciones que superarán los 50.000 millones de dólares para 2033, dependiendo de los escenarios de adopción. Estas son previsiones de investigación, no datos oficiales, pero la tendencia es clara: los operadores internacionales están incrementando sustancialmente su inversión. Una encuesta reciente reveló que más del 75% de las empresas de iGaming tienen la intención de aumentar su inversión en IA en los próximos dos años.
Del servicio al cliente a la gestión de riesgos: proyectos futuros
La expansión de AI Technologies no se limita a la atención al cliente. Además de asistentes virtuales, la empresa desarrolla soluciones de búsqueda avanzada para documentos técnicos mediante motores semánticos, asistentes de voz para la domótica basados en modelos de lenguaje localizados y agentes de IA capaces de supervisar los registros de producción, sugerir correcciones de código en tiempo real y prevenir fallos del sistema.
“No nos conformamos con pequeños proyectos”, explica Zicaro, “Aspiramos a retos altamente innovadores, donde nuestra experiencia realmente pueda marcar la diferencia. Para nosotros, la IA debe ser eficiente y responsable, capaz de generar valor y garantizar la fiabilidad y la seguridad”.
IA generativa e IA agentiva: el futuro cercano
El lanzamiento de ChatGPT en 2022 marcó un hito, popularizando la IA generativa. Para Zicaro, los próximos tres a cinco años presenciarán una rápida aceleración en el iGaming, con la llegada de asistentes agénticos capaces de resolver problemas complejos en tiempo real, la creación de entornos inmersivos y gemelos digitales donde los usuarios construyen sus propias experiencias de juego, y el despliegue de sistemas de apuestas en vivo integrados con eventos reales, que ofrecen cuotas al instante durante un partido en el estadio.
Excelencia italiana en IA
En una época en la que la inteligencia artificial suele ser sinónimo de soluciones predefinidas, AI Technologies demuestra que existe otro camino: uno basado en la personalización, la experiencia local y la creación de valor en colaboración con los clientes. Con su enfoque nativo de IA, la empresa con sede en Pisa se ha posicionado como un socio estratégico para los operadores de iGaming que buscan una automatización avanzada y controlada, que combine eficiencia, cumplimiento normativo y un enfoque centrado en el cliente.
Y mientras el mundo sigue mirando hacia los gigantes tecnológicos, tal vez sea hora de prestar más atención a la excelencia italiana en inteligencia artificial.
Este artículo se publicó por primera vez en italiano el 22 de agosto de 2025.
