Cómo la regulación está transformando el bingo multijugador en América Latina
A medida que los mercados del juego regulados continúan expandiéndose en América Latina, países como Brasil, Perú, Colombia y Argentina están cambiando la forma en que los operadores abordan sus estrategias de juego en línea. El mercado regulado de apuestas de Brasil, lanzado en 2025, ha aumentado la competencia entre operadores con licencia y ha puesto un mayor foco en el cumplimiento normativo, la localización y la retención de jugadores a largo plazo. Al mismo tiempo, los operadores de toda la región muestran un interés cada vez más grande en experiencias de juego multijugador y basadas en la comunidad, mientras los costos de adquisición de jugadores siguen aumentando.
A fin de obtener una visión más profunda sobre cómo la regulación influye en las estrategias de juego multijugador en América Latina, SiGMA News habló con Alejandro Revich, director ejecutivo de END 2 END, una empresa proveedora de bingo multijugador con sede en Buenos Aires y Miami.
En la primera parte de esta entrevista exclusiva de SiGMA News, Revich analiza cómo la regulación está redefiniendo el bingo multijugador en América Latina y por qué los operadores están comenzando a reconsiderar este mercado vertical más allá de su imagen tradicional. Comparte su visión sobre liquidez, localización, interacción social y retención, al tiempo que plantea inquietudes sobre cómo se interpretan los productos de bingo multijugador dentro de los marcos regulatorios en evolución, particularmente en Brasil.
SiGMA World: América Latina suele describirse como una región de alto crecimiento. Según tu experiencia, ¿qué ha cambiado realmente sobre el terreno en los últimos 12 a 18 meses y dónde encaja el bingo multijugador en ese contexto?
Alejandro Revich: Lo que realmente ha cambiado es la regulación. Argentina, Brasil, Perú y Colombia han avanzado, mientras que Chile y Ecuador también están progresando. Ese cambio es lo que está impulsando el crecimiento, más que el entusiasmo mediático. El bingo siempre ha sido una actividad muy común para los jugadores latinoamericanos. Está vinculado al entretenimiento familiar y a una forma más moderada de jugar con la que muchas personas crecieron. En medio de la popularidad de las máquinas tragamonedas, el póquer y los juegos crash (juegos de choque), el bingo había quedado algo relegado, pero el público siempre se mantuvo.
Llevamos mucho tiempo centrados en este mercado vertical y muchas de sus características encajan con lo que hoy buscan los operadores: interacción social, menor volatilidad, funciones comunitarias, mayor retención y costos de adquisición más bajos. Hay un interés renovado en este mercado vertical y los operadores están empezando a verlo de otra manera.
SiGMA World: Cuando un mercado como Brasil avanza hacia la regulación, ¿qué cambia primero desde la perspectiva del producto? ¿Qué necesitan los operadores que antes no priorizaban?
Alejandro Revich: La oferta de productos está estrechamente ligada a cómo los entes reguladores entienden el juego en sí. En Brasil, una inquietud es que la naturaleza del bingo aún no ha sido completamente comprendida dentro del marco regulatorio. El país tiene una larga historia con el bingo, por lo que, si la regulación no se alinea con las expectativas de los jugadores, es probable que el mercado no regulado se beneficie de esa brecha.
Si la dinámica del juego se restringe de formas que son extrañas para los jugadores, los operadores regulados serán los más afectados. Creemos que los reguladores deben observar más de cerca cómo funciona tradicionalmente este mercado vertical y cómo los jugadores ya están acostumbrados a interactuar con ella. Para los operadores, las prioridades se vuelven más claras una vez que se abre un mercado regulado. El bingo necesita posicionarse como un producto competitivo y no como una oferta secundaria, y al mismo tiempo mantener la experiencia que los jugadores reconocen y esperan.
SiGMA World: Los productos multijugador son más complejos que los juegos RNG estándar. ¿En qué aspectos suelen discrepar durante los procesos de aprobación regulatoria?
Alejandro Revich: Los productos multijugador son más exigentes en cuanto a lo que la tecnología debe soportar. Eso incluye tiempos de respuesta, velocidad, cómo se muestra la información y la gestión simultánea de grandes cantidades de jugadores interactuando con el mismo servicio.
El principal roce suele aparecer cuando el bingo se trata como un producto secundario y no como un mercado vertical especializado con sus propios requisitos operativos. Los desafíos van más allá de la funcionalidad básica y la seguridad. Los elementos sociales también deben funcionar correctamente, incluidos los chats grupales, los bonos, premios garantizados y las promociones. Si esas partes no se implementan de forma eficaz, la experiencia general se resiente y es ahí donde reguladores y operadores suelen detectar problemas.
SiGMA World: Los productos multijugador dependen de una base activa de jugadores. ¿Cómo se consigue eso en mercados en los que la liquidez todavía está desarrollándose o está fragmentada?
Alejandro Revich: El bingo es similar al póquer en ese sentido. Cuanto mayor es la base de jugadores, más atractiva se vuelve la experiencia para ellos. Los operadores suelen abordar esto de varias maneras, incluyendo estructuras de premios atractivas, funciones comunitarias activas y asegurándose de que la plataforma pueda soportar un gran número de usuarios concurrentes. Los moderadores también desempeñan un papel importante para mantener la interacción de los jugadores en los entornos de chat.
La tecnología puede facilitar la liquidez compartida entre operadores y jurisdicciones cuando la regulación lo permite. Sin embargo, la principal limitación suele ser regulatoria y no técnica. Algunas jurisdicciones todavía no permiten bases de jugadores compartidas, pese a que eso no necesariamente mejora la protección del jugador. En la práctica, puede traducirse en premios más pequeños para jugadores que realizan las mismas apuestas, lo que podría reducir el atractivo general del producto.
SiGMA World: ¿Qué diferencias observas en cómo los jugadores interactúan con el bingo multijugador en comparación con las tragamonedas, especialmente en términos de comportamiento de sesión o retención?
Alejandro Revich: Son dos mundos completamente distintos. Ambos formatos generan experiencias muy diferentes para los jugadores. Las tragamonedas suelen ser rápidas, de alta volatilidad y relativamente aisladas, los jugadores interactúan de manera individual con el juego. El bingo multijugador tiende a estar más impulsado por la comunidad y enfocado en el entretenimiento. Los jugadores interactúan entre sí mediante chats, reconocen nombres familiares y a menudo construyen conexiones sociales continuas dentro del entorno del juego.
La volatilidad es más baja y las sesiones suelen ser más largas, en parte porque los jugadores pasan tiempo dentro de una experiencia compartida y no centrados únicamente en los resultados. La retención también puede ser más fuerte por esa razón. Además, el bingo suele ser menos agresivo en términos de gasto por sesión en comparación con las tragamonedas, lo que puede hacer que los costes de adquisición de jugadores sean más manejables para operadores que buscan estrategias de interacción a largo plazo y no solo actividad inmediata.
No te pierdas la segunda parte de esta entrevista, en la que Alejandro Revich habla sobre la localización, el comportamiento de los jugadores y por qué los operadores encuentran dificultades en los mercados latinoamericanos. También analizamos la liquidez compartida, la regulación y el auge del juego multijugador impulsado por la comunidad.
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