IA está transformando o iGaming: entrevista exclusiva com Roberto Zicaro, da AI Technologies
Reconhecida historicamente como pioneira da ciência da computação italiana, a cidade de Pisa volta a estar no centro da inovação tecnológica, agora com a aplicação da inteligência artificial ao setor de jogos online. No iGaming, em que eficiência operacional e experiência do usuário são fatores críticos, a IA vem assumindo um papel cada vez mais estratégico. Mas, além dos grandes players globais, empresas europeias e italianas vêm se destacando com soluções altamente customizadas e concretas.
Entre essas empresas, chama atenção a AI Technologies, companhia deep tech fundada em Pisa em 2019. A empresa desenvolve soluções nativas de IA, feitas sob medida para ajudar negócios a aprimorar seus processos por meio de inteligência artificial generativa e agentes autônomos personalizados. Os objetivos vão desde otimizar operações, aumentar a eficiência e reduzir custos, até melhorar a gestão e análise de dados, fortalecer a tomada de decisão, gerenciar riscos e elevar a experiência do cliente — com foco especial no suporte de próxima geração. Um de seus projetos de destaque é uma plataforma de assistente virtual corporativo, já adotada por operadoras de iGaming, capaz de lidar com milhões de interações mensais. Conversamos com Roberto Zicaro, Diretor de Operações da empresa, para entender como a IA pode transformar fluxos de atendimento, reduzir custos operacionais e se consolidar como uma ferramenta estratégica para os operadores.
Da linguagem natural à construção de relacionamentos reais
Desde o início, a AI Technologies decidiu concentrar seu know-how em processamento de linguagem natural (NLP). Em apenas cinco anos, o time consolidou expertise em todas as frentes da interação linguística entre humanos e computadores — da compreensão de texto à tradução em tempo real, passando pela extração de insights a partir de grandes volumes de dados não estruturados.
O primeiro projeto da empresa, desenvolvido para um operador internacional de grande porte, remonta a uma época em que os chatbots eram sistemas rígidos, capazes apenas de redirecionar rapidamente o usuário para um atendente humano. Hoje, o assistente virtual da AI Technologies evoluiu para uma plataforma sofisticada, com capacidade de compreender e dialogar de forma natural. Ele se integra profundamente às bases de dados e plataformas dos clientes, entende consultas em linguagem natural, adapta-se a múltiplos idiomas e permite que usuários interajam de maneira fluida por diferentes canais — desde aplicativos proprietários até serviços de mensagens como o Telegram.
“Não vendemos pacotes prontos”, explica Zicaro. “Oferecemos soluções personalizadas, construídas em torno da infraestrutura e das necessidades específicas de cada cliente. Só assim a IA se torna realmente robusta, eficaz e transformadora.”
Aprendizado contínuo e inteligência de negócios
O grande diferencial da plataforma é a capacidade de aprender continuamente. Cada interação alimenta um processo de análise semântica que identifica padrões recorrentes, sinaliza possíveis problemas e sugere novas áreas para automação. Não se trata apenas de agilizar respostas, mas de transformar o atendimento em um verdadeiro laboratório vivo de business intelligence.
Por meio de dashboards dedicados, os operadores conseguem monitorar as palavras-chave mais utilizadas, acompanhar o fluxo das interações e detectar falhas recorrentes ainda em estágio inicial. Isso permite ajustar processos, aprimorar campanhas de marketing e fortalecer o relacionamento com os jogadores. “O valor não está em substituir pessoas”, ressalta Zicaro, “mas em libertá-las de tarefas repetitivas para que possam focar em decisões estratégicas, contando com ferramentas de análise muito mais poderosas”.
Pisa como ecossistema fértil para IA
A escolha de Pisa como sede não é coincidência. A cidade tem uma tradição consolidada em inovação tecnológica: em 1961, sediou a criação do primeiro computador eletrônico da Itália; em 1986, foi palco da primeira conexão de internet do país.
