AI เปลี่ยนแปลง iGaming: สัมภาษณ์พิเศษกับ Roberto Zicaro จาก AI Technologies
ปิซา เมืองที่ได้รับการยอมรับมายาวนานในฐานะผู้บุกเบิกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ของอิตาลี กำลังกลับมาเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอีกครั้ง ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้กับเกม ในอุตสาหกรรม iGaming ซึ่งประสิทธิภาพในการดำเนินงานและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ปัญญาประดิษฐ์กำลังมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากยักษ์ใหญ่ด้านปัญญาประดิษฐ์ระดับโลกแล้ว ยังมีผู้เล่นจากยุโรปและอิตาลีที่กำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมในรูปแบบที่เป็นรูปธรรมและปรับแต่งได้สูง
หนึ่งในบริษัทที่โดดเด่นคือ AI Technologies บริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงที่ก่อตั้งขึ้นในเมืองปิซาในปี 2019 บริษัทพัฒนาโซลูชันเฉพาะด้าน AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการทำงานผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และโซลูชันเอเจนต์เฉพาะทาง เป้าหมายของบริษัทครอบคลุมตั้งแต่การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพควบคู่ไปกับการลดต้นทุน ไปจนถึงการปรับปรุงการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการความเสี่ยง การสนับสนุนการตัดสินใจ และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษที่การบริการลูกค้ายุคใหม่ หนึ่งในโครงการสำคัญของบริษัทคือแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนระดับองค์กรที่ผู้ให้บริการ iGaming นำไปใช้อยู่แล้ว และสามารถรองรับการโต้ตอบได้หลายล้านครั้งต่อเดือน เราได้พูดคุยกับ Roberto Zicaro ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท เพื่อทำความเข้าใจว่า AI สามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และนำเสนอเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่แท้จริงให้กับผู้ให้บริการได้อย่างไร
จากภาษาธรรมชาติสู่ความสัมพันธ์ผู้ใช้ที่แท้จริง
ตั้งแต่เริ่มแรก AI Technologies เลือกที่จะมุ่งเน้นความรู้ความเชี่ยวชาญไปที่การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ตลอดระยะเวลาห้าปีของการดำเนินงาน ทีมงานได้รวบรวมความเชี่ยวชาญในทุกแง่มุมของการปฏิสัมพันธ์ทางภาษาระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ ตั้งแต่การทำความเข้าใจข้อความ การแปลแบบเรียลไทม์ และการดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาล
โครงการแรกของบริษัทที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับนานาชาติ มีประวัติศาสตร์ย้อนกลับไปในยุคที่แชทบอทยังคงเป็นระบบที่ยืดหยุ่น ทำได้เพียงโอนผู้ใช้ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์อย่างรวดเร็วเท่านั้น ปัจจุบัน ผู้ช่วยเสมือนของ AI Technologies ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่ซับซ้อน สามารถเข้าใจและสนทนาได้เหมือนมนุษย์ แพลตฟอร์มนี้สามารถบูรณาการเข้ากับฐานข้อมูลและแพลตฟอร์มของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง จดจำคำถามในภาษาธรรมชาติ ปรับเปลี่ยนได้หลายภาษา และช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่แอปพลิเคชันเฉพาะไปจนถึงบริการส่งข้อความอย่าง Telegram
“เราไม่ขายแพ็กเกจสำเร็จรูป” Zicaro อธิบาย “เรานำเสนอโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของลูกค้า โดยคำนึงถึงโครงสร้างพื้นฐานและความต้องการเฉพาะของลูกค้า เมื่อนั้น AI จึงจะแข็งแกร่ง มีประสิทธิภาพ และทรงพลังอย่างแท้จริง”
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและปัญญาทางธุรกิจ
จุดแข็งที่แท้จริงของแพลตฟอร์มอยู่ที่ความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทุกการโต้ตอบจะส่งเสริมกระบวนการวิเคราะห์เชิงความหมาย ซึ่งจะระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ แจ้งเตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และแนะนำแนวทางใหม่ๆ สำหรับระบบอัตโนมัติ นี่ไม่ใช่แค่การเร่งการตอบสนองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนบริการลูกค้าให้กลายเป็นห้องปฏิบัติการอัจฉริยะทางธุรกิจที่มีชีวิต
ด้วยแดชบอร์ดเฉพาะทาง ผู้ปฏิบัติงานสามารถตรวจสอบคีย์เวิร์ดที่ใช้บ่อยที่สุด ติดตามลำดับการโต้ตอบ และตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับแต่งกระบวนการ ปรับปรุงแคมเปญการตลาด และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ “คุณค่าไม่ได้อยู่ที่การแทนที่ผู้คน” Zicaro อธิบาย “แต่อยู่ที่การปลดปล่อยพวกเขาจากงานซ้ำซาก เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ พร้อมกับได้รับประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า”
ปิซาเป็นระบบนิเวศที่อุดมสมบูรณ์สำหรับ AI
การเลือกปิซาเป็นฐานทัพไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เมืองแห่งนี้มีประวัติศาสตร์อันยาวนานด้านนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ในปี 1961 ปิซาได้ถือกำเนิดคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์เครื่องแรกของอิตาลี และในปี 1986 ปิซาได้เป็นเจ้าภาพจัดงานเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแห่งแรกของประเทศ
