ИИ меняет iGaming: эксклюзивное интервью с Роберто Зикаро из AI Technologies
Пиза — город, давно признанный родиной итальянской информатики, — снова выходит на передовую инноваций, применяя искусственный интеллект в игровой индустрии. В сфере iGaming, где операционная эффективность и пользовательский опыт имеют решающее значение, искусственный интеллект играет всё более стратегическую роль. Однако, помимо мировых гигантов, есть европейские и итальянские игроки, которые внедряют инновации конкретными, высоко персонализированными способами.
Среди них выделяется AI Technologies, молодая компания, основанная в Пизе в 2019 году. Она разрабатывает нативные ИИ-решения по индивидуальному заказу, чтобы помочь бизнесу оптимизировать процессы с помощью генеративного ИИ и кастомных агентных решений. Цели разнообразны: от упрощения операций и повышения эффективности при одновременном сокращении расходов, до улучшения управления и анализа данных, управления рисками, поддержки принятия решений и улучшения клиентского опыта, с особым акцентом на клиентскую поддержку нового поколения. Один из флагманских проектов компании — виртуальная ассистент-платформа корпоративного уровня, уже используемая iGaming-операторами и способная обрабатывать миллионы ежемесячных взаимодействий. Мы поговорили с Роберто Зикаро, операционным директором компании, чтобы понять, как ИИ может улучшить потоки клиентской поддержки, сократить операционные расходы и стать стратегическим инструментом для операторов.
От понимания речи к настоящему диалогу с пользователем
С самого начала AI Technologies решила сконцентрировать свои знания на обработке естественного языка. За пять лет команда накопила экспертные знания во всех аспектах лингвистического взаимодействия человека и компьютера: от понимания текста до перевода в реальном времени и извлечения ценной информации из огромных объемов неструктурированных данных.
Первый проект компании, разработанный для крупного международного оператора, был реализован в то время, когда чат-боты были ещё жёсткими системами, способными лишь быстро переводить пользователя на живого оператора. Сегодня виртуальный ассистент от AI Technologies эволюционировал в сложную платформу, способную понимать и общаться, как человек. Он глубоко интегрируется с базами данных и платформами клиентов, распознает запросы на естественном языке, адаптируется к множеству языков и позволяет пользователям беспрепятственно взаимодействовать через различные каналы: от фирменных приложений до мессенджеров, таких как Telegram.
«Мы не предлагаем готовые пакеты решений, — поясняет Зикаро. — Мы предоставляем индивидуальные решения, построенные на инфраструктуре клиента и его конкретных потребностях. Только тогда ИИ становится по-настоящему надёжным, эффективным и расширяющим возможности».
Непрерывное обучение и бизнес-аналитика
Главная сила платформы заключается в её способности непрерывно учиться. Каждое взаимодействие питает процесс семантического анализа, который выявляет повторяющиеся паттерны, сигнализирует о потенциальных проблемах и предлагает новые области для автоматизации. Это не просто ускорение ответов, а превращение обслуживания клиентов в живую лабораторию бизнес-аналитики.
Через специальные панели операторы могут отслеживать наиболее часто используемые ключевые слова, анализировать потоки взаимодействий и выявлять повторяющиеся проблемы на ранней стадии. Это позволяет им настраивать процессы, улучшать маркетинговые кампании и укреплять отношения с пользователями. «Ценность не в том, чтобы заменить людей, — уточняет Зикаро, — а в том, чтобы освободить их от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических решениях, пользуясь при этом гораздо более мощными аналитическими инструментами».
Пиза как плодотворная экосистема для ИИ
Выбор Пизы в качестве базы не случаен. Город имеет давние традиции технологических инноваций. В 1961 году здесь был создан первый в Италии электронный компьютер, а в 1986 году — первое в стране подключение к интернету.
Сам Зикаро учился здесь, получив степень в области информатики, а затем специализируясь на искусственном интеллекте и больших данных. «Нам повезло работать в экосистеме, которая всегда была синонимом исследований и экспериментов, — отмечает он. — Наша команда молодая, но высококвалифицированная, и может опираться на академическую и институциональную сеть, что является большим конкурентным преимуществом».