O próprio Zicaro se formou na cidade, graduando-se em ciência da computação antes de se especializar em inteligência artificial e big data. “Temos a sorte de trabalhar em um ecossistema historicamente ligado à pesquisa e à experimentação”, destaca. “Nosso time é jovem, mas altamente qualificado, e conta com uma rede acadêmica e institucional que representa uma grande vantagem competitiva.”
O contexto italiano: novas regras, novas oportunidades
O ano de 2025 marca um ponto de virada para o iGaming na Itália. O novo edital de licenciamento da ADM, que estabelece taxa de participação de €7 milhões por licença, prevê que, até o início de 2026, os 46 operadores admitidos deverão cumprir obrigações reforçadas em relação à proteção de jogadores, além de controles mais rígidos de transparência e conformidade.
Para a AI Technologies, o cenário é promissor. “Acreditamos que este é o momento certo para consolidar nossa presença na Itália”, afirma Zicaro. “O novo marco regulatório impulsiona tanto a inovação quanto a responsabilidade social. Nesse contexto, a IA pode, entre outras aplicações, detectar comportamentos de risco em tempo real e apoiar a prevenção ao jogo problemático.”
Um mercado em expansão
De acordo com dados oficiais da ADM, o faturamento total de jogos na Itália alcançou €157,45 bilhões em 2024. O segmento online, segundo estimativas de fontes do setor, registrou um GGR de cerca de €5 bilhões, crescimento de 11% em relação ao ano anterior. Os números confirmam o dinamismo de um mercado que, mesmo diante de restrições regulatórias, segue em expansão.
Em escala global, pesquisas de mercado indicam que a IA aplicada ao gaming movimentou entre US$ 1,5 e 3 bilhões em 2024, com projeções que ultrapassam US$ 50 bilhões até 2033, dependendo do ritmo de adoção. Embora sejam projeções, e não dados oficiais, a tendência é clara: operadores internacionais estão ampliando significativamente seus investimentos. Uma pesquisa recente apontou que mais de 75% das empresas de iGaming planejam aumentar os gastos com IA nos próximos dois anos.
Do atendimento à gestão de riscos: os próximos passos
A expansão da AI Technologies vai além do atendimento ao cliente. Paralelamente aos assistentes virtuais, a empresa desenvolve soluções avançadas de busca semântica para documentos técnicos, assistentes de voz para automação residencial baseados em modelos de linguagem localizados e agentes de IA capazes de monitorar logs de produção, sugerir correções de código em tempo real e prevenir falhas de sistemas.“Não nos contentamos com pequenos projetos”, afirma Zicaro. “Buscamos desafios altamente inovadores, em que nossa expertise possa fazer a diferença. Para nós, a IA precisa ser ao mesmo tempo eficiente e responsável, capaz de gerar valor assegurando confiabilidade e segurança.”
Inteligência artificial generativa e agentes autônomos: o futuro próximo
O lançamento do ChatGPT em 2022 foi um divisor de águas, trazendo a IA generativa para o mainstream. Para Zicaro, os próximos três a cinco anos representarão uma aceleração significativa no iGaming, com a chegada de assistentes autônomos capazes de resolver problemas complexos em tempo real, a criação de ambientes imersivos e gêmeos digitais nos quais os usuários poderão construir suas próprias experiências de jogo, além da expansão de sistemas de apostas ao vivo integradas a eventos reais, oferecendo odds instantâneas durante uma partida diretamente no estádio.
Excelência italiana em IA
Num momento em que a inteligência artificial costuma ser associada a soluções prontas e padronizadas, a AI Technologies mostra que existe outro caminho: customização, expertise local e geração de valor em parceria com os clientes.
Com sua abordagem AI-native, a empresa de Pisa se posiciona como parceira estratégica para operadores de iGaming que buscam automação avançada, mas sob controle, combinando eficiência, conformidade regulatória e foco no jogador.
Enquanto o mundo segue voltado para os gigantes globais da tecnologia, talvez seja hora de olhar com mais atenção para a excelência italiana em inteligência artificial.
Este artigo foi publicado originalmente em italiano em 22 de agosto de 2025.