ตัว Zicaro เองก็เคยศึกษาที่นั่น สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ก่อนที่จะเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่ “เราโชคดีที่ได้ทำงานในระบบนิเวศที่ให้ความสำคัญกับการวิจัยและการทดลองมาโดยตลอด” เขากล่าวเสริมว่า “ทีมงานของเรายังอายุน้อยแต่มีทักษะสูง และสามารถพึ่งพาเครือข่ายทางวิชาการและสถาบันต่างๆ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ”
บริบทของอิตาลี: กฎใหม่ โอกาสใหม่
ปี 2025 ถือเป็นปีที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับวงการ iGaming ในอิตาลี การประมูลใบอนุญาต ADM ฉบับใหม่ ADM ซึ่งกำหนดค่าธรรมเนียมการเข้าร่วม 7 ล้านยูโรต่อใบอนุญาตแต่ละใบ ระบุว่าระหว่างสิ้นปีนี้ถึงต้นปี 2026 ผู้ประกอบการ 46 รายที่ได้รับการยอมรับจะต้องปฏิบัติตามพันธกรณีที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้เล่น และการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความโปร่งใสและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สำหรับเทคโนโลยี AI นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม “เราเชื่อว่านี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะสร้างชื่อเสียงของเราในอิตาลี” Zicaro เน้นย้ำ “กรอบการกำกับดูแลผลักดันให้เกิดนวัตกรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม ในบริบทนี้ AI สามารถตรวจจับพฤติกรรมเสี่ยงแบบเรียลไทม์และสนับสนุนการป้องกันปัญหาการพนันได้”
ตลาดที่กำลังเติบโต
ตัวเลขอย่างเป็นทางการของ ADM ระบุว่ามูลค่ารวมของธุรกิจการพนันในอิตาลีอยู่ที่ 157.45 พันล้านยูโรในปี 2024 รายได้จากการเล่นเกมรวม (GGR) ของธุรกิจออนไลน์ ซึ่งประเมินโดยแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรม อยู่ที่ประมาณ 5 พันล้านยูโร เพิ่มขึ้น 11% จากปีก่อนหน้า ตัวเลขเหล่านี้ยืนยันถึงพลวัตของภาคธุรกิจนี้ที่แม้จะมีข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ แต่ก็ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
จากการประเมินวิจัยตลาดทั่วโลก พบว่า AI ที่นำมาใช้กับเกมมีมูลค่าระหว่าง 1.5 ถึง 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 และคาดว่าจะสูงถึง 5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2033 ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การใช้งานจริง ข้อมูลเหล่านี้เป็นเพียงการคาดการณ์จากการวิจัย ไม่ใช่ข้อมูลอย่างเป็นทางการ แต่แนวโน้มนี้ชัดเจน ผู้ประกอบการต่างชาติกำลังเพิ่มการลงทุนอย่างมาก ผลสำรวจล่าสุดพบว่าบริษัท iGaming กว่า 75% ตั้งใจที่จะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ภายในสองปีข้างหน้า
จากการบริการลูกค้าไปจนถึงการจัดการความเสี่ยง: โครงการในอนาคต
การขยายตัวของ AI Technologies ไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงการดูแลลูกค้าเท่านั้น นอกจากผู้ช่วยเสมือนแล้ว บริษัทยังกำลังพัฒนาโซลูชันการค้นหาขั้นสูงสำหรับเอกสารทางเทคนิคโดยใช้กลไกเชิงความหมาย ผู้ช่วยเสียงสำหรับระบบอัตโนมัติภายในบ้านที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจำลองภาษาท้องถิ่น และเอเจนต์ AI ที่สามารถตรวจสอบบันทึกการผลิต แนะนำการแก้ไขโค้ดแบบเรียลไทม์ และป้องกันความล้มเหลวของระบบ
“เราไม่พอใจกับโครงการเล็กๆ” Zicaroกล่าว “เรามุ่งหวังที่จะท้าทายนวัตกรรมขั้นสูง ซึ่งความเชี่ยวชาญของเราสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง สำหรับเรา AI ต้องมีประสิทธิภาพสูงและมีความรับผิดชอบ สามารถสร้างมูลค่าได้ พร้อมกับรับประกันความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย”
AI เชิงสร้างสรรค์และเชิงตัวแทน: อนาคตอันใกล้นี้
การเปิดตัว ChatGPT ในปี 2022 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) กลายเป็นกระแสหลัก สำหรับ Zicaro ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้านี้ วงการ iGaming จะเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยการปรากฏตัวของผู้ช่วยตัวแทนที่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้แบบเรียลไทม์ การสร้างสภาพแวดล้อมที่สมจริงและฝาแฝดดิจิทัลที่ผู้ใช้สร้างประสบการณ์การเล่นเกมของตนเอง และการเปิดตัวระบบการเดิมพันสดที่ผสานรวมกับเหตุการณ์จริง ซึ่งให้อัตราต่อรองทันทีระหว่างการแข่งขันที่สนามกีฬา
ความเป็นเลิศด้าน AI ของอิตาลี
ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์มักถูกตีความว่าเป็นโซลูชันสำเร็จรูป AI Technologies แสดงให้เห็นว่ายังมีอีกทางเลือกหนึ่ง นั่นคือ การปรับแต่งตามความต้องการ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และการสร้างมูลค่าร่วมกับลูกค้า ด้วยแนวทางการทำงานแบบ AI-native บริษัทในเมืองปิซาแห่งนี้จึงได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ให้บริการ iGaming ที่กำลังมองหาระบบอัตโนมัติขั้นสูงแต่ควบคุมได้ ซึ่งผสานรวมประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในขณะที่โลกยังคงจับตามองยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี บางทีก็อาจถึงเวลาที่ต้องให้ความสนใจความเป็นเลิศด้านปัญญาประดิษฐ์ของอิตาลีมากขึ้น
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเป็นภาษาอิตาลีเมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2025
