比萨，这座长期以来被公认为意大利计算机科学先锋的城市，再次站在创新前沿，将人工智能应用于游戏行业。在 iGaming 行业中，运营效率和用户体验至关重要，人工智能正承担越来越战略性的角色。然而，除了全球 AI 巨头外，欧洲和意大利本土也有公司以具体且高度定制化的方式进行创新。
其中值得关注的是 AI Technologies，这家深科技公司于 2019 年在比萨成立。公司开发原生 AI 定制解决方案，通过生成式人工智能和定制化智能代理帮助企业优化流程。目标涵盖：简化运营、提高效率、降低成本、增强数据管理和分析、风险管理、支持决策以及提升客户体验，尤其关注下一代客户支持。其旗舰项目之一是企业级虚拟助手平台，已被 iGaming 运营商采用，能够处理每月数百万次交互。我们采访了公司首席运营官 Roberto Zicaro，了解 AI 如何改善客户支持流程、降低运营成本，并为运营商提供真正的战略工具。
从自然语言到真正的用户关系
AI Technologies 从一开始就专注于自然语言处理。在五年的发展中，团队在人与计算机语言交互的各个方面积累了专业知识，从文本理解到实时翻译，再到从大量非结构化数据中提取洞察。
公司最初为一家大型国际运营商开发的项目诞生于聊天机器人仍是僵硬系统、只能快速将用户转接至人工客服的时期。如今，AI Technologies 的虚拟助手已经发展为一个复杂的平台，能够理解并像人类一样交流。它可以深度整合客户的数据库和平台，识别自然语言查询，支持多种语言，并允许用户通过不同渠道无缝互动，从自有应用到 Telegram 等消息服务。
Zicaro 解释道：“我们不出售现成的软件包。我们提供定制化解决方案，围绕客户的基础设施和特定需求构建。只有这样，AI 才能真正强大、高效并赋能。”
持续学习与商业智能
该平台的真正优势在于持续学习的能力。每一次交互都会推动语义分析流程，识别重复模式、标记潜在问题，并提出新的自动化领域建议。这不仅仅是加快响应速度，更是将客户服务转变为一个活生生的商业智能实验室。
通过专用仪表盘，运营商可以监控最常用的关键词、追踪交互流程，并提前发现重复问题，从而优化流程、改进营销活动、加强与用户的关系。Zicaro 澄清道：“价值不在于替代人，而在于解放他们脱离重复性任务，让他们专注于战略决策，同时享有更强大的分析工具。”
比萨：人工智能的肥沃生态
选择比萨作为基地并非偶然。该市有着悠久的技术创新传统。1961 年，比萨诞生了意大利第一台电子计算机；1986 年，它迎来了意大利第一条互联网连接。
Zicaro 本人在此求学，获得计算机科学学位后专攻人工智能与大数据。他指出：“我们很幸运能够在一个长期与研究和实验同义的生态系统中工作。我们的团队年轻但高度专业，能够依托学术与机构网络，这是一大竞争优势。”
意大利背景：新规则，新机遇
2025 年对于意大利 iGaming 来说至关重要。新的 ADM 牌照招标规定，每张牌照参与费为 700 万欧元，并要求在今年年底至 2026 年初之间，46 家获准运营商必须遵守更严格的玩家保护义务，以及透明度和合规性控制。
对于 AI Technologies 来说，这是一个有利时机。Zicaro 强调：“我们认为现在是打响品牌的最佳时机。监管框架推动创新和社会责任。在此背景下，AI 可以实时检测高风险行为，支持防止问题赌博。”
上升的市场
根据 ADM 官方数据，2024 年意大利博彩总交易额达到 1574.5 亿欧元。行业估算的在线博彩毛收入（GGR）约为 50 亿欧元，同比增长 11%。这些数据显示，尽管存在监管限制，该行业仍在持续扩张。
全球市场研究估计，2024 年 AI 在游戏行业的应用价值在 15 亿至 30 亿美元之间，预计到 2033 年将超过 500 亿美元，取决于采纳情况。尽管这些是研究预测而非官方数据，但趋势明确：国际运营商正在大幅增加投资。一项最新调查显示，超过 75% 的 iGaming 公司计划在未来两年内增加 AI 支出。
从客户服务到风险管理：未来项目
AI Technologies 的扩展不仅限于客户服务。除了虚拟助手，公司还开发基于语义引擎的技术文档高级搜索解决方案、本地化语言模型支持的家庭自动化语音助手，以及能够监控生产日志、提供实时代码修复建议和预防系统故障的 AI 代理。
Zicaro 表示：“我们不满足于小项目，我们追求高度创新的挑战，让我们的专业知识真正产生差异。对于我们来说，AI 必须高性能且负责任，既能创造价值，又能确保可靠性和安全性。”
生成式与代理式 AI：近期展望
2022 年 ChatGPT 的发布成为分水岭，将生成式 AI 推向主流。Zicaro 认为，未来三到五年 iGaming 将快速发展：出现能够实时解决复杂问题的代理助手、创建沉浸式环境和数字孪生供用户构建自己的游戏体验，以及推出与现实赛事实时联动的滚球系统，提供比赛中即时赔率。
意大利 AI 的卓越表现
在人工智能常被等同于现成方案的时代，AI Technologies 展示了另一条道路：基于定制、本地专业知识和与客户的价值共创。这家比萨公司凭借原生 AI 方法，已成为寻求先进且可控自动化的 iGaming 运营商的战略伙伴，实现效率、合规和以客户为中心的结合。
当世界继续关注科技巨头，也许是时候更多关注意大利在人工智能领域的卓越表现。
本文最初于 2025 年 8 月 22 日以意大利语发布。