Итальянский контекст: новые правила, новые возможности
2025 год является решающим для iGaming в Италии. Новый тендер на получение лицензий ADM, который устанавливает плату за участие в размере €7 млн за каждую лицензию, гласит, что с конца этого года по начало 2026 года 46 допущенных операторов должны будут выполнить усиленные обязательства по защите игроков и более строгие правила прозрачности и соблюдения требований.
Для AI Technologies это благоприятный момент. «Мы считаем, что сейчас подходящее время, чтобы заявить о себе в Италии, — подчёркивает Зикаро. — Нормативно-правовая база подталкивает к инновациям и социальной ответственности. В этом контексте ИИ может, среди прочего, обнаруживать рискованное поведение в режиме реального времени и поддерживать профилактику игровой зависимости».
Растущий рынок
Согласно официальным данным ADM, общий оборот азартных игр в Италии достиг €157,45 млрд в 2024 году. Валовой игровой доход (GGR) онлайн-сегмента, по оценкам отраслевых источников, составил около €5 млрд, что на 11% больше, чем в предыдущем году. Эти цифры подтверждают динамизм сектора, который, несмотря на нормативные ограничения, продолжает расти.
По оценкам международных исследований, рынок ИИ, применяемого в игровой индустрии, в 2024 году составлял от 1,5 до 3 миллиардов долларов, с прогнозами роста до более чем 50 миллиардов долларов к 2033 году, в зависимости от сценариев внедрения. Это исследовательские прогнозы, а не официальные данные, но тенденция очевидна: международные операторы значительно увеличивают свои инвестиции. Недавний опрос показал, что более 75% iGaming-компаний намерены нарастить свои расходы на ИИ в течение ближайших двух лет.
От обслуживания клиентов до управления рисками: будущие проекты
Экспансия AI Technologies не ограничивается клиентской поддержкой. Помимо виртуальных ассистентов, компания разрабатывает продвинутые решения для поиска в технических документах с помощью семантических движков, голосовых ассистентов для домашней автоматизации на базе локализованных языковых моделей и ИИ-агентов, способных мониторить журналы производства, предлагать исправления кода в реальном времени и предотвращать системные сбои.
«Мы не довольствуемся мелкими проектами, — говорит Зикаро, — мы нацелены на инновационные вызовы, где наша экспертиза действительно может иметь значение. Для нас ИИ должен быть высокопроизводительным и ответственным, способным создавать ценность, обеспечивая при этом надёжность и безопасность».
Генеративный и агентный ИИ: ближайшее будущее
Выпуск ChatGPT в 2022 году стал поворотным моментом, сделав генеративный ИИ общедоступным. По мнению Зикаро, следующие три-пять лет принесут быстрое развитие в сфере iGaming, с появлением агентных ассистентов, способных решать сложные проблемы в режиме реального времени, созданием иммерсивных сред и цифровых двойников, в которых пользователи смогут создавать свои собственные игровые сценарии, а также развёртыванием систем для ставок в режиме реального времени, интегрированных с реальными событиями, предлагающих мгновенные коэффициенты во время матча на стадионе.
Успех итальянцев в области ИИ
В то время как искусственный интеллект часто ассоциируется с готовыми решениями, AI Technologies демонстрирует, что существует и другой путь: основанный на индивидуальном подходе, локальной экспертизе и создании ценности в партнёрстве с клиентами. Благодаря своему нативному ИИ-подходу, компания из Пизы позиционирует себя как стратегический партнёр для iGaming-операторов, ищущих продвинутую, но контролируемую автоматизацию, сочетающую эффективность, соответствие требованиям и клиентоориентированность.
И пока мир продолжает смотреть в сторону технологических гигантов, возможно, пришло время уделить более пристальное внимание итальянскому превосходству в области искусственного интеллекта.
Оригинал статьи опубликован на итальянском языке 22 августа 2025 года.
